ERP項目管理問題的分析

1、精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-ERP 項目管理問題的分析什么是 ERP 的項目管理 (WhatisProjectManagementForERP)本著整體規(guī)劃，分步實施的原則，對ERP 項目所有方面的計劃、組織、管理和監(jiān)控,是為了達到項目實施后的預(yù)期成果和目標(biāo)而采取內(nèi)部和外部的持續(xù)性的工作程序。這是對時間、成本 ,以及產(chǎn)品、服務(wù)細節(jié)的需求相互間可能發(fā)生矛盾進行平衡的基本原則。建立起一整套行之有效的項目和風(fēng)險管理機制,對提高 ERP 系統(tǒng)的實施成功率至關(guān)重要。ERP 項目管理相關(guān)背景(ERPHistoryofProjectManage

2、ment)既然 ERP 是企業(yè)管理信息系統(tǒng)，實施應(yīng)用必然要結(jié)合業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，也就是企業(yè)資源配置的合理化， 而企業(yè)的效益又依賴于描述這種配置規(guī)劃模型的優(yōu)化，那么就讓我們把建立規(guī)劃模型的優(yōu)化作為我們首要的同時也是最終的目標(biāo)，其他任務(wù)都放在次要的從屬地位上。在 ERP 的實施中，要把ERP 與工業(yè)自動控制系統(tǒng)的概念分開。ERP 是一個資源調(diào)度或決策支持系統(tǒng)， 其中有對生產(chǎn)、設(shè)備、能力及各種工藝的評估和計算，但不能等同于自動控制。項目過程管理(ProjectProcessManagement)ERP 項目管理的系統(tǒng)性(AsystemViewOfProjectManagement)對于 ERP 項目的

3、實施，軟件商與用戶企業(yè)的合作是長期的，因此在項目的開始就必須對項目的連續(xù)性和系統(tǒng)性加倍重視：(1) 軟件商能夠伴隨企業(yè)共同成長(2) 軟件商提供的 ERP 具有先進性(3) 實施服務(wù)操作規(guī)范且文檔齊全(4) 軟件商實施服務(wù)人員穩(wěn)定(5) 客戶企業(yè)選拔項目負(fù)責(zé)人要慎重(6) 企業(yè)需要建立有利于項目實施的規(guī)章制度ERP 項目階段控制和評測(ERPProjectPhasesandTest)一個完整的 ERP 項目通常包括三大階段 : 需求分析、系統(tǒng)選型和系統(tǒng)實施 ;在系統(tǒng)實施階段又可細分為實施計劃、 業(yè)務(wù)模擬測試、 系統(tǒng)開發(fā)確認(rèn)、 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運行、運行后評估五個主要步驟。項目管理圍繞整個 ERP 項目

4、的全過程 ,對項目的立項授權(quán)、需求分析、軟硬件的評估選擇 ,以及系統(tǒng)的實施進行全面的管理和控制。一個典型的ERP 項目管理循環(huán)通常包括:項目開始、項目選型、項目計劃、項目執(zhí)行、項目評估及更新和項目完成六項主要內(nèi)容。ERP 項目管理過程分段(ERPProjectManagement&ProcessPhase)ERP 項目的實施過程大致可以歸結(jié)為六步：項目開始：項目開始階段主要針對ERP 項目的需求、范圍和可行性進行分析,制定項目的總體安排計劃,并以 " 項目合同 "的方式由企業(yè)與ERP 軟件公司確定項目責(zé)任和授權(quán)。對于多數(shù)中小企業(yè)來說，往往缺乏信息管理人才，前期的工作

5、建議委托咨詢顧問公司協(xié)助完成。項目選型：在明確了項目的期望和需求后,系統(tǒng)選擇階段的主要工作就是為企業(yè)選擇合進行系統(tǒng)選擇的風(fēng)險控制,在綜合評測的基礎(chǔ)上考察：合理匹配系統(tǒng)功能和自身需求,綜合評價供應(yīng)商的產(chǎn)品功能和價格、技術(shù)支持及服務(wù)能力等因素,避免在系統(tǒng)選型過程中出現(xiàn)舞弊等行為。項目計劃：項目計劃階段是ERP 項目進入系統(tǒng)實施的啟動階段,主要進行的工作包括:-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-確定詳細的項目實施范圍、定義遞交的工作成果、評估實施過程中主要的風(fēng)險、制定項目實施的時間計劃、成本和預(yù)算計劃、人力資源計劃等。項目執(zhí)行：項目

6、執(zhí)行階段是實施過程中歷時最長的一個階段,貫穿 ERP 項目的業(yè)務(wù)模擬測試、系統(tǒng)開發(fā)確認(rèn)和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運行三個步驟中。實施的成敗與該階段項目管理進行的好壞休戚相關(guān)。 在項目執(zhí)行階段進行的項目管理的主要內(nèi)容包括實施計劃的執(zhí)行、時間和成本的控制、實施文檔管理、項目進度匯報、項目例會和紀(jì)要等內(nèi)容。項目評估：項目評估階段的核心是項目監(jiān)控,就是利用項目管理工具和技術(shù)來衡量和更新項目任務(wù)。項目評估同樣貫穿于ERP 項目的業(yè)務(wù)模擬測試、系統(tǒng)開發(fā)確認(rèn)和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運行三個步驟中。 項目評估主要側(cè)重階段性評估、項目里程碑的鑒定和驗收、實施質(zhì)量的檢驗等。項目完成：項目完成階段是整個實施項目的最后一個階段。此時,工作接近尾聲

7、,已經(jīng)取得了項目實施成果。在這一最后階段,仍有重要的項目管理工作需要開展,主要有行政驗收、項目總結(jié)、經(jīng)驗交流、正式移交等。貫穿上述六個項目管理階段全過程的工作是:項目的表現(xiàn)衡量和質(zhì)量管理,以及項目風(fēng)險的管理控制。項目管理的范圍(ProjectScopeManagement)：ERP項目啟動：策略計劃和項目選擇(ProjectInitiation：StrategicPlanningandProjectSelection)依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和愿景，結(jié)合當(dāng)前實際做業(yè)務(wù)流程優(yōu)化分析，找出項目實施的切入點進行全面規(guī)劃：·需求評估 -對企業(yè)的整體需求和期望作出分析和評估,并據(jù)此明確ERP 項目成

8、果的期望和目標(biāo)。·項目范圍定義-在明確企業(yè)期望和需求的基礎(chǔ)上,定義 ERP 項目的整體范圍。·可行性分析-根據(jù)項目的期望和目標(biāo)以及預(yù)計項目的實施范圍,對企業(yè)自身的人力資源、技術(shù)支持等方面作出評估,明確需要為配合項目而采取的措施和投資的資源。·項目總體安排-對項目的時間、 進度、人員等作出總體安排,制定 ERP 項目的總體計劃。·項目授權(quán) -由企業(yè)與ERP 軟件公司簽訂ERP 項目合同 ,明確雙方職責(zé),并由企業(yè)根據(jù)項目的需要對咨詢公司進行項目管理的授權(quán)。ERP 范圍計劃和范圍描述(ScopePlanningandtheScopeStatement)ERP

9、實施前的范圍規(guī)劃是確保項目的總體界限和目標(biāo)及對項目的期望值是合理的和可以達到的 ;確保雙方 (企業(yè)和軟件供應(yīng)商)對項目實施的認(rèn)識是一致的;確保雙方能夠保證項目實施所需要的投入;確保雙方對今后項目實施。過程中可能遇到困難和阻力有充分的估計并有對策。·確定詳細的項目范圍-對企業(yè)進行業(yè)務(wù)調(diào)查和需求訪談,了解用戶的詳細需求,據(jù)此制定系統(tǒng)定義備忘錄,明確用戶的現(xiàn)狀、具體的需求和系統(tǒng)實施的詳細范圍。·定義遞交的工作成果-企業(yè)與實施咨詢公司討論確定系統(tǒng)實施過程中和實施結(jié)束時需要遞交的工作成果,包括相關(guān)的實施文檔和最終上線運行的系統(tǒng)。·評估實施的主要風(fēng)險-由實施咨詢公司結(jié)合企業(yè)的

10、實際情況對實施系統(tǒng)進行風(fēng)險評估對預(yù)計的主要風(fēng)險采取相應(yīng)的措施來加以預(yù)防和控制。·制定項目的時間計劃-在確定詳細的項目范圍、定義遞交的工作成果和明確預(yù)計的主要風(fēng)險的基礎(chǔ)上,根據(jù)系統(tǒng)實施的總體計劃,編制詳細的實施時間安排。·制定成本和預(yù)算計劃-根據(jù)項目總體的成本和預(yù)算計劃,結(jié)合實施時間安排,編制具體的,-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-系統(tǒng)成本和預(yù)算控制計劃。·制定人力資源計劃-確定實施過程中的人員安排,包括具體的實施咨詢公司的咨詢?nèi)藛T和企業(yè)方面的關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員; 對用戶方面參與實施的關(guān)鍵人員,需要對

11、其日常工作作出安排以確保對實施項目的時間投入。,ERP實施工作分層細化分工結(jié)構(gòu)(ScopeDefinitionandtheWorkBreakdownStructureforERPImplement)這里簡單說明在ERP項目實施過程中軟件公司實施顧問和企業(yè)項目小組成員的分工描述：項目經(jīng)理完成整個方案的實施目標(biāo)。企業(yè)項目小組負(fù)責(zé)人：項目總體管理、 檢查簽署項目交付文檔、主要在高層項目負(fù)責(zé)人和各部門項目組成員之間起溝通橋梁作用、準(zhǔn)備并管理項目預(yù)算、管理和定義實施范圍、獲得,分配 ,實時管理項目客戶端資源、監(jiān)控和推進問題解決流程、負(fù)責(zé)確保項目不偏離原有目標(biāo)和范圍、組織人員培訓(xùn)等。軟件公司實施負(fù)責(zé)人：項

12、目總體和日常管理、準(zhǔn)備并維護項目工作計劃及進展記錄、負(fù)責(zé)制訂實施策略、項目的控制與預(yù)算、定義并管理實施范圍、對所有參與項目的咨詢和實施顧問明確職責(zé)、 監(jiān)控和推進問題解決流程、對項目變更活動進行協(xié)調(diào)、參與業(yè)務(wù)流程的解析、擬訂培訓(xùn)方案等。軟件公司服務(wù)人員：對用戶單位的管理提供組織結(jié)構(gòu)和流程優(yōu)化等方面的建議、向企業(yè)項目小組傳授先進的管理理念和系統(tǒng)知識、在業(yè)務(wù)流程設(shè)計中提供最好的商業(yè)實踐、定期對項目進展匯報 ,按時完成所分配的任務(wù)、作為建議者幫助企業(yè)項目組完成所有必須的任務(wù)等。企業(yè)項目小組成員：在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下提出符合自身特點的業(yè)務(wù)需求、參加業(yè)務(wù)調(diào)研會，提供所屬部門現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程及具體組織結(jié)構(gòu)、就實施

13、或咨詢顧問提出的咨詢建議進行討論， 并提出反饋意見、負(fù)責(zé)收集各類調(diào)查問卷，并在實施或咨詢顧問的指導(dǎo)下參與分析并做好本職范圍內(nèi)的工作，如數(shù)據(jù)的整理與集中等等。ERP 項目時間管理(ProjectTimeManagement) ：制定項目時間表的重要性(ImportanceofProjectSchedules)實施 ERP 是個龐大的管理和系統(tǒng)綜合性的工程項目，過程控制主要是體現(xiàn)在項目實施過程中的時間控制，其主要作用和任務(wù)是：控制項目實施過程中各階段投入的各種資源和達到的目標(biāo)所用的時間，使之盡可能達到項目實施計劃的原始要求。當(dāng)一個切實可行的總體實施計劃和目標(biāo)被制定和批準(zhǔn)以后， 如何監(jiān)督和控制就成了

14、一個重要的問題。 根據(jù)在許多項目中的實施的經(jīng)驗， 基本上可以這樣講， 很少有一個項目是完全按照實施計劃預(yù)定的時間來進行的， 因為再好的計劃也不可能預(yù)見所有的問題并事先制定出對策。所以對實施過程的監(jiān)督和控制，主要著眼于以下幾個方面：1.要使實施各方都明白時間計劃是嚴(yán)肅的;2.即使時間計劃是嚴(yán)肅的，但也是可以調(diào)整的，調(diào)整進度計劃必須合理并得到高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) ;3.化整為零，按每一個實施的小階段對投入的資源和達到的目標(biāo)所需時間進行監(jiān)督控制;4.發(fā)生問題造成時間上的調(diào)整是正常的，但不控制問題是不正常的;5.控制問題的方式有追究責(zé)任、調(diào)整資源、改變方法、調(diào)整計劃、停止計劃，以此來掌握和控制時間。項目活動時

15、間預(yù)評估(ActivityDurationEstimating)在項目的實施過程中，監(jiān)督和控制的依據(jù)是計劃和目標(biāo)，監(jiān)督和控制的目的是要使實施-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-工作按計劃進行并達到預(yù)期的目標(biāo)。當(dāng)有問題發(fā)生時，其直接的表現(xiàn)就是實施結(jié)果偏離了原來的計劃和目標(biāo)，在這種情況下，項目負(fù)責(zé)人的工作，就是要及早發(fā)現(xiàn)這種偏離，并分析原因。如果是因為原來的時間計劃和目標(biāo)制定得不合理，或者發(fā)生了預(yù)料之外的情況而又無法克服， 這樣就必須調(diào)整時間計劃和目標(biāo)。如果不是原來的計劃和目標(biāo)的問題，則一定是資源的問題，這里所講的資源是指廣義的資

16、源，如時間、人力、資金、技術(shù)和工具等。企業(yè)在實施 ERP 項目時，資源發(fā)生問題是最常見的，而好的項目時間計劃，可以在開始時就考慮到時間的余富量，并懂得如何分清責(zé)任，和如何及時控制資源的合理投入。項目過程控制和評估的工作方法可以概括為以下方面：1.將一個大階段分成多個小階段，按照每一個小階段進行時間計劃;2.監(jiān)督和控制每一個小階段的時間計劃可行性，監(jiān)督和控制按照計劃的資源投入;3.監(jiān)督和控制問題的發(fā)生，分清責(zé)任者，并且監(jiān)督和控制調(diào)整的措施及其執(zhí)行情況。項目成本管理(ProjectCostManagement) ：ERP 項目成本控制的基本原則(BasicPrinciplesofCostManag

17、ement)資源計劃 (ResourcePlanning)成本估算，預(yù)算和控制 (CostEstimating,BudgetingandControl)項目質(zhì)量管理(ProjectQualityManagement) ：什么是項目質(zhì)量管理(WhatisProjectQualityManagement?)現(xiàn)代質(zhì)量管理(ModernQualityManagement)質(zhì)量計劃，保證和控制 (QualityPlanning,Assurance,Control) 質(zhì)量控制工具和技術(shù) (ToolsandTechniquesforQualityControl) 項目人力資源管理 (ProjectHuman

18、ResourceManagement) ：什么是項目人力資源管理(WhatisProjectHumanResourceManagement?)項目管理中人員管理的關(guān)鍵(KeystoManagingPeople)組織計劃 (OrganizationalPlanning)項目中員工集合和團隊發(fā)展的相關(guān)事宜(IssuesinProjectStaffAcquisitionandTeamDevelopment)項目溝通管理(ProjectCommunicationsManagement) ：項目溝通管理的重要性(TheimportanceofProjectcommunicationsManagement

19、)項目溝通計劃(CommunicationPlanning)項目信息分布(InformationDistribution)項目溝通績效報告會(PerformanceReporting)項目溝通管理完成(AdministrativeClosure)ERP 項目風(fēng)險控制(ProjectRiskControl) ：項目風(fēng)險管理的重要性(TheimportanceofProjectRisksManagement)實施 ERP 的風(fēng)險控制可以分為四個步驟: 識別風(fēng)險、衡量風(fēng)險、管理風(fēng)險、監(jiān)控項目進程與狀態(tài)。識別風(fēng)險主要的工作是確定可能影響項目實施的風(fēng)險并記錄風(fēng)險的特征。需要注意的是風(fēng)險識別是貫穿整個項目

20、實施的全過程的,而不僅僅是項目的開始階段;可能的風(fēng)險包括各種內(nèi)部因素和外部因素;在識別風(fēng)險的同時,需要辯證地分析其負(fù)面效應(yīng)(即風(fēng)險帶來的威脅)和正面效應(yīng) (即潛在的機會 ) 。:衡量風(fēng)險,主要是對識別的風(fēng)險進行評估,確定風(fēng)險與風(fēng)險之間的相互作用以及潛在的一-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-系列后果 ,同時還需要確定風(fēng)險的重要性和處理風(fēng)險的優(yōu)先次序。在這一階段可以采用的分析工具,包括 "風(fēng)險評估矩陣"," 預(yù)期投資回報率"、"模擬 " 和 " 決策樹 &qu

21、ot;等工具。管理風(fēng)險是風(fēng)險控制中最為直接、也是最為關(guān)鍵的一個步驟。在管理風(fēng)險過程中,需要對風(fēng)險的正面效應(yīng)(即潛在的機會) 制定增強措施,對風(fēng)險的負(fù)面效應(yīng)(即可能的威脅)制定應(yīng)付方法。對于不同的風(fēng)險,需要根據(jù)其重要性、影響大小以及已經(jīng)確定的處理優(yōu)先次序,采取相應(yīng)的措施加以控制,對負(fù)面風(fēng)險的反應(yīng)可以是盡量避免、努力減小或設(shè)法接收。另外,在處理風(fēng)險時需要注意" 及時性 "- 即在第一時間對各種突發(fā)的風(fēng)險作出判斷并采取措施; 以及 " 反復(fù)性 "- 即對已經(jīng)發(fā)生或已經(jīng)得到控制的風(fēng)險需要經(jīng)常進行回顧,確保風(fēng)險能夠得到穩(wěn)定長期的控制。最終 ,我們需要對項目過程進行

22、監(jiān)控,檢查風(fēng)險控制的實際效果,評價項目的整體表現(xiàn)。綜上所述 ,項目管理是通過項目管理循環(huán),從表現(xiàn)衡量與質(zhì)量管理、風(fēng)險管理控制等不同方面對項目進行控制,使企業(yè)實現(xiàn)項目所預(yù)期的成果和目標(biāo)。項目管理對ERP 項目的成功進行、對各種實施風(fēng)險的管理控制有著至關(guān)重要的作用。IT行業(yè)項目通常所遇到的一些風(fēng)險源口(CommonSourcesofRiskinInformationTechnologyProjects)風(fēng)險標(biāo)識和量化(RiskIdentificationandQuantification)風(fēng)險應(yīng)對開發(fā)和控制(RiskResponseDevelopmentandControl)項目開發(fā)分包管理(Pr

23、ojectSubcontractManagement)項目開發(fā)分包管理的重要性(TheimportanceofProjectSubcontractManagement)測試計劃 (TestingPlan)系統(tǒng)試運行記錄和交接管理(ManagementofTestingRunningandControl)開發(fā)合同管理(BuildingContractAdministration)開發(fā)合同結(jié)束(BuildingContractClose-Out)項目綜合管理(ProjectComprehensiveManagement) ：項目計劃 (ProjectPlanning) ：開發(fā)項目計劃(DevelopingProjectPlan)確定項目范圍和時間表(DeterminingProjectScopeandSchedules)成本估算 (CostEstimates)項目控制 (ProjectControlling) ：時間表安排 (ScheduleControl)范圍變化控制(ScopeChangeControl)質(zhì)量控制 (QualityControl)業(yè)績和狀態(tài)報告(PerformanceandStatusReporting)項