2022最新精選禮儀培訓(xùn)心得范文

1、高品質(zhì)文檔2022最新精選禮儀培訓(xùn)心得范文 文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女始終將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。下面就是為大家整理的幾篇關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得的范文! 20xx最新精選禮儀培訓(xùn)心得范文篇一 服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等對(duì)客戶表示敬重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)潔地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。 通過(guò)這次培訓(xùn)，我收獲豐富，感受深刻。xx國(guó)際黃經(jīng)理給我們授課的非常豐富，無(wú)論是對(duì)我的工作，還是對(duì)我的人生都有新的啟發(fā)和熟悉，讓我重新端詳自己，提升自我，教會(huì)了我應(yīng)當(dāng)如何規(guī)范自己，成為一個(gè)真正的服務(wù)人。

2、服務(wù)禮儀，看似簡(jiǎn)潔，其實(shí)不然，正如黃經(jīng)理所講的是服務(wù)人員在與顧客接觸或供應(yīng)服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)，是一門學(xué)問(wèn)。黃經(jīng)理說(shuō)以前我們都說(shuō)顧客是上帝，現(xiàn)應(yīng)改為顧客是伴侶，因?yàn)閷?duì)上帝只是一味地聽從，而對(duì)伴侶，你會(huì)到處為他著想，這是體現(xiàn)了我們金鑰匙的滿足加驚喜，也就是我們對(duì)客人要真心實(shí)意，不是像機(jī)器人般機(jī)械化地運(yùn)作，這樣，客人體會(huì)不到我們的真誠(chéng)，熱忱，所以要打動(dòng)顧客就要做到黃經(jīng)理所說(shuō)的那幾點(diǎn)：解決問(wèn)題，兌現(xiàn)承諾、伴隨辦理、細(xì)節(jié)人性化、服務(wù)快捷、賜予外部詢問(wèn)、有形產(chǎn)品令人放心。這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就肯定能讓客人稱心滿足。還有黃經(jīng)理講到的換位原則，要站在客人的立場(chǎng)上看問(wèn)題，就會(huì)想怎樣的服

3、務(wù)才是讓人滿足的，我們就會(huì)有服務(wù)意識(shí)，全心全意為客人服務(wù)。當(dāng)客人向我們提出意見或不滿時(shí)，我們不應(yīng)當(dāng)把其當(dāng)作麻煩，一味地埋怨，我們而要把其當(dāng)作是一個(gè)提升服務(wù)水平的機(jī)會(huì)，樂(lè)觀應(yīng)對(duì)，這就是黃經(jīng)理所講的機(jī)遇原則。 微笑，無(wú)論在哪種場(chǎng)合都是受歡迎的。尤其作為一名服務(wù)人員，學(xué)會(huì)微笑是首要的，也是必要的。黃經(jīng)理講到微笑原則是一種國(guó)際禮儀，是服務(wù)人員必需做到的，肯定要學(xué)會(huì)微笑，微笑令人心情舒服，微笑可以彌補(bǔ)工作上的一些過(guò)失。但我們服務(wù)人員除了對(duì)客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問(wèn)題。所以黃經(jīng)理所說(shuō)的“微笑服務(wù)是表，解決問(wèn)題是理，表里如一是真!”是特別有道理的。 我感到非常慶幸能上到黃經(jīng)理的這一堂

4、課，這一堂課意義深遠(yuǎn)，對(duì)我的工作、人生都起著鞭策作用。教會(huì)了我如何做好一個(gè)真正的服務(wù)人員，要微笑面對(duì)客人，熱忱、真誠(chéng)地為客人解決問(wèn)題，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。 20xx最新精選禮儀培訓(xùn)心得范文篇二 自去年年底開頭，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心組織下，對(duì)無(wú)錫東收費(fèi)站全體職工進(jìn)行了手勢(shì)語(yǔ)言的文明禮儀培訓(xùn)，并在現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)過(guò)程中進(jìn)行了“溫情在寧滬”文明禮儀活動(dòng)，眾所周知，文明服務(wù)是窗口工作的最形象表現(xiàn)，寧滬高速大路是江蘇第一條高速大路，是江蘇的東大門，不僅是全省的經(jīng)濟(jì)大動(dòng)脈，更是體現(xiàn)江蘇人文精神風(fēng)貌的文明大通道，如今，在“您好”工程的基礎(chǔ)上，又引入了手勢(shì)語(yǔ)言，把“溫情寧滬”的服務(wù)理念帶給過(guò)往的司乘人員，使司乘

5、人員每每過(guò)往收費(fèi)站區(qū)時(shí)都有賓至如歸的感覺(jué)。 將手勢(shì)語(yǔ)言形成習(xí)慣，也不是那么簡(jiǎn)潔的事情，由于寧滬高速大路車流量大，無(wú)錫東收費(fèi)站更是如此，要對(duì)每一位司機(jī)展現(xiàn)手勢(shì)語(yǔ)言也是很累的，加上個(gè)別司機(jī)看到后不但不興奮，反而給了一個(gè)白眼，有的司機(jī)甚至還回應(yīng)不如不收錢好，等等不理解的狀況也是時(shí)有發(fā)生，在這種狀況下，為了“溫情在寧滬”文明禮儀活動(dòng)的順當(dāng)開展，雖然車流量大，我還是堅(jiān)持為每位司機(jī)服務(wù)時(shí)都使用手勢(shì)語(yǔ)言，當(dāng)然，一種習(xí)慣改掉難，形成也不簡(jiǎn)單，并非一朝一夕，在工作中暴露出來(lái)的一些不足之處，蔣站長(zhǎng)、管理員和班長(zhǎng)都急躁的提點(diǎn)和指導(dǎo)我，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我將逐步改進(jìn)工作中的行為習(xí)慣，使之逐步向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向進(jìn)

6、展。 文明服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好，在努力建設(shè)和諧社會(huì)的今日，我將和其他收費(fèi)員一起，樹立“溫情寧滬、和諧錫東”的服務(wù)理念，共創(chuàng)溫情、和諧、文明的寧滬之路。 20xx最新精選禮儀培訓(xùn)心得范文篇三 服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話題，應(yīng)當(dāng)說(shuō)我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在詳細(xì)的服務(wù)工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。通過(guò)這次培訓(xùn)感受頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。 我想這次培訓(xùn)禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人-外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫

7、做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在高校里禮儀老師常說(shuō)對(duì)我們說(shuō)三句話，第一句:“世界不會(huì)因你而轉(zhuǎn)變”:要適應(yīng)別人，而不是試圖轉(zhuǎn)變別人。在非原則性的事上不要任憑對(duì)人說(shuō)“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種損害。所以我們應(yīng)當(dāng)做到:英勇的面對(duì)生活，才智的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去轉(zhuǎn)變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁Γ琅f存在，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而轉(zhuǎn)變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù):待人接物之道。 在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則:一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長(zhǎng)輩和晚輩，仆人和

8、客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說(shuō)什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。 做為一名農(nóng)行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的傾聽客戶的來(lái)電，急躁的解答客戶的懇求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造農(nóng)行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美妙的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)人員! 20xx最新精選禮儀培訓(xùn)心得范文篇四 舉止、語(yǔ)言、態(tài)度等方面講解了老師在工作以及日常生活中應(yīng)當(dāng)怎樣做和應(yīng)留意的事情，其中給我印象最深的是金教授反復(fù)強(qiáng)調(diào)老師首先要擺正位置、端正態(tài)度。 擺正位置，不僅

9、僅是擺正老師自己的位置還有學(xué)生的位置。金教授說(shuō)在社交禮儀中交往是以對(duì)方為主的，例如吃飯:你請(qǐng)某君吃飯就不能光點(diǎn)自己愛吃的飯菜，首先應(yīng)先考慮對(duì)方的口味，否則就失去這頓飯的意義了?，F(xiàn)代訓(xùn)練教學(xué)中強(qiáng)調(diào)老師和學(xué)生公平，當(dāng)然在人格上是必需的。但是究竟老師注意的是教，學(xué)生注意的是學(xué)，所以現(xiàn)代訓(xùn)練要求訓(xùn)練教學(xué)要以學(xué)生為本，即一切“老師禮儀”培訓(xùn)心得體會(huì)為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切。 端正態(tài)度，就是要容忍，容忍別人的不同，即“和而不同”。這也是我國(guó)的重要外交思想。舉目全球，不同的國(guó)家、民族、宗教和文化如何才能和平相處?費(fèi)孝通先生曾講過(guò)，西方文明并沒(méi)有解決好這個(gè)問(wèn)題，這些年發(fā)生了許多地區(qū)沖突和戰(zhàn)斗;而中國(guó)傳統(tǒng)文化中

10、的“和而不同”思想和當(dāng)代中國(guó)的民族政策，在促進(jìn)世界各民族和平相處、共同進(jìn)展方面具有啟迪意義。我們說(shuō)，承認(rèn)不同而謀求“和”，這是世界多元文化實(shí)現(xiàn)和平相處必走的一條路，否則就會(huì)引發(fā)爭(zhēng)端;只講“同”而不求“和”，只能毀滅文化和導(dǎo)致霸權(quán)主義。作為老師，就要公平對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，讓學(xué)生盡情發(fā)揮自己的才能，因材施教;就要和同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧相處 一名優(yōu)秀的老師，除了必需以滿腔的熱忱對(duì)待事業(yè)，對(duì)待學(xué)生以外，還必需自覺(jué)地，高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格，從而才能培育出學(xué)生健康的人格。通過(guò)金教授的講解，我更深一步地感受到老師的高尚人格不僅應(yīng)當(dāng)反映在內(nèi)在的精神境界上，而且應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在外在的言談舉止上。老師文明的言談舉止對(duì)學(xué)

11、生思想品質(zhì)的形成起著修正作用。老師是教人怎樣做人的人，首先自己就必需知道怎樣做人。老師以身作則，才能起到人格感召的作用，培育出言行全都的人。 因此，我決心從以下幾方面努力完善自己。 1、儀表。儀表是老師的教養(yǎng)與形體給學(xué)生的整體感覺(jué)。今后的著裝和修飾自己還要特殊注意，特殊是在校內(nèi)里，要與老師的職業(yè)特點(diǎn)相吻合，穿著大方得體，潔凈整齊。 2、舉止。舉止方面，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從坐立行的姿態(tài)，以及表情動(dòng)作行為習(xí)慣等方面來(lái)要求自己。在我看來(lái)，老師僅僅注意了自己的著裝，但是在坐、立、行方面做出一些不得體的行為，也是特別難看的。所以，我今后要求自己坐就坐正，站就站直，走就走穩(wěn)。努力做好學(xué)生的榜樣。 3、語(yǔ)言。語(yǔ)言是

12、老師在訓(xùn)練學(xué)生時(shí)使用的最主要的手段。因此，老師的語(yǔ)言必需規(guī)范、精確、生動(dòng)，我會(huì)努力運(yùn)用語(yǔ)言的力氣激發(fā)學(xué)生的求知欲，撥動(dòng)學(xué)生的上進(jìn)心，把學(xué)問(wèn)和感情送進(jìn)學(xué)生的心田，讓學(xué)生知曉做人的道理，讓學(xué)生在思想上認(rèn)同后，再指導(dǎo)其行為，以加強(qiáng)自己的人格素養(yǎng)。 4、禮儀。老師應(yīng)當(dāng)通過(guò)文明的禮儀表現(xiàn)出應(yīng)有的風(fēng)度，反映出對(duì)他人的敬重，從而給學(xué)生良好的影響。我要努力做好“四個(gè)一”工程，即:一張笑臉、一聲致謝、一聲問(wèn)候、一句賠禮。努力為學(xué)生做表率，從而體現(xiàn)老師的示范性和領(lǐng)先性。其實(shí)這是待人接物的禮儀之基本，不管在哪里，對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)是必需具備的。 “身教重于言教”，在以后的工作中，我肯定不斷學(xué)習(xí)，提高自己的道德修養(yǎng)，嚴(yán)格

13、要求自己，以身作則，言傳身教，做學(xué)生喜愛的老師。 20xx最新精選禮儀培訓(xùn)心得范文篇五 作為一名高校生，如何使自己的氣質(zhì)高雅、形象更出眾;如何使自己布滿自信地消失在同學(xué)老師、上級(jí)下屬和客戶面前;如何使自己得體而又自如的參與會(huì)議、出席社交活動(dòng)? 通過(guò)老師在課堂上播放碟片，由中國(guó)知名禮儀專家金正昆教授對(duì)商務(wù)禮儀的講解，使我對(duì)商務(wù)禮儀有了一個(gè)較系統(tǒng)的熟悉和理解。所謂商務(wù)禮儀就是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)。通過(guò)學(xué)習(xí)我深深地懂得，高校生把握了商務(wù)禮儀，就等于為以后的學(xué)習(xí)工作奠定了一個(gè)良好的開端?，F(xiàn)在，我對(duì)這一個(gè)學(xué)期來(lái)得到的收獲和感想作。以下總結(jié)： 首先我想談?wù)劤醮我娒嫖帐值捏w會(huì)，主要有三個(gè)基本規(guī)范。 握手對(duì)象

14、與先后挨次。通常，客人來(lái)訪時(shí)仆人先伸手，以表示熱鬧歡迎和等候多時(shí)之意。告辭時(shí)客人先伸手后，仆人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則有逐客的嫌疑。但女士假如伸出手來(lái)，男士一般不能拒絕，以免造成尷尬的局面。 握手時(shí)機(jī)和時(shí)間。握手之前要審時(shí)度勢(shì)，聽其言觀其行，留意握手信號(hào)，選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)。盡量避開出手過(guò)早，造成對(duì)方慌亂，也避開幾次伸手相握均不勝利的尷尬局面。握手時(shí)間長(zhǎng)短的掌握可依據(jù)雙方的親熱程度敏捷把握。初次見面者，握一兩下即可，一般應(yīng)掌握在二三秒之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開，握住同性的手也不宜過(guò)長(zhǎng)，避開“馬拉松式”的握手。 握手的力度。握手力度一般不超過(guò)兩公斤，即以不握疼對(duì)方的手為限度。切記不行用力

15、過(guò)猛，甚至握得對(duì)方感到痛苦。 其次是介紹禮儀： 公關(guān)活動(dòng)是與人交往的藝術(shù)，與人打交道要作介紹是常有的事，但越是平常 之事越能夠顯出一個(gè)人在日常細(xì)節(jié)處的涵養(yǎng)。所以無(wú)論自我介紹還是相互介紹，在公關(guān)活動(dòng)中都需留意，因?yàn)檫@是與對(duì)方直接接觸的第一步，將成為自己在對(duì)方印象中的第一印象。這與公關(guān)所達(dá)成的目的緊密相關(guān)。 (1) 自我介紹。自我介紹時(shí)，可以介紹一下自己的姓名、身份、單位。切忌信口開河，過(guò)分表現(xiàn)自己，應(yīng)當(dāng)在介紹完時(shí)表示“請(qǐng)多多指教”。另外，重要的是使對(duì)方記住自己的名字。介紹時(shí)可將右手放在自己的左胸上，不要隨任憑便用手指指畫畫、毛手毛腳表情應(yīng)親切、自然，眼睛應(yīng)當(dāng)看著對(duì)方或大家，用眼神、微笑和自然親切

16、的面部表情來(lái)表達(dá)友好之情。既不應(yīng)拘謹(jǐn)忸怩，也不要滿不在乎。 (2) 為他人作介紹。為他人作介紹時(shí)，要精確了解雙方各自的身份、地位等基本狀況。介紹時(shí)，要遵照受敬重的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)原則。介紹時(shí)，先尊敬地稱呼身份高者、仆人、女士和先到場(chǎng)者;然后，把對(duì)方介紹給有身份者、年長(zhǎng)者等;再把有身份者、年長(zhǎng)者等介紹給另一方。 當(dāng)被介紹時(shí)，被介紹的一方應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱忱，雙方都要正面地面對(duì)著對(duì)方。另外，在介紹時(shí)除女士和長(zhǎng)者之外，其余的人都應(yīng)當(dāng)站立起來(lái)。但是若在會(huì)談進(jìn)行中或是在宴會(huì)等場(chǎng)合，則不必起身，只欠身致意即可。 再次談?wù)劷粨Q名片，介紹完自己要留下自己的聯(lián)系方式嘛。交換名片有一個(gè)先后尊卑的問(wèn)題。一般的作法是：位卑者應(yīng)當(dāng)先把自己的名片遞給他人，應(yīng)立正，面對(duì)對(duì)方，雙手執(zhí)名片的兩角，態(tài)度尊敬地遞給對(duì)方。