系統(tǒng)運(yùn)維方案

1、系統(tǒng)運(yùn)維方案國(guó)網(wǎng)省電力公司有限公司20XX年X月1定義和解釋甲方：國(guó)網(wǎng)省電力公司。“XXXXXXXXXXXXXXXXX乙方：2運(yùn)維服務(wù)范圍及對(duì)象2.1 服務(wù)范圍服務(wù)范圍主要包括如下內(nèi)容：2.2 服務(wù)對(duì)象國(guó)網(wǎng)省電力公司本部及下屬單位，乙方提供中方本部、區(qū)域分公司等相關(guān)遠(yuǎn)程服務(wù)，并就甲方本部需求提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。2.3 服務(wù)地點(diǎn)省電力公司本部3服務(wù)相關(guān)定義內(nèi)容3.1 服務(wù)目錄3.2 服務(wù)內(nèi)容3.3 服務(wù)響應(yīng)等級(jí)4服務(wù)管理過程4.1 規(guī)劃階段4.2 部署階段4.3 運(yùn)維階段4.4 驗(yàn)收階段4.5 閉合管理交付.序號(hào)階段關(guān)鍵交付物備注1)規(guī)劃階段2)部署階段3)運(yùn)維階段驗(yàn)收階段4)說明：運(yùn)維階段交付物.序

2、號(hào)支持類別服務(wù)交付成果提交頻度1）每周遠(yuǎn)程支持現(xiàn)場(chǎng)支持每月2）3系統(tǒng)健康度自每日）查4障礙處理按需）每月運(yùn)維分析56每月應(yīng)用分析）應(yīng)急搶修）7按需）8其他按需5服務(wù)承諾1 .服務(wù)承諾：保密承諾2.6運(yùn)維組織體系管理1.1 管理方式1.2 人員配備及職責(zé)要求.序號(hào)服務(wù)雙方投入人員工作職責(zé)及要求工作說明運(yùn)維接口人1）甲方業(yè)務(wù)接口人2）服務(wù)經(jīng)理3）乙方駐場(chǎng)服務(wù)4）7運(yùn)維質(zhì)量管理指標(biāo)7.1運(yùn)維質(zhì)量考核重點(diǎn)工作7.28服務(wù)雙方責(zé)任1）省電力公司具有對(duì)信息運(yùn)維顧問按照合同約定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核的權(quán)利和依據(jù)雙方確認(rèn)的考核結(jié)果進(jìn)行處罰。附件：運(yùn)維服務(wù)流程運(yùn)維服務(wù)流程用戶電初檢發(fā)現(xiàn)方尋方由血式監(jiān)擰行警第“接”甲理

3、中占區(qū)域務(wù)服寐川B初步受抨務(wù)戶咨經(jīng)理管理網(wǎng)技術(shù)支片同尊升彼處理數(shù)粼住包件行運(yùn)場(chǎng)現(xiàn)理件修修中詁客戶竹理滿意慢、投訴首理其他慢件理慢的校修支持理首修檢修專項(xiàng)唳務(wù)檢什后建碑和外部流程外他其1）流程總體說明乙方為甲方提供的本協(xié)議規(guī)定的運(yùn)維服務(wù)，運(yùn)維服務(wù)需遵循甲方及乙方的運(yùn)維服務(wù)流程的（乙方的運(yùn)維服務(wù)記錄均進(jìn)入乙方的運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)中，并受乙方管理），具體要求如下：2）現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行管理指駐甲方現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)維服務(wù)的運(yùn)行管理，駐甲方現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)維服務(wù)人員需遵循甲方的工作作息及工作規(guī)范要求，并協(xié)助甲方的服務(wù)經(jīng)理、支持團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)部門完成現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維，提升業(yè)務(wù)部門服務(wù)滿意度。3）調(diào)度管理乙方調(diào)度管理根據(jù)本協(xié)議規(guī)定的服務(wù)目錄、服務(wù)內(nèi)容，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維及后臺(tái)檢修技術(shù)支持進(jìn)行咨詢解答、應(yīng)急處理、開展專項(xiàng)檢修服務(wù)（二級(jí)專項(xiàng)）技術(shù)支持，配合甲方.完成運(yùn)維服務(wù)的考核、滿意度的管理。4）后臺(tái)檢修管理乙方提供的后臺(tái)檢修工作（二級(jí)專項(xiàng)）工作必須服務(wù)好國(guó)家電網(wǎng)公司有關(guān)的內(nèi)部工作規(guī)定。相關(guān)的后臺(tái)檢修工作必須出具技術(shù)驗(yàn)證報(bào)告及服務(wù)方案、并對(duì)檢修