某酒店熱泵熱水機(jī)組設(shè)計(jì)方案

1、珠海 XX 電器簡(jiǎn)介珠海XX 電器股份有限公司是目前中國(guó)乃至全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的專(zhuān)業(yè)化空調(diào)企業(yè)。公司自 1991 成立以來(lái)，緊緊圍繞“專(zhuān)業(yè)化”的核心發(fā)展戰(zhàn)略，以“創(chuàng)新”精神和“精品戰(zhàn)略”（打造精品企業(yè)、制造精品產(chǎn)品、創(chuàng)立精品品牌）促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大，以“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)”的經(jīng)營(yíng)理念贏取市場(chǎng)和回報(bào)社會(huì)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的家電市場(chǎng)中連續(xù)多年保持穩(wěn)步健康發(fā)展，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。十多年的迅猛發(fā)展，XX 電器業(yè)績(jī)斐然：從一個(gè)當(dāng)初年產(chǎn)不到 2 萬(wàn)臺(tái)的毫不知名的空調(diào)小廠，一躍成為今天擁有珠海、重慶、巴西、巴基斯坦四大生產(chǎn)基地、員工人數(shù)超過(guò) 25000 人、家用空調(diào)年產(chǎn)能力超過(guò)

2、 1500 萬(wàn)臺(tái)、商用空調(diào)年產(chǎn)值達(dá) 50 億元的知名跨國(guó)企業(yè)；凈資產(chǎn)從 1990 年的不足 1000萬(wàn)元，增長(zhǎng)到目前超過(guò) 27 億元，增長(zhǎng)了近 300 倍；1995 年以來(lái)累計(jì)銷(xiāo)售空調(diào) 4000 多萬(wàn)臺(tái)（套），銷(xiāo)售收入近 700 億元，納稅超過(guò) 35 億元；自 1996年在深圳證券交易所上市以來(lái)共募集資金 7.2 億元，而歷年來(lái)向股東分紅則超過(guò) 16 億元；2005 年家用空調(diào)銷(xiāo)量突破 1000 萬(wàn)臺(tái)（套），躍居世界第一位；1995 年至今，XX 空調(diào)連續(xù) 11 年產(chǎn)銷(xiāo)量、市場(chǎng)占有率均居行業(yè)第一（據(jù)國(guó)家輕工業(yè)局、央視調(diào)查中心等統(tǒng)計(jì)資料）。多年來(lái)，XX 空調(diào)已經(jīng)奠定了國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)的領(lǐng)跑者地位，X

3、X 品牌已深入人心，并以“好空調(diào)，XX 造”和“買(mǎi)品質(zhì)，選 XX”著稱(chēng)國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)，在廣大消費(fèi)者中享有很高的聲譽(yù)，先后多次榮獲“中國(guó)馳名商標(biāo)”、“中國(guó)名牌產(chǎn)品”、“國(guó)家免檢產(chǎn)品”、海關(guān)總署“進(jìn)出口企業(yè)紅名單”、B.I.D“WQC 國(guó)際之星金獎(jiǎng)”、B.I.D“杰出成就和商業(yè)聲譽(yù)國(guó)際質(zhì)量最高獎(jiǎng)”等知名榮譽(yù)。XX 電器連續(xù) 6 年入選“中國(guó)最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄?50 強(qiáng)”，連續(xù)五年入選美國(guó)財(cái)富（中文版）“中國(guó)企業(yè)百?gòu)?qiáng)”和國(guó)家稅務(wù)總局“中國(guó)上市公司納稅百?gòu)?qiáng)”；2003 年 9 月，全球著名的投資銀行瑞士信貸第一波士頓對(duì)中國(guó) 1200 多家上市公司進(jìn)行分析，XX 電器被評(píng)為“中國(guó)最具投資價(jià)值的 12 家

4、上市公司”之一，是中國(guó)家電業(yè)唯一入選的企業(yè)，被譽(yù)為“中國(guó)家電最佳上市公司”。XX 電器還積極倡導(dǎo)在國(guó)際市場(chǎng)上打造“XX”自主品牌，讓燦爛的中國(guó)文化隨著“XX”品牌走向世界。目前，XX 電器已經(jīng)在全球 100 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并將“XX”牌產(chǎn)品成功打入英國(guó)、法國(guó)、巴西、俄羅斯、澳大利亞、菲律賓、沙特、印度等近 60 個(gè)國(guó)家和地區(qū)的家電市場(chǎng)。2006 年 3 月，XX 還在巴西獲得了“巴西人最滿(mǎn)意的品牌”稱(chēng)號(hào)。XX 電器自 1996 年進(jìn)軍中央空調(diào)領(lǐng)域以來(lái)，取得了優(yōu)異業(yè)績(jī)。目前， XX 電器已經(jīng)建成了國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的中央空調(diào)生產(chǎn)基地，擁有 9 大系列、 1000 多個(gè)品種規(guī)格的中

5、央空調(diào)產(chǎn)品，成功研發(fā)出 GMV 數(shù)碼多聯(lián)一拖多、離心式中央空調(diào)等高端技術(shù)，并全球首創(chuàng)國(guó)際領(lǐng)先的超低溫?zé)岜弥醒肟照{(diào)，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白，打破了美、日等制冷巨頭的技術(shù)壟斷，在國(guó)際制冷界贏得了廣泛的知名度和影響力。制造商的資格聲明1、名稱(chēng)及基本情況：（1）投標(biāo)人名稱(chēng)：珠海XX 電器股份有限公司（2）地址： 郵編： 電話： 傳真： （3）成立日期：一九八九年十二月十三日 （4）公司性質(zhì)：股份制（5）法定代表人或主要負(fù)責(zé)人： （6）職員人數(shù)： （7）注冊(cè)資本： （8）實(shí)收資本： （9）近一年資產(chǎn)負(fù)債表(到 2005 年 12 月 31 日止)<1> 固定資產(chǎn)： 凈值： <2> 流動(dòng)資

6、產(chǎn)： <3> 長(zhǎng)期負(fù)債： <4> 短期負(fù)債： 2、與投標(biāo)貨物的生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)有關(guān)的情況：（1）關(guān)于制造投標(biāo)貨物的設(shè)施及其它情況：生產(chǎn)基地地址生產(chǎn)的項(xiàng)目年生產(chǎn)能力職工人數(shù) 珠格市 空調(diào)1300 萬(wàn)臺(tái)/套 15000 人 （2）本制造廠家不生產(chǎn)，需從其它制造廠家購(gòu)買(mǎi)的主要零部件：制造廠家名稱(chēng)和地址主要零部件名稱(chēng)上海XX 電器有限公司地址:上海 壓縮機(jī) 廣州XX 壓縮機(jī)有限公司地址:廣州 壓縮機(jī) 沈陽(yáng)XX 壓縮機(jī)有限公司 地址:沈陽(yáng) 壓縮機(jī) 印度XX 公司 地址:印度、蘇州 壓縮機(jī) 浙江XX 集團(tuán)地址: 浙江 四通閥江蘇XX 電機(jī)三廠地址：江蘇 電機(jī)XX 電機(jī)廠地址：中山

7、電機(jī)（3）近四年的年?duì)I業(yè)額單位（元）年度國(guó)內(nèi)出口總額2002 年度6369806647.09659884213.847029690860.932003 年度8431041746.831611341004.3010042382751.132004 年度11498686391.062245143135.9913743829527.052005 年393498626678.1817871424787.573、開(kāi)戶(hù)銀行的名稱(chēng)和地址：銀行名稱(chēng)地址 珠海市茲證明上述聲明是真實(shí)的、正確的，并提供了全部能提供的資料和數(shù)據(jù)，我們同意遵照貴方要求出示有關(guān)證明文件。制造廠名稱(chēng)： 珠海XX

8、電器股份有限公司電話號(hào)碼： 傳真號(hào)碼： 日期： 2006 年 03 月 31 日XX 熱泵熱水機(jī)組設(shè)計(jì)方案一、熱水系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明及設(shè)備選型本項(xiàng)目熱水使用場(chǎng)所為 XX 酒店四到七樓共 56 間客房，按每間每天熱水使用量為 100L 計(jì)算，所需熱水總量為 5600L，即 5.6T。所以采用 6 噸的熱水箱，并采用 XX 空氣源熱泵熱水機(jī)組 KFRS-36S/AS 型壹套，制熱量為 36KW，熱水產(chǎn)量為 800L/h，完全滿(mǎn)足要求。表 1-1 XX 空氣源熱泵熱水機(jī)組工程概算注：本報(bào)價(jià)范圍為：空調(diào)設(shè)備、風(fēng)管、水系統(tǒng)的安裝、保溫、空調(diào)設(shè)備調(diào)試；空調(diào)主機(jī)設(shè)備配電要求業(yè)主將電源引至主機(jī)處，若需由我方進(jìn)行配電

9、，費(fèi)用另計(jì)；若因甲方要求變更設(shè)計(jì)圖紙或所提供圖紙標(biāo)示不明等原因而造成的工程量增加，所增加部分需按乙方預(yù)算書(shū)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)甲方核準(zhǔn)另行計(jì)價(jià)，并按實(shí)付予乙方由此產(chǎn)生的返工費(fèi)用。二、XX 空氣源熱泵熱水機(jī)組產(chǎn)品簡(jiǎn)介2.1 機(jī)組特點(diǎn)A、機(jī)組功能介紹循環(huán)式熱泵熱水機(jī)組利用熱泵原理，以消耗一部分電能為補(bǔ)償，通過(guò)熱力循環(huán)，從周?chē)諝庵形崃?，通過(guò)壓縮機(jī)將其輸送至冷凝器，將來(lái)自水箱內(nèi)的水循環(huán)加熱至生活或生產(chǎn)所需要的目標(biāo)值（3058可調(diào)）適用于環(huán)境溫度范圍為-743，滿(mǎn)足全年全天候制熱，并且熱水溫度可以根據(jù)用戶(hù)實(shí)際使用需求，從 3058任意可調(diào),機(jī)組運(yùn)行時(shí)溫差小,水溫上升平穩(wěn)，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的個(gè)性化需求。XX 專(zhuān)利的模

10、塊化設(shè)計(jì)，最多 16 臺(tái)機(jī)組自由組合，任意一臺(tái)機(jī)組均可作為主控模塊;組合靈活.拓展性強(qiáng)。完全實(shí)現(xiàn)水電分離，消除了傳統(tǒng)熱水器具有的易燃、易爆、觸電、煤氣中毒等危險(xiǎn)；且先進(jìn)的微電腦控制，保護(hù)功能齊全，從根本上杜絕了漏電、干燒、超高溫等安全隱患。機(jī)組運(yùn)行過(guò)程中沒(méi)有任何排放氣體，綠色環(huán)保。并且運(yùn)行節(jié)能，平均能效達(dá) 4.5以上（最高達(dá) 5.9）。B、機(jī)組主要零部件清單KFRS-36S(M)/AS序號(hào)物料名稱(chēng)型號(hào)編碼數(shù) 量1軸流風(fēng)葉HLR12.0600000422電機(jī)SW300E23套管式冷凝器/14冷凝器部件 1/15冷凝器部件 1/16汽液分離器HLR15.1300000117雙向儲(chǔ)液罐HLR12.1

11、300000718壓縮機(jī)及其配件ZR61KH-TFD-52219水泵(非模塊化)MHI202(單相)110電子膨脹閥EPF-24D87111水流開(kāi)關(guān)FSF50P-1R1112安全閥TY.00.40812.2 機(jī)組性能參數(shù)型號(hào)項(xiàng)目KFRS-18(M)/ASKFRS-36S(M)/ASKFRS-65S(M)/AS制熱量kw183665額定功率kw4.58.714.5最大功率kw6.511.821.8出水溫度55（默認(rèn)），30-58可調(diào)電源380V 3N 50Hz制冷劑名稱(chēng)R22充注量kg4.04.2*28.5*2壓縮機(jī)形 式全封閉渦旋壓縮機(jī)數(shù) 量臺(tái)122風(fēng) 機(jī)形 式低噪音軸流風(fēng)機(jī)數(shù) 量臺(tái)222出風(fēng)

12、方式側(cè)出風(fēng)斜上出風(fēng)水 系 統(tǒng)水流量m3/h3.16.08.0水壓降KPa293580進(jìn)出水管in111-1/2揚(yáng)程m52027外形尺寸寬mm110014601750深mm410530800高mm125018501760重量kg165380450噪音dB(A)6065682.3、機(jī)組安裝調(diào)試、使用維護(hù)方法A、機(jī)組安裝方法注意:1. 強(qiáng)磁場(chǎng)、高鹽堿、高酸性以及電壓極不穩(wěn)定場(chǎng)合不適合使用本機(jī)組。2. 確定正確的搬入路徑及方法,避免損壞機(jī)組及可能造成的危險(xiǎn)。3. 確認(rèn)安裝基礎(chǔ)是否牢固,當(dāng)本機(jī)組安裝在建筑物的金屬部分上時(shí),必須確認(rèn)電氣絕緣并符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。4. 確認(rèn)安裝地點(diǎn)遠(yuǎn)離易燃、易爆物體儲(chǔ)存區(qū),避

13、免因易燃易爆物體泄漏可能引起的爆炸或火災(zāi)事故。安裝前安裝前，用戶(hù)應(yīng)對(duì)機(jī)組進(jìn)行開(kāi)箱檢查驗(yàn)收：1. 按裝箱單內(nèi)容檢查機(jī)組隨機(jī)文件及附件是否齊全。2. 根據(jù)隨機(jī)文件核對(duì)設(shè)備型號(hào)及規(guī)格。3. 檢查機(jī)組是否有損壞現(xiàn)象，隨機(jī)零配件是否齊全。4. 檢查管路系統(tǒng)，確認(rèn)制冷劑有無(wú)泄露。經(jīng)以上驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)有損壞或有疑問(wèn)，請(qǐng)及時(shí)與本公司在當(dāng)?shù)剞k事處溝通，以便及時(shí)處理。安裝位置的選擇1. 機(jī)組可安裝在陽(yáng)臺(tái)、屋頂、專(zhuān)用平臺(tái)或其他任何方便安裝并可靠承重的位置。2. 宜選擇通風(fēng)良好、排風(fēng)順暢的場(chǎng)所,但應(yīng)避免機(jī)組排風(fēng)和運(yùn)行噪音對(duì)他人造成不良影響。3. 機(jī)組置于屋頂時(shí),應(yīng)注意風(fēng)向,避免強(qiáng)吹風(fēng)。4. 機(jī)組周?chē)鷳?yīng)無(wú)強(qiáng)熱源以及其他設(shè)備的

14、排氣口,無(wú)強(qiáng)熱蒸汽及可燃性氣體。5. 安裝位置附近應(yīng)設(shè)置有排水溝或排水口，能方便地進(jìn)行排水。機(jī)組的搬運(yùn)及安裝每臺(tái)機(jī)組在出廠前都進(jìn)行了嚴(yán)格的檢驗(yàn)和測(cè)試，以確保機(jī)組的性能和質(zhì)量，用戶(hù)在安裝和搬運(yùn)過(guò)程中必須十分小心，避免損壞控制系統(tǒng)和管路部件。1. 搬運(yùn)時(shí),宜采用叉車(chē)或吊車(chē)。2. 吊裝時(shí)應(yīng)使用帆布吊帶或具有足夠強(qiáng)度的鋼繩(10)，把帆布吊帶或鋼繩繞過(guò)機(jī)組底座并捆緊，同時(shí)確保吊帶或鋼繩與機(jī)組接觸時(shí)加防護(hù)墊以免損傷機(jī)組，整體戶(hù)式見(jiàn)圖示，其他機(jī)組類(lèi)同.3. 搬運(yùn)機(jī)組時(shí)，傾斜角度應(yīng)小于 300,并且輕搬輕放,避免劇烈碰撞或強(qiáng)行托拽。4. 搬運(yùn)完畢時(shí)，請(qǐng)撤掉運(yùn)輸用墊板、壓縮機(jī)墊腳。5. 安裝時(shí)，可直接用 M1

15、2 膨脹螺栓固定在獨(dú)立的混凝土機(jī)座上；也可用角鋼或槽鋼制成鋼托架，加防振橡膠墊(>25mm 厚)置于地面或屋頂，并確保機(jī)組水平放置,見(jiàn)圖示。6. 若機(jī)組系統(tǒng)不處于建筑物避雷系統(tǒng)的保護(hù)中,應(yīng)按照國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)<建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)定>(GB50057-94-2000)的要求,增設(shè)避雷措施.機(jī)組吊裝方法地腳螺栓固定方法循環(huán)水系統(tǒng)安裝1. 水系統(tǒng)設(shè)計(jì)、施工必須符合水暖管道設(shè)計(jì)規(guī)范及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。2. 機(jī)組采用靶式流量開(kāi)關(guān)作斷流保護(hù)，出廠時(shí)已調(diào)好斷流點(diǎn)，無(wú)需用戶(hù)再調(diào).3. 機(jī)組進(jìn)出水管管徑請(qǐng)根據(jù)機(jī)組額定流量及推薦的流速來(lái)確定,盡能的減小水系統(tǒng)的阻力損失。熱水管道的流速，宜按下表選用。熱水管

16、道的流速推薦值公稱(chēng)直徑（mm）15-2025-4050流速（m/s）0.81.01.24. 水管連接時(shí),請(qǐng)將機(jī)組自帶兩條 PPR 管分別連接至機(jī)組的進(jìn)、出水接口,然后在與外部水管連接。5. 水管和閥門(mén)：為保證水系統(tǒng)的清潔，一般用 PVC 和 PPR 管材。鍍鋅管要用內(nèi)外鍍和熱鍍管。常用閥門(mén)有截止閥，球閥，止回閥，截流閥等，要用銅芯閥門(mén)，閥門(mén)和連管采用螺紋密封時(shí)應(yīng)該使用生膠帶，最好不用盤(pán)梗麻類(lèi)來(lái)密封，以免污染管路。6. 水管安裝應(yīng)橫豎直布置，管道布置合理，盡量減少?gòu)澢?；減少水系統(tǒng)的阻力損失，7. 水管必須保溫,以防止熱損失;常用的有軟質(zhì)聚乙烯泡沫（PEF），玻璃棉，橡塑保溫棉。8. 機(jī)組進(jìn)出水管

17、處必須裝溫度計(jì)、水壓表，以便利于運(yùn)轉(zhuǎn)中的檢查。建議使用 0 100 度的玻璃溫度計(jì)，01.6MP 規(guī)格的水壓表；機(jī)組進(jìn)水處，必須安裝 60 目以上過(guò)濾器，防止機(jī)組內(nèi)套管換熱器的堵塞,并定期清洗;9. 系統(tǒng)管路上的電動(dòng)電磁閥前一般需安裝檢修閥，以便日后檢修;同時(shí)便于系統(tǒng)的清洗,在系統(tǒng)最低處應(yīng)安裝排污閥。10.系統(tǒng)補(bǔ)水閥和截止閥在冬季可能需進(jìn)行保溫（視當(dāng)?shù)囟練鉁囟ǎ?以免冬季使用時(shí)閥門(mén)發(fā)生凍裂現(xiàn)象。11. 水系統(tǒng)配管完成后，應(yīng)根據(jù)暖通空調(diào)中有關(guān)規(guī)范進(jìn)行水壓試漏并排污，確保水管道內(nèi)清潔，無(wú)銹渣等污垢物，以防止堵塞管路及機(jī)組內(nèi)的套管換熱器和水泵，造成機(jī)組損壞。12.主機(jī)與水箱之間距離與水系統(tǒng)連接管

18、管徑應(yīng)滿(mǎn)足如下關(guān)系:水系統(tǒng)連接管管徑主機(jī)與水箱之間距離(mm)DN15700DN201000DN251500注：上述最小管段必須使用絕緣塑料管，如 PPR，PVC 等,出廠時(shí)機(jī)組已自帶兩條 PPR 管;三、空氣源熱泵熱水機(jī)組與傳統(tǒng)熱水設(shè)備進(jìn)行對(duì)比XX 熱泵熱水機(jī)組燃油鍋爐燃?xì)忮仩t電鍋爐消耗能量商用電輕柴油液化石油氣商用電熱值860kcal/度10200kcal/kg24000kcal/kg860kcal/度平均效率460%75%80%95%消耗能量10 度5.2kg2.1kg49 度能源單價(jià)0.9 元/度5 元/kg13 元/m30.9 元/度所需費(fèi)用9 元26 元27.3 元44.1 元安全

19、性安全可靠漏油、火災(zāi)、爆炸等漏氣、火災(zāi)、爆炸等安全隱患電熱管老化，漏電等安全隱患安全隱患環(huán)境影響環(huán)保，無(wú)污染污染嚴(yán)重，部分大中城市已禁止使用有燃燒氣體排放環(huán)保，無(wú)污染安裝成本簡(jiǎn)便，無(wú)需專(zhuān)用機(jī)房，費(fèi)用低復(fù)雜，需專(zhuān)用機(jī)房費(fèi)用高復(fù)雜，需專(zhuān)用機(jī)房費(fèi)用高簡(jiǎn)便，無(wú)需專(zhuān)用機(jī)房，費(fèi)用低管理成本全自動(dòng)，無(wú)需專(zhuān)人值守需專(zhuān)業(yè)人士值守需專(zhuān)業(yè)人士值守需專(zhuān)人值守以相同條件下，對(duì) 1 噸初始溫度為 15的生活熱水加熱，水溫升高到 55時(shí)為例，需要熱量為 40000kcal注：實(shí)際計(jì)算應(yīng)以當(dāng)?shù)啬茉磧r(jià)格為準(zhǔn)，上述計(jì)算數(shù)據(jù)僅供參考。熱泵熱水機(jī)與太陽(yáng)能熱水器的對(duì)比：太陽(yáng)能熱水器特點(diǎn)XX 空氣源熱泵熱水機(jī)特點(diǎn)運(yùn)行費(fèi)用日照強(qiáng)時(shí)免費(fèi)。日

20、照溫度低或陰雨天氣時(shí)，產(chǎn)水量不夠或者不能產(chǎn)水，依靠電加熱輔助加熱。全年至少 120天完全使用電加熱，電加熱運(yùn)行費(fèi)用是空氣源熱泵熱水機(jī)的 5 倍，相當(dāng)于 XX 空氣源熱泵熱水機(jī)使用 600 天的費(fèi)用。平均效率 460%，全年運(yùn)行費(fèi)用少，只相當(dāng)于太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用的 60%安全性電加熱置于水中，有漏電、干燒等危險(xiǎn)水電分離設(shè)計(jì)，機(jī)組自帶全面的保護(hù)裝置穩(wěn)定性在夏天暴曬下 ，真空集熱管中溫度常達(dá) 80以上，易結(jié)垢，降低換熱效率，一般兩年后換熱效率明顯下降，供水不穩(wěn)定。溫度精確控制在 60左右，結(jié)垢率低，能長(zhǎng)期穩(wěn)定供應(yīng)衛(wèi)生熱水。設(shè)備安裝太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)必須安裝與太陽(yáng)能熱水器同等功率的輔助加熱裝置（一般用

21、電加熱），以備在陰雨天氣或者日照溫度低時(shí)使用，設(shè)備利用率低，初期投資高。一套設(shè)備，一年四季，全天候穩(wěn)定運(yùn)行，設(shè)備利用率高，初期投資低。適用性熱水產(chǎn)量受天氣影響大，很難穩(wěn)定供水。且集熱器占地面積大（1 集熱板產(chǎn)水約 60L/天），受場(chǎng)地限制。在-743范圍內(nèi)，能穩(wěn)定高效的運(yùn)行，且安裝面積小，靈活適用于各種安裝場(chǎng)所。由此可見(jiàn)，與傳統(tǒng)的熱水設(shè)備相比，無(wú)論是在環(huán)保節(jié)能，還是安裝、運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用，或者安全性、適用性、穩(wěn)定性、使用壽命等方面，XX 空氣源熱泵熱水機(jī)組有著無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。四、售后服務(wù)承諾書(shū)1、售后服務(wù)承諾1.1 前言隨著產(chǎn)品技術(shù)含量的日益提高，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求日益嚴(yán)格，服務(wù)工作也越來(lái)越成為企

22、業(yè)發(fā)展的重要因素，為保證向用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了充分發(fā)揮快速有效的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，我公司根據(jù)多年實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，采用完善的三級(jí)互動(dòng)售后服務(wù)工作體系。1.2 服務(wù)體系市場(chǎng)對(duì)服務(wù)工作的要求越來(lái)越向快速、全面、高效方面發(fā)展，我公司長(zhǎng)期以來(lái)一直堅(jiān)持的以用戶(hù)為主的的服務(wù)方針，逐步形成一套先進(jìn)、完善的服務(wù)體系。我們的方針和體系經(jīng)歷了市場(chǎng)的考驗(yàn)，確保了我們的設(shè)備能夠在廣闊的國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)上更加良好的運(yùn)行，現(xiàn)在簡(jiǎn)單介紹我們的售后服務(wù)工作體系：1.2.1 駐外用戶(hù)服務(wù)部駐外用戶(hù)服務(wù)部由技術(shù)服務(wù)人員、專(zhuān)業(yè)安裝維修人員、質(zhì)量記錄分析人員、客戶(hù)聯(lián)系及回訪服務(wù)人員組成。配合所在辦事處，負(fù)責(zé)辦事處所在地區(qū)的售后服務(wù)工作。配合駐外辦

23、事處，負(fù)責(zé)辦事處所在地區(qū)的售后服務(wù)工作。1、公司在各地服務(wù)部?jī)?nèi)均有專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，技術(shù)服務(wù)人員具有大專(zhuān)以上的文化水平，安裝維修均具有三年以上的專(zhuān)業(yè)空調(diào)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。2、湖南 XX 中央空調(diào)設(shè)備安裝工程有限公司負(fù)責(zé)我公司在湖南地區(qū)XX中央空調(diào)設(shè)備的指導(dǎo)安裝、調(diào)試、技術(shù)支持、維護(hù)、維修、培訓(xùn)等工作。1.2.2 公司用戶(hù)服務(wù)部 1、人員組成：公司用戶(hù)服務(wù)部主要由技術(shù)服務(wù)人員、專(zhuān)業(yè)安裝維修人員、質(zhì)量記錄分析人員、技術(shù)支持工程師組成。大部分安裝維修人員具有四年以上的空調(diào)維修經(jīng)驗(yàn)，能夠迅速而準(zhǔn)確的判斷出每種型號(hào)的空調(diào)機(jī)的故障原因并能迅速排除故障。質(zhì)量記錄分析人員均有大專(zhuān)以上學(xué)歷并具有四年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。2、

24、工作范圍：統(tǒng)一管理全公司售后服務(wù)工作，支持全國(guó)各地維修服務(wù)工作、制定服務(wù)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、服務(wù)反饋的統(tǒng)計(jì)分析；如果我公司的服務(wù)部在工程現(xiàn)場(chǎng)需要人員、技術(shù)、或設(shè)備的支持，公司總部服務(wù)會(huì)立即會(huì)根據(jù)具體需要迅速提供全方位的配合，以保證提供及時(shí)、完善的服務(wù)工作。1.2.3 地區(qū)用戶(hù)服務(wù)部由服務(wù)隊(duì)伍的骨干力量組成，負(fù)責(zé)各地區(qū)（如華中、華南、華東、華北區(qū)等）內(nèi)的售后服務(wù)工作和管理工作，長(zhǎng)駐各區(qū)的重要城市，日常進(jìn)行巡回工作，根據(jù)需要，隨時(shí)支持本地區(qū)或鄰近地區(qū)內(nèi)各服務(wù)部的服務(wù)工作。1.3 用戶(hù)服務(wù)部工作程序1.3.1 建立完善的用戶(hù)檔案當(dāng)客戶(hù)購(gòu)機(jī)時(shí)，公司配合用戶(hù)認(rèn)真做好售后追蹤，如購(gòu)機(jī)單位、使用單位的詳細(xì)資料（

25、名稱(chēng)、地址、電話、郵編、聯(lián)系人等），交到用戶(hù)服務(wù)部輸入電腦管理，建立詳細(xì)用戶(hù)檔案，以便以后隨時(shí)跟蹤服務(wù)。1.3.2 健全用戶(hù)保修卡協(xié)助用戶(hù)明確保修內(nèi)容、保修期限、用戶(hù)和公司雙方的權(quán)利和義務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)，用戶(hù)可憑保修卡和購(gòu)貨發(fā)票免費(fèi)修理、更換故障零配件；1.3.3 包修期（具體參見(jiàn)質(zhì)量保證期）對(duì)本項(xiàng)目，我公司空調(diào)機(jī)的包修期如下：整機(jī)包修以設(shè)備進(jìn)場(chǎng)之日起算為 21 個(gè)月，以設(shè)備調(diào)試驗(yàn)收之日起算為 18 個(gè)月（以先到期者為準(zhǔn)）。其間空調(diào)設(shè)備在正常使用情況下所出現(xiàn)的一切問(wèn)題，由我公司負(fù)責(zé)解決，所需費(fèi)用均由我公司承擔(dān)。質(zhì)保期后，如果用戶(hù)需要，公司可以終生提供完善、優(yōu)惠的服務(wù)。1.4 服務(wù)范圍1.4.1 根據(jù)用戶(hù)要求派安裝指導(dǎo)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝；1.4.2 機(jī)組開(kāi)機(jī)檢測(cè)和機(jī)組調(diào)試；1.4.3 質(zhì)保期內(nèi)的機(jī)組維護(hù)、維修；1.4.4 質(zhì)保期外的機(jī)組維護(hù)、維修；1.4.5