公司客戶關(guān)系管理的問卷調(diào)查表

1、客戶關(guān)系管理公司問卷調(diào)查表親愛的先生/女士:感謝你參與客戶關(guān)系管理的調(diào)查，你所提供的資料將被使用于客戶關(guān)系管理發(fā)展的研究。我感謝你花費你寶貴的時間來完成這份問卷。我在此表示衷心的感謝！你公司目前使用的客戶關(guān)系管理軟件是哪一種?B.一般的客戶服務(wù)網(wǎng)頁D.沒有任何軟件A.專業(yè)客戶關(guān)系管理軟件C.一些沒有網(wǎng)絡(luò)的計算機（如果知道軟件的名稱，請寫下:你公司的管理層是否支持客戶關(guān)系管理計劃?A.100%支持B.50%支持C.他們不在乎D.他們不知道客戶關(guān)系管理你認為定期維護更新客戶系統(tǒng)資料是否重要?A.非常重要B.重要C.不確定D.不重要你多久聯(lián)絡(luò)你的客戶一次?A.每個月B.每6個月C.每年D.從不你用哪

2、種方式聯(lián)絡(luò)你的客戶?A.電子郵件B.寄信C.電話D.見面你認為客戶關(guān)系管理這個概念對你公司的發(fā)展和市場決策重要嗎?A.非常重要B.重要C.不確定D.不重要總體問題:請形容一下你的客戶你會把你的客戶分類嗎？如果有，是如何分類的呢?你可以形容一下你和你客戶的關(guān)系嗎?簡短介紹一下你公司的結(jié)構(gòu)你執(zhí)行客戶關(guān)系管理的原因是什么?客戶關(guān)系管理問題：你的公司是從什么時候開始使用客戶關(guān)系管理？你執(zhí)行客戶關(guān)系管理的原因是什么？你使用客戶關(guān)系管理的目標(biāo)和主旨是什么？客戶關(guān)系管理能否減少市場銷售的運作成本？誰負責(zé)與客戶的交流？在執(zhí)行客戶關(guān)系管理過程中，公司所面臨的挑戰(zhàn)有哪些？客戶關(guān)系管理過程問題：你能形容一下客戶關(guān)系

3、管理在你公司的執(zhí)行過程、步驟嗎？客戶關(guān)系管理是如何去令你的公司更加了解客戶的需要呢？客戶關(guān)系管理是如何幫助你正確地捕捉客戶和達到令你的客戶滿意的目的?在銷售過程中，你的客戶是否有積極主動的態(tài)度呢?在產(chǎn)品的設(shè)計和發(fā)展客戶服務(wù)這個工作里，你有否與你的客戶合作？客戶關(guān)系管理能否幫助你在產(chǎn)品和客戶服務(wù)中有更好的方案給你的客戶?你有否測量、計算客戶的使用期限價值和投資回報？客戶關(guān)系管理是如何影響你做出市場決策呢？你是如何得到你客戶回潰的？客戶關(guān)系管理技術(shù)上的問題：IT（信息技術(shù)）是如何幫助你提高售后服務(wù)的質(zhì)量？你可以描述你公司現(xiàn)有所用的技術(shù)和應(yīng)用軟件嗎？你認為互聯(lián)網(wǎng)或其他相關(guān)技術(shù)可以幫助你執(zhí)行客戶關(guān)系管理嗎？互聯(lián)網(wǎng)和信息通信技術(shù)可以幫助你收集和分析客戶資料嗎？人員和公司方面的問題：客戶關(guān)系管理是如何影響你的公司結(jié)構(gòu)呢？在你的公司里，誰會與客戶聯(lián)絡(luò)呢？你有提供員工在管理客戶關(guān)系方面的培訓(xùn)嗎？客戶的資料在公司各個部門是否都透明呢？客戶相關(guān)問題：你多長時間會和你的客戶溝通一次呢？又是如何溝通呢？你多長時間會更新客戶的信息