儲備店長培養(yǎng)管理制度

1、儲備店長培養(yǎng)管理制度1目的為了規(guī)范儲備店長的選拔、培養(yǎng)、任用及績效管理操作，加快儲備店長的培養(yǎng)速度，滿足公司快速發(fā)展對人才的需求和建立人才梯隊計劃的需要；并為員工打通職業(yè)生涯發(fā)展通道，使員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與公司發(fā)展方向保持一致，建立員工成長與公司發(fā)展的雙贏機制。特根據(jù)公司實情，制定本管理制度。2 適用范圍本制度適用于*下屬各子公司的儲備店長培養(yǎng)與管理。3 名詞術(shù)語解釋儲備店長：為了滿足公司快速發(fā)展對門店管理者需求，通過內(nèi)部選拔或外部招聘方式集結(jié)一批業(yè)務(wù)能力和管理能力突出、綜合素質(zhì)較高，并通過公司系列的培訓和鍛煉，具備管理店面能力的儲備人員（以人力資源中心發(fā)布的儲備店長名單為準）。學員期：是指自

2、通知集中培訓之日起至結(jié)業(yè)考核結(jié)果發(fā)布之日止的一段時期。待崗期：是指結(jié)業(yè)考核合格之日起至被任命帶店前一日止的一段時期。見習期：是指被任命為見習店長之日起至被轉(zhuǎn)為初級店長前一日止的一段時間。4 文件執(zhí)行者4.1總 經(jīng) 理：負責儲備店長培養(yǎng)管理制度的批準；4.2人力資源中心：負責本制度的制定、解釋、監(jiān)督、執(zhí)行和完善；4.3子公司、中心：按本制度條款執(zhí)行。5 內(nèi)容5.1儲備店長培養(yǎng)管理流程（見下頁：儲備店長培養(yǎng)管理流程圖）儲備店長培養(yǎng)管理流程圖管理流程主導(dǎo)部門及職責人力資源中心培訓部連鎖發(fā)展中心子公司服務(wù)門店儲備店長需求分析負責制訂儲備店長需求計劃須提前2個月向人力資源中心提供直營店開店預(yù)測計劃。儲備

3、店長選拔內(nèi)部競聘：1、發(fā)布競聘通知2、資格審核3、組織復(fù)試4、公示結(jié)果外聘：1、 簡歷篩選2、 預(yù)約面試、測評3、 接待組織子公司招聘人員復(fù)試4、辦理錄用手續(xù)內(nèi)部競聘：1、 資格審核2、 協(xié)助復(fù)試外聘：1、簡歷篩選2、預(yù)約初試3、聯(lián)系總部安排復(fù)試內(nèi)部競聘：調(diào)班安排儲備店長培養(yǎng)1、 負責確定學員名單2、負責發(fā)布調(diào)入通知及學員調(diào)動3、學習期的績效考核1、負責調(diào)入學員的安排2、負責學員的培訓學習3、負責學員培訓考核負責店面人員調(diào)配負責學員工作交接儲備店長任用考核1、 負責人員需求審核2、 負責調(diào)配3、 發(fā)布調(diào)任通知4、 負責考核核算5、 考核結(jié)果評定1、 負責提供儲備店長能力評價結(jié)果及任用建議2、

4、負責提供培訓考核得分3、 店長綜合能力評價4、見習店長360度考核1、 提報人員需求2、 到任人員安排3、 儲備店長的工作評估4、見習店長360度考核1、工作交接2、見習店長360度考核店員打分5.2儲備店長選拔辦法及流程5.2.1儲備店長選拔分為內(nèi)部競聘和外部招聘兩種方式，并優(yōu)先采用內(nèi)部競聘。5.2.2內(nèi)部競聘5.2.2.1內(nèi)部競聘的頻率：內(nèi)部競聘原則上每2個月進行1次；5.2.2.2內(nèi)部競聘報名條件：a認同捷通的企業(yè)文化和管理模式；b有意愿在電訊零售行業(yè)尋求長期發(fā)展；c業(yè)務(wù)熟練、技能過硬，取得高級3G玩家認證；d愿意從事管理工作，有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力；f思想品德好，抗壓能力和執(zhí)行能力強。

5、5.2.2.3內(nèi)部競聘流程：人力資源中心發(fā)布內(nèi)部競聘通知，各分子公司在規(guī)定時間內(nèi)接受員工報名，并對報名人員進行資格初審；報名截止后，各分子公司將通過資格初審人員名單提報到人力資源中心，由人力資源中心依據(jù)員工績效考核結(jié)果進行資格復(fù)核，確定參加復(fù)試人員名單；人力資源中心發(fā)布通知，公布復(fù)試人員名單及復(fù)試地點、時間及流程安排；人力資源中心組織復(fù)試人員筆試和面試，根據(jù)筆試和面試綜合成績確定學員名單，并進行公示。 人力資源中心發(fā)布競聘通知員工報名子公司資格初審 否 是 否人力中心復(fù)核 是復(fù)試通知復(fù)試及成績評定儲備資格評定 否 是儲備學員名單公示信息反饋與溝通5.2.3外部招聘5.2.3.1外部招聘的頻率：

6、根據(jù)人員需求進行，不設(shè)固定的周期。5.2.3.2外部招聘要求：a大專以上學歷； b對市場營銷、店面經(jīng)營管理及團隊建設(shè)有實際工作經(jīng)驗；c思路清晰，有較強的管理能力和溝通能力，能夠承受壓力；d具備零售業(yè)店面管理工作經(jīng)驗；f具備通訊連鎖行業(yè)店長工作經(jīng)驗優(yōu)先錄取。5.2.3.2外部招聘的流程按公司招聘流程執(zhí)行。5.3儲備店長培養(yǎng)期(學員期)管理辦法5.3.1學員調(diào)入管理5.3.1.1人力資源中心負責確定最終學員名單，發(fā)布調(diào)入通知，同時做好跨區(qū)域調(diào)動。5.3.1.2學員應(yīng)按通知準時到集中地點報到，不能按時報到的，必須向人力資源中心請假；無故不報到者，取消學員資格。5.3.1.3學員調(diào)入儲備基地后，調(diào)配權(quán)

7、歸人力資源中心行使，子公司及大區(qū)無權(quán)調(diào)動。5.3.1.4外聘儲備店長或店長，入職手續(xù)辦理完畢后，進入儲備基地培養(yǎng)。5.3.2學員培訓管理5.3.2.1儲備店長培訓期分為五個階段：進階段理論學習（培訓部集中天）學習帶店（儲備基地20天，值班店長2天/人）第1階段 第2階段 第3階段 第4階段 第5階段結(jié)業(yè)課題演講（培訓部集中1天）學習帶店（儲備基地30天，值班店長3天/人）基礎(chǔ)理論學習（培訓部集中1天）培訓期學員的培訓與認證考核由培訓部主導(dǎo)，具體根據(jù)培訓部的儲備店長培養(yǎng)計劃實施。5.3.2.2培訓期的培訓認證考核結(jié)業(yè)成績80分以上的，晉升為儲備店長；不滿60分的，直接取消學員資格；60分以上不滿

8、80分的，延長培訓期15天，給予補考，補考成績80分以上晉升為儲備店長，不滿80分的取消學員資格。5.2.2.2.2外聘儲備店長/店長結(jié)業(yè)成績合格或補考合格的，直接轉(zhuǎn)為招聘時所定的店長級別；不合格的，降為下一級別或勸退。學員績效管理5.3.3.1學員期工資結(jié)構(gòu)月度績效工資基數(shù)為*元，不享有個人超額獎金，不參與團隊獎金池分配。5.3.3.2薪資發(fā)放規(guī)則：月度績效工資基數(shù)按照月度考核成績對應(yīng)的獎金系數(shù)發(fā)放。5.3.3.3學員期考核指標：指標名稱權(quán)重指標定義實際值（計算公式）數(shù)據(jù)提供部門備注個人銷售目標達成率20%按照實際完成值占目標值的比例來統(tǒng)計(個人實際積分/個人預(yù)算積分)*100財務(wù)中心單項指

9、標最高得分為100分區(qū)域總經(jīng)理工作評估5%儲備期間區(qū)域總經(jīng)理對其工作的評估按評分表評分統(tǒng)計子公司綜合部按“附件1”評分儲備基地店長工作評估30%儲備期間儲備基地店長對其工作的評估按評分表評分統(tǒng)計子公司綜合部按“附件1”評分儲備基地同事工作評估5%儲備期間門店其他同事對其工作的評估按評分表評分統(tǒng)計子公司綜合部按“附件2”評分，按門店同事評估的平均分。月度儲備評估考核得分40%由培訓部統(tǒng)計本月各類培訓考試的成績。月度考核得分平均分培訓部單項指標最高得分100分，當?shù)梅衷?0分以下時，此項為0分月度考核成績=（考核指標得分*考核權(quán)重） 5.3.3.4月度考核成績與獎金系數(shù)的關(guān)系：考核得分績效等級獎金

10、系數(shù)95分及以上S1.185（含）-95分A180（含）-85分B0.980分以下C按(得分/100) 月度應(yīng)發(fā)績效工資=2500*出勤率*獎金系數(shù)5.3.3.5學員期目標承接原則：學員在儲備基地按照以下原則承擔儲備基地的銷售目標。類型首月入職的外聘儲備店長/店長其它學員目標承接系數(shù)5.3.3.6在學員期因公司發(fā)展需要，提報為門店第一負責人的，按以下規(guī)則進行考核：5.3.3.6.1工資構(gòu)成：績效工資基數(shù)（*）+獎金池固定部分（*）+所負責門店的超額獎金（*）+通訊補貼；5.3.3.6.2考核指標：按門店店長的考核指標考核，考核結(jié)果與績效工資基數(shù)掛鉤；5.3.3.6.3獎金池分配：參與所負責門店

11、的獎金池分配，分配系數(shù)為*；5.3.3.6.4超額獎金：承接門店銷售目標，超額獎金按店長考核方案執(zhí)行；5.3.3.6.5出現(xiàn)以下情況者之一的，經(jīng)子公司總經(jīng)理批準后取消門店第一負責人的資格：a在任職期間門店兩個月的銷售目標達成率，低于任職前三個月門店的平均水平。b被取消學員資格。5.3.3.7外聘儲備店長/店長的績效工資基數(shù)按招聘時確定工資執(zhí)行，考核指標按新員工考核方案執(zhí)行。5.4儲備店長任用管理辦法5.4.1儲備店長的任用5.4.1.1儲備店長任用原則：a能級匹配原則，個人能力與店面級別匹配；b屬地優(yōu)先原則，在同等條件下優(yōu)考慮輸出子公司、區(qū)域和門店。5.4.1.2儲備店長的任用流程：人力資源中

12、心行使儲備店長的任命及調(diào)動權(quán)利，并承擔相應(yīng)責任。大區(qū)人員需求申請表綜合部審核是否符合編制 否 否 是子公司總經(jīng)理審核 是由綜合部提交申請表人力資源中心總監(jiān)審批 否人力中心發(fā)布調(diào)任通知 是人事異動、工號調(diào)動5.4.1.3儲備店長被安排管理門店的，崗位晉升為見習店長（以任命通知為準）；暫未管理門店的，原則上在儲備基地待崗，另有調(diào)動的從其調(diào)動，待崗期內(nèi)享受儲備店長待遇。5.4.1.4外聘儲備店長/店長管理門店資格認定：外聘儲備店長/店長儲備基地培訓結(jié)業(yè)，并通過3G玩家認證，方具備管理門店資格。5.4.1.5特別規(guī)定：原則不允許任命未經(jīng)過儲備基地培訓或培訓不合格的人員管理門店，特殊情況須經(jīng)人力資源中心

13、總監(jiān)審批。5.4.2儲備店長的考核5.4.2.1儲備店長待崗期的績效管理5.4.2.1.1待崗期工資結(jié)構(gòu)月度績效工資基數(shù)為*元+個人超額獎金+團隊獎金池分配5.4.2.1.2待崗期考核指標指標名稱權(quán)重指標定義實際值（計算公式）數(shù)據(jù)提供部門備注拳頭指標完成情況15%跟門店拳頭指標掛鉤運營中心由運營中心每月底公布次月的拳頭指標及目標，拳頭指標未達到目標，則此部分為0門店銷售目標達成率25%按照實際完成值占目標值的比例來統(tǒng)計(門店實際積分/門店預(yù)算積分)*100財務(wù)中心單項指標最高得分為100分個人銷售目標達成率30%按照實際完成值占目標值的比例來統(tǒng)計(個人實際積分/個人預(yù)算積分)*100財務(wù)中心單

14、項指標最高得分為100分店長工作評估20%儲備期間儲備基地店長對其工作的評估按評分表評分統(tǒng)計子公司綜合部按“附件1”評分培訓內(nèi)容落地情況評估10%由培訓部針對培訓內(nèi)容落地情況打分月度得分培訓部單項指標最高得分100分，當?shù)梅衷?0分以下時，此項為0分客戶投訴次數(shù)普通客戶投訴：1次扣5分重大客戶投訴：1次扣10分按指標定義中的說明進行核定.此項扣分無上限?？蛻絷P(guān)系管理部客戶投訴：經(jīng)聯(lián)通或客戶關(guān)系部確認由于公司原因造成的客戶投訴。普通投訴：投訴至公司或市聯(lián)通的投訴。重大投訴：投訴至省聯(lián)通的投訴。個人月度績效考核成績=（考核指標得分*考核權(quán)重）5.5.2.3績效工資發(fā)放：應(yīng)發(fā)績效工資=績效工資基數(shù)*

15、個人績效成績/100。個人超額獎金：按門店店員績效管理規(guī)定執(zhí)行。5.團隊獎金池分配：按捷通電訊門店獎金池分配規(guī)則執(zhí)行。5.4.2.2見習店長績效管理按門店店長績效管理規(guī)定執(zhí)行。5.4.2.3見習店長轉(zhuǎn)正考核5.4.2.3.1轉(zhuǎn)正條件：（1）在見習店長崗位上任職滿3個月；（2）無違反公司紀律情況發(fā)生；（3）轉(zhuǎn)正前三個月所負責的門店的銷售總目標達成率100%；（4）轉(zhuǎn)正前三個月個人銷售總目標達成率95%；（5）無拳頭指標未完成月份；（6）門店月度服務(wù)考核得分24分；（7）門店月度培訓考試平均成績80分/人次；（8）所管理門店三個月內(nèi)人員流失3人；（9）360度考評得分805.4.2.3.2組織時間：每月16日，遇節(jié)假日、休息日順延。5.4.2.3.3考評流程：5.4.2.3.3.1符合條件的見習店長填寫見習店長轉(zhuǎn)正申請表；5.4.2.3.3.2人力資源中心績效薪酬部按轉(zhuǎn)正條件出具考核數(shù)據(jù)，人力中心專責人組織子公司總經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理、綜合部、門店員店員及培訓部對見習店長進行評定打分；5.4.2.3.3.3考核數(shù)據(jù)和評分都滿足轉(zhuǎn)正條件的，給予轉(zhuǎn)正，晉升為初級店長；未達到轉(zhuǎn)正條件的，視具體情況給予延長見習期或進入儲備基地“回爐”。5.4.2.3.4數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑項