最新有效溝通的技巧資料

1、精品文檔學(xué)員手冊中國人壽二 0 一四年一月精品文檔目錄有效溝通的技巧有效發(fā)問的方法和示范話術(shù) 不良傾聽的習(xí)慣有效傾聽的九個(gè)原則贊美的技巧精品文檔有效溝通的技巧知識(shí)點(diǎn)講解一、有效發(fā)問1、尋找客戶保險(xiǎn)的潛在需求的很關(guān)鍵的方法就是提問和傾聽。 提問的方式有：開放式問題和封閉式問題2、開放式問題特點(diǎn)：收集正確信息的最好方式 封閉式問題特點(diǎn)：尋求事實(shí)，避免羅嗦。封閉式問題 缺點(diǎn)：不能充分了解細(xì)節(jié)，帶有引導(dǎo)性。二、善于傾聽1、傾聽的方式有：理解、復(fù)述、引導(dǎo)2、不良的傾聽習(xí)慣：? 打斷別人的說話? 經(jīng)常改變話題? 抑制不住個(gè)人的偏見? 生對(duì)方的氣? 不理解對(duì)方? 評(píng)論講話人而不講話人所發(fā)表的意見? 貶低講話

2、人? 在頭腦中預(yù)選完成講話人的語句? 只注意聽事實(shí)，不注意講話人的感情? 在對(duì)方還在說話時(shí)就想如何進(jìn)行回答精品文檔? 使用情緒化的言辭? 急于下結(jié)論? 不要求對(duì)方闡明不明確之處? 顯得不耐心? 思想開小差? 注意力分散? 假裝注意力很集中? 回避眼神交流? 雙眉緊蹙? 神情茫然，姿勢僵硬? 不停地抬腕看表等3、有效傾聽的九個(gè)原則：1）不要打斷比人講話2）設(shè)身處地從對(duì)方角度來著想3）要努力做到不發(fā)火4 ）針對(duì)聽到的內(nèi)容，而不是講話者本人5 ）使用鼓勵(lì)性言辭，眼神交流，贊許地點(diǎn)頭等6）避免使用“情緒性”言辭：“您應(yīng)該”、“絕對(duì)7 ）不要急于下結(jié)論8）提問9）復(fù)述、引導(dǎo)1、贊美的原則：贊美要真誠，贊

3、美要適時(shí)，贊美要適度2、贊美的技巧：逢物加價(jià)，逢人減歲 由整體贊美到局部贊美 發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)而不是發(fā)明優(yōu)點(diǎn) 由本人到相關(guān)事物 要有及時(shí)性和適度性 真誠并且以第三方的語言說出 一般情況下贊美要控制在3句以內(nèi)四、話術(shù)范例1、開放式問話 精品文檔陳先生，不知道你對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理是怎樣看的?！袄钚〗悖阅鳛橐粋€(gè)家長（生意人）的立場上，你對(duì)壽險(xiǎn)有什么看法呢？”“李先生，很多人覺得有了社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)，自己另外再買商業(yè)保險(xiǎn)就沒有必要了， 我很想聽聽您的意見?！?、封閉式問話業(yè)：“陳先生，你愛你的家人嗎？”業(yè)：“你是否為你愛的家人準(zhǔn)備了安全的計(jì)劃？”業(yè)：“劉太太，天下做母親的哪有不疼愛自己孩子的，您說是嗎？”3、贊

4、美的藝術(shù)詞匯1） 衣 合潮流符時(shí)尚、穿著得體品位獨(dú)特有品位有格調(diào)價(jià)值連城、 別出心裁、別樹 風(fēng)格、氣宇軒昂、好的身材也要有好的裝扮來襯托、“ 可否告訴我您是如何學(xué)會(huì)這樣 得體的穿衣哲學(xué)？”；2）食 美味可口、合乎健康、吃出美食、色相俱全、匠心獨(dú)運(yùn)、十全十美、有口皆 碑、名不虛傳、垂涎三尺、高朋滿座；3）住古色古香、格局大方、布置高貴、有個(gè)性、溫馨可愛、面面俱到、鬼斧神工、美倫美奐、煥然一新、金玉滿堂、福地人杰、“ 您的住家有一種特別的風(fēng)格看起 來很優(yōu)雅、高尚、室內(nèi)的擺設(shè)蠻獨(dú)特、看得出主人匠心獨(dú)運(yùn)、慧眼獨(dú)具”；4）行豪華舒適、襯托身份地位、一帆風(fēng)順、有派頭、馬到成功、鵬翅高展。 外表光鮮亮麗、充

5、滿生氣、魅力無限、帥極了、年輕漂亮、帥氣、美麗、風(fēng)度翩翩、 風(fēng)采神揚(yáng)、一表人才、親切感、和善、熱誠、氣質(zhì)不凡、亮麗動(dòng)人、活潑朝氣、眉清 目秀、俊男美女、郎才女貌、駐顏有術(shù)、千嬌百媚、國色天香、目如秋水、氣宇軒 昂；5）內(nèi)在氣質(zhì)高貴、氣質(zhì)不凡、舉止優(yōu)雅、學(xué)富五車、學(xué)識(shí)豐富、德高望重、慈祥和 藹、聰明伶俐、才高八斗、富愛心、雪中送炭、刻苦耐勞、桃李滿天下、成熟穩(wěn)健、 嫵媚、知書達(dá)理、溫文儒雅、人才出眾、一字千金、不同凡響、能文能武、雄才大 略；6） 老板事業(yè)有成、具有創(chuàng)造力、容光煥發(fā)、勇于開創(chuàng)、成績卓越；7）長輩 福如東海壽比南海、慈祥、姜是老的辣、安享晚年、盡享天倫之樂、老當(dāng)益 壯；8）年輕人風(fēng)華正茂、黃金時(shí)代、生龍活虎、前程似錦、多才多藝、年輕有為、風(fēng)度 翩翩、知書達(dá)理、儀態(tài)萬千；9）父母 教子有方、有責(zé)任心、有愛心、可憐天下父母心 ；精品文檔10 ）小孩 活潑可愛、機(jī)敏過人、人見人愛、掌上明珠、虎父無犬子、小天使、小精 靈作業(yè)：1、溫習(xí)課程，至少贊美家庭成員 2 人2、熟悉發(fā)問、傾聽、贊美的技巧和方法精品文檔每日評(píng)估總體評(píng)價(jià)：1、你認(rèn)為今天講師授課的速度如何（在你認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)臄?shù)字上畫圈）？適中 太快 太慢1 4 52 32、你認(rèn)為今天授課的內(nèi)容如何（在你認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)臄?shù)字上畫圈）？太簡單 適中 太復(fù)雜2 3 4 513、你認(rèn)為今天講師的授課技巧如何（在你認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)臄?shù)字上