商業(yè)物業(yè)安全管理工作應(yīng)注意的幾個問題講課稿

1、商業(yè)物業(yè)安全管理工作應(yīng)注意的幾個問題商業(yè)物業(yè)的安全管理工作是商業(yè)物業(yè)管理的難點，由于商業(yè)場所面積大，商品繁多，客流量大，人員復(fù)雜，這些因素都容易導(dǎo)致安全問題的發(fā)生。因此，做好商業(yè)物業(yè)的安全管理工作成了做好商業(yè)物業(yè)管理的重中之重。筆者先后在茂業(yè)百貨東門店、九龍城廣場、太陽廣場、廣州易發(fā)商業(yè)中心從事物業(yè)管理工作，對商業(yè)物業(yè)的安全管理工作頗有體會。要做好安全管理工作：、是要建立一支訓(xùn)練有素、服務(wù)意識強的安保隊伍，配齊安保固定崗和巡邏崗的位置和數(shù)量;二、是要制定嚴格的安保規(guī)章制度和工作流程，并加強人員培訓(xùn)，嚴格按規(guī)章和流程辦事；三、是嚴格實行24小時值班制度，確定巡邏的崗位和路線，做到定時定點定線巡邏

2、與突出檢查相結(jié)合，特別注意出入口、隱蔽處、倉庫、停車場等處；四、是要完善閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，在主要出入口、電梯內(nèi)、貴重物品存放處及易發(fā)生事故的區(qū)域或重點部位安裝電視監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)異常及時采取措施；五、是要結(jié)合實際情況制定安全管理預(yù)案，在緊急情況下能夠啟動，實施安全預(yù)案；六、是要同當?shù)毓膊块T建立工作關(guān)系，發(fā)現(xiàn)事情時，積極協(xié)助，配合公安機關(guān)的工作。應(yīng)該說上述工作是所有物業(yè)安全管理工作都必須做到的普遍性工作，而商業(yè)物業(yè)有其特殊性，商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營特性決定了其安全管理工作的特殊性。結(jié)合商業(yè)物業(yè)的特性，筆者認為，要做好商業(yè)物業(yè)的安全管理工作更應(yīng)注意以下幾個問題：1、將物業(yè)管理中的安全管理與商業(yè)經(jīng)營中的防損

3、要求結(jié)合起來商業(yè)樓宇內(nèi)的人流構(gòu)成復(fù)雜，幾乎任何一家商業(yè)經(jīng)營機構(gòu)都要面對商品防損的難題，采取了包括錄像監(jiān)控、便衣巡查等各種保安措施力求杜絕商品流失。物管公司的安全管理部門應(yīng)根據(jù)委托服務(wù)合同的要求，合理分工明確責任。若商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理方自身設(shè)有專門的保衛(wèi)部門（如商品防損部），物管公司應(yīng)注意明確同防損部門的職責分工，責任區(qū)域的劃分及具體工作的對接程序。要做到既明確責任又相互協(xié)調(diào)相互配合,力爭防損工作有效。若商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理方將防損工作交予物管公司管理，物管公司應(yīng)在自身安全管理部門內(nèi)部明確各安全崗位的具體設(shè)置及崗位職責。通過有效分工，采取各項有效措施，如便衣巡查、收市清場等，在做好物業(yè)社區(qū)治安工作

4、的同時，積極抓好商業(yè)防損工作，以防損工作促進安全管理。2、將安全管理與客戶服務(wù)工作相結(jié)合。商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)對象較多，包括業(yè)主、租戶及顧客，同其他類型物業(yè)的物管工作相比，由于物業(yè)的商業(yè)特性，物業(yè)管理更加強調(diào)管理的服務(wù)性，安全管理人員在日常工作中，隨時都可能會接到客戶的各種服務(wù)要求，因此，必須將安全人員的日常工作納入到客戶服務(wù)工作中去，為客戶提供各種細致周到的服務(wù)。安管人員在日常工作中要注意以良好的態(tài)度、熱情的微笑接受和處理客戶的咨詢與投訴；對客戶的問題如在自己的職權(quán)范圍不能解決的,要按流程及時反饋，給客戶以滿意答復(fù).并做到人性化的變通，以滿足不同消費者的需要。安管人員在工作中要以客戶服務(wù)的

5、標準來規(guī)范自己的一言一行。3、將物業(yè)安全管理同物業(yè)消防管理相結(jié)合。消防安全是物業(yè)安全的重要環(huán)節(jié)，由于商業(yè)物業(yè)內(nèi)人員密集，設(shè)備昂貴，財物（產(chǎn)）匯集，發(fā)生火災(zāi)所造成的生命、財產(chǎn)損失無法估量。因此，商業(yè)物業(yè)的物管公司應(yīng)將物業(yè)安全管理同物業(yè)消防管理相結(jié)合,公司的每一位安全人員都應(yīng)同時是兼職消防安全管理員，并學(xué)習(xí)掌握相應(yīng)的消防知識與技能，在日常的安全管理工作中及時發(fā)現(xiàn)、處理各種火災(zāi)隱患?，F(xiàn)代商業(yè)物業(yè)（樓宇）大多是立體性建筑，且機電設(shè)備復(fù)雜，故其消防工作難度更大，也更重要。消防工作的目的就是為了預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生，最大限度地減少火災(zāi)損失，為業(yè)主、租戶和顧客提供安全環(huán)境，保障其生命財產(chǎn)安全。商業(yè)樓宇常見的引

6、發(fā)火警的原因主要為煙蒂或火種處理不當、電器引致的火警、裝修不慎等。因此，物業(yè)安保人員在巡視時要特別留意吸煙者和火種的出現(xiàn)，注意商場內(nèi)的異味和煙霧，特別要做好對裝修施工的監(jiān)管。商業(yè)樓宇內(nèi)部人群密集，短時間內(nèi)的人員疏散壓力較大，安保人員要留意消防通道保持暢通無阻。注意樓宇內(nèi)各類消防設(shè)施及消防通道的指示標識必須完整、齊全、清楚、所有固定裝置、設(shè)備或裝飾品均須達到高度安全標準，保證顧客，特別是兒童不致意外受傷。4、將安全管理同停車場管理相結(jié)合。停車場和交通是商業(yè)物業(yè)的重要配套設(shè)施，對商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營起著重要的支撐作用。而做好停車場和交通管理，保障車輛與人員的安全，是商業(yè)物業(yè)的重要工作。在工作中安管部門要

7、結(jié)合實際合理規(guī)劃車輛進出路線、人車分流方案、員工崗位設(shè)置。安管人員在日常工作中注意做好對出入車輛的車、卡對照，嚴格出口車輛的控制，保障安全出車。注意商場四周交通的疏導(dǎo)及人員的引導(dǎo)，保障交通的暢通。5、在安全管理中注意緊急事故的應(yīng)急處理。緊急事故的應(yīng)急處理是安全管理工作的一項重要的內(nèi)容。對于高度密集性的商業(yè)物業(yè)而言，若發(fā)生緊急事故后處理不當或不及時，將會造成無法估量的生命財產(chǎn)損失，因此，安管部門要制定一套有效的緊急事故處理程序，該套程序必須為諸如火災(zāi)、電源失控、水管爆裂、犯罪活動、爆破威脅、電梯事故、嚴重傷病等緊急事項有所準備作出處理預(yù)案。并組織所有安保人員與物業(yè)電氣、機械、交通和控制設(shè)備相關(guān)人

8、員及物業(yè)業(yè)主、租戶等進行培訓(xùn)及演練。在制定緊急事故處理程序時，注意應(yīng)包括四個環(huán)節(jié)：預(yù)防措施、問題的檢測和報警、損壞遏制及防止損失的進一步擴大。處理物業(yè)緊急事故最重要的環(huán)節(jié)在于預(yù)防的措施。由于物業(yè)管理者無法事先準確預(yù)測事故的發(fā)生，因此在設(shè)計保護計劃時，必須盡可能地考慮任何緊急事故可能發(fā)生的各種情況，最大限度地作出反應(yīng)。具體的預(yù)防措施有：事先做好電梯的準備工作，以便在緊急情況下供事故發(fā)生樓層的受傷人員疏散使用；在租戶中提倡使用不易燃、防火性家具及材料；組織業(yè)主、租戶定期舉行各種應(yīng)急反應(yīng)訓(xùn)練和活動；編制緊急事故程序指南手冊并發(fā)放到所有物業(yè)工作人員、業(yè)主、租戶手中；儲備少量緊急物資等。一旦緊急事故發(fā)生，人身安全就處于第一位。安管人員緊急事故處理程序應(yīng)按設(shè)計好的基本應(yīng)急程序履行職責，立即與業(yè)主、租戶建立個人聯(lián)系，通告危機