當(dāng)下零售業(yè)的痛點(diǎn)-看點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)

1、當(dāng)下零售業(yè)的痛點(diǎn) 看點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn) 在以往，我們談?wù)摿闶蹣I(yè)，提及最多的是選購(gòu)、營(yíng)運(yùn)、供應(yīng)鏈等實(shí)操性話題，而作為行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，裴亮秘書(shū)長(zhǎng)卻將“資本”、“大數(shù)據(jù)”以及“競(jìng)爭(zhēng)”作為關(guān)鍵詞拿出來(lái)作為文章主線，從另一個(gè)側(cè)面反映出當(dāng)下零售業(yè)的痛點(diǎn)和迷茫。被炒得火熱的O2O模式泡沫四起，令人真假難辨；“大數(shù)據(jù)”、“全渠道”的應(yīng)用被廣泛商量，但依然沒(méi)有成熟案例可供借鑒；面對(duì)經(jīng)濟(jì)低位運(yùn)行，消費(fèi)低迷狀態(tài)，實(shí)體零售商該如何轉(zhuǎn)型？痛點(diǎn)：“PPT創(chuàng)業(yè)者”成風(fēng)，O2O成資本早產(chǎn)兒從資本、競(jìng)爭(zhēng)、數(shù)據(jù)看2015零售業(yè)變化一文中，提到了一個(gè)很有意思的詞：“PPT創(chuàng)業(yè)者”。這個(gè)詞原本描述那些實(shí)操閱歷稀松平常，但理論卻一套一套，依靠美

2、輪美奐的PPT來(lái)圈錢(qián)的創(chuàng)業(yè)者。然而現(xiàn)在一些實(shí)體零售大佬也開(kāi)頭熱衷于宣講一些概念性的東西，成為“PPT創(chuàng)業(yè)者”，而隱藏在其背后的“互聯(lián)網(wǎng)泡沫”也逐步顯現(xiàn)。第三只眼看零售：為什么越來(lái)越多得實(shí)體零售商成為“PPT創(chuàng)業(yè)者”？你怎么看這一現(xiàn)象？裴亮：提這個(gè)說(shuō)法的初衷，主要是看到一些零售老總，在他目前比較熱衷的一些事情上，做一些關(guān)聯(lián)和布局的時(shí)候，顯的是概念化的成份更多一些。緣由主要有以下三方面，其一，從直接的緣由來(lái)講，這是實(shí)體零售企業(yè)家在學(xué)習(xí)過(guò)程的體現(xiàn)?，F(xiàn)在實(shí)體的零售商都在做電商做的一些事，而電商的做法，往往接受更多的是概念。所以“PPT創(chuàng)業(yè)者”這種狀態(tài)也反映了實(shí)體零售商的學(xué)習(xí)心態(tài)和學(xué)習(xí)之后的呈現(xiàn)。另一方

3、面，在于新技術(shù)的變化特別迅猛。無(wú)論是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的專(zhuān)業(yè)人士，還是對(duì)于實(shí)體零售商，技術(shù)本身變化速度很快，其實(shí)大家對(duì)于很多技術(shù)都是一知半解。在這種情況下，從生疏到落地，是一個(gè)摸索的過(guò)程，摸著石頭過(guò)河。大家還沒(méi)有想透，但是變化又這么快，需要立刻有所行動(dòng)、有所反應(yīng)。導(dǎo)致大家更多地停留在概念層面，而從概念轉(zhuǎn)化成行動(dòng)的過(guò)程存在大量的試錯(cuò)。還有一個(gè)很重要的緣由是大家都在看資本的臉色。對(duì)于資原來(lái)說(shuō)，業(yè)績(jī)很重要，但話題同樣很重要。年報(bào)出來(lái)之前，如果有話題，那么也能夠在資本市場(chǎng)帶來(lái)很好的樂(lè)觀反應(yīng)。所以，業(yè)內(nèi)企業(yè)家的表現(xiàn)，其實(shí)是對(duì)資本的一個(gè)呼應(yīng)，看重的是資本在背后的影響力。第三只眼看零售：不久前一份“O2O陣亡名單”

4、流傳在網(wǎng)絡(luò)，這兩年被資本熱捧的O2O也開(kāi)頭患病寒冬。我們都知道，O2O也是實(shí)體零售商轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要途徑，O2O的遇冷對(duì)實(shí)體零售企業(yè)家的心態(tài)或者決策思路產(chǎn)生什么樣的影響？裴亮：我認(rèn)為O2O陣亡名單和O2O遇冷，是兩個(gè)概念。 為什么會(huì)消失O2O陣亡？最近大量O2O概念的企業(yè)和項(xiàng)目，遇到了融資難的問(wèn)題，也有一些由于沒(méi)法連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)退出市場(chǎng)。這其中有其自身緣由，重要的緣由之一是，現(xiàn)在的O2O都是依靠一種傍大款的心態(tài)和模式，即寄生模式。目前大部分O2O的項(xiàng)目主體是BAT的寄生者，是資本催生的早產(chǎn)兒。其核心問(wèn)題是并沒(méi)有形成閉環(huán)，沒(méi)有一個(gè)清晰的模式和可存續(xù)的方式。我認(rèn)為不能說(shuō)是O2O遇冷，O2O是將來(lái)零售業(yè)的必

5、定存在的新常態(tài)，是零售價(jià)值再造的工具和過(guò)程。將來(lái)消費(fèi)者處于數(shù)字化的環(huán)境。無(wú)論對(duì)于網(wǎng)上的服務(wù)者，還是對(duì)于實(shí)體店的服務(wù)者，大家最后都要圍繞消費(fèi)者的變化，盡量的做到隨時(shí)隨地滿足消費(fèi)需要。所以O(shè)2O線上線下，都必須有這個(gè)能力，服務(wù)消費(fèi)者，才能夠成為消費(fèi)者將來(lái)的選擇。而我們更多的是需要思考O2O作為生態(tài)圈里的一份子，能不能造血，自己去養(yǎng)活自己，去進(jìn)展。第三只眼看零售：實(shí)體零售商面臨的“互聯(lián)網(wǎng)泡沫”會(huì)給零售企業(yè)造成怎樣的影響？到底是好是壞？裴亮：有好有壞。比較突出的負(fù)面影響是不公正競(jìng)爭(zhēng)。大家熱衷于炒互聯(lián)網(wǎng)，政策也激勵(lì)這種新的創(chuàng)新模式，給它一個(gè)溝通的環(huán)境。所以互聯(lián)網(wǎng)上的經(jīng)營(yíng)者和實(shí)體之間，其實(shí)是一個(gè)不對(duì)等的競(jìng)

6、爭(zhēng)，涉及到各方面，對(duì)于門(mén)檻、管制、稅收等等一系列的不公正。所以對(duì)實(shí)體零售業(yè)的這種影響始終是特別大的沖擊。但是同樣也有它樂(lè)觀的影響，那就是大量的互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)消失以后，從側(cè)面給實(shí)體店形成了一個(gè)擠壓，把實(shí)體店的很多問(wèn)題暴露出來(lái)，進(jìn)而也推動(dòng)了實(shí)體零售業(yè)加速轉(zhuǎn)型的過(guò)程?？袋c(diǎn)（一）：數(shù)據(jù)應(yīng)用倒逼零售商調(diào)整業(yè)務(wù)模式，將成重點(diǎn)投資方向數(shù)據(jù)的應(yīng)用是值得零售商重點(diǎn)關(guān)注的一方面。在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，在客戶(hù)整個(gè)的購(gòu)物過(guò)程，如果實(shí)現(xiàn)數(shù)字化應(yīng)用，就會(huì)能夠讓消費(fèi)者接觸到更多觸點(diǎn)。而在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，實(shí)際上零售企業(yè)的數(shù)據(jù)應(yīng)用水平特別低，導(dǎo)致企業(yè)商品管理水平、商品選購(gòu)、供應(yīng)鏈和效率等各個(gè)方面均有很大的差距。所以，最關(guān)鍵的一步，是讓

7、數(shù)據(jù)更多的在企業(yè)效率提升方面發(fā)揮作用。第三只眼看零售：你在文章中也提到了大數(shù)據(jù)，我們談了好多年大數(shù)據(jù)。在你看來(lái)，實(shí)體零售商可以落地的“大數(shù)據(jù)”到底是什么？零售商如何更好地挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值？裴亮：大數(shù)據(jù)這個(gè)概念本身被給予了很多特定的含義，就是一個(gè)范疇。但是數(shù)據(jù)的應(yīng)用，應(yīng)該是下一階段零售商會(huì)重點(diǎn)投資的一個(gè)方面。一開(kāi)頭用數(shù)據(jù)做營(yíng)銷(xiāo)是比較容易上手的，但是到后期拿出數(shù)據(jù)來(lái)整合供應(yīng)鏈，整合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)體系、運(yùn)營(yíng)體系，就是需要花精力、大投入的一步。數(shù)據(jù)應(yīng)用對(duì)于零售商的價(jià)值需要從兩個(gè)方面看。第一，現(xiàn)在如果零售企業(yè)轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型不到位的話，數(shù)據(jù)并不能用起來(lái)。比如原來(lái)是聯(lián)營(yíng)，現(xiàn)在要自采。這時(shí)候如果沒(méi)有改成自采，還

8、是聯(lián)營(yíng)，那數(shù)據(jù)還是放在那兒沒(méi)有用，并沒(méi)有把數(shù)據(jù)的價(jià)值挖掘出來(lái)。其次，如果企業(yè)現(xiàn)在在數(shù)據(jù)應(yīng)用上加大投入了，反過(guò)來(lái)可以倒逼零售企業(yè)，把原來(lái)的業(yè)務(wù)模式做調(diào)整。比如現(xiàn)在拿數(shù)據(jù)來(lái)決策，那么相應(yīng)的，原來(lái)的聯(lián)營(yíng)方式，現(xiàn)在必須得改成自采的方式，才能夠適應(yīng)數(shù)據(jù)化管理的需要。如果是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型不成功，數(shù)據(jù)可能就是一句空話。但是反過(guò)來(lái)，如果把數(shù)據(jù)作為一個(gè)戰(zhàn)略的方向，能不能反過(guò)來(lái)倒逼零售商轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)流程，這又是另外一個(gè)可能性。所以這兩個(gè)角度，都是值得我們關(guān)注的因素。第三只眼看零售：之前有觀點(diǎn)認(rèn)為，實(shí)體零售商目前的經(jīng)營(yíng)能力，連關(guān)乎超市運(yùn)營(yíng)的一些“小數(shù)據(jù)”都沒(méi)做好，就更不必空談大數(shù)據(jù)了。你如何看待這一觀點(diǎn)？我們是不是對(duì)大數(shù)據(jù)有

9、些過(guò)度期望了？裴亮：一方面，零售企業(yè)之前的業(yè)務(wù)模式，導(dǎo)致我們對(duì)數(shù)據(jù)的應(yīng)用水平本身偏低。另外，由于人口紅利，或者叫數(shù)據(jù)紅利和消費(fèi)紅利，影響了客戶(hù)數(shù)據(jù)維護(hù)。由于一做促銷(xiāo)，銷(xiāo)量就能拉上來(lái)，所以導(dǎo)致零售商缺失了對(duì)于CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)應(yīng)用。實(shí)際上在現(xiàn)有的零售企業(yè)當(dāng)中，商品數(shù)據(jù)和客戶(hù)數(shù)據(jù)，相對(duì)來(lái)講都是殘缺不全的。在這種情況下，從數(shù)據(jù)到信息、到制式、到解決方案，把數(shù)據(jù)演化成價(jià)值、演化成生產(chǎn)力需要一個(gè)過(guò)程。那么在當(dāng)下的起步過(guò)程中，數(shù)據(jù)本身質(zhì)量還不盡如人意，那么所謂的數(shù)據(jù)化來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值，本身就是一句空話。還有一個(gè)因素必須考慮，為了銷(xiāo)售解決方案，與數(shù)據(jù)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)和企業(yè)會(huì)過(guò)度地渲染，數(shù)據(jù)對(duì)于每一個(gè)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值。現(xiàn)在很多大

10、數(shù)據(jù)的專(zhuān)家和企業(yè)，都會(huì)拿國(guó)外的一些企業(yè)案例來(lái)說(shuō)事兒。比如說(shuō)梅西百貨用了哪些大數(shù)據(jù)的方案來(lái)提高了它多少的銷(xiāo)售，但是前提是由于它是梅西。但是在中國(guó)，中國(guó)的百貨百貨都是聯(lián)營(yíng)的方式，跟梅西完全不一樣。在這種情況下，把它那一套大數(shù)據(jù)的方案拿過(guò)來(lái)，在我們這里根本行不通。看點(diǎn)（二）：實(shí)體店與電商的競(jìng)爭(zhēng)長(zhǎng)期存在，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)變緩潛存巨大風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)如今，實(shí)體零售業(yè)到了迷茫期，回顧實(shí)體零售業(yè)歷程，大風(fēng)大浪并不少見(jiàn)，比如加入WTO前后關(guān)于“狼來(lái)了”的恐慌、金融危機(jī)時(shí)期行業(yè)的迷茫、電商崛起之后對(duì)線上零售業(yè)的恐懼?？v觀當(dāng)下環(huán)境，經(jīng)濟(jì)的下滑同樣也給零售業(yè)帶來(lái)了不少壓力。中國(guó)官方猜測(cè)今年的GDP增幅會(huì)保持在7%左右，但一些保守觀點(diǎn)

11、認(rèn)為實(shí)際情況可能要低于這個(gè)數(shù)字。經(jīng)濟(jì)低迷引發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)的波動(dòng)，比如工廠關(guān)閉、失業(yè)率上升、居民可支配收入的下滑等等。第三只眼看零售：從之前的幾次危機(jī)來(lái)看，你覺(jué)得哪一次更加“嚴(yán)峻”？當(dāng)前的零售業(yè)真正值得恐慌的是什么？裴亮：從實(shí)際的影響來(lái)看，外資的影響是最弱的，其次是金融危機(jī)，最大的是電商。2008年金融危機(jī)時(shí)國(guó)家投了四萬(wàn)億，所以2008年到2010年，金融危機(jī)很快就過(guò)去了。我們當(dāng)時(shí)做行業(yè)的調(diào)研，我們也很關(guān)注，是不是零售商會(huì)有很大的問(wèn)題。我還寫(xiě)了一篇文章，零售企業(yè)如果銷(xiāo)售額下降10%，會(huì)消失什么情況。后來(lái)看的話，感覺(jué)有點(diǎn)杞人憂天，或者當(dāng)時(shí)有點(diǎn)擔(dān)心過(guò)度了。而電商的影響是巨大的。特別是對(duì)于百貨，對(duì)于聯(lián)營(yíng)方

12、式的零售商，對(duì)于沒(méi)有自己的選購(gòu)、沒(méi)有自己品牌的零售商來(lái)講，影響是巨大的，而且這個(gè)影響還會(huì)持續(xù)。下一階段可能有更大的影響，還要看這個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，我覺(jué)得現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)跟2008年那時(shí)候來(lái)比應(yīng)該是更困難。第三只眼看零售：在以前，實(shí)體零售企業(yè)將電商視為最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但目前電商企業(yè)的日子也不好過(guò)，比如阿里巴巴的股價(jià)被“腰斬”，再比如前些日子一號(hào)店被曝員工排隊(duì)離職，美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)兩大電商集團(tuán)也抱團(tuán)取暖。那么，實(shí)體零售企業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手到底是什么？裴亮：我認(rèn)為主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手依然是電商。對(duì)于很多業(yè)態(tài)來(lái)講，競(jìng)爭(zhēng)壓力都是電商分流造成的。而電商也有自身的短板，所以也遇到了很多新的挑戰(zhàn)。比如消失股價(jià)下挫的現(xiàn)象，核心是

13、由于其增長(zhǎng)的速度已經(jīng)不能達(dá)到人們、投資者對(duì)于電商所要求的增長(zhǎng)倍數(shù)的要求。但它照舊在增長(zhǎng)，只是增加30%大家就覺(jué)得你太差了，你要增長(zhǎng)百分之百才算是合格，這是資本對(duì)電商的一種推斷。實(shí)際上電商銷(xiāo)售的增長(zhǎng)，就意味者實(shí)體店銷(xiāo)售的流失。業(yè)內(nèi)普遍猜測(cè)，網(wǎng)上零售的每年的增長(zhǎng)幅度肯定還是在20%甚至30%，都是兩位數(shù)的增長(zhǎng)，而實(shí)體的整體增長(zhǎng)是個(gè)位數(shù)的增長(zhǎng)，電商肯定要比實(shí)體增長(zhǎng)要快的多。所以和電商的競(jìng)爭(zhēng)，還會(huì)長(zhǎng)期的存在。第三只眼看零售：我們?cè)賮?lái)看看零售業(yè)大環(huán)境。就你掌握的情況，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的下滑對(duì)實(shí)體零售商影響有多大？與我們之前呼吁的電商沖擊相比，經(jīng)濟(jì)下滑與電商沖擊對(duì)實(shí)體零售商的影響誰(shuí)更厲害？裴亮：經(jīng)濟(jì)下滑的影響可能

14、會(huì)是一個(gè)更大的影響。電商和實(shí)體之間的合作趨勢(shì)很明顯，從以前的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)在轉(zhuǎn)向了競(jìng)合。比如京東到家，它實(shí)際上已經(jīng)演化成了實(shí)體商店的一個(gè)新流量的入口。對(duì)實(shí)體零售商來(lái)講，通過(guò)合作能給他帶來(lái)一些樂(lè)觀的影響。所以，從長(zhǎng)期來(lái)看，電商有一個(gè)很重要的趨勢(shì)就是平臺(tái)化的趨勢(shì)，電商平臺(tái)化以后，他就變成了零售商的一個(gè)工具和一個(gè)服務(wù)的平臺(tái)。在此種情況下，雙方不再是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而變成了一個(gè)上下游關(guān)系，或者變成了一個(gè)供應(yīng)商和甲方乙方的關(guān)系，這種關(guān)系漸漸的會(huì)越來(lái)越明顯。所以當(dāng)這種關(guān)系越來(lái)越明顯的時(shí)候呢，電商對(duì)于實(shí)體的影響，就不完全是從競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)看了。對(duì)于經(jīng)濟(jì)進(jìn)展，將來(lái)幾年的GDP還會(huì)保持、下降，或者是上升，大家并沒(méi)有一個(gè)很清

15、晰的推斷。如果經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)還是下行的話，那么對(duì)于實(shí)體零售來(lái)講，我認(rèn)為這個(gè)影響會(huì)更大。由于現(xiàn)在零售業(yè)和其它的產(chǎn)業(yè)，存在一個(gè)同樣很大的風(fēng)險(xiǎn)，就是產(chǎn)能過(guò)剩的問(wèn)題。近年開(kāi)的店，從店的數(shù)量到經(jīng)營(yíng)面積，到從業(yè)人員的數(shù)量，其中最可信的KPI就是商業(yè)面積，商業(yè)面積始終是大量、快速的增長(zhǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于實(shí)際銷(xiāo)售和消費(fèi)的增長(zhǎng)。產(chǎn)能過(guò)剩之后，當(dāng)經(jīng)濟(jì)一下滑，便會(huì)消失拐點(diǎn)了。拐點(diǎn)的消失就意味著大量的店鋪會(huì)被空置，就意味著很多店會(huì)關(guān)閉，大的購(gòu)物中心會(huì)關(guān)閉，大賣(mài)場(chǎng)會(huì)關(guān)閉，一些小店也會(huì)關(guān)閉。我認(rèn)為如果是經(jīng)濟(jì)還是保持低速減緩，那么從上世紀(jì)90年月開(kāi)頭大進(jìn)展到現(xiàn)在，零售業(yè)可能會(huì)患病最嚴(yán)峻的一次下滑。機(jī)會(huì)點(diǎn)：修煉內(nèi)功和擁抱互聯(lián)網(wǎng)兩手抓，堅(jiān)守

16、商品為王、顧客為尊從目前來(lái)看，實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)多樣性的特點(diǎn)，每個(gè)企業(yè)都有自己的思路和考量。但總結(jié)起來(lái)無(wú)非兩點(diǎn)，一是做好線下實(shí)體，苦練內(nèi)功，二是擁抱互聯(lián)網(wǎng)。第三只眼看零售：鼠標(biāo)加水泥加移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的全渠道也是很多零售企業(yè)目前的進(jìn)展戰(zhàn)略。但是現(xiàn)在實(shí)體零售商對(duì)全渠道的心態(tài)很簡(jiǎn)單，一方面，全渠道成為零售業(yè)轉(zhuǎn)型的一大趨勢(shì)；另一方面，也沒(méi)有成功的案例供企業(yè)借鑒?？煞窀嬷獙?shí)體零售企業(yè)家，如何正確看待全渠道？裴亮：全渠道實(shí)際上跟O2O是殊途同歸。全渠道，無(wú)非就是一個(gè)空中，一個(gè)地下。全渠道指的是和消費(fèi)者的觸點(diǎn)上比較全面，是多觸點(diǎn)、全觸點(diǎn)的概念?，F(xiàn)在有一個(gè)觀點(diǎn)認(rèn)為，全渠道的最佳的起步方式有兩種，一是 buy onl

17、ine pick in store（BOPIS）即網(wǎng)上下單，店內(nèi)提貨。二是POP STORE，是指實(shí)體店展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)虛擬世界的東西，比如蘇寧的云店，我們下個(gè)月的會(huì)議中，蘇寧董事長(zhǎng)張近東也會(huì)現(xiàn)場(chǎng)親自介紹互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的歷程閱歷。第三只眼看零售：現(xiàn)在實(shí)體零售商還在談一個(gè)概念就是修煉內(nèi)功，您覺(jué)得實(shí)體店的內(nèi)功是什么呢？包括哪些方面呢？裴亮：內(nèi)功就是減員增效。減員的過(guò)程實(shí)際上是優(yōu)化經(jīng)營(yíng)和服務(wù)流程的過(guò)程，把人員減下來(lái)。比如多買(mǎi)防損設(shè)備比多雇防損員的成本還要低。增效就是把一些虧損的店關(guān)掉，或者把虧損店細(xì)化管理之后扭虧?，F(xiàn)在來(lái)看，這是練內(nèi)功的一個(gè)最接地氣的方面。其實(shí)減員增效是這么多年始終在說(shuō)的事兒，但是它并沒(méi)有被放在

18、一個(gè)重要位置。第三只眼看零售：你如何評(píng)價(jià)苦練內(nèi)功和擁抱互聯(lián)網(wǎng)這兩種轉(zhuǎn)型方式的優(yōu)劣，哪一種更適合實(shí)體零售企業(yè)去借鑒？裴亮：我覺(jué)得這兩個(gè)事必須得同時(shí)做。如果非要說(shuō)一個(gè)先后挨次的話，我認(rèn)為現(xiàn)在是苦練內(nèi)功，是更緊迫一點(diǎn)。擁抱互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)趨勢(shì)，但是苦練內(nèi)功是你能不能在下一輪的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中生存下來(lái)的關(guān)鍵。第三只眼看零售：實(shí)體零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該做哪些反思？面對(duì)不確定的將來(lái)或者不知道如何轉(zhuǎn)型的方向，實(shí)體零售企業(yè)家該如何做？裴亮：有一段時(shí)間大家比較困擾，由于互聯(lián)網(wǎng)的確分流了大量的銷(xiāo)售。所以大家也在想，是不是應(yīng)該去做互聯(lián)網(wǎng)。后來(lái)經(jīng)過(guò)一個(gè)階段的嘗試以后，大多數(shù)的零售商對(duì)于擁抱互聯(lián)網(wǎng)有了更切合實(shí)際的一些想法和做法。剛開(kāi)頭的時(shí)候，看到網(wǎng)購(gòu)變的很火，實(shí)體零售商開(kāi)頭開(kāi)網(wǎng)店。后來(lái)發(fā)現(xiàn)自己開(kāi)網(wǎng)店，根