淺析企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的探索與實(shí)踐

1、淺析企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的探索與實(shí)踐質(zhì)量文化作為企業(yè)文化的核心部分，能為企業(yè)注入強(qiáng)大的生命活力，給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。縱觀世界上許多成功的企業(yè)，他們都經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)期努力，精心培育出來(lái)優(yōu)秀的、獨(dú)特的企業(yè)質(zhì)量文化。這種質(zhì)量文化將企業(yè)的技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、社會(huì)心理系統(tǒng)、目標(biāo)與價(jià)值系統(tǒng)等有機(jī)地組合起來(lái)，形成了企業(yè)在特定經(jīng)營(yíng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)的發(fā)展提供了活力，成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源。 近幾年來(lái)，天然氣處理廠計(jì)量化驗(yàn)中心堅(jiān)持以黨的十七大精神為動(dòng)力，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)為載體，增強(qiáng)了職工的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，完善了規(guī)章制度，規(guī)范了員工行為，提高了工作效率，提升了檢測(cè)質(zhì)量，提高了分析數(shù)

2、據(jù)準(zhǔn)確性，降低檢測(cè)誤差，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)無(wú)事故，創(chuàng)造了檢測(cè)準(zhǔn)確率達(dá)100%，用戶滿意率達(dá)100%的良好成績(jī)。 一、含義 從廣義上說(shuō)，企業(yè)質(zhì)量文化是指導(dǎo)企業(yè)和社會(huì)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中自然形成的一系列有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的意識(shí)、規(guī)范的價(jià)值取向、行為準(zhǔn)則、思維方式以及風(fēng)俗。其核心內(nèi)容即是質(zhì)量理念、質(zhì)量道德觀、質(zhì)量行為準(zhǔn)則。從狹窄上說(shuō)，就是指該車間把修車質(zhì)量問(wèn)題提升到文化的層次，使保證修車質(zhì)量、提升修車質(zhì)量成為干部職工自覺(jué)的理念、行為的準(zhǔn)則，表現(xiàn)在修車質(zhì)量上，體現(xiàn)在質(zhì)量管理活動(dòng)中。 二、原則 1及時(shí)性。就是根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的變化，緊密圍繞工廠的中心工作，及時(shí)確定工作思路。 2廣泛性。就是組織動(dòng)員干部職工積極參與質(zhì)量管

3、理，充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，為提升修車質(zhì)量獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，盡職盡職，作出貢獻(xiàn)。 3針對(duì)性。就是針對(duì)在修車過(guò)程中遇到的難點(diǎn)和關(guān)鍵重點(diǎn)，確定質(zhì)量攻關(guān)項(xiàng)目，進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，解決質(zhì)量難題，完成生產(chǎn)任務(wù)。 4靈活性。就是運(yùn)用靈活多樣的方式方法和活動(dòng)載體，寓教于文、寓教于樂(lè)，吸引職工，凝聚職工，使活動(dòng)取得較好的效果。 5實(shí)效性。就是扎扎實(shí)實(shí)地做提升質(zhì)量的每項(xiàng)工作，提高工作效率，降低修車成本，縮短檢修周期，確保鐵路運(yùn)輸安全，維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定。 三、方法 1、警示教育法。利用職工大會(huì)、班組政治、班前站會(huì)、質(zhì)量分析會(huì)、張貼質(zhì)量通報(bào),用數(shù)碼相機(jī)拍下質(zhì)量陋習(xí)和質(zhì)量缺陷進(jìn)行曝光等形式，進(jìn)行警示教育，幫助和引導(dǎo)干部職工增強(qiáng)安全

4、質(zhì)量意識(shí)。 2、解答探討法。成立“小先生”質(zhì)量攻關(guān)小組，介紹并推廣生產(chǎn)實(shí)踐中積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)，解答職工的生產(chǎn)作業(yè)疑問(wèn)，共同探討優(yōu)化生產(chǎn)、提高質(zhì)量、解決問(wèn)題的新方法、新途徑，及時(shí)采取預(yù)防和糾正措施，把各種質(zhì)量隱患消滅在萌芽之中。 3、學(xué)習(xí)借鑒法。緊密結(jié)合車間實(shí)際，學(xué)習(xí)、借鑒、汲取外廠和機(jī)務(wù)段的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，實(shí)施質(zhì)量攻關(guān)，提升修車質(zhì)量。 4、精益生產(chǎn)法。所有進(jìn)入總裝配件有標(biāo)識(shí)、有標(biāo)牌，標(biāo)識(shí)包括車型號(hào)、數(shù)量、名稱；準(zhǔn)時(shí)化拉動(dòng)式生產(chǎn)；細(xì)化作業(yè)單元；進(jìn)行作業(yè)寫實(shí)；確定各作業(yè)單元的材料配件現(xiàn)場(chǎng)存量；消除生產(chǎn)過(guò)程中的非增值活動(dòng),實(shí)現(xiàn)“零缺陷、零庫(kù)存、零浪費(fèi)”。 5、“5S”活動(dòng)法。整理，就是經(jīng)常清理有用、無(wú)用的東

5、西，并將無(wú)用的東西處理掉；整頓，就是將有用的東西有秩序地放在應(yīng)該放置的地方，以便隨時(shí)取用，用完后立即放回原處；清掃，就是經(jīng)常清自己的工作場(chǎng)所；清潔，就是永遠(yuǎn)保持自己的工作場(chǎng)所的整潔及有序；修養(yǎng)，就是培養(yǎng)操作人員自覺(jué)維持現(xiàn)場(chǎng)整潔的習(xí)慣。四、做法     第一，強(qiáng)化教育引導(dǎo)。一是深入開(kāi)展“學(xué)精神、談變化、轉(zhuǎn)觀念、獻(xiàn)良策”職工大討論活動(dòng)，懸掛“圍殲硬傷、打好質(zhì)量翻身仗”等大幅標(biāo)語(yǔ)，出版以質(zhì)量為主題的黑板報(bào)，張貼在質(zhì)量方面涌現(xiàn)出來(lái)的“閃光點(diǎn)”，撰寫在質(zhì)量方面的典型經(jīng)驗(yàn)和好人好事的宣傳報(bào)道稿件，開(kāi)展“修理樣板車競(jìng)賽”、“開(kāi)展征集質(zhì)量格言、質(zhì)量警示語(yǔ)”、“比早開(kāi)工、晚收工，保

6、生產(chǎn)進(jìn)度；比精檢細(xì)修，保產(chǎn)品質(zhì)量；比遵章守紀(jì)，保安全生產(chǎn)專項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽”、“提合理化建議、獻(xiàn)金點(diǎn)子活動(dòng)”等活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)氛圍，幫助和引導(dǎo)干部職工深刻意識(shí)到：“只有全體員工都重視質(zhì)量，產(chǎn)品的質(zhì)量才有保證”、“企業(yè)質(zhì)量文化是一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)和綜合實(shí)力的反映”、“產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)效益的好壞，直接到企業(yè)的生存發(fā)展，直接關(guān)系到每個(gè)員工的切身利益，直接關(guān)系到鐵路運(yùn)輸?shù)陌踩?，直接關(guān)系到社會(huì)主義和諧社會(huì)的構(gòu)建”等，大力培育“質(zhì)量就是企業(yè)的生命”的質(zhì)量精神，牢固樹(shù)立“抓產(chǎn)品質(zhì)量就是抓成本、抓效益、抓市場(chǎng)”、“質(zhì)量取勝、誠(chéng)信為本”、“以法治企、以德治企”、“質(zhì)量是立足之本、發(fā)展之機(jī)、

7、增量之道”、“質(zhì)量第一、用戶至上、對(duì)用戶負(fù)責(zé)、為社會(huì)服務(wù)”、“柴油機(jī)檢修無(wú)小事、工作責(zé)任心是關(guān)鍵”的思想觀念，“產(chǎn)品就是人品、品牌就是形象，客戶就是上帝、市場(chǎng)決定生存”、“人品決定產(chǎn)品，品牌決定企業(yè)命運(yùn)”、“樹(shù)經(jīng)營(yíng)品牌，打安全品牌、強(qiáng)設(shè)備品牌，創(chuàng)服務(wù)品牌”的品牌意識(shí)，“以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)，以真誠(chéng)服務(wù)贏得用戶，以良好信譽(yù)求得生存”的經(jīng)營(yíng)理念，“靠質(zhì)量求生存，靠質(zhì)量創(chuàng)效益，靠質(zhì)量爭(zhēng)市場(chǎng)，靠質(zhì)量促發(fā)展”、“做標(biāo)準(zhǔn)事，出精品活”、“高精度、零誤差”、“永不滿足，追求一流”的質(zhì)量觀念，“對(duì)外不講誠(chéng)信，企業(yè)就沒(méi)有市場(chǎng)；對(duì)內(nèi)不講誠(chéng)信，企業(yè)就沒(méi)有質(zhì)量”的誠(chéng)信意識(shí)，堅(jiān)持“鐵腕抓質(zhì)量，修車創(chuàng)一流；工作按規(guī)范，服務(wù)

8、贏市場(chǎng)”質(zhì)量方針,恪守“精心修車、真心做人、同心造企業(yè)”企業(yè)道德，增強(qiáng)緊迫感、危機(jī)感和責(zé)任感，自覺(jué)地把質(zhì)量觀念滲透在自己的思維之中，將追求質(zhì)量的意識(shí)化為行為準(zhǔn)則，把維護(hù)企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)變成自己的自覺(jué)行動(dòng)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，積極參與質(zhì)量管理，自覺(jué)履行崗位職責(zé)，從我做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，認(rèn)真負(fù)責(zé)，扎實(shí)工作，遵章守紀(jì)，誠(chéng)實(shí)守信，精雕細(xì)刻，精益求精，一絲不茍，把好質(zhì)量關(guān)，做到不合格的零件不流入下序，不合格的部件不組裝，不放心的產(chǎn)品不出試驗(yàn)站。二是以開(kāi)展評(píng)選和推薦“質(zhì)量標(biāo)兵、質(zhì)量信得過(guò)班組”活動(dòng)為載體，大力總結(jié)、表?yè)P(yáng)、選樹(shù)、推廣在提高產(chǎn)品質(zhì)量，打造品牌方面做得好的班組、個(gè)人的

9、先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，形成一個(gè)“人人重視產(chǎn)品質(zhì)量，人人為了產(chǎn)品質(zhì)量，人人去抓好產(chǎn)品質(zhì)量”的濃厚氛圍。三是把深化安全大反思、大檢查活動(dòng)與扎實(shí)開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，深刻汲取“428”重大事故教訓(xùn)，深入查找安全質(zhì)量方面存在的問(wèn)題和隱患，認(rèn)真落實(shí)安全大反思、大檢查的整改措施，同時(shí)在各車間開(kāi)展以無(wú)違反工藝修、無(wú)下工序質(zhì)量投訴，實(shí)現(xiàn)無(wú)質(zhì)量事故、無(wú)質(zhì)量修、無(wú)質(zhì)量責(zé)任，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量零缺陷主要考核內(nèi)容的“質(zhì)量月”競(jìng)賽活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)全車間干部職工的積極性和創(chuàng)造性，徹底摒棄“放一碼”、“無(wú)所謂”的僥幸心理，堅(jiān)決克服違規(guī)修、簡(jiǎn)化修、粗制濫造，偷工減料等不良陋習(xí)，正確處理好工作速度與產(chǎn)品質(zhì)量之間的關(guān)系，嚴(yán)格執(zhí)行工

10、藝制度和操作規(guī)程，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，生產(chǎn)出合格產(chǎn)品，滿足客戶的需求，確保鐵路運(yùn)輸安全。    第二，建立完善制度。一是成立車間質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，配備專職質(zhì)量管理人員，建立健全嚴(yán)格的質(zhì)量控制檢驗(yàn)的規(guī)章制度、質(zhì)量管理檔案、質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度等，明確管理職能，落實(shí)工作責(zé)任，為企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)創(chuàng)造有利條件，奠定良好的基礎(chǔ)。二是嚴(yán)格執(zhí)行ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)細(xì)質(zhì)量控制，將“零缺陷”品質(zhì)管理的理念貫徹到生產(chǎn)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，建立完善記名檢、記名修、記名驗(yàn)制度和干部嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，實(shí)行定性定責(zé)雙向檢查考核，體現(xiàn)公平的考核原則，并將質(zhì)量管理轉(zhuǎn)化為事前的分析和卡控，做到防

11、范于未然，對(duì)質(zhì)量做的好的個(gè)人給予重獎(jiǎng)，同時(shí)對(duì)質(zhì)量差的個(gè)人予以重罰，切實(shí)讓那些精檢細(xì)修的職工、工作業(yè)績(jī)好的干部得到實(shí)惠，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，形成上下一體的防范格局，確保產(chǎn)品質(zhì)量。二是制定詳細(xì)的工藝技術(shù)人員分工細(xì)則，明確各員的具體工作項(xiàng)目和要求，進(jìn)一步完善質(zhì)量考核制度，與班組簽定了質(zhì)量指標(biāo)承包責(zé)任書(shū)，平時(shí)加大質(zhì)量檢查和考核力度，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)考核通報(bào)并公布，增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)。四是建立和完善廠內(nèi)外回修的記錄、分析和反饋制度，為統(tǒng)計(jì)分析故障原因，確定責(zé)任和整改打下良好基礎(chǔ)，把修車質(zhì)量提高到一個(gè)新的臺(tái)階。五是以顧客滿意為宗旨，以服務(wù)質(zhì)量為核心，實(shí)施“質(zhì)量回頭看”和“質(zhì)量走

12、訪”制度，對(duì)用戶進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量走訪，經(jīng)常與用戶單位主動(dòng)溝通信息，了解本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，誠(chéng)懇聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，以用戶的聲音為準(zhǔn)則，以最好的服務(wù)態(tài)度、良好的人際關(guān)系、熟練的技術(shù)技能搞好售后服務(wù)，及時(shí)處理故障，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，提高用戶滿意度，塑造企業(yè)良好形象。    第三，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。一是嚴(yán)抓勞動(dòng)紀(jì)律、工藝紀(jì)律、計(jì)劃紀(jì)律，對(duì)違反紀(jì)律的班組和員工按照有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行從嚴(yán)從重考核，以鐵的紀(jì)律確保修車質(zhì)量的提高。二是建立完善的柴油機(jī)檢修質(zhì)量控制系統(tǒng)，重點(diǎn)對(duì)檢修過(guò)程實(shí)施質(zhì)量控制，設(shè)立關(guān)鍵工序質(zhì)量控制點(diǎn)3個(gè)，特殊工序控制點(diǎn)1個(gè)，同時(shí)，充分運(yùn)用目視看板技術(shù)對(duì)各類質(zhì)量問(wèn)題實(shí)施看板管理，起到警

13、示教育作用，避免類似質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。三是針對(duì)車間“工序管理”存在的問(wèn)題，車間技術(shù)室就車間工序質(zhì)量記錄、機(jī)體主油道沖洗、曲軸凸輪軸檢修等存在的問(wèn)題進(jìn)行部署，要求各班組嚴(yán)格做到“質(zhì)量有記錄、檢修按規(guī)范”，進(jìn)行專項(xiàng)檢查，抓好過(guò)程控制，嚴(yán)格檢查考核，確保檢修質(zhì)量。四是從規(guī)范班組的質(zhì)量記錄和文件資料入手，按要求認(rèn)真填寫質(zhì)量記錄，實(shí)行記名修，做到誰(shuí)檢修誰(shuí)記錄，特別是結(jié)合工廠3月對(duì)柴油機(jī)因氣缸蓋水壓記錄不全的考核通報(bào)，在各班組進(jìn)行反思和專項(xiàng)檢查，配齊質(zhì)量文件資料柜和文件盒，進(jìn)行工藝技術(shù)文件整頓，較好地滿足生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工藝技術(shù)支持。五是根據(jù)機(jī)車提速，產(chǎn)量增加，壓力加大的實(shí)際，今年4月份進(jìn)行人力資源的整合，優(yōu)化整合

14、生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)，實(shí)行大班組制，對(duì)不稱職的班長(zhǎng)和崗位員工予以撤換，把責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)水平高的員工提上來(lái)，充實(shí)關(guān)鍵工序崗位，同時(shí)安排管理人員下班組行質(zhì)量包保，同時(shí)設(shè)三名經(jīng)驗(yàn)豐富的技師對(duì)檢修工序、總裝工序和試驗(yàn)工序進(jìn)行質(zhì)量檢查和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，對(duì)不符合工藝要求的操作及時(shí)指出糾正，工序質(zhì)量的好壞直接與質(zhì)量指標(biāo)的完成情況掛勾，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，極大地調(diào)動(dòng)職工的積極性和主動(dòng)性，涌現(xiàn)出許多典型事例，如：李柳生同志認(rèn)真檢查，在總裝工序發(fā)現(xiàn)了DF4B 2522機(jī)車曲軸裂紋，避免了重大質(zhì)量事故的發(fā)生，得到了工廠500元的獎(jiǎng)勵(lì)。    第四，狠抓工作落實(shí)。一是按照生產(chǎn)班組的具體情況，制作項(xiàng)目簡(jiǎn)明、全

15、面，便于職工操作質(zhì)量跟蹤卡，建立全員質(zhì)量檔案，每個(gè)月由負(fù)責(zé)各班組生產(chǎn)的質(zhì)量序檢員發(fā)至對(duì)應(yīng)的班組，職工們?cè)谕瓿晒ぷ骱筮M(jìn)行簽認(rèn)，然后，序檢員將每一件產(chǎn)品的記錄收集整理好，再由質(zhì)量管理員按照質(zhì)量紀(jì)錄收集存檔，當(dāng)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可以直接調(diào)出質(zhì)量檔案進(jìn)行核查，避免定責(zé)不清情況的發(fā)生，使產(chǎn)品質(zhì)量始終處于有序可控的狀態(tài)。二是積極開(kāi)展查質(zhì)量意識(shí)、查質(zhì)量細(xì)節(jié)、查售后服務(wù)、查整改措施，總結(jié)檢修經(jīng)驗(yàn)，汲取檢修教訓(xùn)，創(chuàng)新檢修方法，探索檢查規(guī)律，執(zhí)行工藝紀(jì)律，提升檢修技能、按標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，實(shí)行班前預(yù)想、班中控制和班后總結(jié)分析過(guò)程控制，作業(yè)不停、抓細(xì)節(jié)不停，精檢細(xì)修，嚴(yán)把修車質(zhì)量關(guān)，不放過(guò)任何一個(gè)隱患，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量。三

16、是建立質(zhì)量監(jiān)督信息平臺(tái)，將信息平臺(tái)作為強(qiáng)化質(zhì)量隱患源頭卡控，提升管理質(zhì)量的重要手段，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息的高度共享。四是從細(xì)節(jié)著手，對(duì)關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵工序嚴(yán)格把關(guān)，由技術(shù)室牽頭召開(kāi)每月一次的質(zhì)量分析會(huì)、班組每周一次的質(zhì)量講評(píng)會(huì)，針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行分析和講評(píng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，探討規(guī)律，創(chuàng)新方法，提出質(zhì)量改進(jìn)措施，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，狠抓工作落實(shí)，從而把質(zhì)量隱患消滅在工序上。    第五，實(shí)施質(zhì)量攻關(guān)。一是緊密結(jié)合車間實(shí)際，學(xué)習(xí)、借鑒、汲取外廠和機(jī)務(wù)段的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，實(shí)施質(zhì)量攻關(guān)，如泵主動(dòng)齒輪齒面破損故障，通過(guò)從檢修和組裝方面進(jìn)行工序質(zhì)量控制，實(shí)施上下工序互檢確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，較好地減少了泵主動(dòng)齒輪破損故障；針對(duì)水泵軸斷破損故障，車間從配件的領(lǐng)用、探傷復(fù)查到檢修裝配制定了詳細(xì)的措施，并指定專人進(jìn)行工藝寫實(shí)，從而使水泵的檢修質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)。又如調(diào)整機(jī)油粗濾器檢修的濾芯安裝要求，較好地解決了機(jī)油過(guò)濾品質(zhì)不高的問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)加強(qiáng)對(duì)柴油機(jī)油道沖洗和試驗(yàn)站機(jī)油品質(zhì)控制，有效地避免了碾瓦事故的發(fā)生。二是針對(duì)慣性質(zhì)量問(wèn)題開(kāi)展攻關(guān)，如通過(guò)改變油堵拆卸檢修工藝，全數(shù)檢測(cè)連