醫(yī)院信息系統(tǒng)及其系統(tǒng)軟件平臺(tái)維護(hù)合同范本

1、某某人民醫(yī)院信息系統(tǒng)及其系統(tǒng)軟件平臺(tái)維護(hù)合同甲方：奧莫人民醫(yī)院乙方：奧莫軟件股份有限公司某某人民醫(yī)院（以下簡稱甲方）因業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)及管理工作需要，委托某某軟件股份有限公司（以下簡稱乙方）提供醫(yī)院信息系統(tǒng)及其系統(tǒng)軟件平臺(tái)維護(hù)服務(wù)，依據(jù)中華人民共和國合同法等法律法規(guī)，雙方就有關(guān)事宜共同協(xié)商達(dá)成一致后，簽訂合同如下：一、合同標(biāo)的本合同簽訂前甲方（含老院）從乙方購得的所有信息系統(tǒng)模塊、接口及其系統(tǒng)軟件平臺(tái)（OS及DBMS維護(hù)服務(wù)，信息系統(tǒng)模塊及接口清單附后。維護(hù)期一年（年月日至年月日）。二、合同金額本合同金額。三、合同服務(wù)內(nèi)容與相應(yīng)要求（一）日常維護(hù)1、穩(wěn)定運(yùn)行保障：乙方保證各軟件模塊和接口功能的完整及正

2、確性，能承受不斷增加的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)壓力，保證系統(tǒng)運(yùn)行的高效、穩(wěn)定。一旦發(fā)生模塊或接口運(yùn)行故障導(dǎo)致相應(yīng)業(yè)務(wù)處理或管理工作無法進(jìn)行，保證盡快排除故障。2、程序錯(cuò)誤修改：乙方保證各軟件模塊和接口在使用過程中一旦發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤（程序bug）,盡快改正程序錯(cuò)誤。3、系統(tǒng)數(shù)據(jù)修復(fù)：乙方保證各軟件模塊和接口使用過程中，因用戶誤操作等原因?qū)е聰?shù)據(jù)錯(cuò)誤，盡快查明原因和修復(fù)數(shù)據(jù)。4、統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)解釋：針對報(bào)表數(shù)據(jù)與實(shí)際不符或與其他報(bào)表不對應(yīng)的情況，乙方負(fù)責(zé)及時(shí)查出原因并向甲方解釋說明。（二）軟件修改1、接口需求：當(dāng)有關(guān)上級主管部門、保險(xiǎn)公司、甲方購買的第三方軟件等，因政策、管理辦法、業(yè)務(wù)流程改變，要求甲方修改對應(yīng)接口時(shí)

3、，保證在甲方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成接口的修改工作（限本合同簽訂前甲方從乙方采購的接口），保證接口正常運(yùn)行，上級平臺(tái)及第三方軟件能正常提取醫(yī)院乙方軟件數(shù)據(jù)。2、功能需求：針對甲方從乙方采購的各軟件模塊的現(xiàn)有功能及另外的邏輯上可以歸屬到甲方從乙方采購的各軟件模塊內(nèi)的功能需求，在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)允許的范圍內(nèi)，根據(jù)甲方管理和業(yè)務(wù)變化做出必要的流程變更、功能新增、調(diào)整和修改。（三）系統(tǒng)軟件平臺(tái)（OS及DBMS維護(hù)服務(wù)1、系統(tǒng)巡檢：合同期內(nèi)針對甲方所有支撐乙方開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器進(jìn)行兩次全面巡檢（每半年1次），詳細(xì)檢查其操作系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀態(tài)，并出具詳細(xì)的巡檢報(bào)告。進(jìn)行必要的性能調(diào)優(yōu)和及時(shí)處理檢查

4、時(shí)發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)軟件問題。必要時(shí)向甲方提出硬件改進(jìn)意見。2、數(shù)據(jù)備份測試：合同期內(nèi)針對所有甲方使用的乙方開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫備份進(jìn)行兩次備份可用性檢測和恢復(fù)試驗(yàn)（每半年1次）。如備份數(shù)據(jù)不可用，隨時(shí)向甲方提出備份改進(jìn)意見（包括改變備份策略和增加備份設(shè)備）。3、系統(tǒng)恢復(fù)：如因特殊情況，甲方運(yùn)行的支撐乙方開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器發(fā)生硬件故障，負(fù)責(zé)使用甲方備份數(shù)據(jù)和備用服務(wù)器盡快重建系統(tǒng)。盡量減小因服務(wù)器硬件故障對甲方業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)和管理工作的影響程度。四、服務(wù)方式與響應(yīng)時(shí)間要求服務(wù)方式：電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程維護(hù)、現(xiàn)場服務(wù)。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：7*24小時(shí)隨時(shí)電話響應(yīng)（一般性維護(hù)服務(wù)5*8小時(shí)響應(yīng)，緊急情況無論

5、周末或節(jié)假日均保證24小時(shí)隨時(shí)響應(yīng)）。對于必須派人現(xiàn)場解決的問題，保證在收到現(xiàn)場服務(wù)通知后，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。五、服務(wù)管理要求1、甲乙雙方各指定專人負(fù)責(zé)本合同維護(hù)服務(wù)的管理。2、乙方在維護(hù)服務(wù)過程中，階段性地向甲方征集維護(hù)需求，發(fā)放需求調(diào)查表。甲方服務(wù)管理人員在收到維護(hù)需求調(diào)查表，在10個(gè)工作日內(nèi)，向乙方提交填寫完成的維護(hù)需求調(diào)查表。乙方在收到甲方反饋需求調(diào)查表后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成需求分析書。對于甲方主動(dòng)提出的維護(hù)需求，乙方也應(yīng)予以積極配合，在收到需求信息后5個(gè)工作日內(nèi)完成需求分析書。需求分析書經(jīng)甲方認(rèn)可，并由甲、乙雙方簽字后作為服務(wù)實(shí)施過程中的文件，由甲、乙雙方各自保存。對于雙方確定的需

6、求，乙方應(yīng)積極履行開發(fā)及實(shí)施責(zé)任。3、除電話指導(dǎo)服務(wù)外，乙方進(jìn)行的各類各種方式的維護(hù)服務(wù)均應(yīng)逐次書寫詳細(xì)規(guī)范的維護(hù)記錄，一式兩份，雙方各存一份。六、甲方責(zé)任1、按照本合同約定按時(shí)付款。負(fù)責(zé)提供直線電話及維護(hù)服務(wù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施（如遠(yuǎn)程服務(wù)需要所應(yīng)配備的聯(lián)網(wǎng)接入條件等）。2、負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)與第三方相關(guān)軟件或平臺(tái)連接（如PACS醫(yī)保及工傷保險(xiǎn)，區(qū)域衛(wèi)生平臺(tái)等）的接口維護(hù)協(xié)調(diào)工作，提供乙方要求的第三方軟件的數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)。3、為不影響甲方正常業(yè)務(wù)，乙方可能需要利用休息時(shí)間或者節(jié)假日，甲方應(yīng)積極配合并協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系。4、合同服務(wù)期內(nèi)，乙方總部工程技術(shù)人員來甲方現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)服務(wù)，甲方負(fù)責(zé)按甲方標(biāo)準(zhǔn)

7、報(bào)銷乙方人員的住宿費(fèi)車票及機(jī)票。七、乙方責(zé)任1、保證整個(gè)信息系統(tǒng)運(yùn)行的安全、穩(wěn)定、高效和數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確。2、負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)維護(hù)人員的與系統(tǒng)維護(hù)有關(guān)的技術(shù)咨詢。3、按照甲方要求負(fù)責(zé)軟件的客戶化修改工作，提交修改編譯后的運(yùn)行文件和庫文件，并提交詳細(xì)規(guī)范的修改記錄。必要時(shí)提交相應(yīng)的技術(shù)文檔資料。4、乙方承諾對影響信息系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的故障響應(yīng)時(shí)間小于1小時(shí)。八、合同款項(xiàng)支付合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，預(yù)付合同總價(jià)的25%合同生效后半年，向乙方支付合同總價(jià)的20%合同簽訂后9個(gè)月向乙方支付合同總價(jià)的20%在合同期滿，甲方各部門確認(rèn)服務(wù)良好后向乙方支付合同總價(jià)的25%合同期滿后3個(gè)月，向乙方支付合同總價(jià)的10躲

8、款。九、違約責(zé)任1、不能滿足合同要求的一方承擔(dān)向另一方的違約賠償責(zé)任。2、乙方維護(hù)記錄不全、在合同約定服務(wù)期內(nèi)不能夠按照服務(wù)條款提供相應(yīng)服務(wù)或延遲提供服務(wù)，甲方有權(quán)推遲甚至拒付余款。3、乙方泄露甲方數(shù)據(jù)時(shí)，乙方對所造成后果承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。十、不可抗力事件1、一方因不可抗力事件導(dǎo)致不能按時(shí)履行合同或因不可抗力事件導(dǎo)致合同已無法履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商變更或終止合同。2、一方的不可抗力事件發(fā)生后，應(yīng)立即通知對方并送達(dá)相關(guān)權(quán)威部門出具的有效證明。十一、爭議解決雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可以向合同履行地的人民法院提起訴訟。十二、其他未盡事宜，由雙方通過協(xié)商后另定補(bǔ)充條款，作為本合同不

9、可分割的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。本合同自雙方蓋章簽字之日起生效。本合同一式四份，雙方各持兩份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：法定代表人：法定代表人：委托代表：委托代表：監(jiān)簽人（院紀(jì)委）：年月曰年月曰附件一、售后服務(wù)模塊清單1門急診掛號分系統(tǒng)2門急診劃價(jià)收費(fèi)分系統(tǒng)3門診藥房分系統(tǒng)4門診醫(yī)生工作站系統(tǒng)5門診一卡通系統(tǒng)6門急診護(hù)士工作站系統(tǒng)7住院收費(fèi)結(jié)算管理系統(tǒng)8住院護(hù)士工作站系統(tǒng)9住院醫(yī)生工作站系統(tǒng)10住院醫(yī)生電子病歷系統(tǒng)11醫(yī)技計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)12住院護(hù)理病歷系統(tǒng)13臨床路徑管理信息系統(tǒng)14住院電子病歷質(zhì)控系統(tǒng)15LIS系統(tǒng)16LIS條碼系統(tǒng)17藥庫出入庫管理信息系統(tǒng)18物資庫房管理信息系統(tǒng)19管理員維護(hù)系統(tǒng)