出租汽車公司司機(jī)安全操作規(guī)程

1、*市*由租汽車有限公司駕駛員安全行車規(guī)程手冊(cè)前言為保障公司安全生產(chǎn)，保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，我公司根據(jù)國(guó)家、省和市有關(guān)出租汽車行業(yè)管理法規(guī)和規(guī)定編印*市*出租汽車有限公司駕駛員安全操作規(guī)程手冊(cè)，公司要求全體駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，文明駕駛，禮貌待客，服務(wù)周到，確保安全。駕駛員安全操作規(guī)程出車前的操作規(guī)程：1、車輛安全性能的檢查。主要包括車輛的制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光系統(tǒng)的性能檢查，水箱的水位、機(jī)油、剎車油液位的檢查、雨刮器的檢查和發(fā)動(dòng)機(jī)性能的檢查、檢查確認(rèn)車門和車廂關(guān)實(shí)等，保證營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)狀況良好，各項(xiàng)技術(shù)性能指標(biāo)符合相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)設(shè)施、設(shè)備齊全，功能有效，車容車貌

2、、服務(wù)標(biāo)志符合要求，不做個(gè)性化裝飾。2、運(yùn)營(yíng)證件的檢查。檢查運(yùn)營(yíng)所必備的各種證件，包括機(jī)動(dòng)車駕駛證、準(zhǔn)駕出租汽車證、車輛行駛證、車輛保險(xiǎn)卡、準(zhǔn)運(yùn)證、計(jì)價(jià)器檢定證、車船稅、養(yǎng)路費(fèi)交納憑證、出租汽車司機(jī)治安備案證和居民身份證等。3、運(yùn)營(yíng)標(biāo)識(shí)的檢查。檢查出租汽車的運(yùn)營(yíng)標(biāo)識(shí)，包括頂燈、監(jiān)督電話、租價(jià)標(biāo)簽等，檢查計(jì)價(jià)器的完好情況。4、儀表儀容的檢查。著裝整潔合體（按規(guī)定的季節(jié)穿著職業(yè)裝），儀表整潔干凈，男司機(jī)不留長(zhǎng)發(fā)、胡須，女司機(jī)不濃妝艷抹。5、運(yùn)營(yíng)所需物品的檢查。備足運(yùn)營(yíng)所需的零鈔，帶好運(yùn)營(yíng)中需要的飲用水、食品等。6、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，正確佩帶服務(wù)標(biāo)志，配飾得體，衣著整潔、無(wú)破損、無(wú)異味。7、儀容儀表整

3、潔衛(wèi)生，修飾大方，精神飽滿，需化妝時(shí)要淡雅適度，不應(yīng)在服務(wù)時(shí)化妝。8、備足零鈔和有效票據(jù)。行車中的服務(wù)操作規(guī)程1、車輛行駛性能的檢查。隨時(shí)注意車輛制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光系統(tǒng)和發(fā)動(dòng)機(jī)的工作情況，保證上述系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、頂燈燈光的檢查。天黑以后要打開頂燈，檢查頂燈是否明亮。3、車輛涉水后要對(duì)制動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查。4、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，文明駕駛，禮貌待客，服務(wù)周到，確保安全。5、運(yùn)用普通話服務(wù)，使用文明用語(yǔ)（請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見），做到語(yǔ)言文明、語(yǔ)氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。6、在不違反交通法規(guī)的情況下，就近靠邊停車，乘客上車時(shí)，在條件允許的情況下，主動(dòng)為乘客打開車門，目視乘客上車。7、

4、乘客提帶行李時(shí)，應(yīng)協(xié)助乘客將行李放入行李廂內(nèi)。行李廂應(yīng)由駕駛員開啟和閉鎖。8、乘客上車后，應(yīng)主動(dòng)提醒坐在前排的乘客系好安全帶，提醒乘客不要將頭、手伸出車外。勸阻乘客提出的不利于安全行車的要求。9、開車前，駕駛員應(yīng)檢查車門是否關(guān)牢，問(wèn)清乘客的目的地和乘車要求后，壓下空車標(biāo)志燈，起步行車。如乘客不知目的地的詳細(xì)地址時(shí)，主動(dòng)熱情地幫助查找。10、根據(jù)乘客目的地選擇最近、合理的路線行駛。停車時(shí)，應(yīng)在允許停車路段按乘客目的地就近停車。在交通法規(guī)禁止上下乘客的地方，駕駛員應(yīng)勸拒乘客上下車。11、營(yíng)運(yùn)途中，如乘客改變目的地，應(yīng)按乘客意愿重新選擇合理路線。12、遇有道路交通堵塞或臨時(shí)封閉等原因確需改變?cè)旭偮?/p>

5、線時(shí)，應(yīng)按乘客意愿改道行駛。如乘客不同意改道要求下車時(shí)，應(yīng)按實(shí)際里程收費(fèi)，不得拒絕乘客下車或多收車費(fèi)。13、根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備。勸阻乘客在車內(nèi)吸煙。14、車輛到達(dá)目的地后，駕駛員按計(jì)價(jià)器的顯示金額，報(bào)清當(dāng)次業(yè)務(wù)費(fèi)用，主動(dòng)給付本車發(fā)票。遇計(jì)價(jià)器顯示外另加收費(fèi)用時(shí)，向乘客說(shuō)明并交付票據(jù)。15、乘客下車時(shí)，應(yīng)提醒乘客開車門時(shí)注意行人、車輛安全，在條件允許下，協(xié)助提拿行李及物品，巡視車廂，提醒乘客帶好隨身物品，發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)及時(shí)歸還，向乘客道別。16、乘客下車后，應(yīng)檢查座套有無(wú)污損、褶皺和車內(nèi)衛(wèi)生狀況，確保座套整潔、車內(nèi)衛(wèi)生良好。17、夜間行車應(yīng)當(dāng)開啟出租汽車頂燈。18、對(duì)老、幼

6、、弱、病、殘、孕、傷者等特殊乘客，應(yīng)優(yōu)先供車，熱情主動(dòng)幫助乘客順利乘車。遇到乘客不適時(shí)，應(yīng)提供必要的幫助或撥打救助電話。19、站場(chǎng)（點(diǎn)）候客必須按規(guī)定停放等候，按先后順序自覺(jué)排隊(duì)，不穿插搶客、拉客，服從站場(chǎng)管理人員指揮。20、出租汽車在營(yíng)運(yùn)中發(fā)生事故時(shí)，駕駛員應(yīng)按規(guī)定保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)組織搶救受傷乘客，并立即報(bào)告公安、交通（高速路事故）部門，以便及時(shí)妥善處理善后事宜。21、出租汽車駕駛員營(yíng)運(yùn)中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，態(tài)度要冷靜，要虛心聽取乘客的批評(píng)意見，做到以理服人，得理讓人，不強(qiáng)詞奪理。22、運(yùn)營(yíng)中應(yīng)尊重不同國(guó)家、地區(qū)、民族的風(fēng)俗習(xí)慣。耐心解答乘客提出的問(wèn)題，根據(jù)乘客要求介紹當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)和風(fēng)

7、土人情。23、遇需要救助對(duì)象時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供服務(wù)和幫助。24、遇搶險(xiǎn)救災(zāi)等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)服從指揮調(diào)度。收車后的服務(wù)操作規(guī)程1、車廂的檢查和清理。對(duì)車廂進(jìn)行檢查和清理，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物及時(shí)上交，做好車廂和車身的衛(wèi)生，關(guān)窗鎖門。2、安全、防火檢查。對(duì)車輛存放的停車場(chǎng)的周遍環(huán)境進(jìn)行檢查，車輛應(yīng)停放在安全區(qū)域，遠(yuǎn)離火源和危險(xiǎn)物品，切斷車輛電源，鎖好門窗，有防盜系統(tǒng)的開啟防盜系統(tǒng)。3、對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)檢查，保持車況良好。4、檢查服務(wù)設(shè)施、設(shè)備，確保功能有效。5、清洗車輛，保持車輛內(nèi)外整潔，標(biāo)識(shí)完整。6、發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)及時(shí)上繳公司待尋找失主認(rèn)領(lǐng)。出租汽車駕駛員服務(wù)禁忌1、嚴(yán)禁將車輛交給無(wú)出租汽車從業(yè)資格的人員駕駛營(yíng)運(yùn)。2、未經(jīng)乘客同意，不得再招攬他人同乘。3、計(jì)價(jià)器發(fā)生故障，不得繼續(xù)營(yíng)運(yùn)。4、乘客要求等候時(shí)，不遠(yuǎn)離車輛，不鳴號(hào)催促，不翻看、藏匿乘客放在車上的物品。5、與乘客交談的內(nèi)容應(yīng)健康文明，不信謠傳謠。6、乘客之間交流時(shí)忌插話。7、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙等。8、不舍近求遠(yuǎn)無(wú)故繞道。不挑客，不無(wú)故拒載、議價(jià)、中途甩客和倒客。9、不向乘客索要物品和小費(fèi)，不違章使用票據(jù)。10、不得私自調(diào)校計(jì)價(jià)器和里程表。11、行車途中不飲食、不接打手機(jī)。不光腿、赤足，不穿拖鞋、背心。12、不在車內(nèi)