藝術(shù)院校圖書館學(xué)科嵌入式資源薦購(gòu)服務(wù)實(shí)踐

1、藝術(shù)院校圖書館學(xué)科嵌入式資源薦購(gòu)服務(wù)實(shí)踐摘要：據(jù)2015年山東藝術(shù)學(xué)院圖書館讀者薦購(gòu)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，知道圖書館有薦購(gòu)服務(wù)的讀者僅為29.1%,而有意愿向圖書館薦購(gòu)的讀者僅占25.1%,薦購(gòu)服務(wù)使用率不高，薦購(gòu)總量非常少，2015年網(wǎng)站薦購(gòu)量?jī)H有105冊(cè)，高校圖書館開展讀者資源薦購(gòu)的方式主要有圈選訂單薦購(gòu)、網(wǎng)站表單薦購(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面薦購(gòu)、圖書館管理系統(tǒng)薦購(gòu)、微信公眾號(hào)薦購(gòu)、E-mail薦購(gòu)、QQ薦購(gòu)、電話薦購(gòu)等，當(dāng)今，學(xué)科化服務(wù)是高校圖書館一種新的服務(wù)形式，它以學(xué)科館員服務(wù)為組織模式，以圖書館館藏資源為平臺(tái)，面向院系教師、學(xué)生讀者，為其提供個(gè)性化學(xué)科信息服務(wù)，以提高讀者獲取、利用信息的能力摘要：在泛知

2、識(shí)環(huán)境下，資源薦購(gòu)作為圖書館滿足讀者個(gè)性化資源需求的重要服務(wù)方式，受到高校圖書館的重視。然而，由于傳統(tǒng)資源薦購(gòu)模式的低效性等問題，導(dǎo)致讀者參與度普遍不高。針對(duì)這一問題，山東藝術(shù)學(xué)院圖書館實(shí)施了學(xué)科嵌入式資源薦購(gòu)服務(wù)模式，并取得了一定成效。本文結(jié)合具體實(shí)踐模式，與同行交流，共同探討高校圖書館服務(wù)的未來發(fā)展方向。關(guān)鍵詞：學(xué)科嵌入式資源薦購(gòu)服務(wù)實(shí)踐模式當(dāng)今，在泛知識(shí)環(huán)境下，信息資源大量激增，獲取方式更多元，僅以提供資源為核心的傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶的需求，所以必須充分挖掘和利用各方面的資源和能力提高讀者的滿意度。那么，資源薦購(gòu)作為圖書館滿足讀者個(gè)性化資源需求的重要服務(wù)方式，越來越得

3、到高校圖書館的重視。讀者的參與性是資源薦購(gòu)的關(guān)鍵，然而，在藝術(shù)院校里，由于讀者專業(yè)特殊性和薦購(gòu)模式低效性，使讀者的參與度普遍不高，這一問題始終困擾著藝術(shù)院校圖書館。針對(duì)這種狀況，山東藝術(shù)學(xué)院圖書館在資源薦購(gòu)中采取了學(xué)科嵌入式資源薦購(gòu)服務(wù)模式，根據(jù)院校不同專業(yè)讀者的教、學(xué)、研內(nèi)容，主動(dòng)為其提供全面、專業(yè)、個(gè)性化的薦購(gòu)服務(wù)，改變傳統(tǒng)圖書館僅限于提供簡(jiǎn)單回復(fù)的服務(wù)方式，密切圖書館與讀者之間的聯(lián)系，開展資源薦購(gòu)的后續(xù)性跟蹤服務(wù)，增強(qiáng)讀者的歸屬感和滿意度，為藝術(shù)院校圖書館的資源薦購(gòu)建設(shè)打開新局面。一、高校傳統(tǒng)圖書館資源薦購(gòu)的現(xiàn)狀高校圖書館開展資源薦購(gòu)服務(wù)，目的是讓讀者參與圖書館資源建設(shè)，使館藏資源更符合

4、讀者的需求，以便提高文獻(xiàn)采訪、收藏的專業(yè)性和實(shí)用性。然而，目前的傳統(tǒng)資源薦購(gòu)服務(wù)方式缺少讓讀者積極參與的動(dòng)力，無法滿足讀者的薦購(gòu)需求，致使資源薦購(gòu)工作在高校圖書館開展效果很不理想。據(jù)2015年山東藝術(shù)學(xué)院圖書館讀者薦購(gòu)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，知道圖書館有薦購(gòu)服務(wù)的讀者僅為29.1%,而有意愿向圖書館薦購(gòu)的讀者僅占25.1%,薦購(gòu)服務(wù)使用率不高，薦購(gòu)總量非常少，2015年網(wǎng)站薦購(gòu)量?jī)H有105冊(cè)。并且讀者薦購(gòu)后，由于各種原因沒有訂購(gòu)的情況占56%，薦購(gòu)成功率很低。這種高校圖書館資源薦購(gòu)現(xiàn)狀與其傳統(tǒng)模式對(duì)薦購(gòu)的宣傳、薦購(gòu)圖書訂購(gòu)率、館員與讀者的互動(dòng)和服務(wù)水平乃至讀者薦購(gòu)意愿度等密切有關(guān)。高校圖書館開展讀者資源薦

5、購(gòu)的方式主要有圈選訂單薦購(gòu)、網(wǎng)站表單薦購(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面薦購(gòu)、圖書館管理系統(tǒng)薦購(gòu)、微信公眾號(hào)薦購(gòu)、E-mail薦購(gòu)、QQ薦購(gòu)、電話薦購(gòu)等。在傳統(tǒng)資源薦購(gòu)中，讀者從薦購(gòu)圖書到獲取圖書需要經(jīng)過六個(gè)環(huán)節(jié)，即：薦購(gòu)圖書信息審核資源查重訂購(gòu)圖書一加工上架一獲取圖書。以站表單薦購(gòu)為例，讀者登入薦購(gòu)網(wǎng)站向圖書館推薦圖書后，采訪館員會(huì)審核讀者推薦的資源是否符合本館收藏原則，若不符合，則回復(fù)讀者“不予收藏”，若符合則將薦購(gòu)信息在館藏系統(tǒng)中進(jìn)行查重，如已有館藏，則回復(fù)讀者“已有館藏”信息，若無館藏，則進(jìn)入訂購(gòu)環(huán)節(jié)；采訪館員向書商發(fā)訂圖書，如無此書，則向讀者回復(fù)“無法訂購(gòu)”信息，如有此書，采訪館員向讀者回復(fù)“已發(fā)訂”信

6、息，此審核、查重與訂購(gòu)環(huán)節(jié)所需時(shí)間一般為7個(gè)10個(gè)工作日；圖書到貨后，則進(jìn)入文獻(xiàn)加工環(huán)節(jié)，即驗(yàn)收、編目、調(diào)撥、上架，此過程所需時(shí)間大約為三四周，若是稀缺圖書或外文圖書則大約需要4個(gè)月。讀者自薦購(gòu)圖書后，需隨時(shí)登錄系統(tǒng)網(wǎng)站查詢圖書的最新處理狀態(tài)和館藏目錄，直至圖書狀態(tài)變?yōu)椤坝叙^藏”、“可借閱”時(shí)，方可獲取此圖書。這種傳統(tǒng)資源薦購(gòu)模式存在以下幾個(gè)問題：1. 圖書館資源與服務(wù)之間存在壁壘，讀者參與度不高。高校傳統(tǒng)資源薦購(gòu)服務(wù)一般是由資源建設(shè)部門組織開展，盡管薦購(gòu)服務(wù)滿足了部分讀者的資源需求，但此項(xiàng)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和重點(diǎn)仍是在圖書館資源建設(shè)上，而不是為滿足讀者需求而開展，沒有以讀者服務(wù)為驅(qū)動(dòng)和目的。如此定

7、位，便使資源與服務(wù)之間存在界限，即采訪館員的職責(zé)僅限于完成圖書館資源建設(shè)內(nèi)容，其工作的重心在于文獻(xiàn)審核查重、發(fā)訂、驗(yàn)收、編目、調(diào)撥等，讀者服務(wù)并非其工作任務(wù)。甚至當(dāng)讀者的文獻(xiàn)需求不能被滿足時(shí)，采訪館員不能提供更多的后續(xù)服務(wù)，這會(huì)嚴(yán)重挫傷讀者參與資源薦購(gòu)的積極性。2. 從薦購(gòu)到獲取資源的流程過長(zhǎng)，信息反饋不及時(shí)，缺少后續(xù)服務(wù)與互動(dòng)交流。讀者自發(fā)出薦購(gòu)請(qǐng)求，圖書館館員進(jìn)行審核查重后，從購(gòu)買、發(fā)貨、驗(yàn)收、編目、調(diào)撥到上架，這一系列耗時(shí)較長(zhǎng)的工作環(huán)節(jié)之中，采訪館員的服務(wù)僅限于提供簡(jiǎn)單的信息答復(fù)，當(dāng)讀者薦購(gòu)的資源不能被訂購(gòu)時(shí)，采訪館員沒有為讀者提供更多細(xì)致的信息反饋內(nèi)容和后續(xù)服務(wù)，與讀者之間沒有建立起一

8、種雙向交流，無法滿足讀者在薦購(gòu)資源過程中產(chǎn)生的新需求和相關(guān)問題的咨詢要求，致使讀者需要多次登錄系統(tǒng)網(wǎng)站查詢圖書狀態(tài)，以此掌握薦購(gòu)進(jìn)程。不僅如此，個(gè)別圖書訂單受出版、發(fā)行情況和采購(gòu)渠道等因素的影響，其到貨時(shí)間會(huì)有所延長(zhǎng)，所以很多讀者因得不到及時(shí)的信息反饋而沒有耐心等待，不得不自行購(gòu)買圖書。3. 圖書館薦購(gòu)系統(tǒng)功能不完善，信息相對(duì)封閉，缺少宣傳和引導(dǎo)。目前，國(guó)內(nèi)多數(shù)高校圖書館將讀者薦購(gòu)功能嵌入?yún)R文、ILAS等圖書館自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)的模塊中，采訪館員在薦購(gòu)模塊中導(dǎo)入征訂目錄，讀者對(duì)館藏目錄查詢后，從中選取圖書進(jìn)行薦購(gòu)。但是，這種薦購(gòu)模塊的功能并不完善，如沒有薦購(gòu)自動(dòng)回復(fù)功能、信息追蹤功能和處理意見

9、反饋功能等，缺乏適當(dāng)?shù)膱D書評(píng)價(jià)，導(dǎo)致讀者薦購(gòu)的盲目性。并且在薦購(gòu)系統(tǒng)中，讀者與館員、讀者與讀者之間的信息是相互封閉的，比如，多位讀者推薦某書，此書應(yīng)屬于訂購(gòu)，但采訪館員無法從系統(tǒng)上獲取此書是否重復(fù)推薦的信息，只能再次對(duì)這些圖書進(jìn)行查重，增加館員的工作量，也浪費(fèi)讀者的時(shí)間。一些高校圖書館雖然在網(wǎng)站或微信公眾平臺(tái)上設(shè)置讀者薦購(gòu)欄目，但因?yàn)槿狈D書薦購(gòu)宣傳和引導(dǎo)，以至于讀者根本不知道薦購(gòu)圖書的渠道，甚至有的薦購(gòu)欄目連薦購(gòu)須知也沒有，讀者無法全面了解薦購(gòu)流程和意義，所以這些薦購(gòu)欄目往往形同虛設(shè)。4. 資源薦購(gòu)缺乏對(duì)讀者專業(yè)需求的深入調(diào)研，訂購(gòu)率和資源利用率不高。讀者薦購(gòu)的書目能否被訂購(gòu)，完全取決于采訪

10、館員的專業(yè)認(rèn)知和主觀判斷，這是一種不科學(xué)、不客觀的工作方式，處理薦購(gòu)書目必須建立科學(xué)合理的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。圖書館采訪館員的專業(yè)素養(yǎng)是有限的，不可能熟悉所有專業(yè)知識(shí)，尤其是在藝術(shù)院校里，師生讀者對(duì)藝術(shù)文獻(xiàn)資料的專業(yè)化要求較高，他們?cè)诮虒W(xué)、科研過程中需要掌握最新、最前沿的藝術(shù)觀點(diǎn)和審美信息。所以，建立合理科學(xué)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，是深入調(diào)查、了解讀者的專業(yè)需求，否則將無法準(zhǔn)確地判斷讀者薦購(gòu)圖書是否符合學(xué)科專業(yè)要求，導(dǎo)致資源建設(shè)工作具有盲目性，大大降低訂購(gòu)資源的利用率。5. 藝術(shù)院校圖書館薦購(gòu)系統(tǒng)沒有對(duì)讀者進(jìn)行分級(jí)處理，訂購(gòu)圖書缺乏針對(duì)性。藝術(shù)院校圖書館的讀者可以大致分為幾個(gè)層次，有?？粕?、本科生、研究生、教師

11、等。不同層次讀者的專業(yè)資源需求和薦購(gòu)圖書種類都不盡相同，一些采訪館員在處理薦購(gòu)信息時(shí)，往往忽視讀者的專業(yè)特性和閱讀特點(diǎn)，籠統(tǒng)地對(duì)所有薦購(gòu)信息進(jìn)行處理，缺乏針對(duì)性。比如在藝術(shù)專業(yè)資料的選擇上，從事科研的研究生和教師的薦購(gòu)信息更有參考價(jià)值，而在文學(xué)等綜合類圖書的選擇上，?？粕捅究粕乃]購(gòu)信息更能代表大多數(shù)普通學(xué)生的閱讀需求。不僅如此，不同院系專業(yè)師生讀者的薦購(gòu)需求也都不相同，各有各的學(xué)科專業(yè)特點(diǎn)，這需要采訪館員深入調(diào)研，才能挖掘出有價(jià)值的薦購(gòu)信息。如何讓藝術(shù)院校圖書館資源建設(shè)工作融入用戶環(huán)境，讓資源薦購(gòu)服務(wù)能夠真正滿足讀者的信息需求呢？針對(duì)這種狀況，山東藝術(shù)學(xué)院圖書館開展了學(xué)科館員嵌入式資源薦購(gòu)

12、服務(wù)，讓學(xué)科館員走出圖書館，以讀者為中心，以挖掘讀者潛在信息需求為目的，融入院系，深入師生讀者之中，針對(duì)不同院系專業(yè)的教、科、研提供相應(yīng)的資源信息服務(wù)，將傳統(tǒng)被動(dòng)性地滿足用戶需求轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)提供資源服務(wù)，增強(qiáng)資源建設(shè)的實(shí)用性與針對(duì)性，提高館藏資源的利用率。二、學(xué)科嵌入式資源薦購(gòu)服務(wù)的實(shí)踐模式山東藝術(shù)學(xué)院圖書館對(duì)以往的資源薦購(gòu)流程進(jìn)行了調(diào)整，探索出了學(xué)科館員嵌入過程的資源薦購(gòu)服務(wù)模式，具體環(huán)節(jié)如下：1. 準(zhǔn)備和宣傳階段。當(dāng)今，學(xué)科化服務(wù)是高校圖書館一種新的服務(wù)形式，它以學(xué)科館員服務(wù)為組織模式，以圖書館館藏資源為平臺(tái)，面向院系教師、學(xué)生讀者，為其提供個(gè)性化學(xué)科信息服務(wù)，以提高讀者獲取、利用信息的能力

13、。其中，學(xué)科館員參與館藏資源建設(shè)是學(xué)科化服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，越來越受到圖書館的重視。2016年，我館建立學(xué)科館員隊(duì)伍，并根據(jù)學(xué)科館員所具備的專業(yè)知識(shí)，將其分為藝術(shù)技能和藝術(shù)理論兩個(gè)小組，針對(duì)不同的專業(yè)提供學(xué)科服務(wù)。資源薦購(gòu)服務(wù)，將圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)與院系教師、學(xué)生讀者的資源需求相結(jié)合，倡導(dǎo)提升文獻(xiàn)資源學(xué)科覆蓋率，以滿足讀者的各種學(xué)科信息需求。在資源薦購(gòu)服務(wù)活動(dòng)的前期，需開展全方位、多渠道的宣傳活動(dòng)，讓更多的讀者了解此項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容，為后期廣泛開展做好鋪墊。首先，學(xué)科館員會(huì)設(shè)計(jì)一份針對(duì)各院系不同層次讀者的“學(xué)科嵌入式資源薦購(gòu)調(diào)查問卷”，分別發(fā)布在圖書館網(wǎng)站和微信公眾號(hào)上，聯(lián)系各院系的學(xué)科聯(lián)絡(luò)人，向

14、其宣傳資源薦購(gòu)服務(wù)內(nèi)容，并組織學(xué)院師生認(rèn)真填寫調(diào)查問卷，通過統(tǒng)計(jì)、分析調(diào)查問卷結(jié)果，挑選出資源薦購(gòu)需求較高的院系專業(yè)進(jìn)行深入的讀者調(diào)研。學(xué)科館員還會(huì)將資源薦購(gòu)開展及學(xué)科調(diào)研安排計(jì)劃，通過圖書館網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、電子公告屏和校內(nèi)宣傳欄等媒介，推送、張貼宣傳消息和海報(bào)，邀請(qǐng)全院師生參與學(xué)科調(diào)研和薦購(gòu)活動(dòng)，同時(shí)學(xué)科館員將以書面通知的形式，送達(dá)各院系辦公室，邀請(qǐng)學(xué)科聯(lián)絡(luò)員、專家、教師參與圖書館舉行的學(xué)科調(diào)研和資源推薦。此外，學(xué)科館員也會(huì)聯(lián)系學(xué)生會(huì)聯(lián)絡(luò)員，將開展資源薦購(gòu)活動(dòng)的消息通知給廣大學(xué)生，線上線下一齊動(dòng)員全院師生積極參與1。2. 深入調(diào)研階段。學(xué)科館員走進(jìn)院系對(duì)師生讀者進(jìn)行調(diào)研，不僅可以深入全面地

15、了解讀者資源需求情況，而且可以增進(jìn)館員與讀者之的交流互動(dòng)，為資源薦購(gòu)服務(wù)的開展做好專業(yè)鋪墊。高校圖書館讀者了分為教師和學(xué)生兩大類，我館針對(duì)不同類別、層次的讀者分別進(jìn)行了深入調(diào)研，制訂出了不同的資源薦購(gòu)方案。對(duì)于教師讀者，學(xué)科館員會(huì)主動(dòng)與院系的專業(yè)教師、學(xué)科帶頭人、重點(diǎn)課題負(fù)責(zé)人聯(lián)系，了解該專業(yè)學(xué)科的教學(xué)、課題研究的情況，以及他們對(duì)文獻(xiàn)信息、電子資源、相關(guān)服務(wù)的需求，并依據(jù)該專業(yè)教學(xué)大綱、專業(yè)項(xiàng)目和課題研究計(jì)劃，列出館藏相關(guān)專業(yè)學(xué)科的所有文獻(xiàn)圖書和電子資源目錄，并在此基礎(chǔ)上，以學(xué)校圖書館的藏書建設(shè)方針政策制訂出詳細(xì)的購(gòu)書計(jì)劃，廣泛征求院系教師意見，為資源薦購(gòu)服務(wù)的開展做好鋪墊。學(xué)科館員還會(huì)將館藏

16、資源與各院系學(xué)科專家、教師意見進(jìn)行整合，進(jìn)行有針對(duì)性的搜尋、組織，為教師讀者提供相關(guān)的學(xué)科專業(yè)信息，并與之進(jìn)行多次交流和討論。對(duì)于學(xué)生讀者，學(xué)科館員將資源薦購(gòu)與學(xué)科咨詢、信息素養(yǎng)培訓(xùn)等其他學(xué)科服務(wù)融合，通過開展信息教育活動(dòng)，讓院系學(xué)生了解圖書館館藏資源和服務(wù)情況，避免學(xué)生資源薦購(gòu)的盲目性，提高薦購(gòu)效率。如我館為各院系開辦培訓(xùn)講座，宣傳文獻(xiàn)信息資源和服務(wù)措施，解答學(xué)生讀者提出的相關(guān)咨詢，使他們熟悉書、刊、工具書、數(shù)據(jù)庫、館藏藝術(shù)品的情況及其利用方法，并最大范疇地提供與專業(yè)研究相關(guān)的信息資源。學(xué)科館員可以在各種咨詢、教育活動(dòng)中，主動(dòng)了解學(xué)生讀者的專業(yè)資源信息需求，與他們建立雙向交流，使資源薦購(gòu)工作在圖書館與讀者彼此掌握、互動(dòng)的基礎(chǔ)上開展。在讀者調(diào)研過程中，學(xué)科館員除與讀者交流和宣傳薦購(gòu)服務(wù)外，還以各院系教師、學(xué)生的藝術(shù)學(xué)科專業(yè)特色、教學(xué)設(shè)置及科研情況為依據(jù)，通過藝術(shù)綜合文獻(xiàn)信息網(wǎng)獲得更多的圖書信息，豐富學(xué)科預(yù)購(gòu)書目信息單，擴(kuò)大讀者薦購(gòu)的選擇范圍。3. 組織薦購(gòu)階段。在讀者調(diào)研之后，學(xué)科館員將有針對(duì)性、有計(jì)劃地開展資源薦購(gòu)服務(wù)工作。首先，學(xué)科館員需匯總、分析師生讀者對(duì)本學(xué)科專業(yè)資源的需求、意見等情況，并將資源需求按專業(yè)分成