培訓(xùn)學(xué)校工作流程

1、工作流程招生：責(zé)任人：咨詢主管、咨詢師1、 工作內(nèi)容：搜集意向客戶（陌拜電話、市場發(fā)單）2、 咨詢師每天不少于50個有效電話，電話名單由咨詢主管安排，每天下班前將當天意向客戶登記個人資源本記錄后，電話名單交咨詢主管并匯報當天工作情況。（電話目的：挖掘家長需求，培養(yǎng)意向資源，與家長建立聯(lián)系）3、 要求：重視每一個電話，提高邀約成功率。4、 咨詢師完成當天任務(wù)電話或不適合打電話的時間，應(yīng)當自覺學(xué)習(xí)教育相關(guān)知識，不允許在上班時間做與工作無關(guān)的事情。5、 需要搜集的信息有：學(xué)生姓名、性別、就讀學(xué)校、年級、各科情況、學(xué)習(xí)態(tài)度、之前補習(xí)經(jīng)歷、聯(lián)系方式、可供選擇的教學(xué)地址、可排課的時間及突出的需求點。6、

2、需要道具：外呼電話、電話名單、宣傳話術(shù)、個人資源本。排課：一、課前交流：責(zé)任人：咨詢師、教務(wù)1、 邀約試聽：咨詢師邀約試聽完成應(yīng)及時詳細填寫排課交接表，盡量向家長爭取可供安排試聽的時間，給教務(wù)老師充分時間安排適合學(xué)生的老師。2、 課前交流會：咨詢師將表交給教務(wù)老師并負責(zé)組織課前交流會（咨詢師、咨詢主管、教務(wù)）由咨詢師向其他同事介紹客戶情況3、 交流目的：分析客戶需求，讓教務(wù)充分了解學(xué)生情況，按要求更有針對性的排課，提高試課通過率。4、 要求：做好會議記錄，以充分交流為準。二、排課：責(zé)任人：教務(wù)1、 交流會后教務(wù)應(yīng)按咨詢師要求及時排課，向老師介紹學(xué)生情況。2、 排課完成后將排課信息登記在排課交接

3、表上并反饋給咨詢師，排課表由教務(wù)老師存檔歸入學(xué)生檔案。3、 原則上學(xué)生未交費前只允許安排單科試課。4、 排課要求：師生匹配，爭取一次性學(xué)生滿意教師的安排。并確保師資資源利用最大化。三、課前交流：責(zé)任人：咨詢師、任課老師1、 咨詢師接到排課安排后應(yīng)及時聯(lián)系任課老師，并詳細介紹學(xué)生情況2、 跟任課老師落實試課時間、地點、授課內(nèi)容。3、 咨詢師應(yīng)確保任課老師有時間有能力完成試課和后續(xù)學(xué)習(xí)計劃。4、 交流目的：讓任課老師充分了解學(xué)生情況，做好課前準備。試課：責(zé)任人：咨詢師、任課老師一、課前1、 試課前應(yīng)酌情提醒老師和家長試課時間，督促老師做好課前準備，督促家長和學(xué)生準備好試課環(huán)境、學(xué)生試卷、教材、教輔

4、資料等。2、 咨詢師應(yīng)在試課前做好上門準備，協(xié)助任課老師查詢好交通路線。3、 咨詢師應(yīng)與任課老師約在家長小區(qū)或附近提前見面，做到與老師一同上門。上門1、 咨詢師進門時應(yīng)首先向家長介紹自己和任課老師。2、 與家長和學(xué)生一起做好簡單交流，安排試課開始。3、 保證上課效率，應(yīng)讓老師學(xué)生單獨上課，避免家長參與授課試課。三、簽約：1、 學(xué)生試課時，咨詢師應(yīng)向家長做好現(xiàn)場咨詢工作，交流學(xué)生的其他問題，并敲定輔導(dǎo)課時、科目、時間、費用等。2、 交費時應(yīng)盡量要求家長一次性交清全款，或者交一部分定金，定金為總課時費的20%,單科最少不能低于500元。3、 引導(dǎo)家長填寫輔導(dǎo)協(xié)議，開好收據(jù)。定金單應(yīng)約定好余款交費時

5、間4、 引導(dǎo)家長交費，刷卡或轉(zhuǎn)賬給公司財務(wù)賬戶,如是現(xiàn)金應(yīng)立即返校區(qū)交財務(wù)老師或存到公司賬戶。交費完成后向咨詢主管或財務(wù)匯報。建檔：責(zé)任人：咨詢師、學(xué)管師、教務(wù)1、 咨詢師應(yīng)協(xié)助教務(wù)老師、學(xué)管師完成建檔，交接好學(xué)生后續(xù)安排。2、 輔導(dǎo)協(xié)議交由學(xué)管師存入學(xué)生紙質(zhì)檔案。3、 學(xué)管師要在后期對檔案袋的內(nèi)容不斷完善。4、 學(xué)管師對檔案的保管負有責(zé)任。維護：責(zé)任人：咨詢師、學(xué)管師、教務(wù)1、咨詢師應(yīng)在第二次課前提醒好老師和家長上課時間。2、教師要在報名后開始制作階段性教學(xué)計劃第三周完成，交給學(xué)管師存入學(xué)員檔案。3、咨詢師前兩個月每兩周不少于一次回訪，以后每三個月不少于一次4、學(xué)管師應(yīng)及時掌握學(xué)生成績變化，每兩周不少于一次回訪5、學(xué)管師每兩個月要組織一次家長教師家訪交流會。6、在學(xué)校的考試前，學(xué)管要與家長進行交流，讓家長心中有所準備，預(yù)防考試后成績不理想，家長反應(yīng)強烈。7、教務(wù)老師應(yīng)督促老師填寫好上課記錄表，并每月15號前將表交還校區(qū)存入學(xué)生檔案。8、教務(wù)老師應(yīng)督促老師布置作業(yè)，提高教學(xué)質(zhì)量。9、學(xué)管師應(yīng)重