職業(yè)核心能力教學(xué)大綱

1、職業(yè)核心能力課程教學(xué)大綱一、課程基本信息1 .課程編號：ISBN9787012 .學(xué)分：4學(xué)分3 .學(xué)時：理論964 .適用專業(yè)：高鐵服務(wù)與管理專業(yè)二、課程教學(xué)目標(biāo)及學(xué)生應(yīng)達(dá)到的能力本課程作為職業(yè)素質(zhì)教育和培訓(xùn)教材無疑順應(yīng)了時代的需求，它貼近職場實際，采用“行為引導(dǎo)”教學(xué)法，通過構(gòu)建能力目標(biāo)、案例分析、過程訓(xùn)練和效果評估這樣一種訓(xùn)練程序的培訓(xùn)，達(dá)到提高人的職業(yè)核心能力的目的。本課程的教學(xué)任務(wù)是研究社會能力是經(jīng)歷和構(gòu)建社會關(guān)系、感受和理解他人的奉獻(xiàn)與沖突，并負(fù)責(zé)任地與他人相處的能力。它是指與他人交往、合作、共同生活和工作的能力。社會能力既是基本生存能力，又是基本發(fā)展能力，它是勞動者在職業(yè)活動中，

2、特別是在一個開放的社會生活中必須具備的基本素質(zhì)。職業(yè)社會能力包括：“與人交流”（包括“外語應(yīng)用”）、“與人合作”、“解決問題”、“革新創(chuàng)新”等能力。通過本課程的學(xué)習(xí)和實踐，使學(xué)員經(jīng)受實際管理知識應(yīng)用的基本考驗，證明自己在日益統(tǒng)一、規(guī)范、競爭、有序的勞動力的市場中的綜合素質(zhì)，成為具備通用管理能力的人才，掌握一定的管理技能和管理方法，并結(jié)合自身專業(yè)能力的不斷提升，來實現(xiàn)個人的職業(yè)發(fā)展。本課程的教學(xué)目標(biāo)是以學(xué)生未來可持續(xù)發(fā)展為導(dǎo)向，分為與人交流、數(shù)字應(yīng)用、信息處理、與人合作、解決問題、自我學(xué)習(xí)、創(chuàng)新革新、外語應(yīng)用等8項。我們這里所說的職業(yè)核心能力培養(yǎng)，對勞動和社會保障部職業(yè)核心能力的內(nèi)涵進(jìn)行了整合和

3、延伸，既包含上述“8項核心能力”，又融入了價值觀的養(yǎng)成與提升（如思政、德育、人文素養(yǎng)、職業(yè)禮儀），以及職業(yè)基本工具能力（如應(yīng)用寫作、應(yīng)用英語、信息技術(shù)）等內(nèi)容，以期建立完整、系統(tǒng)的職業(yè)核心能力培養(yǎng)體系。三、課程教學(xué)內(nèi)容與基本要求（一）自我規(guī)劃（8課時）主要內(nèi)容：第1章明確目標(biāo)I.講解重點：1、目標(biāo)、個人頭腦風(fēng)暴法2、各種思考方法3、職業(yè)選擇4、分析自身現(xiàn)狀I(lǐng)I.學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解樹立目標(biāo)的重要性，如何建立自己的目標(biāo)2、重點掌握幾種重要的思考方法：左、右半腦的思維規(guī)律、繪制腦圖、個人頭腦風(fēng)暴、尋求問題的根源等。3、能夠運用不同的思考方法分析自身現(xiàn)狀，對自己的現(xiàn)狀進(jìn)行評估4、掌握在面對職業(yè)選擇時如何

4、做出有效應(yīng)對。通常采取的對策包括：改變境遇、改變自己、改變個人和工作之間的關(guān)系、離開。第2章自我認(rèn)知I.講解重點：1、自我認(rèn)知2、如何反思自己的行為3、自我評估的方法4、SWOT分析II.學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解自我認(rèn)知的概念，開發(fā)和增強自我認(rèn)知對于管理者來說有哪些好處？。2、掌握提高自我認(rèn)知能力的方法。主要有：（1）反思自己的行為及行為造成的后果，并從中總結(jié)經(jīng)驗（2）觀察其他人的反饋3、重點掌握自我評估的方法。評估自我的能力主要通過：領(lǐng)導(dǎo)能力、激勵成員的能力、自信、協(xié)作、建立開放、積極的氛圍、培訓(xùn)與發(fā)展員工、管理團(tuán)隊績效、溝通、決策和解決問題、實現(xiàn)目標(biāo)等方面進(jìn)行。4、重點掌握個人SWO價析法。第3章

5、有效的學(xué)習(xí)I.講解重點：1、學(xué)習(xí)周期2、反思的作用3、工作中學(xué)習(xí)4、學(xué)習(xí)障礙II.學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 了解學(xué)習(xí)周期的四個基本階段：獲得經(jīng)驗、反思、理論化、應(yīng)用，了解每一個學(xué)習(xí)階段的特點。2、掌握在工作中學(xué)習(xí)的方法3、掌握學(xué)習(xí)中遇到的障礙類型，并掌握能夠排除這些障礙的方法第4章確定目標(biāo)I.講解重點：1、目標(biāo)的類型2、SMART原貝UII.學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解長期、中期以及短期目標(biāo)的概念和相互關(guān)系2、掌握制定SMART1標(biāo)的原則3、重點掌握如何制定SMART1標(biāo)課外學(xué)習(xí)要求閱讀教材上的案例及課外測評作業(yè)及要求制作個人簡歷教學(xué)方法多媒體演示法案例教學(xué)法（二）時間管理（6課時）主要內(nèi)容：第5章工作和生活的平衡I

6、.講解重點：1、活動跟蹤表2、工作方式3、利用時間的形式4、平衡關(guān)系II.學(xué)習(xí)目標(biāo)1 .重點掌握學(xué)會使用活動跟蹤表，活動跟蹤表包括哪些內(nèi)容。2 .了解不同的工作方式3 .掌握利用時間的不同形式：(1)時間觀念差(2)拖拉推延(3)需要壓力才能行動(4)虎頭蛇尾者(5)缺乏靈活性(6)過于忙碌4 .了解工作和生活中的幾種平衡關(guān)系：(1)思考和行為之間的平衡；(2)工作效率和工作效果之間的平衡；(3)工作和維持工作能力之間的平衡；(4)壓力不足和壓力過度之間的平衡；(5)工作和生活之間的平衡。5 .掌握保持以上各種平衡關(guān)系的方法第6章做好時間規(guī)劃I.講解重點：1、工作計劃、緊迫性/重要性矩陣2、確

7、定工作優(yōu)先級3、保持任務(wù)、團(tuán)隊、員工之間平衡II.學(xué)習(xí)目標(biāo)1、 了解制訂工作計劃的方法，它通常包括：正確確定工作優(yōu)先級；平衡員工的行動。2、 了解如何確定員工的目標(biāo)，員工的目標(biāo)如何與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成一致。3、掌握正確區(qū)分工作優(yōu)先級的方法，重點掌握緊迫性/重要性矩陣，每一個優(yōu)先級別的任務(wù)和工作有什么不同。4、了解如何在任務(wù)、團(tuán)隊、員工之間保持平衡。三者之間失衡時，應(yīng)該表現(xiàn)出哪些特點。第7章提高利用時間的效率I .講解重點：1、人的三種行為類型2、建立自信3、應(yīng)付打擾II .學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 了解自信、好斗、自卑的人做事的特點2 .掌握有利于建立自信的方法：說“不”；說出真實的要求；對付干擾。3 .掌握

8、應(yīng)付打擾的技巧，比如應(yīng)付電話的打擾。教學(xué)方法多媒體演示法、案例教學(xué)法(三)工作溝通(8課時)主要內(nèi)容：第8章口頭溝通I.講解重點：1、溝通時應(yīng)注意的五個關(guān)鍵要點2、優(yōu)質(zhì)信息3、共享思路和見解II.學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解溝通時需要考慮的五個關(guān)鍵要點(1)目的意圖(2)時間安排(3)溝通對象(4)信息內(nèi)容(5)方式方法2、了解優(yōu)質(zhì)信息的特點：(1)正確的內(nèi)容(2)正確的形式(3)正確的時間(4)適度的費用(5)正確的人員3、掌握共享思路和見解的方法，了解溝通中產(chǎn)生障礙的類型，掌握各種溝通技巧：善于與交往者建立友善與良好的關(guān)系善于聆聽，從而理解他人的觀點善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解善于把自己的觀點傳

9、達(dá)給對方第9章書面溝通I講解重點：1、書面溝通形式2、文檔的結(jié)構(gòu)和版式3、商業(yè)文件的特點4、撰寫文檔時的規(guī)范和技巧II.學(xué)習(xí)目標(biāo)1、掌握幾種常用的書面溝通形式，如何確定文檔的目的和方式2、了解文檔結(jié)構(gòu)和版式需要注意的問題，每一種書面溝通的形式都包括：主題、目標(biāo)、采取的行動三個方面的內(nèi)容。3、掌握撰寫文檔時的規(guī)范和技巧，寫作中注意的事項。4、掌握商業(yè)溝通文件的特點：(1)清楚明了、準(zhǔn)確無誤(2)敘述簡捷、條理清晰(3)直截了當(dāng)、開門見山第10章會議溝通I.講解重點：1、籌劃會議2、會議的形式3、會議備忘錄II.學(xué)習(xí)目標(biāo)1 .掌握準(zhǔn)備會議的五個關(guān)鍵要點，籌劃會議時，應(yīng)該考慮的幾個方面：會議目的何在

10、、是不是非開不可、有沒有更好的溝通方式。2 .會議的幾種形式，了解會議日程，3 .掌握主持會議的方法，解決會議中出現(xiàn)的困難局面。4 .掌握如何書寫會議備忘錄，掌握貫徹執(zhí)行會議決議的方法第11章工作報告學(xué)習(xí)目標(biāo)：1 .了解工作報告的概念及目的2 .掌握分析聽眾和抓住聽眾心理的技巧3 .掌握準(zhǔn)備團(tuán)隊會議報告內(nèi)容的方法4 .重點掌握如何做報告教學(xué)方法多媒體演示法小組討論法（四）如何進(jìn)行團(tuán)隊管理（8課時）主要內(nèi)容：第12章團(tuán)隊基本知識I.講解重點：1、團(tuán)隊類型2、團(tuán)隊的工作模式3、優(yōu)秀團(tuán)隊的特征4、團(tuán)隊發(fā)展的階段II.學(xué)習(xí)目標(biāo):1、 了解團(tuán)隊的分類方式，團(tuán)隊的類型與機遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢等2、 了解團(tuán)隊的靈

11、活工作模式：彈性工作制、兼職工作、輪班工作、家庭計件工、遠(yuǎn)程工作制等。3、 了解團(tuán)隊工作的優(yōu)勢，優(yōu)秀團(tuán)隊具有的特征：目標(biāo)/目的明確廣泛的技能與經(jīng)驗公開交流合理利用沖突透明程序定期檢查信任與支持了解如何評價團(tuán)隊的以上特征。4、掌握團(tuán)隊發(fā)展的各個階段：形成、波動、規(guī)范化、成熟四個階段，各個階段的特征及如何判斷團(tuán)隊發(fā)展屬于某個階段。第13章團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè)I.講解重點：1、沖突2、團(tuán)隊角色3、團(tuán)隊角色的平衡4、沖突的類型5、沖突的應(yīng)對II.學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 了解團(tuán)隊角色的定義，掌握平衡團(tuán)隊角色方法2. 了解如何培養(yǎng)團(tuán)隊中成員的關(guān)系，3. 了解團(tuán)隊中健康的氣氛和不健康的氣氛有哪些特征。4.重點掌握應(yīng)對沖突的五

12、種不同的行為方式：對抗、回避、折衷、遷就、協(xié)作。第14章團(tuán)隊維護(hù)I.講解重點：1、團(tuán)隊的共同意識2、團(tuán)隊共同意識的建立3、團(tuán)隊決策的模式4、決策的創(chuàng)造性II.考核要求:1、 了解團(tuán)隊具有共同意識的優(yōu)勢：人們有一種歸屬于團(tuán)隊的感覺團(tuán)隊內(nèi)部交流得到改善解決問題的能力提高2、了解建立團(tuán)隊共同意識的重要性，不利于團(tuán)隊建立共同意識的原因。3、掌握維護(hù)團(tuán)隊共同意識的方法。4、重點掌握團(tuán)隊進(jìn)行決策的模式，它一般包括：闡明問題、獲得信息、提出多個解決方案、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)、做出決定、實施并督導(dǎo)解決方案這幾個階段。5、了解團(tuán)隊如何進(jìn)行創(chuàng)造性的決策，如何達(dá)成協(xié)議。第15章團(tuán)隊外部關(guān)系I.講解重點：1、團(tuán)隊關(guān)系2、分析

13、團(tuán)隊關(guān)系3、建立融洽的團(tuán)隊關(guān)系II.學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解團(tuán)隊關(guān)系和諧的重要性，了解如何對團(tuán)隊進(jìn)行橫向分析。2、 了解團(tuán)隊之間的相互期望，包括：信息提供實時信息建議一一如何做以及具有什么效力討論并一起工作一一然后提高服務(wù)3、掌握展示團(tuán)隊的方法，團(tuán)隊需要的支持者通常都包括哪些人物。4、掌握建立團(tuán)隊融洽關(guān)系和處理團(tuán)隊緊張關(guān)系的方法第16章領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)I.講解重點：1、領(lǐng)導(dǎo)2、領(lǐng)導(dǎo)的角色3、領(lǐng)導(dǎo)的技能和品質(zhì)II.學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解領(lǐng)導(dǎo)的概念2。了解領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的技能和品質(zhì)，如何評價你現(xiàn)在具備的品質(zhì)和技能，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者具有的品質(zhì)和技能的方法。3 .掌握領(lǐng)導(dǎo)方式的五種典型的類型：命令、說服、協(xié)商、參與、授權(quán)。4

14、.重點掌握建立信任的一些做法：口客觀并一視同仁。表現(xiàn)出你在為他人服務(wù)口給予反饋和贊揚口授權(quán)口承認(rèn)錯誤和過失口信守諾言5 .重點掌握授權(quán)的方法和步驟：口第一步：打好基礎(chǔ)口第二步：下達(dá)指令口第三步：檢查進(jìn)展情況口第四步：反思教學(xué)方法多媒體演示法案例教學(xué)法四、課程的考核本課程采取考試形式進(jìn)行考核，由教師擬定題目范圍，結(jié)合學(xué)生平時課堂表現(xiàn)與考試成績進(jìn)行綜合評定其中平時表現(xiàn)占總成績的20%,期末考核占總成績的80%o對于期末考試的內(nèi)容，總體分為二個要求：有關(guān)知識、技能的學(xué)習(xí)，按照“了解、掌握、重點掌握”三個層次，分配時間和精力；有關(guān)能力的培養(yǎng)，需要在掌握知識和技能的基礎(chǔ)上，對實際情況進(jìn)行分析和應(yīng)用。五、本課程與其它課程的聯(lián)系與分工職業(yè)核心能力課程體系以學(xué)生未來可持續(xù)發(fā)展為導(dǎo)向，是素質(zhì)教育的課程載體和有效實現(xiàn)路徑。職業(yè)核心能力是崗位核心能力的基礎(chǔ)和支撐，是所有專業(yè)崗位所必需的通用能力，也是學(xué)生未來職業(yè)升遷和職業(yè)遷移所必需的基礎(chǔ)能力。與就業(yè)指導(dǎo)、溝通的藝術(shù)、職業(yè)生涯規(guī)劃等課程有著千絲萬縷的聯(lián)系，向全國各類大中專院校、職業(yè)類院校師生以及企事業(yè)單位在職人員，以提高學(xué)員的職業(yè)核心能力為宗旨，通過專業(yè)、系統(tǒng)的實訓(xùn)和測試可助通員室如就中'辦就業(yè)和職場升遼