電商作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及處罰措施

1、 湖北萌爍食品有限公司版權(quán)所有。需注意易碎產(chǎn)品原味曲奇巧克力原味曲奇紐扣餅一口酥 湖北萌爍食品有限公司版權(quán)所有。A、B類客戶包裝SOP詳情見(jiàn)包裝SOP，或訂單明細(xì)備注 湖北萌爍食品有限公司版權(quán)所有。產(chǎn)品發(fā)貨須知財(cái)務(wù)開(kāi)出庫(kù)單，如有發(fā)票需單獨(dú)注明，并開(kāi)票隨貨走記錄發(fā)貨訂單明細(xì)、物流單號(hào)線上發(fā)貨流程B類客戶單獨(dú)注明發(fā)貨明細(xì)、包裝明細(xì)、開(kāi)票明細(xì)所有信息資料提供給生產(chǎn)負(fù)責(zé)人或班長(zhǎng)簽收發(fā)貨后追蹤發(fā)貨進(jìn)度，到貨后與簽收客戶確認(rèn)收貨情況財(cái)務(wù)開(kāi)出庫(kù)單，如有發(fā)票需單獨(dú)注明，并開(kāi)票隨貨走所有信息資料提供給生產(chǎn)負(fù)責(zé)人或班長(zhǎng)簽收跟進(jìn)當(dāng)日產(chǎn)品是否發(fā)貨，未發(fā)貨需單獨(dú)注明原因發(fā)貨后如出現(xiàn)客戶投訴或產(chǎn)品破損，客戶需對(duì)破損產(chǎn)品進(jìn)

2、行拍照，客服在發(fā)貨訂單截圖備檔，注明原因15.30前發(fā)訂單到生產(chǎn)，訂單較多需提前，16.30前生產(chǎn)需將產(chǎn)品放置門(mén)房；每月24、25日與財(cái)務(wù)對(duì)賬當(dāng)月銷售金額，及快遞對(duì)賬。必須交給長(zhǎng)線課主管或生產(chǎn)當(dāng)日班長(zhǎng)，不得跨部門(mén)交接。如特殊原因當(dāng)日無(wú)財(cái)務(wù)當(dāng)班，需備注明日補(bǔ)單給生產(chǎn)。當(dāng)日發(fā)票需當(dāng)日開(kāi)隨貨走，不得單獨(dú)快遞補(bǔ)單。記錄發(fā)貨詳細(xì)質(zhì)料，所有零售客戶贈(zèng)送隨機(jī)試吃品。如有代工客戶記錄聯(lián)系方式轉(zhuǎn)市場(chǎng)部主管統(tǒng)一聯(lián)系。 湖北萌爍食品有限公司版權(quán)所有。線上發(fā)貨流程 湖北萌爍食品有限公司版權(quán)所有。二選一選擇性提供+線上發(fā)貨流程 湖北萌爍食品有限公司版權(quán)所有?；顒?dòng)管理 湖北萌爍食品有限公司版權(quán)所有。原來(lái)“淘寶”好評(píng)率現(xiàn)在

3、“天貓”好評(píng)率需要了解客戶為什么給予差評(píng)，我們哪方面做的不足，進(jìn)行電話回訪，并改進(jìn)好評(píng)管理 湖北萌爍食品有限公司版權(quán)所有。正確裝箱標(biāo)準(zhǔn) 湖北萌爍食品有限公司版權(quán)所有。售后作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及破損處罰措施1688（48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨）天貓（24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨）平臺(tái)規(guī)定處罰責(zé)任人1688、天貓未在規(guī)定發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的20元/次下單人員未按標(biāo)準(zhǔn)打包發(fā)貨，導(dǎo)致產(chǎn)品在物流環(huán)節(jié)中破碎當(dāng)次貨款金額+15元/人下單人員20%，直接上級(jí)20%，發(fā)貨人員30%，直接上級(jí)30%發(fā)貨過(guò)程中錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)產(chǎn)品貨款金額+20元/人下單人員填寫(xiě)錯(cuò)誤，下單人員60%,直接上級(jí)40% 發(fā)貨人員錯(cuò)誤，發(fā)貨人員60%，直接上級(jí)40%產(chǎn)品中產(chǎn)生異物造成投

4、訴本次貨款全額3發(fā)貨人員50%，直接上級(jí)50%泄露客戶商業(yè)價(jià)格首次2000 沒(méi)有第二次直接當(dāng)事人泄露客戶信息視情節(jié)嚴(yán)重處以2001000元欺騙客戶，虛假信息 湖北萌爍食品有限公司版權(quán)所有。建立品牌信譽(yù) 湖北萌爍食品有限公司版權(quán)所有?？蛻艚榻B需注意事項(xiàng)l主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展為烘焙糕點(diǎn)、干點(diǎn)、糖果類OEM代工貼牌、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)；l我們只生產(chǎn)干點(diǎn)產(chǎn)品和糖果類產(chǎn)品，不要出現(xiàn)餅干類產(chǎn)品（比如：牛軋餅、曲奇等不要介紹成牛軋餅干、曲奇餅干）；生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，通過(guò)ISO22000食品安全管理體系認(rèn)證； 湖北萌爍食品有限公司版權(quán)所有?？蛻艚榻B需注意事項(xiàng)我們做的是良心食品，我們不追求長(zhǎng)保

5、質(zhì)期的銷售而污染產(chǎn)品健康。純天然原 料配方，貨真價(jià)實(shí)的真材實(shí)料；批發(fā)客戶采購(gòu)樣品自行選擇下單進(jìn)行采購(gòu)，達(dá)成合作后可抵貨款；發(fā)現(xiàn)蛋糕面包餅店類客戶，可以給予9.2折以內(nèi)的折扣價(jià)，視要貨量來(lái)定。首次 訂單可以給予推薦試吃長(zhǎng)線產(chǎn)品。 湖北萌爍食品有限公司版權(quán)所有。產(chǎn)品特點(diǎn) 湖北萌爍食品有限公司版權(quán)所有。 湖北萌爍食品有限公司版權(quán)所有。 湖北萌爍食品有限公司版權(quán)所有。 湖北萌爍食品有限公司版權(quán)所有。推廣計(jì)劃方案推廣計(jì)劃方案1. 站外推廣：用軟文的方法把店鋪的詳細(xì)情況，寶貝描述，店鋪連接，寶貝連接，對(duì)賣(mài)家，店鋪，進(jìn)行對(duì)全方面的評(píng)價(jià)，然后發(fā)到各大論壇，博客上面，讓店鋪信息蓋住整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)。比如新浪，SNS社

6、交網(wǎng)平臺(tái)博客、網(wǎng)易、搜狐、博客網(wǎng)、百度、天涯、TOM 論壇等世界最知名博客論壇上！并且在淘寶社區(qū)30多個(gè)分類的論壇上全部發(fā)帖子，直接面對(duì)客戶。（推薦長(zhǎng)線產(chǎn)品，在不同的頻道里面寫(xiě)明推薦理由、客戶感受分享、事件報(bào)道、公司動(dòng)態(tài)大事記）合理用好自己論壇的簽名檔；2.論壇發(fā)帖、百度優(yōu)化、百科推廣，比如： 科普類示例：小石頭之后，荊楚大地又一美食重出江湖80%的人沒(méi)有吃過(guò)的糕點(diǎn)產(chǎn)品問(wèn)詢類示例：小石頭哪個(gè)牌子的比較好？突然想吃點(diǎn)心，哪個(gè)牌子比較地道？體驗(yàn)類示例：吃了兩小口，念了十多年吃了萌爍產(chǎn)品，其他牌子弱爆了3.站內(nèi)推廣：利用產(chǎn)品做話題，通過(guò)阿里商友圈、淘寶幫派發(fā)貼子互動(dòng)，配合微博、微信，發(fā)動(dòng)朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，

7、結(jié)合促銷活動(dòng)，向店鋪引流；4.淘寶店鋪啟動(dòng)后（8月初），淘寶論壇，淘寶店鋪推廣的社區(qū)論壇。多參加論壇的活動(dòng)，多發(fā)精華貼和回貼，賺銀幣買(mǎi)寶貝推薦位，主推“小石頭、牛軋餅”。在論壇多發(fā)“小石頭、牛軋餅”話題貼，吸引淘寶會(huì)員好奇、關(guān)注、互動(dòng)，從而為店鋪引流。5.淘幫派是淘寶用戶的會(huì)員平臺(tái)，會(huì)員可以發(fā)表貼、圖等。建立自己的淘幫派，利用幫派平臺(tái)，針對(duì)“小石頭、牛軋餅”做話題，寫(xiě)貼子，還可申請(qǐng)做專場(chǎng)、聯(lián)合促銷活動(dòng)。6.開(kāi)通并管理萌爍品牌微博、微信“小石頭、牛軋餅”互動(dòng)。可利用公司內(nèi)部員工增加人氣。7.通過(guò)“食品代理網(wǎng)”增加訪問(wèn)量，比如：http:/ 湖北萌爍食品有限公司版權(quán)所有。推廣 站內(nèi)外免費(fèi)推廣 3.1 根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)每周提供原創(chuàng)軟文2篇。3.2 利用產(chǎn)品做話題，通過(guò)阿里商友圈、淘寶幫派發(fā)貼子互動(dòng)，包括論壇、博客、美食、百度知道、科普、問(wèn)詢、體驗(yàn)