東方房地產(chǎn)公司營銷策劃部機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)

1、東方房地產(chǎn)公司營銷策劃部機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)(一) 部門建制根據(jù)行政管理的要求，建立垂直管理模式的部門編制（組織架構(gòu)圖），以經(jīng)理責(zé)制為核心，全面地建立銷售各環(huán)節(jié)崗位職責(zé)，使部門業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)、權(quán)、利有效落實，真正做到工作配合的有效性，體現(xiàn)團(tuán)隊運作精神，確立了崗位職責(zé)的基本框架后，統(tǒng)一管理，分配銷售部所屬人員的崗位工作。(二) 組織架構(gòu)圖見附件(三) 崗位職責(zé)A. 營銷策劃部經(jīng)理是營銷策劃部的負(fù)責(zé)人，直接負(fù)責(zé)推銷售及其推廣，對下屬各級銷售人員及行政、客戶服務(wù)人員行使管理和監(jiān)督權(quán)、負(fù)責(zé)各項目管理制度的直接監(jiān)督及執(zhí)行。在整體的營銷計劃指導(dǎo)下，具體分解落實現(xiàn)組織建制、營銷推廣及銷售管理的各項工作，并參與具體

2、的各項銷售事務(wù)，使專案業(yè)務(wù)流程納入有序、高效的軌道中，體現(xiàn)應(yīng)有的溝通理解能力及領(lǐng)導(dǎo)組織能力，發(fā)揮主觀能動性，掌握利用資源達(dá)成目的的各種方法。其職能包括：人力資源協(xié)調(diào)管理、計劃任務(wù)制定、推廣控制及評估、銷售管理及協(xié)調(diào)、簽約及后續(xù)工作。定期代表部門向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋現(xiàn)場銷售情況、市場動態(tài)，負(fù)責(zé)與公司各部門的調(diào)協(xié)和商洽。具體崗位職責(zé)：1) 負(fù)責(zé)營銷部的全面管理工作2) 制定銷售計劃、推廣計劃（包含費用）及推廣執(zhí)行細(xì)案3) 對營銷部下屬單位進(jìn)行直接的工作監(jiān)督于考核4) 負(fù)責(zé)與公司其他部門的溝通與協(xié)調(diào)5) 對營銷費用進(jìn)行嚴(yán)格控制與監(jiān)督6) 負(fù)責(zé)對營銷合同等事務(wù)的直接監(jiān)督與把控7) 確保銷售、回款目標(biāo)的完成8

3、) 負(fù)責(zé)對售樓部工作人員進(jìn)行考核及培訓(xùn)工作9) 代表公司負(fù)責(zé)處理客戶要求及投訴等B. 策劃主管統(tǒng)籌安排策劃部日常事務(wù)，做好每天工作的匯報總結(jié)，及時匯報工作中遇到的問題并及時解決，做到上傳下達(dá)工作，提高執(zhí)行力。 1) 負(fù)責(zé)項目的策劃工作。2) 負(fù)責(zé)執(zhí)行項目的階段性營銷策劃方案。3) 負(fù)責(zé)項目的平面推廣工作。4) 負(fù)責(zé)項目的媒體推廣工作，協(xié)調(diào)媒體關(guān)系，增加媒體見報率。5) 負(fù)責(zé)大眾媒體和小眾媒體的拓展，提高媒體覆蓋率。6) 負(fù)責(zé)戶外的選址和更換畫面。7) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)樣板間的設(shè)計及布置。8) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)外賣場的設(shè)計及包裝。C. 策劃執(zhí)行1) 根據(jù)策劃方案制定月度活動方案。2) 根據(jù)活動方案制定具體的活動

4、執(zhí)行細(xì)案，完成現(xiàn)場布置及現(xiàn)場協(xié)調(diào)。3) 現(xiàn)場活動的效果評估和總結(jié)及對銷售的支持。4) 根據(jù)策劃包裝方案，完成現(xiàn)場的包裝、布置工作。5) 外賣場裝修、包裝、布置的執(zhí)行工作及所需物料的調(diào)配及購買。6) 售樓處及會所日常的調(diào)整和維護(hù)。7) 現(xiàn)場物料的印刷和支持。D. 資源管理1) 負(fù)責(zé)制定全年的費用計劃及階段性的費用計劃。2) 費用的控制及每月費用報表。3) 合同的簽訂、審批、付款及合同臺帳管理。4) 資源公司的拓展和管理。5) 配合大客戶做好組織客戶的活動工作。6) 每天客戶情況統(tǒng)計及分析。7) 現(xiàn)場接待所需物料的準(zhǔn)備及補充。8) 現(xiàn)場物業(yè)人員的協(xié)調(diào)。E. 銷售主管：管理、激勵銷售人員完成銷售任務(wù)

5、。協(xié)助銷售人員進(jìn)行客戶接洽、談判、簽約及各項目銷售及售后服務(wù)。協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場管理，并及時反饋客戶情況、銷售人員情況及現(xiàn)場要事。1) 確保銷售現(xiàn)場、回款目標(biāo)的完成2) 負(fù)責(zé)制定售樓部內(nèi)部管理細(xì)則；3) 監(jiān)督銷售現(xiàn)場規(guī)章制度執(zhí)行；4) 負(fù)責(zé)來訪、來電客戶資料的整理和分析；5) 負(fù)責(zé)幫助分析銷售員的客戶情況，解決客戶問題，縮短成交周期；6) 負(fù)責(zé)銷售指標(biāo)的任務(wù)分解，制定銷售員日工作指標(biāo)，嚴(yán)格監(jiān)督檢查指標(biāo)完成情況，考核完成率，建立健全獎懲制度；7) 協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系；8) 負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場與各部門之間協(xié)調(diào)與溝通工作；9) 負(fù)責(zé)不同銷售時期制定相應(yīng)的銷售口徑，并對現(xiàn)場銷售培訓(xùn)；10) 匯總銷售信息；11)

6、 對接待程序、 銷售代表行為規(guī)范、程序規(guī)范負(fù)直接責(zé)任。12) 負(fù)責(zé)對洛陽市場動態(tài)調(diào)研的全面工作并形成辦公文本上報公司歸檔。F. 銷售代表（置業(yè)顧問）銷售部全體銷售人員，職責(zé)：產(chǎn)品介紹、客戶接洽、促成銷售、相關(guān)銷售手續(xù)的辦理及售后服務(wù)。1) 在銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項工作；2) 熟練掌握業(yè)務(wù)知識；積極進(jìn)行銷售工作，按時完成銷售任務(wù)；3) 了解本地房地產(chǎn)市場及競爭樓盤情況，如：配套、價格、戶型等；4) 通過接待客戶，了解客戶需求，及時反饋售樓信息給主管或者經(jīng)理；5) 樹立正確的工作態(tài)度，以公司利益為重，敬業(yè)愛崗，遵守規(guī)章制度；6) 銷售員施行“一單到底”銷售制度，負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤

7、、看房，簽約、銀行按揭等各項業(yè)務(wù)直至售后服務(wù)的一條龍服務(wù)；7) 有疑問應(yīng)及時向主管或者經(jīng)理反映；8) 愛護(hù)售樓處財物，要做到節(jié)約水電，不打私人電話；9) 負(fù)責(zé)簽約并及時回收房款；10) 自覺維護(hù)公司銷售機(jī)密，切勿將銷售情況，價格策略等泄漏給競爭對手；11) 每日認(rèn)真填寫客戶檔案，工作日志，每周一前交上周工作總結(jié)及客戶來訪分析表，每月的最后一周內(nèi)遞交下月工作計劃；12) 當(dāng)日值班的銷售員負(fù)責(zé)電話的接聽。辦公區(qū)域和接待臺不得沒有銷售員，三聲以內(nèi)必須接電話。接電話一律應(yīng)答為“您好！東方今典”；13) 負(fù)責(zé)客戶的直接接待工作及合同的簽定；14) 負(fù)責(zé)銷售周記原始資料的登記工作；15) 購房欠款的催款工

8、作；16) 反饋客戶信息并提出合理化建議；17) 現(xiàn)場操作水平及業(yè)務(wù)流程的熟知與應(yīng)用；18) 客戶梳理、分析及解決方案，制定回訪計劃；19) 與各部門的溝通、配合；20) 與各同事之間的配合；G. 客服主管：1) 客服部的人員崗位分工及崗位的日常培訓(xùn)、商品房合同的范本及銷售案場和本部門的關(guān)于范本內(nèi)容、銀行按揭的相關(guān)知識的培訓(xùn)、電腦輸機(jī)的培訓(xùn)。2) 建立客戶臺帳、銷控及客服部的相關(guān)工作表格及流程。3) 和營銷部經(jīng)理建立及制定銷控價格表，戶型圖紙，面積、交房標(biāo)準(zhǔn)、附加協(xié)議、刻章等相關(guān)原始資料。4) 做銷售現(xiàn)場的銷控，帶領(lǐng)本部門的按揭人員做合同的備案抵押和放款的工作。5) 負(fù)責(zé)客戶買房的所交款項的審

9、核及和公司財務(wù)部對接的工作。6) 負(fù)責(zé)銷售部所有商品房合同的審核工作。7) 辦理房管局商業(yè)貸款、公積金貸款資格申請及相關(guān)手續(xù)的辦理。8) 負(fù)責(zé)維護(hù)銀行和房管局的相關(guān)關(guān)系。9) 辦理日常銷售部的抽卡整理工作。10) 催辦及落實房卡的及時簽訂工作，以保證銷售回款任務(wù)的完成。11) 解決客服部其他工作人員的工作難題及保證客服部按揭回款任務(wù)的完成。12) 監(jiān)督管理客服部其他人員的日常工作與考核。13) 負(fù)責(zé)銷售前和相關(guān)部門接洽，對預(yù)售的各樓層的面積的預(yù)測工作。14) 負(fù)責(zé)對成交客戶資料的整理和分析以及余房的分析。15) 根據(jù)銷售狀況排出回款周計劃表和月計劃表，并制定部門考核激勵制度。16) 解決工作中

10、出現(xiàn)的難題，負(fù)責(zé)本部門對外關(guān)系（房管局和銀行）的協(xié)調(diào)和根公司其它部門的協(xié)調(diào)工作。17) 處理本部門的有關(guān)文案工作并對相關(guān)的文件和聯(lián)系函的存檔。18) 處理領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的重要任務(wù)。H. 客服專員（2名）：1) 接收銷售部轉(zhuǎn)交的商品房買賣合同及相關(guān)所有客戶資料并配合客服部主管對其提供的客戶資料進(jìn)行審核。2) 填寫用章申請表，把商品房買賣合同，洛陽市房地產(chǎn)抵押合同，抵押申請登記表到公司加蓋合同章，公司公章及法人章。3) 收集齊相關(guān)所有申貸的客戶資料，約客戶到銀行面簽。并辦理公證。4) 去房管局辦理房卡抽回的手續(xù)，通知銷售部，約客戶過來簽訂房卡。5) 房卡由案場通知客戶簽完后，交到客服部，回公司加蓋公

11、司公章及法人章。6) 銀行審批通過后，去銀行辦理相關(guān)手續(xù)及蓋章。7) 回公司加蓋借款合同公章及啟縫章。8) 到房管局抵押科辦理抵押手續(xù)。9) 抵押審批合格后，去銀行辦理相關(guān)放款手續(xù)。10) 去公司領(lǐng)取客戶的代收按揭費用，并去房管局和銀行代客戶辦理交款的相關(guān)手續(xù)。11) 通知公司財務(wù)部回款的金額和房號。12) 填寫按揭放款情況登記表。13) 根據(jù)客服部的工作具體情況，辦理客服部主管安排的其他工作。I. 銷售內(nèi)勤工作職責(zé)（1名）1) 負(fù)責(zé)每日客戶臺帳的登記及整理。2) 負(fù)責(zé)向集團(tuán)營銷中心上報銷售日報及財務(wù)日報等相關(guān)表格。3) 協(xié)助客服主管對客戶交納的所有款項進(jìn)行審核并開具相關(guān)收款通知。4) 負(fù)責(zé)向

12、公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門上報相關(guān)數(shù)據(jù)。5) 負(fù)責(zé)案場合同及合同附件等相關(guān)資料的發(fā)放及登記整理。6) 負(fù)責(zé)客服部所有文件（如：優(yōu)惠審批單、退房申請、調(diào)房申請、延期付款申請及公司下發(fā)的相關(guān)文件等）的歸檔及整理。7) 負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場辦公用品的報批及領(lǐng)用、發(fā)放等。8) 負(fù)責(zé)所有合同網(wǎng)上備案。9) 負(fù)責(zé)按揭合同網(wǎng)上備案及打印。10) 配合按揭人員完成合同資料的準(zhǔn)備及蓋章工作。11) 負(fù)責(zé)所有備案合同的存檔及返還工作。12) 完成客服部主管交辦的其他任務(wù)。J. 客戶資源主管崗位職責(zé)1) 負(fù)責(zé)制定外賣場內(nèi)部管理細(xì)則；2) 負(fù)責(zé)大客戶單位、重點社區(qū)資源的拓展和具體工作組織實施；3) 負(fù)責(zé)客戶資源組織的社區(qū)、大客戶單位

13、及各項路演活動；4) 監(jiān)督外賣場規(guī)章制度執(zhí)行；5) 負(fù)責(zé)和相關(guān)連鎖店各項事務(wù)對接。6) 負(fù)責(zé)監(jiān)督連鎖店開展的配合推廣工作。7) 負(fù)責(zé)對連鎖店進(jìn)行資料及物料補充。8) 負(fù)責(zé)對連鎖店場地布置的安排。9) 負(fù)責(zé)建立連鎖店客戶對接日報郵箱、QQ群等，并每日進(jìn)行統(tǒng)計分析和反饋。10) 負(fù)責(zé)對連鎖店舉行的活動進(jìn)行跟蹤和反饋。11) 負(fù)責(zé)對連鎖店交流溝通的文件進(jìn)行存檔。12) 負(fù)責(zé)與銷售現(xiàn)場及外賣場主管客戶對接。13) 負(fù)責(zé)對銷售現(xiàn)場及外賣場的到訪客戶進(jìn)行統(tǒng)一登記電子臺帳并存檔。14) 負(fù)責(zé)根據(jù)銷售現(xiàn)場及外賣場的到訪客戶登記情況進(jìn)行日報、周報、月報分析上報營銷部經(jīng)理、集團(tuán)營銷中心和公司總經(jīng)理并存檔。15)

14、負(fù)責(zé)聯(lián)盟商家信息的統(tǒng)計及存檔。16) 負(fù)責(zé)戶外廣告及其他競爭對手銷售策略和推廣報道的調(diào)查與研究并形成統(tǒng)一的文本上報公司并存檔；17) 負(fù)責(zé)所有客戶資源組組員推薦客戶以及推薦成交客戶的日、月工作指標(biāo)，嚴(yán)格監(jiān)督檢查指標(biāo)完成情況，考核完成率，建立健全獎懲制度；18) 負(fù)責(zé)對推薦來訪、來電客戶資料的整理和分析；19) 負(fù)責(zé)幫助分析組員的客戶情況，解決客戶問題，縮短成交周期；20) 協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系；21) 負(fù)責(zé)不同銷售時期制定相應(yīng)的銷售口徑，并對組員培訓(xùn)；22) 對接待程序、 銷售代表行為規(guī)范、程序規(guī)范負(fù)直接責(zé)任。23) 負(fù)責(zé)外賣場與各部門之間協(xié)調(diào)與溝通工作；24) 匯總銷售信息；K. 客戶資源組員崗位職

15、責(zé)1) 在客戶資源主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項工作；2) 熟練掌握項目的所有業(yè)務(wù)知識；3) 積極進(jìn)行銷售推薦工作，按時完成銷售推薦任務(wù)；4) 了解本地房地產(chǎn)市場及競爭樓盤情況，如：銷售策略、客戶群分布、營銷活動、推廣情況等；5) 及時反饋大客戶單位、重點社區(qū)信息給主管或者經(jīng)理；6) 樹立正確的工作態(tài)度，以公司利益為重，敬業(yè)愛崗，遵守規(guī)章制度；7) 負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房、推薦、維系、再推薦等各項業(yè)務(wù)；8) 有疑問應(yīng)及時向主管或者經(jīng)理反映；9) 愛護(hù)外賣場財物，要做到節(jié)約水電，不打私人電話；10) 自覺維護(hù)公司銷售機(jī)密，切勿將銷售情況，價格策略等泄漏給競爭對手；11) 每日認(rèn)真填寫客戶檔案，工作日志，每周一前交上周工作總結(jié)及客戶來訪分析表，每月的最后一周內(nèi)遞交下月工作