樂活旅游咨詢公司”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、“樂活”計(jì)劃之制作團(tuán)隊(duì)成員：秦軼雋、郭左、王瑜雯 2011-5目錄報(bào)告摘要 3項(xiàng)目和公司簡(jiǎn)介 5產(chǎn)品和服務(wù)及其特征 6市場(chǎng)需求及競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展趨勢(shì) 7公司戰(zhàn)略 7市場(chǎng)營(yíng)銷方案 9運(yùn)作模式和服務(wù)質(zhì)量管理 10企業(yè)管理方案圖 11企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析 12風(fēng)險(xiǎn)及其防范 12結(jié)論和決策建議 14附件一市場(chǎng)調(diào)查問卷 14一、 報(bào)告摘要1、公司簡(jiǎn)介 樂活旅游咨詢有限公司是一家年輕的新型旅游咨詢公司。它是以商務(wù)旅游、及小型團(tuán)體游為業(yè)務(wù)的咨詢公司，樂活旅游咨詢有限公司以中小型企業(yè)的白領(lǐng)以及小型團(tuán)體旅行者為客戶對(duì)象。本公司不僅為客戶群提供專業(yè)的旅游咨詢服務(wù)，同時(shí)還會(huì)按照客戶的想法和要求制定一個(gè)符合其要求的個(gè)性化旅游行

2、程、同時(shí)我們會(huì)為每一個(gè)旅行項(xiàng)目提供特別的活動(dòng)策劃。此外，樂活旅游咨詢公司為客戶提供旅游咨詢、活動(dòng)策劃、機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、路線設(shè)定、旅游保險(xiǎn)等旅游基本服務(wù)。 本公司想打造成一個(gè)讓旅客輕松實(shí)現(xiàn)旅行計(jì)劃、商務(wù)辦公的咨詢公司，同時(shí)為顧客省去不必要的花費(fèi)，真正的實(shí)現(xiàn)以最低的價(jià)錢創(chuàng)造最適合其需要的旅行計(jì)劃。此外，我們公司會(huì)給每個(gè)旅游行程策劃出精彩的游戲環(huán)節(jié)，讓旅客樂在其中。公司的口號(hào)是“愛旅游，去樂游”，以“給顧客滿意的服務(wù)”為宗旨。樂活旅游咨詢公司將與多家知名旅行社、保險(xiǎn)公司、酒店進(jìn)行合作。為打造一個(gè)知名品牌的旅游咨詢公司而不斷努力。2、項(xiàng)目的市場(chǎng)需求和趨勢(shì)、營(yíng)銷的基本策略； 市場(chǎng)需求和趨勢(shì)： 旅游市

3、場(chǎng)的需求不會(huì)一成不變，整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)和文化以及人們的心理和生活方式總是處于不停的變遷之中。由于旅游的多樣化越發(fā)明顯，越來(lái)越多的旅游者不僅愿意選擇那些更“獨(dú)特”、更“奇異”、更“新穎”的旅游景點(diǎn)，而且特別看好具有綜合性的旅游地和旅游項(xiàng)目，從而在一次確定的旅游過程中獲得集知識(shí)性、娛樂性、體驗(yàn)性、享受性等位一體的多重滿足。休閑方式的多樣化使得人們對(duì)旅游項(xiàng)目旅游線路的選擇都越來(lái)越“精挑細(xì)選”，在旅游過程中追求多樣化多層次的綜合性滿足已經(jīng)成為旅游者的普遍需求。在個(gè)性突出的時(shí)代，旅游市場(chǎng)對(duì)特色項(xiàng)目的需求越來(lái)越大，“特色旅游”受到越來(lái)越多旅游者的偏愛和青睞。 營(yíng)銷的基本策略：² 建立公司自己的網(wǎng)站

4、,利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)吸引更多的客戶群,方便他們?cè)诰W(wǎng)上咨詢及業(yè)務(wù)辦理，以此提高公司的知名度，也可獲取部分盈利。² 定期舉行市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，在活動(dòng)中推出公司新的旅游產(chǎn)品，顧客可在活動(dòng)中現(xiàn)場(chǎng)咨詢，辦理業(yè)務(wù)。² 每2個(gè)季度就產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，不斷開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，淘汰陳舊的旅游路線。² 公司主要采取B to B的商業(yè)模式，將定期派出業(yè)務(wù)代表到各企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。² 定期推出旅游促銷活動(dòng)，對(duì)熱門的旅游路線給予一定比例的降價(jià)及優(yōu)惠，公司實(shí)行會(huì)員制，公司的會(huì)員可享受更多的優(yōu)惠及便利。² 在實(shí)體店中開辟宣傳區(qū)，顧客可在宣傳區(qū)中領(lǐng)取免費(fèi)的宣傳資料。² 與一些知

5、名連鎖企業(yè)如屈臣氏，好德便利，可的超市建立合作關(guān)系，將我們的宣傳資料交由他們代為發(fā)放。3、公司的組織和人力資源 公司性質(zhì)是有限責(zé)任公司，初期組織結(jié)構(gòu)采用直線制，公司所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。公司下設(shè)財(cái)務(wù)融資部、市場(chǎng)銷售部、客戶服務(wù)部、技術(shù)策劃部，總經(jīng)理兼人事行政部經(jīng)理。公司團(tuán)隊(duì)基本上都是本科以上學(xué)歷的大學(xué)生，主要專業(yè)都是人力資源管理，個(gè)別成員有金融學(xué)專業(yè)及英語(yǔ)專業(yè)的第二學(xué)歷。樂活旅游咨詢公司成立的初期還將邀請(qǐng)多家著名旅社的CEO來(lái)到公司開設(shè)講座，也會(huì)邀請(qǐng)相當(dāng)一部分業(yè)內(nèi)資深人事?lián)喂镜南嚓P(guān)顧問。4、項(xiàng)目的融資和投資計(jì)劃 我們的資金一方面有國(guó)家支持的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基金，每人10萬(wàn)共80萬(wàn)

6、，組員每人平均分?jǐn)偣餐顿Y20萬(wàn)，另一方面，由新希望集團(tuán)投資50萬(wàn)元，加上銀行貸款100萬(wàn)，共計(jì)250萬(wàn)元。 樂活旅游咨詢?cè)児緦⒃谝韵?方面進(jìn)行投資：（1年計(jì)劃）² 創(chuàng)業(yè)資金，除了政府為鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)所提供每人創(chuàng)業(yè)資金10萬(wàn)元之外，我們投資70萬(wàn)元用于廣告宣傳、業(yè)務(wù)拓展、合作資金、公司開銷等。² 人力資源，公司屬于剛起步階段，計(jì)劃花費(fèi)35萬(wàn)元用于員工招聘及薪酬福利，以及聘請(qǐng)一些從事旅游行業(yè)的資深人士擔(dān)任公司顧問。² 業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)楣緢F(tuán)隊(duì)的核心成員都沒有從事過旅游行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，大多數(shù)的成員都屬于旅游愛好者，缺乏旅游行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，計(jì)劃花費(fèi)10萬(wàn)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。5、項(xiàng)目

7、的基本結(jié)論和建議 公司以開拓旅游市場(chǎng)中“特色旅游”版塊為初衷，為旅游者量身打造屬于他們自己的“特色游”，目標(biāo)是占領(lǐng)旅游市場(chǎng)并獲取較大利潤(rùn)，雖然現(xiàn)在旅游市場(chǎng)由大型旅游公司占主導(dǎo)地位，但如果產(chǎn)品突出，樹立好口碑，還是有相當(dāng)大的發(fā)展空間，建議開辟更多的信息渠道，建立業(yè)務(wù)和同行業(yè)合作伙伴關(guān)系網(wǎng)，了解旅游業(yè)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，建立自己的品牌。二、項(xiàng)目和公司簡(jiǎn)介1、產(chǎn)品及服務(wù)的簡(jiǎn)介 我們公司是針對(duì)中低檔客戶群提供旅游相關(guān)業(yè)務(wù)為主要服務(wù)，以其旅游中融入素質(zhì)拓展活動(dòng)、打破傳統(tǒng)旅游方式，解決，增強(qiáng)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。隨著消費(fèi)者對(duì)旅游多樣化的需求，他們希望在旅游過程中獲得某種程度的參與機(jī)會(huì)，我們?yōu)槠湓O(shè)計(jì)特色旅游服務(wù)，包括

8、個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，以滿足客戶要求為基本出發(fā)點(diǎn)，例如野外探險(xiǎn)、休閑度假、農(nóng)家樂、沙灘派對(duì)、水上活動(dòng)等多重形式的旅游活動(dòng)形式。我們有實(shí)體門店和網(wǎng)站相結(jié)合，能讓顧客隨時(shí)了解最新旅游信息動(dòng)態(tài)。2、公司簡(jiǎn)介：公司組建、注冊(cè)資本和發(fā)展戰(zhàn)略樂活旅游咨詢有限公司，是由名志趣相投的大學(xué)生共同創(chuàng)建， 以 “團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)”為核心服務(wù)理念，不僅能解決，增強(qiáng)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力等，更為所有顧客提供全面、最新的旅游咨詢。注冊(cè)資本為350萬(wàn)，發(fā)展戰(zhàn)略是在旅游市場(chǎng)“特色旅游”這一領(lǐng)域作為重點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)，力求以新穎、獨(dú)特的旅游活動(dòng)項(xiàng)目及方式吸引顧客，為顧客量身打造獨(dú)特的出游計(jì)劃及特色旅游活動(dòng)，更為企業(yè)、團(tuán)隊(duì)進(jìn)行素質(zhì)拓展、企業(yè)文化的培訓(xùn)等，力

9、求使公司在未來(lái)5年內(nèi)發(fā)展成為“特色旅游”的向?qū)Ш汀皡f(xié)助團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的專家”。三、產(chǎn)品和服務(wù)及其特征1、產(chǎn)業(yè)背景 在新世紀(jì)新階段，黨中央、國(guó)務(wù)院把擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)確立為促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的長(zhǎng)期戰(zhàn)略方針和基本立足點(diǎn)。旅游業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是世界上發(fā)展最快的新興產(chǎn)業(yè)之一，被譽(yù)為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見提出，要圍繞小康社會(huì)建設(shè)目標(biāo)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的要求，大力發(fā)展旅游、文化、體育和休閑娛樂等面向民生的服務(wù)業(yè)。 隨著我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)不斷推進(jìn)，中國(guó)旅游業(yè)面臨重大發(fā)展機(jī)遇：中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)，必將對(duì)旅游需求增長(zhǎng)發(fā)揮基礎(chǔ)性的支撐作用；城鄉(xiāng)居民收入將穩(wěn)定增長(zhǎng)，到2020年人均

10、GDP將達(dá)3500美元左右甚至更多，這將進(jìn)入世界旅游界公認(rèn)的旅游業(yè)爆發(fā)性增長(zhǎng)階段；國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方略和加快推動(dòng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，將為旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造新的機(jī)遇；中國(guó)對(duì)外開放的進(jìn)一步擴(kuò)大，將為我國(guó)旅游業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)和世界舞臺(tái)更好地發(fā)揮作用，創(chuàng)造更為有利的條件；中國(guó)政通人和，社會(huì)安定，將成為世界上最安全的旅游目的地之一；隨著對(duì)現(xiàn)行休假制度的完善和帶薪休假制度的落實(shí)，將形成巨大的國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)市場(chǎng)。盡管當(dāng)前面臨百年不遇的國(guó)際金融危機(jī)，但我們經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇沒有發(fā)生逆轉(zhuǎn)，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展仍屬于上升期。2、產(chǎn)品概述樂活旅游咨詢公司的產(chǎn)品是開展企業(yè)員工旅游業(yè)務(wù)，打破傳統(tǒng)的旅游形式，注重活動(dòng)目的； 根

11、據(jù)客戶組織目的加進(jìn)例如品牌宣傳、公益活動(dòng)等元素；針對(duì)中低檔客戶主要提供自助游，特色是企業(yè)員工旅游，加入素質(zhì)拓展元素，打造奇妙體驗(yàn)，歷練公司員工力求生動(dòng)、活潑地傳播公司品牌信息。 建立專門的門戶網(wǎng)站，為顧客提供更全面，方便快捷的信息。另外還包含機(jī)票，酒店，旅游景點(diǎn)的票務(wù)服務(wù)等。公司最為主要的是幫助企業(yè)打造個(gè)性商務(wù)游，商務(wù)游的設(shè)計(jì)旅程完全按照公司要求量身定制的，樂活旅游咨詢公司將為其旅途過程設(shè)計(jì)精彩的游戲和拓展訓(xùn)練環(huán)節(jié)，目的是使公司白領(lǐng)們能夠利用這個(gè)商務(wù)游放松身心，減緩工作壓力，保持身體健康。更為重要的是能夠幫助企業(yè)打造一個(gè)富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，凸顯出公司的企業(yè)文化，讓員工感受到企業(yè)的良好氛圍，同時(shí)也

12、為企業(yè)在旅途中從事公司業(yè)務(wù)等提供便利。此外對(duì)于小型團(tuán)體和個(gè)人，公司設(shè)計(jì)的個(gè)性旅途產(chǎn)品能夠讓他們盡享游玩的樂趣，放松身心。另外一塊業(yè)務(wù)是為廣大市民提供旅游咨詢的服務(wù)。顧客可以選擇樂游旅游公司的實(shí)體門店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)旅游業(yè)務(wù)的咨詢和辦理，也可以選擇在樂活旅游咨詢?cè)児镜墓倬W(wǎng)上與我們的工作人員進(jìn)行有關(guān)旅游業(yè)務(wù)的咨詢和辦理。我們的咨詢業(yè)務(wù)分為收費(fèi)和免費(fèi)兩種形式。對(duì)于一些簡(jiǎn)單的旅游知識(shí)、線路及旅游服務(wù)的詢問上，樂游實(shí)行的是免費(fèi)制度。如果咨詢涉及到具體旅程設(shè)計(jì)定制方面，樂游是按該定制產(chǎn)品總額的10%收取咨詢費(fèi)。網(wǎng)上咨詢一律按免費(fèi)咨詢的標(biāo)準(zhǔn)回應(yīng)客戶的咨詢，對(duì)于涉及到具體旅程設(shè)計(jì)定制方面的業(yè)務(wù)，樂游咨詢一概不進(jìn)行回

13、答,如需要咨詢服務(wù)可以到公司所開設(shè)的實(shí)體店進(jìn)行咨詢。3、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)樂活旅游咨詢公司的個(gè)性定制化旅游可以符合顧客們自身的需求，以純游玩的形式為主，主要是能夠得到精神上的享受，避免了一系列的不必要的消費(fèi)環(huán)節(jié)，同時(shí)顧客們可以省時(shí)省力，旅游咨詢公司將其旅程的所有環(huán)節(jié)一包到底。公司白領(lǐng)們的商務(wù)游不僅可以達(dá)到出差、辦公的目的，此外還能讓都市白領(lǐng)們放松身心，減緩工作壓力，通過公司為其設(shè)計(jì)的團(tuán)體拓展性活動(dòng)使其能夠增強(qiáng)公司的團(tuán)隊(duì)凝聚力。4、產(chǎn)品應(yīng)用前景此產(chǎn)品的開發(fā)是為了滿足于當(dāng)下市民的個(gè)性化需求，以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展下的公司白領(lǐng)生活壓力大，不能將生活與工作很好平衡的狀況所出發(fā)。由于涉足于旅游咨詢的企業(yè)數(shù)量還不多，產(chǎn)品在市

14、場(chǎng)的需求還是有很大的空間。四、市場(chǎng)需求及競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展趨勢(shì)1 目標(biāo)市場(chǎng)的定位與分析樂活旅游咨詢有限公司的市場(chǎng)目標(biāo)是搶占旅游市場(chǎng)的中低檔客戶群,尤其是先占領(lǐng)中小型企業(yè)客戶群，與這些公司達(dá)成協(xié)議，使其選擇樂游作為商務(wù)游的承包者。如今，旅游市場(chǎng)是大型旅游公司占主導(dǎo)地位，這些旅游公司的資金雄厚、合作伙伴多，名氣響。而樂游則屬于剛剛建立的新型旅游公司，規(guī)模小，品牌的建立時(shí)期長(zhǎng)。在這一方面，大型旅游公司的存在是我們的威脅。不過，旅游咨詢尚屬新興產(chǎn)業(yè)，有很多可拓展的客戶群，而且今后隨著人們物質(zhì)水平的提高下，精神層面的追求逐漸占位主導(dǎo)，傳統(tǒng)的旅游市場(chǎng)、旅行方式已經(jīng)逐漸適應(yīng)不了他們的口味。因此樂活旅游咨詢正好靠這個(gè)

15、契機(jī)占領(lǐng)旅游咨詢市場(chǎng)、以性價(jià)比高、服務(wù)貼心為優(yōu)勢(shì)建立起樂游品牌的形象。2.市場(chǎng)調(diào)查目的樂活旅游咨詢以調(diào)查問卷形式，借以能更好地解市場(chǎng)及客戶需求，使公司的業(yè)務(wù)方向及目標(biāo)定位更加準(zhǔn)確，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，本次問卷調(diào)查為業(yè)務(wù)開展提供很多數(shù)據(jù)信息、讓員工更明確未來(lái)公司的發(fā)展。 (詳細(xì)調(diào)查報(bào)告請(qǐng)查看附件1)3.市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)旅游業(yè)的重組和整合作用將逐步加強(qiáng)1）產(chǎn)業(yè)整合 旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)分工更加深化和細(xì)化，關(guān)聯(lián)效應(yīng)增強(qiáng)。但是旅游產(chǎn)業(yè)一體化發(fā)展趨勢(shì)也會(huì)增強(qiáng)，縱向整合發(fā)生在旅游服務(wù)鏈兩個(gè)不同層次之間的組織集中，比如旅游批發(fā)商兼并旅游代理商，航空公司兼并旅行社，旅游經(jīng)營(yíng)商兼并旅游目的地的飯店企業(yè)。橫向整合是旅游企

16、業(yè)通過兼并、聯(lián)合同類企業(yè)或投資組建新的經(jīng)營(yíng)單位形成的多地點(diǎn)的企業(yè)集團(tuán)。如旅行社之間的一體化經(jīng)營(yíng)、航空公司的一體化經(jīng)營(yíng)等。上海錦江集團(tuán)和新亞集團(tuán)合并成立新的錦江國(guó)際集團(tuán)，目的就是作強(qiáng)區(qū)域性旅游集團(tuán)。這種跨行業(yè)，規(guī)模化的旅游集團(tuán)必定會(huì)增強(qiáng)旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 2）區(qū)域整合 旅游產(chǎn)業(yè)將會(huì)有更多的超越企業(yè)層面的區(qū)域內(nèi)合作。從境內(nèi)情況來(lái)看，長(zhǎng)江三角洲的區(qū)域旅游合作已經(jīng)基本成型，區(qū)域內(nèi)15個(gè)城市共同發(fā)起的“無(wú)障礙旅游區(qū)”構(gòu)想在會(huì)漸次落實(shí)。珠江三角洲的合作是進(jìn)一步深化的問題，以京、津、冀為核心的環(huán)渤海旅游圈也正在從理念走向現(xiàn)實(shí)。可能還有西南四省一市、西北五省區(qū)、中原四省等區(qū)域內(nèi)的合作，與此相應(yīng)的

17、則是區(qū)域間的競(jìng)爭(zhēng)。五、公司戰(zhàn)略1、商業(yè)模式 樂活旅游咨詢有限公司，主要是以個(gè)性旅途策劃以及旅游業(yè)務(wù)咨詢?yōu)橹饕獦I(yè)務(wù)的旅游咨詢公司。公司主要以B to B為主，B to C 為輔。 樂游的價(jià)值主張是能為顧客們提供一個(gè)輕松、愉快、性價(jià)比高、安全的旅途。樂游的消費(fèi)者群體定位在大、中型城市公司企業(yè)的白領(lǐng)、以及愛好旅游的旅行者、小型團(tuán)體及散客、還有就是學(xué)生群體。這些群體都有一個(gè)共同點(diǎn)就是喜歡旅游，公司白領(lǐng)壓力大，希望能抽空去旅游、學(xué)生們學(xué)習(xí)任務(wù)中，很少有時(shí)間能夠一起出游。還有不少愛好旅游的人，希望能以散客及小型團(tuán)體的形式出游，避免了大團(tuán)人雜的情況。為了能夠使這些消費(fèi)群體選擇樂游，樂游旅游公司的市場(chǎng)營(yíng)銷推廣

18、部會(huì)派出銷售代表聯(lián)系各個(gè)企業(yè)、大中小學(xué)進(jìn)行產(chǎn)品推廣。同時(shí)還會(huì)在一些大學(xué)校園和市中心的購(gòu)物中心舉行市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，更會(huì)聯(lián)系一些熱賣的旅游雜志、報(bào)紙等進(jìn)行廣告宣傳。公司還會(huì)推出樂活旅游咨詢的官網(wǎng)，不斷地更新一些旅途產(chǎn)品，供大眾進(jìn)行閱覽，還會(huì)向顧客們提供網(wǎng)上咨詢，有什么關(guān)于旅游方面的問題都可以在網(wǎng)上解答。此外，樂活旅游咨詢還會(huì)推出實(shí)體店，方便顧客上門咨詢、定制業(yè)務(wù)。對(duì)于我們的客戶群，我們將建立一個(gè)客戶信息資料庫(kù)，方便資料查詢和業(yè)務(wù)辦理。 在業(yè)務(wù)方面，我們定制個(gè)性化的旅游路線，定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研來(lái)更新我們的產(chǎn)品，與企業(yè)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，保證我們的業(yè)務(wù)量，對(duì)于公司的會(huì)員，可以享受折上折的優(yōu)惠。在組織結(jié)構(gòu)方

19、面，我們采用扁平化的結(jié)構(gòu)，有利于成員溝通，職責(zé)明確。2、主要合作伙伴及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)紙廣告商新聞媒體當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)旅行社企業(yè)、學(xué)校散客及小型團(tuán)體樂游旅游咨詢公司保險(xiǎn)公司車友會(huì)等政府機(jī)關(guān)酒店、旅館、票務(wù)3、公司發(fā)展計(jì)劃與市場(chǎng)目標(biāo) 公司計(jì)劃在五年內(nèi)，打響公司品牌、有穩(wěn)定的合作伙伴及關(guān)系，有固定的客戶群。公司10年內(nèi)發(fā)展連鎖實(shí)體店、有一定的創(chuàng)收、在市場(chǎng)上有名氣和信譽(yù)。公司計(jì)劃在20年內(nèi)成為旅游咨詢市場(chǎng)的佼佼者，在上海和其他城市能夠有多家連鎖店，有相當(dāng)豐厚的創(chuàng)收。4、公司研發(fā)方向和產(chǎn)品擴(kuò)張策略 公司的旅游產(chǎn)品不僅僅是為旅客提供個(gè)性旅途定制，同時(shí)還為其在旅途中策劃拓展活動(dòng)，讓顧客享受到旅游給其的真正樂趣，白領(lǐng)

20、們、學(xué)生可以放松身心，減緩工作和學(xué)習(xí)的壓力。同時(shí)能夠增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力。我們將設(shè)計(jì)更多的旅途產(chǎn)品、如海島風(fēng)情游、歷史尋覓游、山水風(fēng)景如畫游、新婚甜蜜蜜游、農(nóng)家樂游、摩登大城市游等等。 樂游公司的產(chǎn)品擴(kuò)張策略是、和越來(lái)越多的企業(yè)、學(xué)校合作。不斷吸引更多的人成為樂活旅游咨詢公司的會(huì)員和顧客。在5年內(nèi)，穩(wěn)固上海旅游市場(chǎng)、10年內(nèi)占領(lǐng)上海旅游市場(chǎng)、并逐步向外省市旅游市場(chǎng)拓展。20年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的知名企業(yè)。六、市場(chǎng)營(yíng)銷方案1、營(yíng)銷策略產(chǎn)品策略：主要針對(duì)中低檔客戶提供服務(wù)，提供自助游，特色是企業(yè)員工旅游，加入素質(zhì)拓展元素，打造奇妙體驗(yàn)，歷練公司員工力求生動(dòng)、活潑地傳播公司品牌信息。定價(jià)策略：公司處于創(chuàng)建

21、初期，價(jià)格無(wú)法與現(xiàn)有行業(yè)的企業(yè)相比，我們將以同行業(yè)的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作為參考,實(shí)行優(yōu)惠、 促銷、折扣活動(dòng)以吸引更多顧客地點(diǎn)策略：現(xiàn)在地處創(chuàng)業(yè)園區(qū)，有很多企業(yè)駐扎，可以發(fā)展成為公司的客戶，公司還將在市中心加開營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，以便顧客咨詢和業(yè)務(wù)辦理。促銷策略 ：結(jié)合黃金周、國(guó)定假期推出優(yōu)惠的主題假日游，公司會(huì)員可享受折上折的優(yōu)惠及更加便利的服務(wù)。2、所選營(yíng)銷策略的利弊分析和調(diào)整 本公司由于在創(chuàng)建初期，沒有大量資金及社會(huì)關(guān)系等發(fā)展條件，故選擇4P營(yíng)銷策略組合，以簡(jiǎn)單直接的營(yíng)銷策略盡快在市場(chǎng)中建立自己的顧客群及打出自己的品牌。 在產(chǎn)品和定價(jià)方面，我們的優(yōu)勢(shì)比較大，因?yàn)樵趧?chuàng)業(yè)初期要建立良好的口碑及信譽(yù)，我們的服務(wù)質(zhì)量

22、是首要保證，為顧客提供的咨詢服務(wù)、出游設(shè)計(jì)、旅行安排等都會(huì)力求做到最好讓顧客滿意。在定價(jià)方面我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與合理優(yōu)惠的價(jià)格為優(yōu)勢(shì)，這樣能吸引并逐漸打開公司的市場(chǎng)，建立客戶群。 在地點(diǎn)方面，身處創(chuàng)業(yè)園區(qū)，有相當(dāng)多的潛在的客戶群，易賺得第一桶金。而且，公司開辟了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使旅游咨詢和業(yè)務(wù)辦理變得方便、快捷。 公司擁有良好的策劃團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品人性化，符合客戶需求，性價(jià)比高，服務(wù)周到。公司在旅游途中融合的素質(zhì)拓展能吸引顧客眼球。公司將定期對(duì)旅游地進(jìn)行實(shí)地考察，制定市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，并以此為基礎(chǔ)，淘汰陳舊、不合理的旅游產(chǎn)品，開發(fā)新的資源。 在運(yùn)行一段時(shí)間后，我們將進(jìn)行財(cái)務(wù)融資，擴(kuò)大規(guī)模，尋求合作伙伴，開拓更多

23、的客戶群，加大宣傳力度，以此打響公司的知名度。七、運(yùn)作模式和服務(wù)質(zhì)量管理顧客等待或在宣傳區(qū)閱讀旅游資料1、運(yùn)作模式收取20%的訂金和10%業(yè)務(wù)咨詢費(fèi)前臺(tái)接待實(shí)體店正式咨詢初級(jí)咨詢具體業(yè)務(wù)咨詢推薦基本產(chǎn)品策劃個(gè)性產(chǎn)品付清產(chǎn)品費(fèi)用顧客審閱產(chǎn)品并簽訂合同聯(lián)系、安排、通知客戶電話反饋網(wǎng)絡(luò)推出網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)顧客進(jìn)行初級(jí)業(yè)務(wù)的網(wǎng)上咨詢2、服務(wù)質(zhì)量與管理 每為顧客策劃一次行程、前臺(tái)咨詢?nèi)藛T須提交一份策劃方案，一式三份，分別是客戶服務(wù)部、前臺(tái)工作人員及顧客各自保留一份。客戶辦理旅游業(yè)務(wù)都必須簽協(xié)議書，協(xié)議書一式兩份?？蛻粼诤炗唴f(xié)議書前必須仔細(xì)閱讀，作為以后處理客戶糾紛和查實(shí)的依據(jù)。對(duì)于實(shí)行收費(fèi)制的咨詢，一律開具商業(yè)

24、發(fā)票，本公司會(huì)保留存根。 如果客戶與工作人員發(fā)生糾紛或者沖突、投訴等。一律向客戶服務(wù)部投訴，客服部 當(dāng)日提交報(bào)告并匯報(bào)總經(jīng)理。 公司每三個(gè)月進(jìn)行績(jī)效考核，考核不理想者進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。連續(xù)4次績(jī)效不合格者予以辭退。 公司每月對(duì)本月所進(jìn)行業(yè)務(wù)、訂單進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。八、企業(yè)管理方案圖1、總經(jīng)理技術(shù)策劃部市場(chǎng)銷售部財(cái)務(wù)融資部客戶服務(wù)部人事行政部技術(shù)部策劃部傳媒策劃銷售客戶咨詢業(yè)務(wù)辦理九、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析1、 資源需求與財(cái)務(wù)預(yù)算1）創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資金2）辦公日常費(fèi)用：辦公設(shè)備、軟件及工作用品、網(wǎng)費(fèi)、電費(fèi)、通訊費(fèi)等3）員工工資4）營(yíng)銷推廣、廣告宣傳、業(yè)務(wù)聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)支持等費(fèi)用5）公司流動(dòng)、后備金2、融資

25、、盈利模式公司的融資渠道主要有貸款、贊助、競(jìng)標(biāo)及政府補(bǔ)助。公司是以顧客要求為出發(fā)點(diǎn)，為顧客及團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)獨(dú)特的旅游路線及特色項(xiàng)目活動(dòng)（包括旅游業(yè)務(wù)咨詢、游程設(shè)計(jì)、特色活動(dòng)設(shè)計(jì)、制定路線等）為主要的盈利方式，并為顧客提供聯(lián)系住宿、票務(wù)辦理、信息查詢等諸多旅游相關(guān)事宜，使顧客沒有旅行的后顧之憂。 公司現(xiàn)以大學(xué)生創(chuàng)業(yè)金、銀行貸款為主要資金來(lái)源，共有350萬(wàn)創(chuàng)業(yè)資金，正式運(yùn)作后會(huì)開始實(shí)施融資計(jì)劃，包括與企事業(yè)單位聯(lián)系，與商業(yè)公司聯(lián)絡(luò)，建立客戶關(guān)系網(wǎng)，最好能成為定點(diǎn)、掛鉤單位，對(duì)于出游活動(dòng)進(jìn)行全程服務(wù)。十、風(fēng)險(xiǎn)及其防范1、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和防范： 由于公司新成立，公司及員工的資歷尚淺，處于成長(zhǎng)階段，不夠成熟，缺乏經(jīng)

26、驗(yàn)，并且還有很多管理體制、業(yè)務(wù)實(shí)施、實(shí)際操作等方面存在較多問題。網(wǎng)站構(gòu)建也是初期階段，存在很多不足與漏洞，因此公司對(duì)員工要進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工能夠快速上崗。針對(duì)網(wǎng)站漏洞，公司將聘請(qǐng)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行定期的維護(hù)和更新。 2、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和防范：目前大型旅游公司占領(lǐng)主導(dǎo)地位，競(jìng)爭(zhēng)激烈，公司品牌建立周期長(zhǎng)，旅游行業(yè)的規(guī)則不明確、客戶資源匱乏，合作伙伴較少為公司主要外部威脅，但市場(chǎng)需求的存在就是我們公司的機(jī)會(huì)，我們時(shí)刻掌握市場(chǎng)脈搏，了解發(fā)展動(dòng)態(tài)，緊跟市場(chǎng)步伐。不斷了解市場(chǎng)及顧客需求，以其需求為出發(fā)點(diǎn)，隨時(shí)調(diào)整項(xiàng)目，配合市場(chǎng)腳步，逐漸發(fā)展壯大。SWOT分析 內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境優(yōu)勢(shì)（Strength）

27、劣勢(shì)(Weakness)u 個(gè)性化的旅游產(chǎn)品u 融入素質(zhì)拓展環(huán)節(jié)，可幫助提高客戶團(tuán)隊(duì)凝聚力u 有明確的業(yè)務(wù)對(duì)象（B to B 為主，B to C為輔）u 網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體店相結(jié)合的新型運(yùn)營(yíng)模式u 公司組織架構(gòu)明確，凝聚力強(qiáng)u 專業(yè)領(lǐng)域有局限u 信息渠道狹窄u 辦公地理位置不夠優(yōu)越u 品牌名氣較低機(jī)會(huì)(Opportunity)SOWOu 旅游咨詢公司尚屬新興產(chǎn)業(yè)，有許多可開拓的潛在客戶群u 旅游咨詢行業(yè)得到政府的大力支持u 市場(chǎng)對(duì)個(gè)性旅游產(chǎn)品的需求逐步上升u 競(jìng)爭(zhēng)少，發(fā)展前景大，容易吸引投資商u 建立有創(chuàng)意性的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和實(shí)體店u 利用逐步上升的市場(chǎng)需求及性價(jià)比高的條件來(lái)吸引更多客戶u 以公司的個(gè)性化產(chǎn)

28、品來(lái)滿足潛在客戶群的需求u 利用旅游咨詢市場(chǎng)是新型市場(chǎng)的特點(diǎn)，可以學(xué)習(xí)到很多這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)u 利用投資商的資金支持，補(bǔ)充公司的人力資源，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)u 通過資金支持，加大宣傳來(lái)提高公司知名度u 在市中心建立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)(Threats)STWTu 大型旅游公司占領(lǐng)主導(dǎo)地位u 旅游行業(yè)的規(guī)則不明確u 客戶資源匱乏u 合作伙伴較少u 年輕活力的團(tuán)隊(duì)，通過努力可以吸引更多的客戶資源及伙伴u 發(fā)揮我們個(gè)性化產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，打破傳統(tǒng)產(chǎn)品的束縛u 從大型旅游公司中挖掘人才u 進(jìn)行一些品牌宣傳等方式u 建立信息渠道u 在市中心建立辦事處十一、結(jié)論和決策建議公司的服務(wù)及發(fā)展尚屬初期發(fā)展階段，還未成熟，因此具有較

29、大適應(yīng)性和變通，隨著市場(chǎng)需求的不斷增強(qiáng)，旅游的多樣化趨勢(shì)越發(fā)明顯，越來(lái)越多的旅游者不僅愿意選擇那些更“獨(dú)特”、更“奇異”、更“新穎”的旅游景點(diǎn)，而且特別看好具有綜合性的旅游地和旅游項(xiàng)目，在旅游過程中追求多樣化多層次的綜合性滿足已經(jīng)成為旅游者的普遍需求。本公司將結(jié)合旅游市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)及旅游者需求，拓寬旅游市場(chǎng)中“特色旅游”這一市場(chǎng)，為旅者量身打造屬于他們自己的“特色游”，幫助公司團(tuán)隊(duì)將其價(jià)值觀及理念追求融入其成員的生活中，從而滿足不同旅游者自我個(gè)性的彰顯、自我價(jià)值的追求及個(gè)性化生活方式的享受。樂活旅游咨詢公司具有廣闊的發(fā)展前景與市場(chǎng)價(jià)值，加以投資勢(shì)必能有可觀的投資回報(bào)。附件1 樂活旅游咨詢有限公

30、司調(diào)查問卷分析報(bào)告 2010年6月研究目的：本公司以調(diào)查問卷形式，借以能更好地解市場(chǎng)及客戶需求，使公司的業(yè)務(wù)方向及目標(biāo)定位更加準(zhǔn)確，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，本次問卷調(diào)查為業(yè)務(wù)開展提供很多數(shù)據(jù)信息、讓員工更明確未來(lái)公司的發(fā)展。研究問題假設(shè)：調(diào)研的問題主要集中在以下幾個(gè)方面：1. 了解人們外出旅游的興趣、頻率2. 了解人們接受咨詢服務(wù)的形式及方面3. 了解人們較為關(guān)注的旅游信息及服務(wù)要求4. 了解人們的旅游目的及喜歡娛樂活動(dòng)5. 為對(duì)人們外出旅行現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究方法和實(shí)施：1 研究方法采用問卷調(diào)查的方法，以達(dá)到廣泛收集信息的目的。2 采樣說(shuō)明國(guó)外17 34 %  上海

31、市23 46 %  福建省2 4 %  北京市3 6 %  APNIC1 2 %  中國(guó)未明地區(qū)3 6 %  中國(guó)教育網(wǎng)1 2 %3. 問卷發(fā)放與回收此次調(diào)查，回收有效問卷50份一、調(diào)研對(duì)象的基本狀況：年齡分布： 本次參與調(diào)查的人員中，17歲以下的占2%，1828歲的占94%，2940占0%，4165歲的占4%職業(yè)分布：學(xué)生占88%，事業(yè)單位（科教文單位）員工占4%，國(guó)企員工占2%，私企員工占2%，自由職業(yè)者占2%，其他占2%從問卷中看

32、，人們?cè)诮荒陜?nèi)旅游，0次的占28%，13次的占62%，46次的占4%，6次以上占6%，可見，從中72%的人們會(huì)選擇外出旅游，可看出旅游市場(chǎng)空間還是比較大，在旅游咨詢方面公司是有很多發(fā)展余地。發(fā)現(xiàn)：本次受訪者多為學(xué)生，沒有達(dá)到受訪者應(yīng)來(lái)自不同群體多樣性的要求，不具有完全代表性，了解信息不全面。二、公司業(yè)務(wù)導(dǎo)向分析您了解旅游信息的主要途徑是？（限選4個(gè)）多選題最多4項(xiàng)從上表中課看出，人們了解旅游信息的主要途徑報(bào)紙雜志和電視媒體廣告占較大比例，這對(duì)日后選擇廣告宣傳方式有很大幫助，比較有指向性。您是否接受過旅游咨詢服務(wù)？是非題 分析：通過圖例可知，大部分接受調(diào)查者沒有接受過旅游咨詢服務(wù)，由

33、此可見旅游咨詢服務(wù)還是有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)有待開拓的。您希望旅游咨詢公司提供怎樣的服務(wù)？多選題最少2項(xiàng)最多4項(xiàng)分析:通過圖例可知,在接受問卷調(diào)查的50位受訪者中,有45人希望旅游咨詢公司提供自助式景點(diǎn)信息、交通、住宿信息查詢的服務(wù);有39人希望提供代訂機(jī)票、火車票、客房的服務(wù);有31人希望提供代購(gòu)景點(diǎn)門票及旅游線路設(shè)計(jì)、行程安排的服務(wù);有22人希望提供飯店、旅行社、景點(diǎn)等的免費(fèi)宣傳頁(yè);有2人希望提供旅游紀(jì)念品銷售的服務(wù)。通過這道題的設(shè)計(jì),主要目的是想了解客戶對(duì)旅游咨詢服務(wù)的需求,以便可以通過消費(fèi)者的需求開展相關(guān)的業(yè)務(wù).您通常關(guān)注旅游網(wǎng)站的哪些內(nèi)容？（最多可選4項(xiàng)）多選題最少1項(xiàng)最多4項(xiàng) 分析

34、: 通過圖例可知,調(diào)查對(duì)象對(duì)于旅游網(wǎng)站的關(guān)注內(nèi)容中,有38人關(guān)注旅游路線的設(shè)計(jì)、行程安排；有26人關(guān)心目的地的天氣查詢；有23人關(guān)心旅行社的服務(wù)；有21人關(guān)心酒店預(yù)訂；有19人關(guān)心機(jī)票預(yù)定與會(huì)員優(yōu)惠；有16人關(guān)心促銷信息，所以消費(fèi)者最關(guān)心的還是旅游線路，行程的安排上。設(shè)計(jì)這道題的目是本著公司要?jiǎng)?chuàng)建公司自己的旅游網(wǎng)站，實(shí)行實(shí)體店與網(wǎng)店相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式，網(wǎng)絡(luò)是作為公司一個(gè)重要的宣傳與業(yè)務(wù)辦理的平臺(tái)，公司開展業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)之相當(dāng)重視，希望通過此題了解客戶的喜好來(lái)幫助設(shè)計(jì)具有吸引的網(wǎng)站。如有新的旅游信息，您希望我們以什么樣的方式通知您？多選題最多2項(xiàng) 分析：通過圖例可知，在新的旅游信息告知方式上，

35、有31人希望通過電子郵件；有26人希望通過手機(jī)短信；有18人希望通過定期發(fā)放郵寄宣傳冊(cè)；有7人希望通過電話訪問。設(shè)計(jì)這道題的目的是希望對(duì)客戶提供一個(gè)后續(xù)的服務(wù)，這樣可以建立起一個(gè)潛在的下一次合作的機(jī)會(huì)，這也是作為一種宣傳方式，將新的旅游信息通過客戶，傳達(dá)給他們的親戚朋友，以帶來(lái)更多新的消費(fèi)者。發(fā)現(xiàn): 大多數(shù)受訪者未接受過旅游咨詢，不利于公司的市場(chǎng)推廣，問題指向性不明確，沒有達(dá)到重點(diǎn)突出的預(yù)期調(diào)查效果。三、旅游路線導(dǎo)向設(shè)計(jì)分別從消費(fèi)者的能力、旅游路線選擇、游程時(shí)間安排、拓展活動(dòng)設(shè)計(jì)、服務(wù)傾向性展開調(diào)查國(guó)內(nèi)一次旅游，你能接受的費(fèi)用為？（單選題）根據(jù)本次問卷調(diào)查，有20%的顧客選擇了500元以下的消

36、費(fèi)，34%的顧客表示能夠接受在501-1000元內(nèi)的消費(fèi)水平，而32%的顧客愿意花費(fèi)1000-2000元以內(nèi)進(jìn)行一次國(guó)內(nèi)旅行，只有6%的顧客愿意花費(fèi)3000元以上進(jìn)行國(guó)內(nèi)旅行， 501-2000元以內(nèi)的接受度最高，而2001至3000元內(nèi)的接受度相對(duì)而言比較少，從以上數(shù)據(jù)可以得知，顧客更傾向于價(jià)格適中的旅游價(jià)位，從圖中數(shù)據(jù)來(lái)看顧客普遍能夠接受的國(guó)內(nèi)旅行費(fèi)用為在了解了顧客對(duì)于旅游價(jià)位的需求之后，為本公司接下來(lái)推出旅游路線的價(jià)位有了參考。你出游是關(guān)注的服務(wù)要素有哪些？（多選題）如數(shù)據(jù)所示，有45人在出游時(shí)關(guān)注住宿問題，40人關(guān)注餐飲，35人關(guān)注交通工具，有25人關(guān)注娛樂，19人關(guān)注導(dǎo)游，只有10人

37、關(guān)注于購(gòu)物相關(guān)的信息。顧客對(duì)于出游中的服務(wù)關(guān)注度依次為住宿、餐飲、交通工具、娛樂、導(dǎo)游、購(gòu)物，旅客們將視線關(guān)注于了基礎(chǔ)的服務(wù)項(xiàng)目中。樂活旅游咨詢志在為每一個(gè)旅客打造一個(gè)舒適、便捷、個(gè)性化的旅程，只有更好的了解旅客對(duì)服務(wù)的需求，才能打造更高的服務(wù)，設(shè)計(jì)此題的目的是為了更好的了解顧客對(duì)于具體服務(wù)的重視，在之后路線推出中，會(huì)著重考慮在以上服務(wù)方面的重視度，為旅客營(yíng)造一個(gè)良好的出游環(huán)境。您選擇的路線一般是？（單選題）根據(jù)數(shù)據(jù)可知，有60%的顧客選擇可山水風(fēng)景區(qū)最為旅游目的地，16%的顧客選擇到歷史文化區(qū)進(jìn)行參觀旅游，15%的顧客更愿意參加挑戰(zhàn)實(shí)踐區(qū)的項(xiàng)目，而野外拓展區(qū)的為10%。從圖表的中可知，超過一

38、半的被訪問顧客更傾向于風(fēng)景秀麗、遠(yuǎn)離城市喧囂的景區(qū)作為旅游放松之地。從中，樂活旅游咨詢?cè)跒轭櫩鸵?guī)劃旅游路線之時(shí)，要更加注重顧客對(duì)旅游路線的偏愛，設(shè)計(jì)相對(duì)多的以山水風(fēng)景區(qū)為線路的旅游線路，供顧客更好的選擇。你在旅游中喜歡如何分配時(shí)間？（單選題）如數(shù)據(jù)所示，在受訪的50名顧客中，有34人選擇自由選擇部分旅行團(tuán)的活動(dòng)，其他時(shí)間自己安排，有12名顧客選擇自行安排，4名顧客選擇完全聽從旅行團(tuán)的安排，隨團(tuán)按照計(jì)劃行動(dòng)。從數(shù)據(jù)的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的顧客更傾向于半自由半隨團(tuán)的旅行方式，既能旅游點(diǎn)無(wú)后顧之憂，又能享受自由的時(shí)光，成為了現(xiàn)在旅游的一種流行趨勢(shì)。游樂旅游咨詢一直倡導(dǎo)于為每位游客建立一個(gè)舒適、便捷、自由的

39、旅程體會(huì)，在了解顧客對(duì)旅游時(shí)間分配的喜好后，在接下來(lái)的旅游路線設(shè)計(jì)中，將在旅程安排上，空留中供旅客自由活動(dòng)的時(shí)間。提供多樣性的主題活動(dòng)，多種時(shí)間安排模式供旅客自由選擇旅程的安排，為每位旅客提供更加個(gè)性化、人性化的旅程服務(wù)。如果您到一個(gè)地方旅游，您更愿意參加以下哪幾種娛樂項(xiàng)目？（最多可選4項(xiàng)）根據(jù)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn),選擇參加旅游當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)或節(jié)目的占82%,游覽當(dāng)?shù)孛麆俟袍E的有70%,參觀藝?yán)鹊挠?4%,購(gòu)物的有22%,參與團(tuán)體性活動(dòng)的有22%,參與小時(shí)候玩的游戲的有22%。從數(shù)據(jù)中反映出游客旅游的目的性更多的是在于觀賞旅游地的風(fēng)景，了解名勝古跡以及融入當(dāng)?shù)亓?xí)俗上。而對(duì)于購(gòu)物及參與組織方為其設(shè)計(jì)的活動(dòng)是次

40、要性的。以此看來(lái)，游客更追求于精神上的享受而不僅僅是為了物質(zhì)層面，如購(gòu)物及為參與一些新鮮活動(dòng)而旅游。根據(jù)數(shù)據(jù)所示，樂活旅游咨詢?cè)跒轭櫩筒邉澛糜位顒?dòng)的同時(shí)，首先應(yīng)該結(jié)合旅游的實(shí)質(zhì)即了解并融入當(dāng)?shù)亓?xí)俗為主要目的。進(jìn)而為顧客設(shè)計(jì)旅途活動(dòng)。如果您愿意參加，您希望參加什么樣的團(tuán)體活動(dòng)？多選題最多4項(xiàng)如數(shù)據(jù)所示，選擇集體游戲者7人，定向越野者7人，野外探險(xiǎn)者6人，晚宴派對(duì)者6人，農(nóng)家樂5人，水上活動(dòng)者4人，唱歌比賽者3人，親子默契者2人。從數(shù)據(jù)中反映出游客對(duì)于參與團(tuán)體活動(dòng)內(nèi)容的偏好性不大，喜歡嘗試各種各樣的活動(dòng)及運(yùn)動(dòng)。樂游咨詢是以打造個(gè)性白領(lǐng)商務(wù)游為主要業(yè)務(wù)的旅游咨詢公司，因而設(shè)計(jì)此目的是為了了解白領(lǐng)們?cè)?/p>

41、接受公司為其策劃的活動(dòng)中的偏好性，以便開展實(shí)地業(yè)務(wù)，更好的在這些活動(dòng)中結(jié)合公司的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工之間的凝聚力。該數(shù)據(jù)的結(jié)果顯示樂游策劃活動(dòng)時(shí)應(yīng)著重于如何在旅游中融入企業(yè)文化、增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)凝聚力的能力，而不是專注于某個(gè)項(xiàng)目的方式。發(fā)現(xiàn)：受訪者對(duì)于旅游要求區(qū)域大眾化，對(duì)于個(gè)性化服務(wù)要求較少，不利于本公司相關(guān)業(yè)務(wù)的開展，為推廣工作增加了難度。問卷中涉及團(tuán)體活動(dòng)類型的題目，其題目本身過于注重項(xiàng)目方式，沒有結(jié)合設(shè)計(jì)其題目的目的性，指向性較差。四、顧客出游意圖及服務(wù)要求分析旅游現(xiàn)狀調(diào)查(例如，您出游是為了？)矩陣單選題 很不同意不同意一般同意很同意回答跳過出差工作24%(12)34%(17)28%(14)10%(5)4%(2)100%(50)0%(0)增進(jìn)同伴間的感情4%(2)4%(2)8%(4)64%(32)20%(10)100%(50)0%(0)休閑度假（購(gòu)物）2%(1)10%(5)18%