企業(yè)公關論文公關誤區(qū)論文：淺談企業(yè)公共關系的主要職能

1、 企業(yè)公關論文公關誤區(qū)論文：淺談企業(yè)公共關系的主要職能摘 要:當今社會，物質極大繁榮，世界經(jīng)濟逐步趨于一體化。人與人之間，人與企業(yè)之間，企業(yè)與企業(yè)之間的交往越來越密切。伴隨著交往更加密切的同時，一些以企業(yè)為核心的公關問題也應運增多，那么如何使一個企業(yè)具有良好的信譽？企業(yè)在遇到公關危機時如何合理解決？如何使一個企業(yè)立于不敗之地？都是現(xiàn)實拋給公關學者亟待解決的問題。但是反觀現(xiàn)實，我們會發(fā)現(xiàn)社會上對于企業(yè)公關存在著很多誤區(qū)，將企業(yè)公關庸俗化、單一化。該文將以企業(yè)為著眼點淺談企業(yè)公關的主要職能。關鍵詞：企業(yè)公關；公關誤區(qū)；公關職能公共關系是一種新型的職業(yè)和全新的學科，它誕生于20世紀初的美國，伴隨著政

2、治民主化的進程，商品經(jīng)濟的迅猛發(fā)展以及傳播技術的巨大進步而產(chǎn)生，現(xiàn)代公共關系誕生到現(xiàn)在還不足百年。一、企業(yè)公關的誤區(qū)（一）企業(yè)公關庸俗化企業(yè)公關在進入中國大陸之初，曾被扭曲理解為"勸酒學"。認為企業(yè)在處理企業(yè)公關事務，對外聯(lián)系時，只要公關人員酒量好，懂得飲酒之道就能將一切問題解決。所以有些企業(yè)在招聘公關人員時以"年輕力壯，喝酒有量"為招聘條件。不僅曲解了企業(yè)公關的職能，同時將企業(yè)公關庸俗化，將企業(yè)公關帶入了純粹社交的誤區(qū)。這樣公關人員的工作就是單純接待，缺乏主動出擊的公關活動。當然，企業(yè)公關需要接待，但這僅僅是企業(yè)公關的一種基礎性的事務工作。我們在企業(yè)公

3、關時應當分清公關和純粹社交的區(qū)別，避免公關庸俗化，不能舍本求末。（二）把企業(yè)公關工作局限于報道和廣告在普遍擺脫了單純的迎來送往接待之后，絕大多數(shù)的企業(yè)將公關集中于新聞報道和廣告宣傳，主要是為企業(yè)等客戶舉行新聞發(fā)布會，發(fā)布新聞稿，提供包括廣告、培訓、宣傳品制作等在內的各種綜合服務，這樣做，比起簡單的迎來接送搞接待來說，當然專業(yè)水準要強多了。但是，如果長期停留在這個水準上，它仍然未能充分發(fā)揮公共關系的專業(yè)職能，算不上高水平的公共關系。例如，根據(jù)最新的行業(yè)調查，當前國際公關公司與本地公關公司主要差距之一就是，國際公關公司以品牌管理見長，而本地公關公司則更多的局限于以新聞報道與廣告宣傳為手段的整合營銷

4、傳播。雖然新聞報道和廣告宣傳也屬于企業(yè)公關，但如果要充分發(fā)揮企業(yè)公關的重要職能，還必須從信息管理，咨詢建議，協(xié)調關系，提供服務，危機處理等方面發(fā)展企業(yè)公關，使企業(yè)公關達到新的臺階。（三）過分強調公關策劃的作用現(xiàn)在很多企業(yè)認為一次好的公關互動就是請著名的公關專家寫一份好的公關策劃，認為這樣定能將企業(yè)的品牌打出去，為企業(yè)創(chuàng)造良好的效益。誠然，一份好的公關策劃對一次成功的企業(yè)公關活動起著至關重要的作用，但這必須建立在企業(yè)有高質量的產(chǎn)品，高水準的管理基礎上。今年來一些產(chǎn)品落后，管理落后的企業(yè)最終的結果無不證明了這一點。二、企業(yè)公關的基本職能目前，我國多數(shù)企業(yè)對科學公關認識不清。其中一個很重要的原因就是

5、不明了企業(yè)公關的基本職能。關于這一點，在學術界是有爭議的。有的認為企業(yè)公關基本職能有三項：建立信譽、爭取諒解、增進效益；有的著作認為有六項：信息采集、咨詢建議、傳播溝通、社會交往、教育引導、協(xié)調咨詢?？傊J識很不一致，這說明企業(yè)公關職能是一個很值得研究的問題。筆者認為，企業(yè)公關的最基本的職能包括四項，它們有機地聯(lián)系在一起：（一）形象塑造從全球范圍看，世界經(jīng)濟日益從狹小的地方經(jīng)濟、區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展到全球性的大經(jīng)濟，企業(yè)間的競爭也從局部的單項性競爭發(fā)展到全面的整體性競爭?？v觀國內外，眾多企業(yè)的競爭都已超出了物質競爭的層面而上升為品牌形象、企業(yè)形象之爭。形象力就是生產(chǎn)力，形象戰(zhàn)略已成為展示企業(yè)整體實力的

6、贏家戰(zhàn)略。樹立形象，建立信譽，是一項具有戰(zhàn)略性和長遠性的工作，必須做好全面規(guī)劃和統(tǒng)籌安排，必須在正確的方針、原則指導下進行。首先是創(chuàng)立形象，其次是優(yōu)化形象傳播渠道，最后是加強企業(yè)形象管理。（二）協(xié)調平衡社會的高度分化使任何一個企業(yè)的順利發(fā)展都更加有賴于不同領域、不同行業(yè)和部門的有效合作與協(xié)調，因此在企業(yè)之間加強合作與協(xié)調，就成為當代企業(yè)公關的基本職能。我認為，企業(yè)公關建立的是企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與公眾的共同利益，本質上是一種互利合作關系。其職能就在于消除企業(yè)之間的利益沖突，尋找多方利益平衡基點，使企業(yè)之間保持利益的生態(tài)平衡，從而促進企業(yè)的共同發(fā)展。從某種意義上講，企業(yè)公關為企業(yè)提供了最大化的穩(wěn)定性

7、。（三）傳播溝通樹立企業(yè)形象，建立企業(yè)信譽的基本途徑是實現(xiàn)組織與公眾之間的雙向溝通，即把組織內部信息向外輸出，讓公眾知道，同時也把公眾的信息向內部輸入，讓組織了解。傳播溝通是企業(yè)公關的基本方式，也是企業(yè)公關的基本職能。當代最有影響力的傳播方式，就是大眾傳媒。企業(yè)要充分利用大眾傳媒的宣傳效果，及時將企業(yè)的信息提供給公眾，增加企業(yè)的知名度。對內溝通公眾意見，也是企業(yè)公關經(jīng)常性的工作。要在調查民意的基礎上向企業(yè)反映公眾的意見和要求，及時調整企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)品和管理方式。（四）策劃咨詢決策的前提和基礎是策劃。策劃為決策提供新思路和設計方案，決策對策劃做出選擇和決斷。在現(xiàn)代社會，沒有策劃的程序化、科學化，就不可能有決策的科學化和合理化，而且策劃的科學化程度與決策成功率是正相關的。企業(yè)公關策劃已經(jīng)滲透到組織的戰(zhàn)略管理層次，同企業(yè)的管理模式、發(fā)展規(guī)劃、市場營銷、識別系統(tǒng)開發(fā)、產(chǎn)業(yè)信息、危機處理、文化底蘊、信譽資源開發(fā)等任務密切地聯(lián)系在一起，為企業(yè)提供新思路，營造新環(huán)境，開發(fā)新資源，構造新秩序、新規(guī)范、建造新模式，培養(yǎng)新市場，建立長遠和良好的信譽，為企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)提供超前、主動、高效、優(yōu)質的服務。企業(yè)公關的這四項基本功能不是孤立存在的，而是彼此聯(lián)系，互為因果的，它們綜合地發(fā)揮作用，形成一種綜合