小學企業(yè)管理有關知識

1、小企業(yè)管理有關知識1.內部財務分析：又稱為財務比率分析，是以企業(yè)的資產負債表、利潤表和利潤分配表為根底，為了解企業(yè)的變現(xiàn)能力、負債能力、獲利能力和資產管理能力等而進行的分析。2.小企業(yè)的資產管理能力：是指有效的管理小企業(yè)的各項資產包括流動資產、固定資產和總資產，以獲取盡量大的利潤的能力，小企業(yè)資產管理能力分析的指標是各項資產管理比率，這些比率又稱為營運效率比率，這些比率資產周轉次數和天數來表示。3.流動比率：是流動資產與流動負債的比值，說明企業(yè)在短期內歸還流動負債的能力。4.資產負債率：是指企業(yè)負債總額與資產總額的百分比。5.銷售凈利率：是凈利潤與企業(yè)主管業(yè)務收入之間的百分比。6.應收帳款周轉

2、率：是指年度內應收帳款轉化為現(xiàn)金的平均次數，它說明應收帳款的流動速度。7.總資產周轉率：是用來分析企業(yè)的總資產管理能力的，是指主管業(yè)務收入與平均資產總額的比值。8.商業(yè)信用：是指供給商賣方將商品賣給購貨企業(yè)，買方開立一個應付帳款帳戶記錄應付金額，一定期限后再付款。9.產品：具有極豐富的內涵，它是能夠提供給市場用來滿足某種需要和欲望的任何東西。10.新產品：是一個看似簡單但實際復雜的概念。但從營銷和實用價值上看，主要涉及兩個方面的界定尺度，即企業(yè)創(chuàng)新的程度和消費者采用的新的程度。11.分銷渠道：是為促銷產品、效勞通過交換被順利轉移給最終用戶或顧客，由假設干相互依存的組織或機構組成的系統(tǒng)。12.促

3、銷組合：也稱營銷傳播工具組合。13.銷售促進：是用來直接刺激消費者或經銷商快速或大量購置的各種短期手段或工具的總稱。14.廣告：以付費方式進行有關商品、效勞和創(chuàng)意的非人員的展示和促銷活動。15.供給鏈管理：supply chain management,簡稱SCM，就是應用系統(tǒng)的方法，對從原材料供給，到工廠制造，到物資儲運，再到產品分銷和顧客效勞的整個信息流、物流、效勞流和資金流進行集成整合化管理的過程。16.管理創(chuàng)新：包括整個管理過程的一切創(chuàng)新活動，包括思想創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新，是與技術創(chuàng)新互相促進企業(yè)經濟活動的保證。17.企業(yè)的競爭優(yōu)勢：是企業(yè)能比別的競爭對

4、手更好的滿足顧客的需要，既以較低的本錢提供同樣的產品或效勞或者以同樣的價格提供較高的產品或效勞并獲得收益。18.行業(yè)的壽命周期：是指一個行業(yè)從誕生、開展、衰退直至推出歷史舞臺所經歷的時期，根據行業(yè)的開展情況通常把壽命周期劃分為四個階段，即誕生、開展、成熟、衰退。19.PETS法：是通過對影響小企業(yè)經營的政治法律環(huán)境、經濟環(huán)境、技術環(huán)境和社會環(huán)境的單獨分析與綜合分析，及時了解黨和國家的方正政策，法律法規(guī)的精神，了解國內外宏觀環(huán)境的變法與開展趨勢，從而發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境中的時機，趨利弊害，獲取競爭優(yōu)勢。20.差異化戰(zhàn)略：指小企業(yè)對起生產或提供的產品和效勞進行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差異優(yōu)勢。

5、21.目標市場營銷利基：指企業(yè)向具有相近統(tǒng)計特征、相同愛好和需求的特定消費者群體提供一組或一種特定的產品的營銷活動。22.利基：是英文單詞“niche的音譯，原意是指縫隙、適宜的位置工作等。23.利基市場營銷：企業(yè)通過調查研究，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場利基，進而在詳細分析市場上開展營銷活動，以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經濟收益。24.“創(chuàng)業(yè)家庭“經營者：指通過市場調查，籌集資金，籌備根本設備，招聘職工等而使一個新企業(yè)付諸于實現(xiàn)，并運用自己的智慧與管理技能等經營企業(yè)的經營者。25.小企業(yè)的經營理念：指在小企業(yè)的經營開展過程中，能夠反映其根本額價值觀、精神、信念或者行為、行動準那么的觀念。26.小企業(yè)的

6、經營方式：指小企業(yè)在各種分析的根底上所選擇的可以實現(xiàn)其自身開展目標的謀劃方案和經營形式。27.小企業(yè)的經營戰(zhàn)略：指小企業(yè)在社會主義市場經濟條件下，著眼于未來的生存和開展，根據對目前和未來企業(yè)外部環(huán)境、內部條件及可取得的資源情況，為求得企業(yè)的生存和長期健康、持續(xù)開展，對到達企業(yè)開展目標的途徑和方法的總體性規(guī)劃和一系列措施。28.資產負債表：是用來總括的反映會計主體在一定日期財務狀況的財務報表。29.利潤表：或叫損益表，是企業(yè)的又一張重要的財務報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間內利潤總額。為滿足衡量企業(yè)經營利潤的要求而編制的，閱讀這張報表不僅是要了解上期的經營成果，而且還要尋找線索，預測企業(yè)在未來可

7、能取得的成果。30.現(xiàn)金流量表：是以現(xiàn)金為根底編制的財務狀況變動表，用來反映企業(yè)在年度內資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。31.顧客滿意：是指一個人通過對某一產品價值的使用中的可感知效果與他之前的預期價值比擬后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。32.產品組合：是一個制造商或經營所提給顧客的一組產品，他包括假設干產品線或產品品目。33.產品生命周期：指產品從投入市場到退出市場所經歷的全部過程。34.電子商務：指對整個貿易活動實現(xiàn)電子化，從涵蓋范圍方面定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交易或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易，從技術方面定義：電子商務是一種多技術的

8、集合體，包括交換數據，獲得數據以及自動捕獲數據等。35.網絡營銷：通過利用現(xiàn)代信息技術、網絡技術、多媒體交換技術等，使企業(yè)創(chuàng)造和提供顧客價值上，獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。這種電子化營銷是通過利用現(xiàn)代信息技術或網絡技術而實現(xiàn)的，以信息化自動化和智能化為主要特征的營銷。36.企業(yè)資源方案：ENTERPRISE PESOURCE PLANNING 簡稱ERP。是以信息技術為根底，集合企業(yè)內部的所有資源，進行有效的方案和控制，以獲得最大效率的繼承管理系統(tǒng)。37.客戶關系管理：簡稱CRM?？蛻絷P系管理一般被描述為利用現(xiàn)代信息技術和網絡技術等，使客戶，產品，效勞等要素協(xié)調運

9、作并實現(xiàn)整體優(yōu)化，以便有效開發(fā)和提升客戶資源價值的一種信息化，智能化和自動化的管理系統(tǒng)。38.人力資源：指一國或地區(qū)根本已經開發(fā)的，具有勞動能力的總人口數，對于企業(yè)來說就是指那些有正常智力，能夠從事生產活動的體力或腦力勞動者。39.人本管理思想：是以認為中心的人力資源管理思想，講究人文關心和情感因素對發(fā)揮人力資源的能動性進而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用。40.職務分析：指通過觀察和研究，確定關于某一工作的任務和性質，以及需要什么類型的人來從事這項工作41.小企業(yè)的人力資源規(guī)劃：指為實現(xiàn)企業(yè)的經營目標，根據企業(yè)的開展需要和內部條件，運用科學的方法，對小企業(yè)未來人力資源的需要和供給之間可

10、能存在的差異，為小企業(yè)的人員配置，教育培訓，薪酬管理和職工的職業(yè)開展制定規(guī)劃。42.技術創(chuàng)新：是指企業(yè)將新的知識與技術用于企業(yè)的生產經營之中，以創(chuàng)造和實現(xiàn)新的經濟價值和企業(yè)利潤為目標的活動。43.產品創(chuàng)新：是指小企業(yè)首次向市場提供在技術上有某些改變的新產品的過程。44.效勞創(chuàng)新：指小企業(yè)首次向市場提供在技術上有某些改變新效勞的過程。45.技術工藝創(chuàng)新：指生產過程產生技術變革根底上的技術創(chuàng)新，因而又有人稱它為過程創(chuàng)新。46.管理制度：指要求企業(yè)所有的人都共同遵守的工作規(guī)程或行動準那么。1.如何理解小企業(yè)的競爭優(yōu)勢？1、競爭優(yōu)勢是一種比擬優(yōu)勢：小企業(yè)具有比擬優(yōu)勢是相對與其競爭對手而言的，是市場消費

11、者或業(yè)界認為的小企業(yè)比其他企業(yè)強的方面，沒有比擬就沒有競爭優(yōu)勢。2、競爭優(yōu)勢還有狹義與廣義之分：所謂狹義的競爭優(yōu)勢僅指市場優(yōu)勢，波特教授從市場營銷的角度作了分析，認為競爭優(yōu)勢歸根結底來源于企業(yè)為客戶創(chuàng)造的超過其本錢的價值；價值是客戶愿意支付的價錢，而超額價值產生于低于對手的價格提供的同等效益，或者所提供的獨特的效益補償高價而有余。他還指出競爭優(yōu)勢有兩種根本形式：本錢領先和標新立異。廣義的競爭優(yōu)勢是小企業(yè)整體的核心競爭力，除了上述的市場優(yōu)勢外，還包括經營、管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶效勞等多個方面的優(yōu)勢，以及與小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經營創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新能力相關的優(yōu)勢。2. 何謂利基市

12、場營銷，怎樣理解與應用？小企業(yè)利基市場營銷取得成功的前提，也是首要條件，就是選準利基市場。特點：1、具有明確的或潛在的市場需求2、該市場必須是空白的或被競爭對手所忽略的3、需求必須足夠大，以保證小企業(yè)從中經營可以獲利4、小企業(yè)所掌握的資源必須能與該市場的需求相適應，保證小企業(yè)可以及時、有效地為其潛在顧客提供滿意地商品或效勞。實現(xiàn)途徑：1、其產品或效勞必須嚴格指向一個或少數幾個利基市場2、總店必須放在小企業(yè)所掌握地資源最具優(yōu)勢的一種產品或效勞上3、集中力量創(chuàng)造產品或效勞優(yōu)勢4、穩(wěn)固并開展已有的市場優(yōu)勢5、不斷尋找、發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造新的利基市場，保證企業(yè)保持長期的競爭優(yōu)勢，免受競爭的巨大沖擊。必須具備的

13、條件：小企業(yè)要開展利基市場營銷，在市場上建立競爭優(yōu)勢并獲取利潤，就必須以一定的條件作為保障，這些條件主要表現(xiàn)在以下幾個方面。1、一套高效、準確、靈敏的營銷信息系統(tǒng)2、準確的市場定位3、戰(zhàn)略決策實施的有效性4、市場促銷與推廣活動的有效性。3.小企業(yè)競爭優(yōu)勢的分類有哪些？1、小企業(yè)外部市場競爭優(yōu)勢：1產品或效勞的本錢優(yōu)勢、價格優(yōu)勢2產品或效勞的質量優(yōu)勢3產品的差異化4客戶效勞的優(yōu)勢5親和力的優(yōu)勢。2、小企業(yè)的內部系統(tǒng)競爭優(yōu)勢：1小企業(yè)的經營管理優(yōu)勢2資金籌集與管理的優(yōu)勢3人力資源優(yōu)勢4與各種創(chuàng)新能力相關的小企業(yè)創(chuàng)新優(yōu)勢。4.試論小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的重要性，以及小企業(yè)如何保持競爭優(yōu)勢。重要性：1保持

14、競爭優(yōu)勢可以促進小企業(yè)健康、持續(xù)的開展：眾所周知，與大企業(yè)相比，小企業(yè)存在規(guī)模小、實力弱、技術水平偏低等確定，這就決定了小企業(yè)要想在市場競爭中存活下來并缺德開展，就必須獲得驚競爭優(yōu)勢?？墒且坏└偁巸?yōu)勢消失，如果小企業(yè)沒有獲得新的競爭優(yōu)勢的話，那么小企業(yè)就只有面對被市場淘汰的命運。由此可見，小企業(yè)為了在劇烈的市場競爭中生存并取得持續(xù)開展，就必須保持競爭優(yōu)勢。2保持競爭優(yōu)勢可以降低本錢：小企業(yè)為了生存與開展，不得不采取各種方法、花費高昂的本錢去獲得競爭優(yōu)勢。就像開發(fā)一個新客戶 的本錢要遠遠高于留住一個客戶的本錢一樣，小企業(yè)獲得一項競爭優(yōu)勢所付出的本錢至少在保持競爭優(yōu)勢所付出本錢的5倍以上。由此可見

15、，小企業(yè)保持一項競爭優(yōu)勢就可以降低企業(yè)的本錢。如何保持競爭優(yōu)勢：1運用法律手段保持競爭優(yōu)勢2通過創(chuàng)新保持競爭優(yōu)勢3通過人本管理與人力資源開發(fā)保持競爭優(yōu)勢4加強外部合作保持競爭優(yōu)勢5實施多利基市場營銷。很明顯，競爭優(yōu)勢有一個生命周期，沒有永遠持續(xù)的競爭優(yōu)勢，起初，小企業(yè)家通過以競爭者難以模仿的方式平衡企業(yè)獨特的能力，獲得市場競爭優(yōu)勢。然而，小企業(yè)家還必須意識到，對手遲早會發(fā)現(xiàn)一種方法，模仿任何一個創(chuàng)造價值的戰(zhàn)略。為了使小企業(yè)維持較長時期的成果，企業(yè)家必須高瞻遠矚，保持一個連續(xù)的競爭優(yōu)勢流，以防止結果的驟變。5.優(yōu)秀的小企業(yè)經營者必須具備哪些素質能力？1、洞察能力2、決策能力3、統(tǒng)帥能力4、說服能

16、力5、人際關系能力6、創(chuàng)新能力6.影響小企業(yè)及小企業(yè)經營者取得成功的外界條件有哪些？小企業(yè)經營者取得成功的內在條件，包括小企業(yè)經營者的自身條件和小企業(yè)的經營根底。而小企業(yè)使在一定的環(huán)境下生存與開展的，任何小企業(yè)都不可能脫離社會環(huán)境而取得開展，外界環(huán)境的好與壞，直接關系到小企業(yè)開展的質量?，F(xiàn)在我們來討論影響小企業(yè)經營的環(huán)境問題，根據興旺國家成功的經驗，小企業(yè)及小企業(yè)經營者取得成功的外界條件主要包括：1健全的政府專職機構2健全的法律體系3暢通的投融資渠道4完備的效勞體系。7.小企業(yè)實現(xiàn)了經營現(xiàn)代化的標志是什么？1、生產經營方案化2、營銷管理科學化3、人力資本運用效率化4、生產、辦公電子化5、信息管

17、理現(xiàn)代化8.簡述小企業(yè)經營戰(zhàn)略的開發(fā)過程？1、確立經營哲學2、環(huán)境分析3、形成備選戰(zhàn)略方案4、確定經營戰(zhàn)略5、實施經營戰(zhàn)略6、評價經營戰(zhàn)略實施情況。9.簡述小企業(yè)經營戰(zhàn)略的作用及其主要特征？作用：1、提高小企業(yè)經營的目的性2、促進小企業(yè)健康、持續(xù)的開展3、降低經營風險。特征：1、全局性2、長遠性3、綱領性4、競爭性5、穩(wěn)定性6、權變性。10.利潤表的作用具體表現(xiàn)在哪幾個方面?1利潤表能夠說明企業(yè)生產經營的成果2利潤表是考核企業(yè)方案完成情況的重要依據3利潤表是分析和預測企業(yè)收益能力的重要資料。11.舉例說明小企業(yè)如何采用銷售百分比法預測新辦一家小型企業(yè)所需的資產？小企業(yè)的企業(yè)家要預測新辦一家企業(yè)

18、的資產需要通常采用百分比法，這種方法需要用到行業(yè)標準數據。銀行、貿易協(xié)會和其他一些類似的組織都編制各類企業(yè)的行業(yè)標準比率，企業(yè)家可以拿來參考。如果標準比率用不上，就必須采用一般直覺和理性推測進行預測。運用銷售百分比法準確預測創(chuàng)辦企業(yè)所需自產的關鍵，是準確理解掌握方案銷售收入與需要的資產之間的關系。一定規(guī)模的銷售需要一定規(guī)模的資產的支持，在此根底上，銷售的增長還會引起資產需求的增長。這反過來又需要更多的資金。形象一點說就是，企業(yè)的銷售工作是資產需求的推動力。12.簡述我國政府出臺的支持廣闊小企開展的政策和措施？1設立支持科技型中小企業(yè)技術創(chuàng)新的政府專項基金2各省、自治區(qū)、直轄市、方案單列市成立了

19、中小企業(yè)融資擔保機構3建立中小企業(yè)信用擔保體系。隨著經濟的不斷開展和情況的不斷變化，我國政府還會繼續(xù)出臺更多的鼓勵和扶持小企業(yè)開展的政策措施，在這些政策措施的鼓勵和知道下，我國小企業(yè)的開展肯定會蒸蒸日上，為經濟開展作出新的奉獻。13.小企業(yè)籌集企業(yè)開展所需的資金，必須遵循哪些原那么？1、最正確資本結構原那么：資本結構是指企業(yè)各項長期資金的構成和比例關系，資本結構由長期債務資本和權益資本構成，通常人們所說的資本結構就是指長期債務資本和權益資本各占多大比例。2、合理性原那么：合理性原那么是指籌集資金要以企業(yè)的實際需要為標準，應該有個限度，而不是越多越好，這也是廣闊初創(chuàng)企業(yè)的小企業(yè)家容易陷入的一個誤

20、區(qū)。14.簡述小企業(yè)市場營銷的主要特點？1、貼近顧客，產品天生源于市場需求2、經營靈活，適應市場變化的能力強3、經營業(yè)務“小而專，小而特是小企業(yè)生命力的基石4、競爭力相對較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊。15.培育顧客忠誠的主要營銷策略有哪些？1、促成顧客初次購置的策略1營銷人員要努力提高顧客對產品的直觀感覺的價值2充分利用人員價值的形象價值的促銷作用，而對產品和效勞價值的許諾，以及對顧客本錢中非貨幣本錢的分析都應盡可能實事求是，防止夸大其詞。3根據顧客需要和企業(yè)的資源能力條件，有選擇地提高企業(yè)產品和效勞價值，實實在在提升滿足顧客需要的有效性和競爭力，也是刺激初次購置，又有利于重

21、復購置的有效方法。 2、促使顧客重復購置的策略1首先要使為顧客提供的總價值和總本錢的各個局部的真實性和可靠性，這對顧客的重復購置影響很大2對那些購置欲望和期望值很高的顧客給予適當的暗示，讓顧客知道產品可能不像其想象的那么好，這既不會影響當前購置，又會適當降低顧客期望值。3對缺少適用經驗的顧客，應針對顧客在使用中可能遇到的麻煩和錯誤操作做一些有效的事前提示或培訓，以防止在使用中出現(xiàn)不必要的失望和不快。4為顧客提供有效的售后效勞，特別是一些意料之外的效勞，讓其有一個意外的驚喜和滿足。5建立適當的顧客投訴、建議通道，讓顧客的不滿能及時發(fā)泄和解決，等等。這些都是減少顧客不滿、提高滿意度，從而促使重復購

22、置的有效方法。16.影響消費者購置行為的主要因素是什么？文化因素、社會因素、個人因素、心理因素。17.簡述定價決策的主要內容？選擇定價目標：在選擇定價策略時，結合企業(yè)戰(zhàn)略與市場目標，確定適當的定價目標是必需的。企業(yè)通常有六種可供選擇的定價目標：生存目標，要求通過定價實現(xiàn)的目標主要是簡單再生產的維持，定價水平可以等于產品本錢甚至變動本錢，目的是使企業(yè)不至破產或得以延續(xù)。適合的條件包括企業(yè)面臨行業(yè)生產嚴重過剩、競爭劇烈或需求萎縮。當期利潤作大目標：一般要在掌握需求數量、需求彈性和本錢函數的根底上才能作出。銷售增長率最大化，也稱市場份額最大化目標市場撇脂最大化。產品質量領先目標。本錢控制目標，也叫目

23、標本錢法。18.試述三種根本定價方法的異同？定價的根本方法主要有三種類型，即本錢導向的定價方法，需求導向的定價方法和競爭導向的定價方法。1本錢導向的定價方法：以本錢為主要依據制定價格的方法統(tǒng)稱為本錢導向定價法，是最早、最簡單、應用相當廣泛的一種定價方法。本錢導向的定價方法計算簡便，主要著眼于企業(yè)內部，不必做太多的市場調研，定價本錢較低。依據本錢定價有一定合理性，通常不會引起太多爭議。但該方法也有一些重要缺陷。這種方法似乎容易獲得預期利潤，但實那么不然。本錢導向定價法的一個最大變數是逾期銷售量。而銷售量的大小主要取決于需求和顧客對產品的評價和競爭狀況，幾乎與本錢底線無關。這樣制定的價格很難為市場

24、接受，目標利潤也難以實現(xiàn)。因此，通常只有在行業(yè)競爭不劇烈、企業(yè)個別本錢驚訝不大時，這種定價方法才能取得一些效果。2需求導向的定價方法：越來越多的企業(yè)意識到有效定價的根底，不是賣方的本錢，而是顧客對需求的認識和對產品價值的理解。這些企業(yè)通過運用營銷組合中的非價格變量在購置者心目中建立起產品價值概念，并以此為根底確定企業(yè)的價格、利潤和本錢。需求導向的定價方法主要有習慣定價法、認知定價法和價值定價法。3競爭導向的定價方法：是對主要參考競爭者的價格和提供物制定價格的方法的總稱。主要有通行價格定價法、競爭定價法和密封投標定價法等。19.運用認知價值定價法給產品定價？即將產品定價建立在顧客對產品的認知價值

25、的根底上的定價方法。該方法認為最有效的定價依據不是賣方的產品本錢或打算賺多少錢。而是買方對產品價值的認知。認知價值，是指買主對產品或勞務的價值的理解、感受或評價。實施認知價值定價法的關鍵在于準確確定顧客對產品價值的認知水平。對自己提供的價值產生夸張自滿看法的賣主，會定價過高；估價過低，那么會使定價低于顧客認知價值，從而無謂地減少企業(yè)利潤。為了準確把握顧客地認知價值，深入細致地市場調研是必須的。20.簡述影響企業(yè)選擇信任策略額主要因素？1企業(yè)類型2競爭對手的信用策略3顧客的收入水平及收入方式4企業(yè)可用的流動資本數量。21.企業(yè)如何進行分銷渠道設計決策？設計一個分銷系統(tǒng)首先要確認系統(tǒng)的目標和功能分

26、配，其次要識別主要的分銷系統(tǒng)，公司還必須對主要的分銷系統(tǒng)進行評價。1、確認顧客需要和公司分銷系統(tǒng)的實用目標2、識別和構建主要的分銷系統(tǒng)1選擇中間機構的類型：公司銷售隊伍；OEM市場；汽車經銷商市場；汽車配件零售商；郵購市場。2確定中間機構的數目：獨家分銷；密集分銷；選擇分銷。3渠道成員的條件和責任：價格政策；銷售條件；分銷商的地區(qū)權利；雙方的效勞和責任。3、對主要的渠道方案進行評估1適應性2經濟性3控制性。22.簡述品牌決策的主要內容？企業(yè)的品牌決策一般包括五項依次進行的內容，即品牌化決策、品牌所有者決策、品牌使用決策、品牌擴展決策和品牌再定位。23.如何對企業(yè)的廣告活動進行有效管理？企業(yè)對廣

27、告活動的管理主要包括確定廣告目標、設計廣告信息、選擇傳播媒體、制定廣告預算和評價廣告效果等。1確定廣告目標：展露；知名度；態(tài)度；試用。2設計廣告信息：廣告信息是廣告中提供的與產品或效勞有關的顧客利益和獲得方式等情報。廣告信息的篩選主要是根據對廣告信息可能預期效果的評價來進行。通常可以采用愿望性、獨占性和可信性等指標來進行評價。3媒體選擇與媒體購置：媒體選擇與購置對銷售促進、公共關系，特別是廣告效果影響極大。一般可以對媒體傳播的對象和范圍、媒體影響力和媒體費用，以及媒體覆蓋率、毛評點、到達率和暴露頻次等指標對媒體效果進行評價。4廣告效果評價：廣告效果主要包括三個方面，即認知效果、態(tài)度效果和行為效

28、果。廣告溝通效果評價并不能代替對廣告銷售效果的評價。24.簡述電子商務對小企業(yè)的意義及小企業(yè)開展電子商務應注意的問題？對中小企業(yè)而言，只有經過電子商務的根底階段，其在改善客戶關系、降低本錢、提高效率和提升競爭力等方面的獨特優(yōu)勢，才能被充分挖掘和發(fā)揮出來。當然，如果一個企業(yè)的電子化進程長時間地停留在根底階段，那么電子商務地優(yōu)越性就很難表現(xiàn)出來，甚至會成為企業(yè)的“包袱。這顯然不是電子商務本身的“過錯25.試述網絡營銷的特征及網絡營銷策略的組成？首先，網絡營銷是電子商務，特別是電子交易發(fā)生與實現(xiàn)的催化劑和推進器。其次，網絡營銷與狹義電子商務是相生想伴，相輔相成的一對“孿生兄弟。再次，網羅營銷的核心在

29、于對企業(yè)是電子交換或交易，對顧客那么是需求的更有效的滿足。最后，網絡營銷存在并作用于電子商務活動的全過程，而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。26.結合小企業(yè)的特征分析企業(yè)資源方案ERP對其的經濟效益？ERP能為企業(yè)帶來巨大的經濟效益。據美國生產與庫存控制學會APICS統(tǒng)計，使用一個MRP2/ERP系統(tǒng)，平均可以為企業(yè)帶來如下經濟效益；庫存下降3050，使一般用戶的庫存投資減少1.41.5倍，庫存周轉率提高50；準時交貨率平均提高55，誤期率平均降低35；采購提前期縮短50；停工待料減少60；制造本錢降低12；管理人員減少10；生產能力提高1015。27.分析供給鏈管理SCM對小企業(yè)的意義？由于供

30、給鏈這種網狀合作鏈條中每一結點與其他結點的關系更靈活、更平等，鏈條中的每一局部或每一結點，對企業(yè)價值創(chuàng)造和提供的實現(xiàn)來說都是同等重要，因而會給中小企業(yè)帶來更多的開展時機。這就要求中小企業(yè)從傳統(tǒng)單個企業(yè)的觀念中解放出來，運用供給鏈理論，盡快參加網絡協(xié)作鏈條中，為自己尋找和創(chuàng)造更多、更大的開展空間與盈利時機。供給鏈管理作為面向客戶的，組織、集成和優(yōu)化物流的有效方法，通過縮短對抗客戶需求的響應時間和應對市場變化的時間，可以減少需求預測偏差，改善送貨可靠性和客戶效勞，同時通過減少庫存、加快周轉、降低 本錢，從而在整體上增強了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。28.結合客戶關系管理產生的背景論述小企業(yè)開展客戶關系管理的必

31、要性？1競爭劇烈的市場迫使企業(yè)放棄傳統(tǒng)而尋求新的客戶管理模式。傳統(tǒng)的客戶管理具有個人化、非標準化的特點?！耙钥蛻魹橹行牡臓I銷理念確實立，使得客戶關系管理成為必然選擇。2提升企業(yè)核心競爭力要求加強客戶關系管理。隨著科學技術的開展，企業(yè)核心競爭力對于現(xiàn)代信息技術和網絡技術的依賴越來越高。面對產品和技術驚訝縮小的事實。企業(yè)有必要也有可能通過面對向客戶的各項信息和活動進行集成，實現(xiàn)以客戶為中心的。和對客戶活動的全面管理。有效的客戶關系管理已經成為企業(yè)最重要的競爭優(yōu)勢資源。3現(xiàn)代營銷理論的新開展，急需通過引入客戶關系管理系統(tǒng)克服和解決傳統(tǒng)營銷竄在的一些“瓶頸難題。例如，營銷理論要求企業(yè)為顧客提供有效的、

32、個性化的效勞和滿足。4現(xiàn)代信息技術和網絡技術的開展，使信息化、智能化和自動化的企業(yè)客戶關系管理成為可能?？蛻絷P系管理正是在這樣的需求背景下應運而生的。一些先進企業(yè)已經初步感受到了客戶關系管理的理念和解決方案為企業(yè)帶來的巨大利益前景。29.你如何在企業(yè)的層面上理解人力資源這個概念？首先，人力資源是針對特定的企業(yè)而言的，其狀況和適用方式必須能被特定的企業(yè)所影響和支配，對一個企業(yè)來說是人力資源的人，在另外一個企業(yè)可能就不是人力資源，對于專有人才來說就更是如此。其次，人力資源以智力、知識、體力、經驗和技能等形式存在“人的身體之中，只有擁有一定數量的“人，才能談得上存在企業(yè)人力資源。而且智力、知識、體力

33、、經驗和技能等的充分發(fā)揮還依賴于“人的能動性，由此就發(fā)生了人力資源管理中的鼓勵問題。再次，企業(yè)人力資源必須具備一定的結構，也就是說企業(yè)職工的數量和質量要與企業(yè)生產經營相匹配。最后，人力資源不是取之不盡、用之不竭的資源，也屬于稀缺資源，企業(yè)只能在一定規(guī)模上加以利用。30.與大中型企業(yè)相比，小企業(yè)的人才開發(fā)都有哪些優(yōu)勢和劣勢？1、小企業(yè)進行人才開發(fā)的劣勢。與大型企業(yè)相比，小企業(yè)在人才開發(fā)利用方面的劣勢是比擬明顯的。1知名度低2條件差3沒有平安感4對小企業(yè)的認識存在誤區(qū)。2、小企業(yè)進行人才開發(fā)的優(yōu)勢。盡管與大企業(yè)相比，小企業(yè)在人才的開發(fā)利用方面處于劣勢，但也應該看到小企業(yè)具有不少大企業(yè)所沒有的優(yōu)勢和

34、特點。1不拘一格降人才。小企業(yè)一般屬于私營企業(yè)，在管理和制度上層次少、決策快，在用人方面也比擬靈活，不受學歷、資格、年齡等條件的約束和限制，往往比擬重視人的實際能力和工作實效，只要能夠給企業(yè)帶來效益，為企業(yè)的開展作出奉獻都可以得到重用，真正有才干的人容易獲得破格任用并被委以實權，有 充分的自由發(fā)揮的余地。2報酬靈活。小企業(yè)用人主要看能力，報酬方面也比擬靈活，沒有論資排輩的限制，對于作出實際奉獻的人在薪金和獎金方面也九比擬靈活和慷慨。因此，如果小企業(yè)的所有者和經營者引導得法，把職工的個人利益，個人前途同企業(yè)的命運緊密結合在一起，小企業(yè)的不穩(wěn)定性和風險反而會成為促使職工團結一致發(fā)揮積極性和創(chuàng)新性的

35、正面力量。31.小企業(yè)引進人才時應該注意哪些問題？1切忌打價格戰(zhàn)。小企業(yè)的實力有限，資金一般都比擬緊張，沒有必要硬著頭皮與大企業(yè)打價格戰(zhàn)，這樣最終的結果可能得不償失。2切忌人才高消費。小企業(yè)在引進人才時，沒必要死盯著熱門人才，應該尋找人才市場的空白點，以適宜的價格引進適宜的人才，對于小企業(yè)來說，人才不是水平越高越好，而是約適用越好。3切忌過于超前。小企業(yè)在儲藏未來開展需要的人才時，儲藏期要短，也就是人才必須在近幾年內就能發(fā)揮作用，而不能等十年甚至更長時間之后才能派上用場。4引進人才數量要適中。引進人才的數量要與企業(yè)開展的實際需要相匹配，人才過多，超過企業(yè)開展的需要會帶來兩個問題：一是人才的閑置

36、和浪費，并造成人力資源本錢的上升；二是降低企業(yè)的效率，導致“三個和尚沒水吃現(xiàn)象的發(fā)生。32.你如何理解人力資源管理中“鼓勵的含義？鼓勵是人力資源管理的核心智能，是小企業(yè)家需要掌握的最具有挑戰(zhàn)性的技能，他既要基于高深的科學理論，又要具有藝術性。理解：1鼓勵是指對與實現(xiàn)組織目標有關的組織中工作人員的鼓勵2鼓勵涉及職工的需要、欲望、動機等內在心里動力。3鼓勵強調對職工的內在心理動力的激發(fā)和正確引導。4企業(yè)中的鼓勵是指通過激發(fā)職工的內在心理動力系統(tǒng)，并促使職工的行為向組織目標靠攏。5鼓勵既可以是主動的“自我鼓勵，也可以是被動的“被企業(yè)鼓勵。33.如何改善小企業(yè)的勞動關系？1、小企業(yè)勞動關系中經常存在的

37、問題：1溝通的障礙2職工的人身平安保障3勞動糾紛。2、如何改善勞動關系，是小企業(yè)生存和開展必須要解決的重大問題之一，如果能夠根據企業(yè)自身的特點建立融洽的勞動關系，可以為促進企業(yè)的開展打下良好的根底。1簽訂勞動合同2建立健全各項規(guī)章制度，照章辦事3加強職工上崗前培訓4建立和諧的企業(yè)文化5職工參與管理6職工持股方案7職工工作壓力管理。34.小企業(yè)合理使用人才應該遵循的根本原那么是什么？1樹立正確的識才觀念：首先，要尊重知識、尊重人才。其次，要改變自我封閉的狹隘意識，廣開思路、開闊視野。2善于挖掘“潛在人才。3因事?lián)袢?、量才錄用?德才兼?zhèn)?、任人唯賢。5知人善任、用人所長。6相對穩(wěn)定、時間考驗。7嚴

38、愛相濟、知道幫助。8促進人才的合理交流。35.結合小企業(yè)實際，分析小企業(yè)進行創(chuàng)新的優(yōu)勢和制約因素。小企業(yè)的管理結構更有利于根據市場的變化迅速作出創(chuàng)新的決策；寬松的管理環(huán)境有利于創(chuàng)新活動的開展和激發(fā)研究人員的創(chuàng)新激情；小企業(yè)更注意那些小的、不太重要的創(chuàng)新興趣，從而獲得成功。如果我們全面考察小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢，可以看到：1小企業(yè)創(chuàng)新是產業(yè)先導性創(chuàng)新2小企業(yè)創(chuàng)新更注重實效3小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障4業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證。5政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。36.根據小企業(yè)成長過程中不同階段的特點，如何選擇技術創(chuàng)新額策略？1、小企業(yè)導入階段的技術創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇：小企業(yè)導入階段亦即創(chuàng)業(yè)階段的主要特征是

39、規(guī)模小、資金少、人心齊、風險高，創(chuàng)業(yè)者一般具有擔當風險的勇氣、有個性、有強烈的責任感和開拓精神，企業(yè)多屬于開拓型的。創(chuàng)業(yè)者無論是在高新技術產業(yè)，還是傳統(tǒng)產業(yè)領域內建立企業(yè)，創(chuàng)業(yè)者總是要以新的產品，或者新的效勞，或者新的市場為根底，創(chuàng)業(yè)者在決定建立企業(yè)時就確定了企業(yè)的技術創(chuàng)新方向和目標，企業(yè)往往采用的是新產品戰(zhàn)略，或者是新效勞戰(zhàn)略，或者是新市場戰(zhàn)略。企業(yè)只要堅持其方向和目標，堅持自己作出的戰(zhàn)略決策，企業(yè)就將取得成功。2、小企業(yè)成長階段的技術創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇：小企業(yè)進入成長階段后，企業(yè)生產已經具有一定規(guī)模，產品本錢降低，產品已逐步翻開市場，并且在市場上占有一定的地位。1市場滲透戰(zhàn)略2產品或效勞開發(fā)戰(zhàn)略

40、3市場競爭戰(zhàn)略。3、小企業(yè)成熟階段的技術創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇：企業(yè)進入成熟階段，標志著企業(yè)的產品、效勞具有了一定的市場占有率，具有了較強的市場美譽度。在這一階段，對于傳統(tǒng)產業(yè)領域的小企業(yè)來講，技術創(chuàng)新可以選用名牌戰(zhàn)略、聯(lián)合戰(zhàn)略及國際化等漸進創(chuàng)新戰(zhàn)略。對于高新技術產業(yè)領域的小企業(yè)，除了采用漸進創(chuàng)新戰(zhàn)略以外，更要依據自身產品的特點，判斷企業(yè)產品是否具備根本創(chuàng)新、技術體系變革和技術一經濟模式變革的特性，從而選擇企業(yè)擴張戰(zhàn)略，甚至產業(yè)化開展戰(zhàn)略。1名牌戰(zhàn)略2聯(lián)合戰(zhàn)略3國際化戰(zhàn)略4企業(yè)擴張戰(zhàn)略5產業(yè)化開展戰(zhàn)略。4、小企業(yè)衰退階段的技術創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇：小企業(yè)進入衰退階段，企業(yè)的銷售減少，市場萎縮，在這個階段的技術創(chuàng)

41、新可選擇穩(wěn)定性戰(zhàn)略、緊縮性戰(zhàn)略和轉移戰(zhàn)略。37.小企業(yè)如何進行產品創(chuàng)新策略的選擇？1主導產品創(chuàng)新選擇：企業(yè)總有自己的主導產品，主導產品是企業(yè)經營的根底，在主導產品的創(chuàng)新上，企業(yè)可以采取自主開發(fā)型產品創(chuàng)新策略、緊跟型產品創(chuàng)新策略、引進消化型產品創(chuàng)新策略和差異化產品創(chuàng)新策略。2派生產品創(chuàng)新策略。派生產品是由主導產品派生的，與主導產品相輔相成的產品，也可能是主導產品的副產品。派生產品創(chuàng)新策略可以選用多樣化產品創(chuàng)新策略、多功能化產品創(chuàng)新策略和小型化產品創(chuàng)新策略等。3系列化產品創(chuàng)新策略。系統(tǒng)化產品創(chuàng)新策略是指根據市場環(huán)境的變化和企業(yè)生產經營各方面的條件，選擇最適宜的產品組合措施和方法，使企業(yè)的產品形成一

42、個以主導產品為核心、派生產品為依托、其他相關產品為輔助的產品系列。4不同生命周期產品的創(chuàng)新策略。產品生命周期產品的創(chuàng)新策略是指企業(yè)根據產品所處的不同生命周期選擇適宜的產品創(chuàng)新方法。任何一種產品都有其特定的壽命周期。市場營銷中所講的產品壽命周期，是指一種產品從研制成功投放市場到它在市場上由新產品取代而被淘汰的整個過程。38.論述效勞對小企業(yè)的重要性？小企業(yè)效勞創(chuàng)新的根本方法。小企業(yè)在制定本企業(yè)的效勞創(chuàng)新目標時，首先應考慮到被效勞對象的需求是什么。效勞需求是人們生理上或心理上的需求，消費者希望獲得的是生理或心理上的滿足，這種需求往往表現(xiàn)在如下一些方面：生產、生活更方便、更快捷，不斷減少勞動量、減輕

43、勞動強度的需求；改善生存、生活、工作環(huán)境的需求；舒適愉快、強身健體、情感交流、增進友誼、增強自信心、表達個性化，實現(xiàn)自身價值的需求；確保人員、財產平安的需求；信息溝通，信用擔保，技術提高，租賃效勞等的需求；等等。選擇滿足消費者何種需求作為小企業(yè)效勞創(chuàng)新的目標，要立足于本企業(yè)的實力和創(chuàng)新能力，通過市場調研，有時還要結合物質商品的特點來確定。企業(yè)的效勞目標可以是單一目標或單一效勞工程，也可以是系列目標或系列效勞工程。一旦確定了企業(yè)的效勞創(chuàng)新目標，就要考慮如何來搞好效勞創(chuàng)新。39.管理創(chuàng)新與技術創(chuàng)新的關系如何？企業(yè)的管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新是相伴而生，相輔相成的，技術創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的根底，管理創(chuàng)新是技術創(chuàng)

44、新實現(xiàn)的保證。40.試述小企業(yè)管理創(chuàng)新的根本思路。小企業(yè)規(guī)模小、人員少，不像大企業(yè)那樣具有健全的組織機構、完善的管理制度，成熟的管理模式，穩(wěn)定的管理方法，因此，小企業(yè)的管理創(chuàng)新，必須結合小企業(yè)管理的特點，尋找企業(yè)管理創(chuàng)新的重點、難點，不可求全、求大。針對我國小企業(yè)管理的特點和小企業(yè)管理存在額問題，小企業(yè)管理創(chuàng)新應當從以下幾個方面考慮。1、建立有效的管理機制。2、激發(fā)企業(yè)技術創(chuàng)新的潛能。3建立企業(yè)的戰(zhàn)略管理。4加強對知識產權的管理。5走企業(yè)管理信息化之路。1.小企業(yè)的外部市場競爭優(yōu)勢是指小企業(yè)與外部市場相 比擬的競爭優(yōu)勢，也就是狹義的小企業(yè)競爭優(yōu)勢。2.廣義的小企業(yè)競爭優(yōu)勢又稱小企業(yè)的核心能力或

45、核心競爭力。3.圍繞創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，許多企業(yè)家在認識上存在的誤區(qū)：一種是認為大多數好的商業(yè)時機已經消失了；另一種是認為小企業(yè)與小企業(yè)根本不可能在同一起跑線上競爭，這樣小企業(yè)是根本不可能獲利的。4.競爭優(yōu)勢中表達出的幾種常見錯誤：1、沒有真正的競爭優(yōu)勢2、追求不可能持久的競爭優(yōu)勢3、誤解行業(yè)吸引力。5.外部環(huán)境對小企業(yè)的影響程度可以把外部環(huán)境劃分為宏觀環(huán)境、中觀環(huán)境和微觀環(huán)境6.無論小企業(yè)還是大企業(yè)，其生存和開展的宏觀環(huán)境都是根本相同的，主要包括政治法律環(huán)境因素、經濟環(huán)境因素、技術環(huán)境因素和社會環(huán)境因素7.政治因素包括：政治環(huán)境因素、法律環(huán)境因素8.政治環(huán)境因素包括：國家政治形勢、政局穩(wěn)定情況、政

46、府制定的各項方針政策、經濟體制改革、政府機構的組成及辦事程序和辦事效率等。9.經濟環(huán)境因素指對小企業(yè)的經營活動具有影響的國家經濟形勢和經濟開展趨勢，對于從事國際化經營的小企業(yè)來說，還包括與其經營相關國家的國民經濟開展概況。10.技術環(huán)境因素是指影響小企業(yè)開展的各種科技要素和社會科技技術。11.社會文化環(huán)境因素指小企業(yè)的經營與開展具有影響的社會文化、風俗習慣、道德標準、文化教育、公眾的價值觀念、職工的工作態(tài)度、人口結構及人均收入水平等。12.小企業(yè)的中觀環(huán)境包括：行業(yè)競爭結構、行業(yè)壽命周期、小企業(yè)的微觀環(huán)境、小企業(yè)與外部環(huán)境因素之間的關系13.行業(yè)的競爭強度就取決于五種根本力量之間的相互作用，這

47、五種根本力量分別是行業(yè)內企業(yè)的競爭、潛在進入者的威脅、供給商的討價還價能力、購置商的討價還價能力和替代產品的威脅。14.小企業(yè)的微觀環(huán)境通常包括：消費者、供給者、競爭者和聯(lián)盟者。15.SWOT：是四個英文單詞的縮寫，其中S是strengths的首字母，表示小企業(yè)自身的潛在資源強勢和競爭能力；W是weakness的首字母，表示小企業(yè)的潛在資源弱勢和競爭缺陷；O是opportunity的首字母，表示小企業(yè)所面臨的潛在時機；T是threats的首字母，表示危機小企業(yè)利益的外部威脅。16.小企業(yè)進行SWOT分析，需要列出四份清單，分別確認小企業(yè)自身潛在的資源強勢和競爭能力、潛在的資源弱勢和競爭缺陷、面

48、臨的潛在時機、危機小企業(yè)利益的外部威脅。17.BCG是波士頓管理咨詢公司的英文縮寫。BCG法即波士頓矩陣法，又稱增長率市場占有率矩陣法，小企業(yè)可以用它來確定不同經營單位之間的經營組合。18.低本錢優(yōu)勢的小企業(yè)在市場商可以三種方式參與市場競爭：同樣的質量、較低的價格，同樣的價格、更好的質量，更好的質量、較低的價格。19.小企業(yè)獲取低本錢優(yōu)勢的競爭戰(zhàn)略可以進一步細分為以下六種：1、簡化產品的低本錢戰(zhàn)略2、改良設計的低本錢戰(zhàn)略3、節(jié)約原材料的低本錢戰(zhàn)略4、降低工資費用的低本錢戰(zhàn)略5、生產創(chuàng)新及自動化的低本錢戰(zhàn)略6、降低管理費用的低本錢戰(zhàn)略20.差異化戰(zhàn)略的優(yōu)點：小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略獲取競爭優(yōu)勢的優(yōu)點

49、表現(xiàn)在，某種產品或效勞的差異一旦建立起來并得到市場的公認，該差異就將具有很強的競爭力，它將為企業(yè)贏得顧客的信任，比擬長遠地建立起自己地競爭優(yōu)勢。21.小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略需注意地問題：1、產品或效勞地差異化與本錢之間地關系2、運用法律手段保護差異化。22.目標市場營銷產生地原因：1、消費者需求地差異化越來越大2、企業(yè)，尤其是小企業(yè)，無法滿足所有需求，只能選擇一兩個自己最具有競爭優(yōu)勢地細分市場，確立自己地市場優(yōu)勢。23.笑傲企業(yè)采取目標市場營銷地必要性：1、群眾化市場分化為越來越小地市場2、市場競爭加劇，小企業(yè)無法同時效勞群眾市場24.目標市場營銷地作用：1、滿足特定市場地消費者需求2、發(fā)揮小企

50、業(yè)地競爭優(yōu)勢25.小企業(yè)采取目標市場營銷地STP戰(zhàn)略步驟：1、市場細分2、目標市場選擇3、市場定位26.小企業(yè)市場細分戰(zhàn)略是指,，小企業(yè)根據購置者地特性地差異把整個市場劃分為假設干個子市場，把其中地一個或幾個子市場作為目標市場并在其中經營，以獲取競爭優(yōu)勢。27.小企業(yè)細分市場戰(zhàn)略對小企業(yè)取得競爭優(yōu)勢具有重要作用：1市場細分有利于小企業(yè)分析、挖掘新的市場時機，選擇需求未被滿足或滿足程度不高地消費者群為目標市場，從而形成新地富有吸引力地細分市場，獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢。2市場細分有助于小企業(yè)選擇有利地競爭位置，提高競爭能力，使企業(yè)立于不敗之地。3、市場細分有助于小企業(yè)適應能力、應變能力地提高，使企業(yè)能夠

51、針對市場變化及時、正確地規(guī)劃和調整產品結構、產品價格、銷售渠道及促銷活動，保證小企業(yè)經營目標地實現(xiàn)。4、市場細分有助于小企業(yè)集中使用資源，揚長避短、有的失經營，不僅可以減少經營費用，提高經濟效益，同時也可以降低經營風險，提高小企業(yè)地生存能力和開展能力。28.細分市場地變量分為：1、細分消費者市場地常用變量2、細分生產者市場地常用變量29.消費品市場地變量可以分為：1、人文統(tǒng)計變量2、地理變量3、心理變量4、行為因素30.生產者市場可以按五類變量進行劃分：1、人口變量2、經營變量3、采購方法變量4、情境變量5、個性特征31.小企業(yè)市場細分戰(zhàn)略地類型：1、不細分戰(zhàn)略2、多方位細分戰(zhàn)略3、單目標市場

52、戰(zhàn)略32.與小企業(yè)的細分市場戰(zhàn)略相關的戰(zhàn)略有兩種：目標市場選擇戰(zhàn)略和市場定位戰(zhàn)略。33.小企業(yè)在市場調研的根底上，應選定具有下述特點的細分市場作為自己的目標市場：1、被大企業(yè)所無視或放棄的市場2、有與小企業(yè)實力相當的市場規(guī)?；蛸徶昧?，小企業(yè)可以通過在該市場的經營獲取利潤3、小企業(yè)有能力為該細分市場提供產品或效勞4、小企業(yè)可以建立一定的顧客忠誠度，從而保護自身地位，應對競爭對手。34.小企業(yè)經常采用的專門化戰(zhàn)略有幾種：1、消費群體專門化2、產品專門化3、地理區(qū)域專門化4、經營特色專門化35.在實踐中有七種市場定位的方法可供小企業(yè)參考：1、根據產品的利益定位2、根據價格和質量定位3、根據用途定位4

53、、根據使用者習慣看法定位5、根據產品特征定位6、根據競爭定位7、組合定位36.小企業(yè)開展利基市場營銷的原因：小企業(yè)一般規(guī)模比擬小，實力較弱，控制的資源有限。在劇烈的市場競爭中，小企業(yè)要想與大企業(yè)正面交鋒是非常困難的，這無異于以卵擊石。在這種情況下，防止與同行中的大企業(yè)或領先企業(yè)發(fā)生競爭，轉而尋找被大企業(yè)所無視的或尚未有競爭者涉足的利基市場不失為明智的選擇。再加上小企業(yè)機動靈活、市場適應能力強、反響快，在利基市場上操作起來往往游刃有余。37.經營者：是指有能力影響企業(yè)的日常生產經營活動，并對企業(yè)的長期開展負責任的人，也就是人們常說的管理者或企業(yè)家。38.企業(yè)經營者的能力可以從哪些方面反映出來：第

54、一，努力促成企業(yè)目標的實現(xiàn)；第二，盡可能滿足成員的要求；第三，努力使企業(yè)的價值或動機人格化；第四，作為企業(yè)的代表，要反映出企業(yè)成員的意愿；第五，企業(yè)的經營者既是企業(yè)活動的領導者，也是維系者。39.根據這類經營者所創(chuàng)辦的企業(yè)與大企業(yè)或市場之間關系，又可以把“創(chuàng)業(yè)家型經營者分為：1、依附型經營者2、獨立型經營者40.“繼承者型經營者是指通過集成遺產的形式或作為接班人而成為小企業(yè)所有者的小企業(yè)經營者。41.小企業(yè)經營者劃分為：“技術專家型經營者、“煽動家型經營者和“戰(zhàn)略家型經營者。42.小企業(yè)經營者的特點：自主性、靈活性、冒險性、集團性43.企業(yè)經營能力開發(fā)所采取的根本途徑：進修、自學、參加研討會、

55、建立研討會和參觀考察44.小企業(yè)常用的經營方式主要有哪些類型：1、專業(yè)化經營2、利基經營3、差異化經營4、聯(lián)合經營5、特許經營45.政府專職機構對小企業(yè)的開展主要有哪些作用？一是由專職機構對小企業(yè)進行管理，可以有效的防止“政出多門“現(xiàn)象的發(fā)生，有利于減少小企業(yè)的負擔；二是通過制定政策，由專職機構對小企業(yè)進行引導、監(jiān)督、指導和效勞，可以有效地降低小企業(yè)開展過程中的風險。46.小企業(yè)的效勞體系包括兩個層面：一是政府系統(tǒng)的效勞體系、二是民間的效勞體系。47.小企業(yè)人才開發(fā)戰(zhàn)略的原那么：適用性、實用性、有序性、連續(xù)性與穩(wěn)定性、綜合性48.在職培訓：是指培訓對象不脫離工作崗位或生產崗位而進行的培訓。49

56、.在職培訓的方法：1、師父代土地2、輪崗培訓3、定期業(yè)務交流4、舉辦技術講座5、結合問題開展研討6、參觀考察50.小企業(yè)行業(yè)選擇的理論分析：1、施太萊和莫斯的分析：首先，我們從技術和經濟角度萊討論這八組行業(yè)所具備的有利于小企業(yè)經營的因素。1原料來源分散2地區(qū)性產品市場3效勞型行業(yè)4可分割的制造過程5手工制品6簡單 組裝、混合及裝飾工藝過程7特異性產品8產品市場小。2、太田一朗的分析：根據生產的集中程度，可以把經濟劃分為兩個部門：集中型部門和分散型部門。1集中性部門2分散型部門。51.按照小企業(yè)所涉及的行業(yè)不同，可以把小企業(yè)分為生產制造型企業(yè)、流通型企業(yè)、效勞型企業(yè)、其他類型企業(yè)四大類型。52.

57、財務報表，也會計報表，是會計報告的主要組成局部，它是以編制報表企業(yè)的會計憑證、會計帳薄以及其他相關會計資料為依據，按照規(guī)定的格式、內容和填報要求按期編制，以貨幣為計量單位，反映企業(yè)財務狀況、經營成果和現(xiàn)金流量的總括性書面文件。53.資產負債表所提供的企業(yè)在一定日期的財務狀況主要有：第一，企業(yè)所掌握的經濟資源以及這些資源的分布與結構；第二，企業(yè)所負擔的債務和企業(yè)歸還債務的能力，以及所有者在企業(yè)中所擁有的權益；第三，通過對該表的分析可以看出企業(yè)資金結構的變化情況及財務狀況的開展趨勢。54.國際上流行的資產負債表的格式主要有帳戶式和報告式兩種。55.我國企業(yè)資產負債表采用帳戶式資產負債的格式，其原因有以下三點：一是帳戶式資產負債表反映資產、負債和所有者權益的關系比擬直觀，資產負債+所有者權益的關系一目了然；二是帳戶式資產負債表把資產類的工程放在突出的地位，突出說明企業(yè)的資產情況，從而說明企業(yè)的經營能力和前景。56.利潤表也具有三大要素，他們是收入、費用和利潤57.利潤表的內容主要有五大項：主營業(yè)務收入、主營業(yè)務本錢、營業(yè)利潤、利潤總額和凈利潤。58.現(xiàn)金流量表是動態(tài)的財務報表，其主要作用包括三點：分析企業(yè)動態(tài)的財務狀況、分析評價企業(yè)的償債能力和支付能力、分析評價企業(yè)的利潤質量以及