行動(dòng)力-ISO9000再造培訓(xùn)

1、品質(zhì)管理品質(zhì)管理5管理職責(zé)管理承諾制定質(zhì)量方針與核定目標(biāo)進(jìn)行管理確保資源評(píng)審最高管理會(huì)議方式者會(huì)議記錄書面發(fā)布批準(zhǔn)記錄管理評(píng)審記錄的獲得+經(jīng)營(yíng)計(jì)劃批準(zhǔn)記錄5管理職責(zé)5.2以顧客為中心以顧客為市心確定顧鷺滿足望顧客要求需求和勤顧客滿意-SEffiS按約執(zhí)行d琛作杯第滿里要交了解客尸后把握要求捕足要不服務(wù)客戶定期總結(jié)注H提升滿意市場(chǎng)變化agt程度關(guān)心客戶ji*5管理職責(zé)企業(yè)宗旨和戰(zhàn)略的組成部分致原則2個(gè)承諾目標(biāo)支撐原則徹底貫徹:溝通和理解適宜性評(píng)審5管理職責(zé)5.4策劃5.41質(zhì)量目標(biāo)542體系策劃質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針落實(shí)到各個(gè)職能可被衡量，與方針一致SMART質(zhì)量體系滿足目標(biāo)客戶滿意持續(xù)改進(jìn)合過程

2、與資源考量變革的需要游戲體系過5管理職責(zé)54策劃嫩酪的患鼠5管理職責(zé)5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通551職責(zé)和權(quán)限-成員-各守其分和合為一強(qiáng)力掛名領(lǐng)導(dǎo)圖中人中層角色聯(lián)絡(luò)者領(lǐng)導(dǎo)者一對(duì)上對(duì)下管理任務(wù) 承擔(dān)責(zé)任 勇于實(shí)踐傳播者-對(duì)下發(fā)言人""橫向?qū)ν夤收吓懦?對(duì)內(nèi)5管理職責(zé)5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通551職責(zé)和權(quán)限/事業(yè)部鯉理為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作出貢獻(xiàn)事業(yè)部經(jīng)理|層層承諾苜業(yè)部算購(gòu)文部長(zhǎng)I全員參與能動(dòng)性 5管理職責(zé) 5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通 5.5.1職責(zé)和權(quán)限5管理職責(zé)5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通552管理者代表確保體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持:b）向最高管理者報(bào)告業(yè)績(jī)和改進(jìn)需求c）確保滿足顧客要

3、求的意識(shí)的提高負(fù)責(zé)與體系有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)體系責(zé)任者-有效性-完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度痔5管理職責(zé)5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5.3內(nèi)部溝通溝 通 -1% 就 是 文 化 傳 播溝 通 體 系 的 有 效 性喊了口號(hào)當(dāng)清嗓、豎的標(biāo)牌沒人看廠報(bào)丟到垃圾帶這是文化傳播嗎?文化是連續(xù)、有年齡的二二二上下五千年文化是分區(qū)域、有個(gè)性的匚二二二重慶火鍋.麻二,辣二,燹文化是可以改變的|二:二二二-有時(shí)一小人就可以文化是可以融合的二二二二一中西合璧文化其實(shí)很簡(jiǎn)單|二二二=一句話一件物文化有好也有壞一二的叫流行歌曲壞的叫靡靡之音文化是需要載體傳播的美國(guó)大|荒二二二二人：一傳十十傳盲可是有時(shí)傳壞不傳好報(bào)喜不

4、報(bào)桓二這是我們要改的塑造企業(yè)文化要一從身邊一小事做起一點(diǎn)滴積累一個(gè)性分明我們（中國(guó)人）的特點(diǎn)：溝通以不明言為基礎(chǔ)切盡在不言中沉默是金1對(duì)上有禮貌,但不能討好!總裁事業(yè)部經(jīng)理營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)/購(gòu)買部長(zhǎng)平行同事不必太拘束不應(yīng)該以過分熟而不拘禮!對(duì)下不宜太嚴(yán)也不能過分寬松!大同含小異凡事未定案,先民主，一旦拍板,就專制按策劃的時(shí)間安排召開會(huì)議評(píng)審體系5管理職責(zé)5,6管理評(píng)審561總則不要會(huì)而不議議而不決決而不行管理評(píng)審-最高管理者有效性目標(biāo)有否實(shí)現(xiàn)?充分性適宜性改進(jìn)機(jī)會(huì)變更需要現(xiàn)行體系是否夠用現(xiàn)行體系是否適合方針%目標(biāo)要改嗎？夢(mèng)想會(huì)5管理職責(zé)3.6管理評(píng)審5,6.2評(píng)審輸入資料收集是關(guān)鍵持續(xù)改進(jìn)盤點(diǎn)業(yè)績(jī)Q）審核結(jié)果；b）顧客反饋；c）過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性；d）預(yù)防和糾正措施的狀況；e）管理評(píng)審的跟蹤措施；f）可能影響質(zhì)量管理體系的變更;9）改進(jìn)的建議實(shí)干是最好的承諾第五章管理職責(zé)總結(jié)1 .整