接待工作程序

1、秘書實(shí)務(wù)秘書實(shí)務(wù)n第三章接待工作第三章接待工作閱讀：案例一nP22“腦子進(jìn)水”的孫總秘書秘書的接待工作秘書的接待工作接待的準(zhǔn)備工作接待的準(zhǔn)備工作接待工作的基本程序接待工作的基本程序制訂接待計(jì)劃制訂接待計(jì)劃接接 待待 的的 心心 理理 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備接接 待待 的的 環(huán)環(huán) 境境 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備接接 待待 的的 物物 質(zhì)質(zhì) 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備秘書的接待工作秘書的接待工作接待的準(zhǔn)備工作接待的準(zhǔn)備工作接待工作的基本程序接待工作的基本程序制訂接待計(jì)劃制訂接待計(jì)劃接接 待待 的的 心心 理理 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備接接 待待 的的 環(huán)環(huán) 境境 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備接接 待待 的的 物物 質(zhì)質(zhì) 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備閱讀：案例二nP23會客室讓總經(jīng)理皺起了

2、眉頭環(huán)境準(zhǔn)備n1.硬環(huán)境：硬環(huán)境：n綠化、空氣、光線、聲音、辦公室布置綠化、空氣、光線、聲音、辦公室布置n2.軟環(huán)境：軟環(huán)境：n組織文化：辦公室的工作氣氛組織文化：辦公室的工作氣氛n接待禮儀：接待態(tài)度、方法、個人素養(yǎng)接待禮儀：接待態(tài)度、方法、個人素養(yǎng)等人際環(huán)境等人際環(huán)境秘書的接待工作秘書的接待工作接待的準(zhǔn)備工作接待的準(zhǔn)備工作接待工作的基本程序接待工作的基本程序制訂接待計(jì)劃制訂接待計(jì)劃接接 待待 的的 心心 理理 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備接接 待待 的的 環(huán)環(huán) 境境 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備接接 待待 的的 物物 質(zhì)質(zhì) 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備物質(zhì)準(zhǔn)備n1.必備用品的準(zhǔn)備（必備用品的準(zhǔn)備（P23）n2.輔助用品的準(zhǔn)備（輔助用品的準(zhǔn)備（P

3、24）秘書的接待工作秘書的接待工作接待的準(zhǔn)備工作接待的準(zhǔn)備工作接待工作的基本程序接待工作的基本程序制訂接待計(jì)劃制訂接待計(jì)劃接接 待待 的的 心心 理理 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備接接 待待 的的 環(huán)環(huán) 境境 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備接接 待待 的的 物物 質(zhì)質(zhì) 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備閱讀：案例三nP23心情急燥的前臺秘書心理準(zhǔn)備n角色意識、服務(wù)意識角色意識、服務(wù)意識n將心比心、以誠相待將心比心、以誠相待n讓對方感到自己是受歡迎、受重視的讓對方感到自己是受歡迎、受重視的秘書的接待工作秘書的接待工作接待的準(zhǔn)備工作接待的準(zhǔn)備工作接待工作的基本程序接待工作的基本程序制訂接待計(jì)劃制訂接待計(jì)劃接接 待待 的的 心心 理理 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備接接 待待 的

4、的 環(huán)環(huán) 境境 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備接接 待待 的的 物物 質(zhì)質(zhì) 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備禮禮 貌貌 送送 客客 親親 切切 迎迎 客客 熱熱 情情 待待 客客 秘書的接待工作秘書的接待工作接待的準(zhǔn)備工作接待的準(zhǔn)備工作接待工作的基本程序接待工作的基本程序制訂接待計(jì)劃制訂接待計(jì)劃接接 待待 的的 心心 理理 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備接接 待待 的的 環(huán)環(huán) 境境 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備接接 待待 的的 物物 質(zhì)質(zhì) 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備禮禮 貌貌 送送 客客 親親 切切 迎迎 客客 熱熱 情情 待待 客客 親切迎客n3S服務(wù)服務(wù)秘書的接待工作秘書的接待工作接待的準(zhǔn)備工作接待的準(zhǔn)備工作接待工作的基本程序接待工作的基本程序制訂接待計(jì)劃制訂接待計(jì)劃接接 待待 的的

5、 心心 理理 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備接接 待待 的的 環(huán)環(huán) 境境 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備接接 待待 的的 物物 質(zhì)質(zhì) 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備禮禮 貌貌 送送 客客 親親 切切 迎迎 客客 熱熱 情情 待待 客客 熱情待客秘書的接待工作秘書的接待工作接待的準(zhǔn)備工作接待的準(zhǔn)備工作接待工作的基本程序接待工作的基本程序制訂接待計(jì)劃制訂接待計(jì)劃接接 待待 的的 心心 理理 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備接接 待待 的的 環(huán)環(huán) 境境 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備接接 待待 的的 物物 質(zhì)質(zhì) 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備禮禮 貌貌 送送 客客 親親 切切 迎迎 客客 熱熱 情情 待待 客客 禮貌送客n迎送賓客基本禮儀：迎送賓客基本禮儀：n出迎三步，身送七步出迎三步，身送七步秘書的“擋駕”工作n閱讀

6、閱讀P29微型案例四：微型案例四：秘書李芳甄別客秘書李芳甄別客人的困惑人的困惑秘書的“擋駕”工作n閱讀閱讀P43案例分析：案例分析：“剛剛散會剛剛散會”婉轉(zhuǎn)拒絕婉轉(zhuǎn)拒絕的藝術(shù)的藝術(shù)秘書的接待工作秘書的接待工作接待的準(zhǔn)備工作接待的準(zhǔn)備工作接待工作的基本程序接待工作的基本程序制訂接待計(jì)劃制訂接待計(jì)劃接接 待待 的的 心心 理理 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備接接 待待 的的 環(huán)環(huán) 境境 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備接接 待待 的的 物物 質(zhì)質(zhì) 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備禮禮 貌貌 送送 客客 親親 切切 迎迎 客客 熱熱 情情 待待 客客 具具 體體 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 工作工作制制 訂訂 接接 待待 計(jì)劃計(jì)劃確確 定定 接接 待待 規(guī)規(guī) 格格秘書的接待工作

7、秘書的接待工作接待的準(zhǔn)備工作接待的準(zhǔn)備工作接待工作的基本程序接待工作的基本程序制訂接待計(jì)劃制訂接待計(jì)劃接接 待待 的的 心心 理理 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備接接 待待 的的 環(huán)環(huán) 境境 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備接接 待待 的的 物物 質(zhì)質(zhì) 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備禮禮 貌貌 送送 客客 親親 切切 迎迎 客客 熱熱 情情 待待 客客 具具 體體 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 工作工作制制 訂訂 接接 待待 計(jì)劃計(jì)劃確確 定定 接接 待待 規(guī)規(guī) 格格閱讀：案例五nP31難以“侍候”的客戶接待規(guī)格n高規(guī)格接待高規(guī)格接待n對等接待對等接待n低規(guī)格接待低規(guī)格接待秘書的接待工作秘書的接待工作接待的準(zhǔn)備工作接待的準(zhǔn)備工作接待工作的基本程序接待工作的基本程序制訂接待

8、計(jì)劃制訂接待計(jì)劃接接 待待 的的 心心 理理 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備接接 待待 的的 環(huán)環(huán) 境境 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備接接 待待 的的 物物 質(zhì)質(zhì) 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備禮禮 貌貌 送送 客客 親親 切切 迎迎 客客 熱熱 情情 待待 客客 具具 體體 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 工作工作制制 訂訂 接接 待待 計(jì)劃計(jì)劃確確 定定 接接 待待 規(guī)規(guī) 格格nP3437實(shí)用范例實(shí)用范例秘書的接待工作秘書的接待工作接待的準(zhǔn)備工作接待的準(zhǔn)備工作接待工作的基本程序接待工作的基本程序制訂接待計(jì)劃制訂接待計(jì)劃接接 待待 的的 心心 理理 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備接接 待待 的的 環(huán)環(huán) 境境 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備接接 待待 的的 物物 質(zhì)質(zhì) 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備禮禮 貌貌 送送 客客 親親 切切 迎迎 客客 熱熱 情情 待待 客客 具具 體體 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 工作工作制制 訂訂 接接 待待 計(jì)劃計(jì)劃確確 定定 接接 待待 規(guī)規(guī) 格格接待的準(zhǔn)備事項(xiàng)制作接待日程表nP40日程安排表日程安排表本章小結(jié)n接待工作要求：接待工作要求：熱情周到、禮儀大方、