中原銀行業(yè)務指引

1、基礎篇1.中原銀行客服電話：966882.我行營業(yè)網點對外營業(yè)時間：現(xiàn)金業(yè)務：9:00-17:00對公業(yè)務：9:00-12:00 14:00-17:003.中原銀行營業(yè)部網點信息(以下是鄭州市網點）：序號網點名稱網點地址網點固話1農業(yè)路支行農業(yè)路與經一路路口0371-556230282商務外環(huán)路支行商務外環(huán)路23號中科金座大廈1層0371-855172583建設路支行建設路與秦嶺路東北角中原銀行0371-655680884曼哈頓支行金水路與未來路東北角中原銀行0371-655681015大學路支行鄭州市二七區(qū)大學路與政通路口東50米路南0371-655680086金水路支行鄭州市金水區(qū)金水路與

2、英協(xié)路口東南角0371-655681907航空港區(qū)支行鄭州市航空港區(qū)四港聯(lián)動大道與云港路口向北500米路東0371-655681668東風南路支行鄭州市鄭東新區(qū)東風南路與正光北街口西北角0371-655683589金杯路支行河南省鄭州市惠濟區(qū)金杯路與宏達路口東南角0371-6556826610新鄭支行新鄭市人民路與康莊大道交叉口麗珠水務篇一、銀行卡類業(yè)務1.問：中原銀行都可以辦理哪些銀行卡？答：中原銀行現(xiàn)在主要有“E卡通天下”借記卡、微貸蜜蜂卡、社會保障卡、公務卡。2.問：中原銀行“E卡通天下”借記卡都有哪些種類？答：中原銀行借記卡主要分為：普卡、金卡、白金卡、鉆

3、石卡四中，其中在我行資產量達到5萬元（含）人民幣（或等額外幣）以上客戶可以辦理金卡；在我行資產量達到50萬元（含）人民幣（或等額外幣）以上客戶可以辦理白金卡；在我行資產量達到600萬元（含）人民幣（或等額外幣）以上客戶可以辦理。（注：達標客戶資產量均為AUM季日均資產量。）3.問：中原銀行卡有無開卡費、小額賬戶管理費、更換卡、掛失卡是否收費？答：中原銀行所有種類儲蓄卡暫時均不收取上述費用，以上費用均免費至2016年12月31日4.問： 中原銀行個人存折/存單/開立服務、更換是否收費？答：免費5.問：中原銀行行內異地存取款、轉賬是否收費？答：通過柜臺、網銀、自助終端等各種渠道為個人客戶提供行內異

4、地存取款、轉賬服務免費。6.問：網上銀行年費、數(shù)字證書費、usbkey的首次申領以及個人網銀USBkey發(fā)放或更換如何收費?答：首次申領免費至2016年12月31日。更換時，白金卡及以上卡種免收，其余卡種執(zhí)行基準價30元/支。7.問：中原銀行手機銀行各項服務如何收費？答：為我行簽約手機銀行的客戶提供的各項服務均免費。8.問：磁條卡更換IC卡服務是否收費？答：此服務免費至2016年12月31日。9.IC卡電子現(xiàn)金跨行圈存/圈提是否收費？答：此服務免費至2016年12月31日。10.問：個人客戶柜面跨行轉賬匯款服務如何收費？0.2萬元（含）以下2元/筆0.2萬元-0.5萬元（含）3元/筆0.5萬元

5、-1萬元（含）5元/筆1萬元-5萬元（含）10元/筆5萬以上金額的0.03%，最高不超過50元持普卡和金卡客戶按以上收費標準執(zhí)行，持有白金卡及其以上卡種的客戶免費。11.問：客戶持我行儲蓄卡同城自助終端的跨行轉賬業(yè)務如何收費？答：1萬（含）以下：2元/筆； 1-5萬元（含）：5元/筆； 普卡每月自助終端和銀聯(lián)柜面通存取與轉賬業(yè)務分別累計前三筆免費；金卡每月自助終端和銀聯(lián)柜面通存取轉業(yè)務累計前五筆免費；白金卡以及以上卡種均免費。12.問：客戶持我行儲蓄卡異地自助終端的跨行轉賬業(yè)務如何收費？答：0.2萬元（含）以下：2元/筆； 0.2-0.5萬元（含）：3元/筆； 0.5萬元以上，5元/筆；普卡每

6、月自助終端和銀聯(lián)柜面通存取與轉賬業(yè)務分別累計前三筆免費；金卡每月自助終端和銀聯(lián)柜面通存取轉業(yè)務累計前五筆免費；白金卡以及以上卡種均免費。13.問：客戶辦理同城或異地的ATM跨行取款業(yè)務如何收費？答：我行基準為4元/筆，普卡每月自助終端和銀聯(lián)柜面通存取與轉賬業(yè)務分別累計前三筆免費；金卡每月自助終端和銀聯(lián)柜面通存取轉業(yè)務累計前五筆免費；白金卡以及以上卡種均免費。14.問：客戶辦理境外的ATM跨行取款業(yè)務如何收費？答：我行基準為15元/筆，普卡每月自助終端和銀聯(lián)柜面通存取與轉賬業(yè)務分別累計前三筆免費；金卡每月自助終端和銀聯(lián)柜面通存取轉業(yè)務累計前五筆免費；白金卡以及以上卡種均免費。（建議客戶出國前咨詢

7、銀聯(lián)95516當?shù)厥欠窨梢允褂勉y聯(lián)卡，以及當?shù)劂y行是否收取機具服務費。）15.問：客戶持本行卡在本行或他行柜面辦理本行卡轉出、存取業(yè)務如何收費？（銀聯(lián)柜面通收費標準）答：銀聯(lián)柜面通轉賬5萬以下，同自助轉賬標準。超過5萬元的，同城：5-10萬收取8元/筆，10萬以上收取10元/筆。異地：5萬以上，50元/筆。銀聯(lián)柜面通存取款交易金額的0.1%，最低3元，最高50元。普卡每月自助終端和銀聯(lián)柜面通存取與轉賬業(yè)務分別累計前三筆免費；金卡每月自助終端和銀聯(lián)柜面通存取轉業(yè)務累計前五筆免費；白金卡以及以上卡種均免費。（注：銀聯(lián)柜面通部分銀行有存、取款和轉賬限額限制，具體以對方行為準）16.問：中原銀行儲蓄卡

8、短信通知如何收費？答：我行基準定價為2元/賬戶/月/手機，金卡及以上卡種免費。17.問：中原銀行個人網銀跨行匯款如何收費5萬元（含）以下免費5萬元-10萬元（含）5元/筆10萬元-50萬元（含）10元/筆50萬元-100萬元（含）15元/筆100萬元以上金額的0.0015%，最高不超過200元現(xiàn)我分行普卡按以上收費標準執(zhí)行，金卡及以上卡種網銀轉賬免費。18.問：開具個人存款或理財產品等資信證明如何收費？答：我行基準定價20元/筆，白金卡及以上卡中免費。（注：理財持有證明暫時不開具。）19.問：開具個人貸款證明如何收費？答：我行基準定價為100元/筆。二、手機銀行業(yè)務1.手機銀行對外轉賬限額和手

9、續(xù)費是多少？答：手機銀行對外轉賬：單筆限額10萬，日累計30萬；可以單獨申請對單獨賬戶大額轉賬。2. 誤輸入手機銀行密碼幾次將會被鎖定？答：輸入手機銀行密碼五次之后將會被鎖定，并且不會自動解鎖，需要去銀行，攜帶有效身份證件本人辦理解鎖。3.我行手機銀行可以辦理哪些業(yè)務？答：轉賬類業(yè)務、購買理財、代繳費、貸款類業(yè)務、公務卡、資金歸集、定活互轉、無卡取款等。問題指引篇必須由客戶本人辦理，不能代辦的業(yè)務：1.查詢個人信息、賬戶明細注意事項：客戶本人持有效身份證件辦理，僅審核客戶本人身份證件原件并聯(lián)網核查通過即可，不需留存身份證復印件。2.客戶變更信息注意事項：變更客戶名、證件種類、證件號碼、手機號碼

10、、固定電話號碼、單位地址等，須客戶本人持有效證件辦理，需留存客戶有效證件復印件。如變更戶名、證件號碼時還需出具戶籍所在地公安機關出具的帶照片的戶籍證明或能顯示變更前后信息的戶口簿。3.批量發(fā)卡激活注意事項：客戶本人持有效身份證件辦理，僅審核客戶本人身份證件原件并聯(lián)網核查通過即可，不需留存身份證復印件。4.掛失解掛、補發(fā)、掛失銷戶注意事項：客戶本人出具有效身份證件、原掛失申請書客戶留存聯(lián)。僅審核客戶本人身份證件原件并聯(lián)網核查通過即可，不需留存身份證復印件。（原掛失業(yè)務已留存復印件）5.賬戶維護業(yè)務注意事項：賬戶維護包含：支取方式、轉存方式、轉存期限、入息賬號的維護等。客戶本人持有效身份證件辦理，

11、僅審核客戶本人身份證件原件并聯(lián)網核查通過即可，不需留存身份證復印件。6.換借記卡、活期存折、定期存單業(yè)務注意事項：原則上更換憑證應由客戶本人辦理，若代辦存取款業(yè)務過程中因存折打印滿頁或系統(tǒng)上線強制更換等非客戶主觀原因導致的更換，則應視具體情況由代理人辦理，應注意按照代理業(yè)務金額標準要求審核代理人、客戶本人或雙人身份證件，并結合實際業(yè)務情況與客戶本人核實或告知其更換憑證事項。7.密碼管理業(yè)務注意事項：密碼管理包含密碼解鎖、修改交易密碼、修改查詢密碼、密碼重置?？蛻舯救顺钟行ёC件辦理，僅審核客戶本人身份證件原件并聯(lián)網核查通過即可，不需留存身份證復印件。8.理財業(yè)務注意事項：理財業(yè)務包括：購買、贖回、解約、撤單等?？蛻舯救顺钟行矸葑C件，目前需留存身份證復印件。9.開放式基金業(yè)務注意事項：開放式基金業(yè)務包括：開戶、認購、申購、贖回、銷戶等。客戶本人持有效身份證件，目前需留存身份證復印件。（目前我行未開展此類業(yè)務）10.三方存管業(yè)務注意事項：三方存管業(yè)務包括：三方存管簽約、變更、撤銷、信息查詢、證轉銀、銀轉證等。客戶本人持有效身份證件，目前需留存身份證復印件。11.通知存款業(yè)務注意事項：通知存款業(yè)務包括：簽約、變