項目管理學(xué)總復(fù)習(xí)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上項目管理總復(fù)習(xí)第一章一、項目的定義：最有代表性的是美國項目管理協(xié)會（PMI）的定義是：在特定的條件下，項目是為創(chuàng)造特定產(chǎn)品或服務(wù)的一項有時限的任務(wù)。二、項目的特性：1、目的性；2、獨特性；3、一次性；4、制約性；5、其他特性：創(chuàng)新性和風(fēng)險性、過程的漸進(jìn)性、成果的不可挽回性、臨時性和開放性。三、項目與日常運營的不同：1、工作性質(zhì)與內(nèi)容不同（日常運營中存在著大量的常規(guī)性、不斷重復(fù)的工作；而項目中則存在較多創(chuàng)新性、一次性的工作或活動）；2、工作環(huán)境與方式不同（日常工作的環(huán)境是相對封閉和相對確定的，而項目的環(huán)境是相對開放和相對不確定的）；3、組織與管理不同（日常工作是重復(fù)性的

2、和相對確定的，工作組織基本不變，組織形式是分部門成體系的；而項目是一次性和相對不確定的，組織是相對變化和臨時性的，組織形式上多數(shù)是團(tuán)隊性的。）四、項目管理的定義：項目管理是運用各種知識、技能、方法與工具，為滿足或超越項目有關(guān)各方對項目的要求與期望所開展的各種管理活動。五、項目管理活動為：項目組織、計劃、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制。六、項目管理的基本特性：1、普遍性；2、目的性；3、獨特性；4集成性；5、創(chuàng)新性七、現(xiàn)代項目管理知識體系的構(gòu)成：1、項目集成管理；2項目范圍管理；3、項目時間管理；4、項目時間管理；5、項目質(zhì)量管理；6、項目人力資源管理；7、項目信息與溝通管理；8、項目風(fēng)險管理；9、項目采購管

3、理。第二章一、項目的階段劃分：1、項目定義與決策階段（提出項目、定義項目和作出項目決策）；2、項目計劃和設(shè)計階段（編制各種計劃-工期計劃、成本計劃、質(zhì)量計劃、資源計劃和集成計劃）；3、項目實施與控制階段；4、項目完工與交付階段二、項目管理過程循環(huán)中的管理過程/子過程（階段/活動）：1、起始過程；2、計劃過程；3、組織過程；4、控制過程；5、結(jié)束過程三、項目生命周期的定義：英國皇家特許測量師協(xié)會（RICS）所給的定義為：項目的全生命周期是包括整個項目的建造、使用，以及最終清理全過程。項目的全生命周期一般或劃分成項目的建造階段、運營階段和清理階段。第三章一、項目主要的相關(guān)利益主體包括：1、項目的業(yè)

4、主或項發(fā)起人；2、項目的客戶或用戶；3、項目經(jīng)理；4、項目實施組織或項目團(tuán)隊；5、項目的其他相關(guān)利益主體二、組織的定義：任何一個組織都是為完成一定的使命和實現(xiàn)一定的目標(biāo)面設(shè)立的，由于每個組織的使命、目標(biāo)、資源條件和所處的環(huán)境不同，所以他們的組織結(jié)構(gòu)也會不同。三、項組織結(jié)構(gòu)類型：1、直線職能型組織結(jié)構(gòu)及其中的項目團(tuán)隊；2、項目型組織結(jié)構(gòu)及其中的項目團(tuán)隊；3、矩陣型組織結(jié)構(gòu)及其中的項目團(tuán)隊。四、項目團(tuán)隊的定義：項目團(tuán)隊是由一組個體成員為實現(xiàn)一個具體項目的目標(biāo)而組建的協(xié)同工作隊伍。項目團(tuán)隊的根本使命是在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為實現(xiàn)具體項目的目標(biāo)和完成具體項目所確定的各項任務(wù)而共同努力、協(xié)調(diào)一致和科學(xué)

5、高效地工作。五、項目團(tuán)隊的特性：1、項目團(tuán)隊的目的性；2、項目團(tuán)隊的臨時性；3、項目團(tuán)隊的團(tuán)隊性；4、項目團(tuán)隊成員的雙重領(lǐng)導(dǎo)特性；5、項目團(tuán)隊具有漸進(jìn)性和靈活性六、項目團(tuán)隊創(chuàng)建與以展的四個階段：形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段和輝煌階段七、項目經(jīng)理的角色：1、項目團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者和決策人；2、項目的計劃者與分析師；3、項目的組織者與合作者；4、項目的控制者和評價者；5、項目利益的協(xié)調(diào)人和促進(jìn)者八、項目經(jīng)理的技能要求：1、項目經(jīng)理的概念性技能；2、項目經(jīng)理的人際關(guān)系能力；3、項目經(jīng)理的專業(yè)技能九、項目經(jīng)理應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)條件？答：一個項目經(jīng)理還必須具備項目管理所需要的基本素質(zhì)，項目經(jīng)理的素質(zhì)要求主要包括

6、以下幾個方面：（1） 要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣（2） 要有積極創(chuàng)新的精神（3） 要有實事求是的態(tài)度（4） 要有任勞任怨和積極肯干的作風(fēng)（5） 要有很強(qiáng)的自信心第四章一、項目范圍管理定義：就是對一個項目全過程中所涉及的項目產(chǎn)出物和項目工作范圍所進(jìn)行的管理和控制工作。二、項目范圍管理的主要工作內(nèi)容：1、項目的起始工作；2、界定項目的范圍；3、確認(rèn)項目的范圍；4、編制項目范圍計劃；5、項目范圍變更的控制三、項目范圍定義的依據(jù)：項目范圍綜述、項目的限制條件與假設(shè)前提條件以及其他一些相關(guān)的信息。其中，項目范圍綜述、項目限制條件和假設(shè)前提條件是最為重要的依據(jù)和信息。四、項目范圍定義的方法：1、工作分解技術(shù)（

7、工作分解結(jié)構(gòu)WBS）；2、工作分解結(jié)構(gòu)模塊。（項目組織分解結(jié)構(gòu)OBS、項目資源分解結(jié)構(gòu)RBS、項目物料清單BOM、項目活動清單BOA）第五章一、項目時間管理的主要內(nèi)容：1、項目活動的分解與界定；2項目活動的確認(rèn)；3、項目活動的排序；4、項目活動的工期的估算；5、整個項目的工期估算；6、項目工期計劃制定；7、項目工期的控制。二、項目活動排序的方法：1、順序圖法；2、箭線圖法；3、網(wǎng)絡(luò)模板法三、項目活動工期估算的方法：1、類比法；2、模擬法：三角模擬法相對比較簡單，具體做法：1、單項活動的工期估算，計算工期期望值（PERT）的公式： 四、項目時間管理就是為確保項目按時完工所開展的一系列管理活動與過

8、程。第六章 項目成本管理1請回答項目成本管理包括哪些工作，并寫出這些工作各自的側(cè)重點和作用？答案要點： 現(xiàn)代項目成本管理的主要內(nèi)容包括：（1）項目資源計劃。項目資源計劃工作的重點是確定出能夠充分保證項目實施所需各種資源的清單和資源投入的計劃安排。（2）項目成本估算。項目成本估算的主要任務(wù)是確定整個項目所需人、機(jī)、料、費等成本要素及其費用。（3）項目成本預(yù)算。項目成本預(yù)算的關(guān)鍵是合理、科學(xué)地確定出項目成本的控制基線。（4）項目成本控制。工作重點是在項目實施過程中，努力將項目實際成本控制在項目預(yù)算范圍之內(nèi)。（5）項目成本預(yù)測。在項目實施過程中，依據(jù)已發(fā)生的項目成本情況和各種相關(guān)影響因素的發(fā)展與變化

9、，分析、預(yù)測項目成本未來的發(fā)展和變化趨勢，以及項目最終可能出現(xiàn)的結(jié)果。2請簡述項目成本管理的幾種方法答案要點： （1）項目全過程成本管理的理論與方法（2）項目全生命周期成本管理理論與方法（3）項目全面成本管理的理論與方法全過程、全要素、全團(tuán)隊、全風(fēng)險管理方法3.案例分析某項目管理軟件公司正在開發(fā)一套項目管理應(yīng)用軟件產(chǎn)品PCS，為了更好地對項目進(jìn)行管理控制，該項目的項目經(jīng)理要定期檢查項目的執(zhí)行情況，假如項目執(zhí)行到了第14周，在第14周項目經(jīng)理對前13周的項目執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，有關(guān)項目各項工作在前13周的執(zhí)行情況如表1所示。項目開發(fā)進(jìn)度計劃如圖1所示表1 PCS項目管理軟件產(chǎn)品前13周計劃與執(zhí)行情

10、況統(tǒng)計表圖1 PCS項目管理軟件開發(fā)項目進(jìn)度計劃圖問題：（1）根據(jù)表1計算前13周每項工作的掙值并填入表1，并寫出其中一項工作掙值的計算公式。（2）計算PCS項目管理軟件開發(fā)項目到第13周末的掙值。（3）假設(shè)項目費用的支出是均勻的，請結(jié)合表1和圖1計算項目第13周末的計劃成本。專心-專注-專業(yè)代號工作名稱123456789101112131415161718192021222324A客戶需求調(diào)研B算法模型確立C系統(tǒng)概要設(shè)計D系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計E數(shù)據(jù)處理模塊F計劃編制模塊G計劃控制模塊H報表處理模塊I單元編碼測試J軟件功能測試K用戶應(yīng)用測試L產(chǎn)品上市策略M完善與產(chǎn)品化圖例： 關(guān)鍵工作時間 非關(guān)鍵工作時

11、間 總機(jī)動時間圖1 PCS項目管理軟件開發(fā)項目進(jìn)度計劃圖（4）計算PCS軟件開發(fā)項目前13周已完成工作量的實際成本。（5）根據(jù)以上結(jié)果分析項目的執(zhí)行情況（6）假設(shè)項目目前的執(zhí)行情況可以反映項目未來的變化，請估算項目完成時的總成本。（7）請用掙值圖示形式對PCS軟件開發(fā)項目的執(zhí)行情況進(jìn)行描述。答案要點：（1）見表1所示，工作A掙值=費用預(yù)算實際完成工作量百分比=160100%=160萬元。（2）項目第13周末掙值=各工作掙值之和。（3）項目第13周末的計劃成本=前13周的計劃費用之和（或前13周應(yīng)完成工作的費用之和）=160+260+180+580+80+420/75+230+260=2050萬

12、元。（4）項目前13周的已完成工作量的實際成本=各項工作實際費用之和=2000萬元（5）費用偏差CV=BCWP-ACWP=1889-2000=-1110，費用超支；進(jìn)度偏差SV=BCWP-BCWS=1889-2050=-1610，進(jìn)度拖后。（6）項目完成時的總成本=總費用ACWP/BCWP=47002000/1889=4976.18萬元（7）如圖2所示費用BCWS時間ACWPBCWP圖2 PCS軟件開發(fā)項目執(zhí)行情況示意圖注：本題題目來源：西安華鼎，IPMP模擬試題解析（八），項目管理技術(shù)，2005.34有許多人認(rèn)為，制約一個項目的條件是項目“三約束條件”范圍、時間、成本。您如何看待這個問題，您

13、認(rèn)為這三者之間是什么關(guān)系，它們是如何相互影響的？答案要點： （僅供參考）中在一個項目中這三個條件是相互影響、相互制約的，而且往往是由于范圍影響了時間和成本。項目一開始確定的范圍小，那么它需要完成的時間以及耗費的成本必然也小，反之亦然。很多項目在開始時都會粗略地確定項目的范圍、時間以及成本，然而在項目實施到一定階段后項目范圍會變更，要使得項目結(jié)束需要投入的成本和時間也會相應(yīng)發(fā)生變化，當(dāng)然，還有其他的影響因素。這種情況的出現(xiàn)并不罕見。項目的三約束條件中范圍的影響最第七章 項目質(zhì)量管理1、怎樣運用ISO10006質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理體系來提高項目質(zhì)量管理水平？答題要點：國際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO） 以PMBOK為

14、框架制訂了 ISO10006標(biāo)準(zhǔn)。同時ISO 通過對PMI 資格認(rèn)證體系的考察，向PMI頒發(fā)了ISO9001質(zhì)量管理體系證書，表明PMI 在發(fā)展、維護(hù)、評估、推廣和管理PMP認(rèn)證體系時，完全符合ISO 的要求2、制定項目質(zhì)量計劃的方法有哪些？請分別論述這些方法適用的情況.答案：一般有三種方法。一、成本/收益分析法，也叫經(jīng)濟(jì)質(zhì)量法，這種方法要求在制定項目質(zhì)量計劃時必須同時考慮項目質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性。任何項目的質(zhì)量管理都有兩方面成本，即項目質(zhì)量保障成本和項目質(zhì)量檢驗與糾偏成本。項目質(zhì)量計劃的成本/收益法就是合理安排這兩種項目質(zhì)量成本，以使項目質(zhì)量總成本相對最低。CQ廢品件數(shù)成本C0Q0經(jīng)濟(jì)質(zhì)量控制力度經(jīng)

15、濟(jì)質(zhì)量成本項目經(jīng)濟(jì)質(zhì)量示意圖二、質(zhì)量標(biāo)桿法，這是指利用其它項目實際或計劃的項目質(zhì)量管理結(jié)果或計劃，作為新項目的質(zhì)量比照目標(biāo)，通過對照比較制訂出新項目質(zhì)量計劃的方法。 三、流程圖法，它是用于表達(dá)一個項目的工作過程和項目不同部分之間相互聯(lián)系，通常它也被用于分析和確定項目實施的過程，同時它也是一種項目質(zhì)量計劃的有效方法。3、請列舉項目質(zhì)量控制的主要方法與工具。答案： 一、核檢清單法，核檢清單是項目質(zhì)量控制中的一種獨特的結(jié)構(gòu)化質(zhì)量控制方法。二、質(zhì)量檢驗法，質(zhì)量檢驗是指那些測量、檢驗和測試等用于保證工作結(jié)果與質(zhì)量要求相一致的質(zhì)量控制方法。三、統(tǒng)計樣本法，這是指選擇一定數(shù)量的樣本進(jìn)行檢驗，從而推斷總體的質(zhì)

16、量情況，以獲得質(zhì)量信息和開展質(zhì)量控制的方法。四、流程圖法，這種方法主要用于在項目質(zhì)量控制中，有關(guān)分析項目質(zhì)量問題發(fā)生在項目流程的哪個環(huán)節(jié)和造成這些質(zhì)量問題的原因以及這些質(zhì)量問題發(fā)展和形成的過程。第八章 項目集成管理1、項目集成管理的主要應(yīng)用方面有哪些？答案：1項目工期與成本的集成管理；2項目進(jìn)度、成本、質(zhì)量與資源的集成管理；3項目產(chǎn)出物與項目工作的集成管理；4項目各不同專業(yè)或部門的集成管理；5項目工作與組織日常運營工作的集成管理。2、項目集成計劃中必須包括哪些內(nèi)容？答案：（1）項目的批準(zhǔn)與特許情況說明；（2）項目管理方法或戰(zhàn)略的闡述；（3） 范圍闡述，包括工作細(xì)目和項目目標(biāo)；(4) 工作分析結(jié)

17、構(gòu)（WBS）；(5) 成本估算、進(jìn)度計劃的開始日期和責(zé)任分配；（6）為進(jìn)度和成本制定的績效測量標(biāo)準(zhǔn)；（7）對項目每個階段的具有里程碑意義的事件和目標(biāo)日期的記載；（8）項目團(tuán)隊成員的描述和說明；（9） 項目風(fēng)險管理計劃；（10）存在的問題以及尚需解決的問題等。3、項目集成管理的特征主要有哪些？答案：項目集成管理是使項目的各個管理領(lǐng)域密切協(xié)調(diào)、目標(biāo)一致。項目經(jīng)理是集成管理的責(zé)任人，站在整個項目的角度：通曉項目集成計劃的構(gòu)成要素；理解項目的各個管理領(lǐng)域之間的密切關(guān)系；協(xié)調(diào)制定項目集成管理計劃；保證項目集成計劃的正確執(zhí)行；動態(tài)、有效地組織和實施項目變更控制。主要具有三個特征：特征一：綜合性管理的特征，

18、管理工作和實施工作的綜合協(xié)調(diào)問題；項目溝通管理活動-設(shè)計交底；項目設(shè)備采購活動；各管理領(lǐng)域內(nèi)容的綜合協(xié)調(diào)問題；時間管理和成本管理之間的綜合協(xié)調(diào)：隨時間分布的預(yù)算；時間管理和采購管理之間的綜合協(xié)調(diào)。特征二：全局性管理的特征，項目生命周期各個階段、各個責(zé)任實體、各項目部位等關(guān)系都必須納入管理范圍，予以計劃和控制。特征之三：內(nèi)外結(jié)合的協(xié)調(diào)管理，包括職能部門、上級組織、客戶、供應(yīng)商。第九章 項目風(fēng)險管理1、項目風(fēng)險產(chǎn)生的原因以及項目風(fēng)險的主要分類是什么？并簡單畫出項目風(fēng)險分類方法及其關(guān)系圖。按照風(fēng)險后果嚴(yán)重程度分類按風(fēng)險引發(fā)原因分類按風(fēng)險關(guān)聯(lián)程度分類按風(fēng)險發(fā)生對象分類按風(fēng)險發(fā)生概率分類答案：項目風(fēng)險是

19、指由于項目所處的環(huán)境和條件本身的不確定性，和項目業(yè)主/客戶/項目組織或項目的某個當(dāng)事者主觀上不能準(zhǔn)確預(yù)見或控制的因素影響，使項目的最終結(jié)果與當(dāng)事者的期望產(chǎn)生背離，并存在給當(dāng)事者帶來損失的可能性。它產(chǎn)生的原因有：人們的認(rèn)識能力所限；信息本身的滯后特性；項目的各種不確定性。項目風(fēng)險可按照不同的標(biāo)志進(jìn)行分類，其中最主要的分類是根據(jù)項目風(fēng)險的預(yù)警性進(jìn)行分類，一般可分為：無預(yù)警信息的項目風(fēng)險（風(fēng)險I），這類項目風(fēng)險是沒有任何預(yù)警信息而突然爆發(fā)的風(fēng)險；有預(yù)警信息的項目風(fēng)險（風(fēng)險II），通常這種風(fēng)險有三個階段：其一是潛在風(fēng)險階段，其二是風(fēng)險發(fā)生階段，其三是造成后果階段。項目合過程中各種各樣的風(fēng)險按照風(fēng)險造成

20、的后果分類項目風(fēng)險分類方法及其關(guān)系2、項目變更控制主要包括哪些工作內(nèi)容？答案：項目成本控制方法包括兩類，一類是分析和預(yù)測項目影響要素的變動與項目成本發(fā)展變化趨勢的項目成本控制方法，另一類是控制各種要素變動而實現(xiàn)項目成本管理目標(biāo)的方法。這方面的方法主要有：(1)項目變更控制體系； (2)項目成本實際情況度量的方法；(3)附加計劃法；(4)計算機(jī)軟件工具法3、請簡述如何把蒙特卡羅方法應(yīng)用于項目風(fēng)險管理中？答案： 由于項目管理面臨的不確定因素，以及根據(jù)對項目的定義，任何項目都有其某種程度的唯一性或特殊性，內(nèi)部和外部的變化，主動和被動的變化，可以預(yù)見的和不可預(yù)見的變化，為項目帶來風(fēng)險，為項目管理帶來難

21、度?？梢哉f，沒有風(fēng)險意識、沒有應(yīng)對措施的項目管理，成功的可能性是比較小的。蒙特卡羅模擬是一種有效的統(tǒng)計實驗計算法。這種方法的基本思想是人為地造出一種概率模型，使它的某些參數(shù)恰好重合于所需計算的量；又可以通過實驗，用統(tǒng)計方法求出這些參數(shù)的估值；把這些估值作為要求的量的近似值。從理論上來說，蒙特卡羅方法需要大量的實驗。實驗次數(shù)越多，所得到的結(jié)果才越精確。蒙特卡羅方法實現(xiàn)了兩大優(yōu)點：一是簡單，省卻了繁復(fù)的數(shù)學(xué)報導(dǎo)和演算過程，使得一般人也能夠理解和掌握；二是快速。簡單和快速，是蒙特卡羅方法在現(xiàn)代項目管理中獲得應(yīng)用的技術(shù)基礎(chǔ)。項目管理中蒙特卡羅模擬方法的一般步驟是：1、對每一項活動，輸入最小、最大和最可

22、能估計數(shù)據(jù)，并為其選擇一種合適的先驗分布模型；2、計算機(jī)根據(jù)上述輸入，利用給定的某種規(guī)則，快速實施充分大量的隨機(jī)抽樣；3、對隨機(jī)抽樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的數(shù)學(xué)計算，求出結(jié)果；4、對求出的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)處理，求出最小值、最大值以及數(shù)學(xué)期望值和單位標(biāo)準(zhǔn)偏差；5、根據(jù)求出的統(tǒng)計學(xué)處理數(shù)據(jù)，讓計算機(jī)自動生成概率分布曲線和累積概率曲線(通常是基于正態(tài)分布的概率累積S曲線)；6、依據(jù)累積概率曲線進(jìn)行項目風(fēng)險分析。第十章 項目溝通管理1現(xiàn)代通訊和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對項目溝通管理有哪些方面的作用？答：在當(dāng)今信息時代，項目溝通中越來越多的溝通是依賴各種各樣的電子媒介傳遞信息和思想的。除了常見的電子郵件之外，人們還使用許多種

23、多媒體和信息網(wǎng)絡(luò)的溝通方法。各種各樣的電子商務(wù)、計算機(jī)通訊和網(wǎng)絡(luò)、通信設(shè)備與設(shè)施等，使得在項目管理中人們必須依賴于電子媒介開展大量的溝通活動，例如，使用電子郵件傳遞書面報告和報表，使用計算機(jī)通訊進(jìn)行技術(shù)文件和圖紙的傳遞、修訂和變更改動等都屬于這一形式的溝通方法，現(xiàn)在只要有什么計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的連接，項目團(tuán)隊的成員便可以借助電子媒介進(jìn)行所需的各種溝通，并可以同時將一份信息傳遞給多位項目團(tuán)隊人員，實現(xiàn)更為開放和有效的多向溝通。但是，這種溝通方法所要求的技巧更高，更不好掌握。2項目涉及到眾多的利益相關(guān)者，項目包含利益相關(guān)者之間需要交換有關(guān)任務(wù)、時間、資源、質(zhì)量、安全等眾多活動的信息，所以項目的溝通管理無疑

24、是項目成功的基礎(chǔ)，請問項目團(tuán)隊都需要與哪些項目利益者溝通，以及溝通哪些內(nèi)容？答：（1）項目團(tuán)隊與政府的溝通內(nèi)容有：項目審批、投資計劃、環(huán)保消防、報建可工、工商稅務(wù)、海關(guān)檢疫、質(zhì)量認(rèn)證、財務(wù)審計、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)等；（2）項目團(tuán)隊與執(zhí)行組織的溝通內(nèi)容：投資決策、方針目標(biāo)、項目方案、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)程序、進(jìn)度費用、范圍變更、風(fēng)險管理等；（3）項目團(tuán)隊與職能部門的溝通內(nèi)容：技術(shù)方案、任務(wù)委托、資源借用、信息咨詢等；（4）項目團(tuán)隊與合作伙伴的溝通內(nèi)容：決策協(xié)議、利益分割、職責(zé)劃分、狀態(tài)通報等；（5）項目團(tuán)隊與金融機(jī)構(gòu)的溝通內(nèi)容：金融借貸、狀態(tài)通報、風(fēng)險保險、匯率浮動、政策變化等；（6）項目團(tuán)隊與咨詢機(jī)構(gòu)的溝通內(nèi)

25、容：決策信息、方案設(shè)計、狀態(tài)通報、咨詢建議等；（7）項目團(tuán)隊與用戶的溝通內(nèi)容：項目范圍、技術(shù)規(guī)格、方案設(shè)計、狀態(tài)通報等；（8）項目團(tuán)隊與承包商的溝通內(nèi)容：合同協(xié)商、工作范圍、技術(shù)規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、財務(wù)支付、狀態(tài)通報等；（9）項目團(tuán)隊與供應(yīng)商的溝通內(nèi)容：合同協(xié)商、工作范圍、技術(shù)規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、財務(wù)支付、狀態(tài)通報、交付驗收等；（10）項目團(tuán)隊與新聞媒體的溝通內(nèi)容：信息發(fā)布、文字校核等。3項目溝通中主要有哪些障礙以及如何解決？答：項目溝通中主要的障礙有：（1）溝通時機(jī)的選擇不當(dāng)；（2）信息或想法不完備；（3）環(huán)境影響和噪音干擾；（4）虛飾和欺詐；（5）語言和詞匯問題；（6）非言語信號的問題。項目溝通障

26、礙的解決方法：（1）合理地選擇溝通方式和環(huán)境；（2）正確地安排溝通次序和時間；（3）適時地營造溝通的氛圍；（4）不能進(jìn)行超范圍的溝通活動；（5）充分運用信息反饋；（6）積極駕馭語言與使用詞匯；（7）積極地使用非言語信號。4若您是位項目經(jīng)理，您將如何與客戶進(jìn)行溝通，以確保項目的順利實施并完工？答：作為項目經(jīng)理，很重要的一點就是溝通，包括客戶和公司。首先，A應(yīng)當(dāng)把客戶的意見(難度很大的功能需求)提交給公司，并給出自己明確的建議(如不能實現(xiàn))。如自己的技術(shù)能力不夠，可召開項目組會議，讓項目組成員提出建議，將會議紀(jì)要提交公司。要求公司給出明確的應(yīng)對方案。其次，根據(jù)公司的決定，與客戶探討項目實施的可能性

27、。如果客戶堅持，則需引入銷售人員與客戶進(jìn)行溝通。A則繼續(xù)關(guān)注原項目的進(jìn)行，保證項目進(jìn)度。三，銷售部門與客戶溝通的結(jié)果可能會對項目實施產(chǎn)生影響，故A要保持與銷售部門的溝通，并對可能的談判結(jié)果對項目的影響給出評估及項目變更計劃。 重要的是，作為項目經(jīng)理，應(yīng)保證項目范圍的明確性，客戶超出原項目范圍的需求應(yīng)及時反饋給公司，根據(jù)決定再作出項目變更計劃。沒有必要就不明確的需求問題和客戶長時間爭論，如果因此破壞了客戶關(guān)系，那么項目的失敗指日可待。第十二章 項目的采購管理1項目采購管理的首要任務(wù)是制定項目采購計劃，請問制定項目采購計劃需要哪些信息？答（1）項目范圍信息：項目范圍描述了一個項目的邊界和內(nèi)容，項目

28、范圍信息中還包含有在項目采購計劃中必須考慮得項目需求與組織戰(zhàn)略等方面的重要信息。（2）項目產(chǎn)出物信息：項目產(chǎn)出物信息是指有關(guān)項目最終產(chǎn)品的描述和說明，包括項目產(chǎn)出物功能、特征和質(zhì)量的說明，項目產(chǎn)出物各種圖紙、技術(shù)說明書資料等。（3）項目資源需求信息：項目資源需求信息是指有關(guān)實施項目中需要占用和消耗的各種資源的說明。（4）項目資源的市場條件信息，這是項目從外部獲取的資源所在的市場條件的信息。（5）其他的項目管理計劃信息，在制定項目采購計劃時，必須要使用的使用其他的項目管理計劃作為依據(jù)和參照。（6）項目采購的約束條件信息，項目采購的約束條件信息是關(guān)于限制項目資源買主采購所需資源的因素和條件。（7）

29、項目采購的假設(shè)前提信息，項目采購假設(shè)前提條件是在編制項目采購計劃中需要主觀認(rèn)定的各種不確定性因素的假設(shè)。2項目合同管理的實質(zhì)是對于項目貨物采購合同或勞務(wù)承發(fā)包合同的履約管理，請問項目合同管理的主要內(nèi)容是什么？答（略）（1）項目采購合同的實施管理。（2）項目資源供應(yīng)績效報告管理。（3）項目采購的質(zhì)量控制。（4）項目合同的變更管理。（5）項目合同的糾紛管理。（6）項目付款支付系統(tǒng)的管理3論述項目采購管理涉及哪些利益相關(guān)者？答：（略）在項目采購和項目采購管理中，主要涉及四個方面的利益主體，他們分別作為不同的買主和賣主，即：（1）項目業(yè)主/客戶，項目業(yè)主/客戶是項目的發(fā)起人和項目最終的買主，他們是項目

30、最終成果的所有者或使用者；也是項目實施過程中各種資源的真正購買者，不管是他們自己實施還是找人代理采購都是如此。（2）項目實施組織，項目實施組織是指承包商或項目團(tuán)隊，他們是項目業(yè)主/客戶的代理人和勞務(wù)提供者；他們既可以委托為項目業(yè)主/客戶采購商品和勞務(wù)，也可以作為賣主直接出售勞務(wù)。（3）供應(yīng)商，供應(yīng)商是為項目組織提供項目所需商品以及部分勞務(wù)的賣主，他們可以直接將商品賣給業(yè)主/客戶，也可以將商品或勞務(wù)直接賣給承包商或項目團(tuán)隊。（4）項目分包商和專家，項目分包商或各種中介咨詢專家是專門從事某方面專業(yè)服務(wù)的企業(yè)或獨立工作者，他們可以直接為項目實施組織提供服務(wù)，也可以直接為項目業(yè)主/客戶提供服務(wù)。2你認(rèn)

31、為在21世紀(jì)，隨著知識經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)化社會的發(fā)展，項目管理將如何發(fā)展？答案要點：（可以根據(jù)自己的認(rèn)識進(jìn)行發(fā)揮，答案僅供參考） 隨著知識經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)化社會的發(fā)展，項目管理技術(shù)及方法將會變得越來越重要，我們的社會、企業(yè)和組織也將會變得更加以項目為導(dǎo)向，項目管理將突破現(xiàn)有的范圍，向更廣闊的范圍發(fā)展和應(yīng)用。21世紀(jì)項目項目管理的研究重點可能會是人的管理和社會、 企業(yè)和組織的項目導(dǎo)向變革。1案例分析長征電氣公司是一家以洗衣機(jī)產(chǎn)品生產(chǎn)為主的國有企業(yè)，多年來一直生產(chǎn)普通洗衣機(jī)產(chǎn)品，由于產(chǎn)品品種未能及時更新，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益急遽下滑。為了改變現(xiàn)狀，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)，經(jīng)過市場的調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)市場對“全自動滾筒

32、洗衣機(jī)”需求旺盛，市場前景廣闊，為此該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定在2002年年初開始投入資金開發(fā)“全自動滾筒洗衣機(jī)”產(chǎn)品，以改變企業(yè)目前的經(jīng)營現(xiàn)狀。經(jīng)過初步分析，全自動滾筒洗衣機(jī)的研制與生產(chǎn)準(zhǔn)備需要投資共計1000萬元，其中研制時間為半年，需要研制費用600萬元整；生產(chǎn)準(zhǔn)備與生產(chǎn)線改造工作也需要半年時間，對原有洗衣機(jī)生產(chǎn)線進(jìn)行改造需要投入400萬元；新型全自動滾筒洗衣機(jī)計劃第二年年初投產(chǎn)并投入市場，預(yù)計投產(chǎn)當(dāng)年企業(yè)的生產(chǎn)銷售成本為900萬元，企業(yè)可以實現(xiàn)銷售收入1000萬元；此后，企業(yè)每年的生產(chǎn)成本為1500萬元，可以實現(xiàn)年銷售收入2000萬元。項目管理有其自身的生命周期，根據(jù)項目管理生命周期的四個階段，分別描述每個階段可能用到的項目管理方法或技術(shù)。答案：全自動滾筒洗衣機(jī)研制項目的生命周期及主要方法和技術(shù)如下圖：2項目管理過程的應(yīng)用原則有哪些？答案： 1不同項目選用不同的管理過程；2不同項目的管理過程有不同的內(nèi)容；3不同項