ITIL_V3中文試題

1、ITIL試題一2、下列說法哪個不正確A可用性管理涉及維持約定的數(shù)據(jù)安全級別。B可用性管理應(yīng)該有助于新軟件產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)。C可用性管理通過與客戶協(xié)商可用級別來確保滿足他們的需求。D可用性管理與硬件配置項的性能有關(guān)。答案：c3、一家鋼鐵企業(yè)正在兼并一個競爭對手，兩個公司的IT部門，連同IT基礎(chǔ)設(shè)施都將合并。下面的那個流程決定在合并后的IT基礎(chǔ)設(shè)施上運行所需應(yīng)用軟件的磁盤和內(nèi)存需求A應(yīng)用管理B能力管理C計算機操作管理D發(fā)布管理答案：b4、思考如下所列事項：1）分析2）模擬3）需求4）資源上面所列哪項是IT模擬測試的技術(shù)A3&4B1&2C2&3D1&4答案：b5、差異

2、收費用于：A故障樹分析（FTA）B狀態(tài)核查C需求管理D風(fēng)險分析和管理法答案：c6、應(yīng)用選型是一種用于能力管理的技術(shù)，為什么應(yīng)用選型重要A測度某種IT服務(wù)的可用性。B控制某種IT應(yīng)用軟件的使用。C對應(yīng)用軟件的開發(fā)者來說，重要的是技術(shù)上的能力能被保持。D可以預(yù)知某種應(yīng)用軟件的資源要求和它的性能。答案：d7、哪項不是能力管理的組成部分A調(diào)整B需求管理C應(yīng)用選型D可維護性答案：d8、在資源使用高峰時，對業(yè)務(wù)用戶按照附加的費率收取費用稱為：A高峰資源收費B差異收費C實收D折扣答案：b9、在ITIL的變更管理流程，一旦變更構(gòu)建，誰承擔(dān)測試A變更構(gòu)建者B變更管理者C變更顧問委員會D中立測試者答案：d10 、

3、一家公司為他們的圖形設(shè)計工作站建立了局域網(wǎng)，因為大容量的圖表通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，網(wǎng)絡(luò)帶寬必須增加。哪個ITIL流程可用于滿意的增加帶寬的方案實施A能力管理B變更管理C可用性管理D問題管理答案：b11 在一個變更執(zhí)行后，對其進行評估。這種評估稱為：A變更實施進度表(FSC)B實施后評審(PIR)C服務(wù)改進計劃(SIP)D服務(wù)級別需求(SLR)答案：b12 只有獲得修改基礎(chǔ)架構(gòu)的授權(quán)，配置管理數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)才能被修改。下面哪個流程能給與這樣的授權(quán)A變更管理B配置管理C事故管理D服務(wù)級別管理答案：a13下面哪個流程或功能檢查變更請求(RFCS的合理性、可用性和必要性A. 變更管理B. 事故管理C. 問題管理

4、D. 服務(wù)臺答案：a14思考下列表述：1 有效的變更管理確保了緊迫性和影響度是確定變更進度安排的關(guān)鍵因素。2 變更管理控制變更流程的方方面面。哪個說法正確A1B都不對C2D都對答案：d15如何確定召開變更顧問委員會/應(yīng)急委員會(CAB/EQ會議的頻率A每天一次B每月一次C每周一次D根據(jù)需要答案：d16 在發(fā)布一個軟件升級修復(fù)某個已知錯誤后，哪個流程能確保配置管理數(shù)據(jù)庫被正確更新A變更管理B問題管理C配置管理D發(fā)布管理答案：c17 與某個特定配置項相關(guān)的項目信息被存儲到配置管理數(shù)據(jù)庫，這種項目稱為：A組件B特色C屬性D特性答案：c18 一個配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）包含不同的配置項，下列哪個項目

5、一般不會被當(dāng)作配置項A用戶名B監(jiān)視器C買來的軟件包D工作程序答案：a19 思考下列信息：1 類型標(biāo)識2 唯一標(biāo)識符3 版本號4 副本數(shù)量上列哪個信息的詳細(xì)資料必須作為配置項記錄進配置管理數(shù)據(jù)庫A1&2B1,3&4C全部D2&3答案：a20 配置管理數(shù)據(jù)庫與典型的資產(chǎn)登記簿有什么不同A配置管理數(shù)據(jù)庫是電算化的系統(tǒng)，大多數(shù)資產(chǎn)登記簿不是。B他們沒有區(qū)別。C不僅僅是硬件被記錄進配置管理數(shù)據(jù)庫。D配置管理數(shù)據(jù)庫是將其內(nèi)容聯(lián)結(jié)在一起的數(shù)據(jù)庫答案：d21 ITIL的哪項流程為IT服務(wù)的預(yù)期采購擬定一個（長期）計劃A可用性管理B能力管理C配置管理D服務(wù)級別管理答案：b22 術(shù)語“變量

6、”最好用來描述：A未經(jīng)授權(quán)的或不合法的軟件版本。B一個產(chǎn)生與現(xiàn)有某知名錯誤同樣影響但是引發(fā)根源不同的事故C一個配置項在另一個基礎(chǔ)上進行了微小的改善。D預(yù)測的與實際的資源使用之間的不同。Thedifferencebetweenforecastandactualresourceusage答案：c23因為過失，一個用戶的聲卡被新聲卡替換，為了便于將來參考，哪個ITIL流程用來記錄這塊不同生產(chǎn)廠商的新聲卡A變更管理B配置管理C事故管理D問題管理答案：b24構(gòu)建成本模型的原因之一是：A費用能反映市場的承受力。B成本模型與它的要素單位直接相關(guān)。CIT成本聯(lián)結(jié)商業(yè)行為。D成本模型使IT成本易于計算。答案：c

7、25下列哪些關(guān)于IT財務(wù)管理的說法正確AIT財務(wù)經(jīng)理需要識別由IT和服務(wù)建議價格所引起的成本。B為了能建立預(yù)算編制和會計核算，有必要簽署服務(wù)級別協(xié)議（SLAs）和運營級別協(xié)議（OLAs）。C只有在客戶為服務(wù)付費時才可能有成本意識。D在成本模型建立前，成本管理必須和客戶就費用達(dá)成一致。答案：a26沒有一個好的會計核算系統(tǒng)，你不能：:1 了解所提供服務(wù)的全部成本。2 判斷問題管理的效率。3 如你所希望的那樣，恢復(fù)使用成本。上述哪個正確A1,2&3B僅1&3C僅1&2D僅2&3答案：a27下列哪個一般不是IT成本模型中主要的輸入成本要素A場所B轉(zhuǎn)換C軟件D服務(wù)答案：d

8、28下列哪個概念不屬于IT服務(wù)財務(wù)管理A預(yù)算編制B收費C獲取D定價答案：c29 下列哪個說明屬于戰(zhàn)術(shù)流程A在應(yīng)用軟件的用戶使用手冊。B來自服務(wù)臺的關(guān)于應(yīng)用軟件的時事通訊C和一個提交人討論關(guān)于應(yīng)用軟件功能擴充的變更請求D一種服務(wù)的可用性協(xié)議。答案：d30 現(xiàn)在，管理服務(wù)的可用性比以前更重要是因為：A客戶對IT的依賴已經(jīng)增長B現(xiàn)在的系統(tǒng)管理工具能提供更實時的性能管理信息。C更多的IT系統(tǒng)外包。D現(xiàn)在更多的服務(wù)提供商同他們的客戶簽署了服務(wù)級別協(xié)議。答案：a31 風(fēng)險評估不是下列哪個流程的主要部分A服務(wù)級別管理BIT服務(wù)持續(xù)性管理C變更管理D可用性管理答案：a32 在旅館，銷售人員使用膝上型電腦能獲得

9、旅行的路線和時間。在有些時候他們發(fā)現(xiàn)，安裝的某種特定的調(diào)制解調(diào)器通信狀況不能令人滿意，一個針對這個故障的臨時解決方案已經(jīng)被確定。除事故管理外，還有哪些流程涉及完成一個結(jié)構(gòu)上的解決方案A變更，配置，發(fā)布和問題管理B僅配置，問題和發(fā)布管理C僅變更和發(fā)布管理D僅變更，發(fā)布，配置管理E僅問題和發(fā)布管理答案：a33 思考下列說法：1 ITIL流程應(yīng)該以這樣一種方式執(zhí)行，那就是對組織的貢獻不僅要明確而且能實際完成。2 ITIL方法的一個特性是讓一個部門負(fù)責(zé)服務(wù)支持和服務(wù)提供流程，這樣被分配的資源就能盡可能的有效使用。這些說法正確嗎A都對B僅2C都不對D僅1答案：d34IT服務(wù)管理是如何保證IT服務(wù)提供的質(zhì)

10、量A通過將內(nèi)部和外部的客戶與提供商之間的協(xié)定記錄進正式的文檔。B通過定立通用的可接受的服務(wù)級別標(biāo)準(zhǔn)。C通過在IT組織的所有員工中推行客戶導(dǎo)向模式。D通過計劃、實施和管理為IT服務(wù)提供一套連貫的流程。答案：d35哪個正確地組合相關(guān)概念和IT服務(wù)流程1 風(fēng)險a能力管理2 可靠性b發(fā)布管理3 極限c可用行管理4 首次運行dIT服務(wù)持續(xù)性管理A1-b,2-a,3-d,4-cB1-c,2-a,3-d,4-bC1-d,2-c,3-a,4-bD1-c,2-d,3-b,4-a答案：c36誰能和IT組織訂立IT服務(wù)購買協(xié)議A服務(wù)級別管理B用戶CITIL流程所有者D客戶答案：d37哪個是概念和ITIL流程的正確匹配1 配置項級別a可用性管理2 災(zāi)難b配置管理3風(fēng)險分析cIT服務(wù)持續(xù)性管理4 保密性d服務(wù)級別管理A1-b,2-c,3-c,4-aB1-d,2-c,3-a,4-aC1-d,2-d,3-a,4-bD1-b,2-d,3-c,4-b答案：a38思考下列情形：1 一個事故超過了服務(wù)級別協(xié)議（SLA）規(guī)定的停機時間。2 因為無法預(yù)料的境況使一個事故對業(yè)務(wù)的影響增加。3 受事故影響的用戶數(shù)比最初設(shè)想的要多。4 客戶公司的一位高級經(jīng)理抱怨一個特殊的事故造成進度緩慢。上述哪項是服務(wù)