QUS_信息中心訪談問卷_ITquestionair_092103_RZ

1、燈江蘇電73蘇州供電公司SllZHOUPCWEfiSUPPLYCOMPANY蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目訪談問題清單信息技術(shù)部門組織&管理流程1.請描述信息技術(shù)部門的組織結(jié)構(gòu)帶有領(lǐng)導(dǎo)姓名和具體工作人員人數(shù)的組織結(jié)構(gòu)圖)?2.請描述組織結(jié)構(gòu)圖中人員的角色或職位以及相應(yīng)的職責(zé)o角色或職位相應(yīng)職責(zé)工齊電力F.JIAMQ«UFOWWrA蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目訪談問題清單3 .年人員流失率是多少？少于5%5%-10%20%-30%更高流失原因：4 .信息技術(shù)部門的主要任務(wù)或主要提供的服務(wù)是什么？對公司外的其它任何實體提供服務(wù)嗎?信息技術(shù)組主要任務(wù)和服務(wù)服務(wù)接受方5 .請描

2、述信息技術(shù)部門和其它用戶部門之間關(guān)于業(yè)務(wù)需求/變革需求/應(yīng)用程序支持和反饋信息等等的溝通渠道。請描述目前信息技術(shù)部門和其它用戶部門之間的協(xié)作關(guān)系。有否簽定過服務(wù)協(xié)議？最低口最iWj服務(wù)協(xié)議溝通渠道滿意程度業(yè)務(wù)需求TJ變革需求TJ應(yīng)用程序支持<-TJ.?信息反饋*TJ二6 .作為一個信息技術(shù)部門的工作人員，您如何評價目前的信息技術(shù)服務(wù)？0nf江芬電力蘇州供電公司SllZHOUPCWEfiSUPPLYCOMPANY蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目訪談問題清單遲鈍型未定義服務(wù)水平在用戶處有少量或沒有服務(wù)對每個問題的出現(xiàn)沒有清楚的職責(zé)劃分反應(yīng)型服務(wù)水平有所定義，但是質(zhì)量各異員工單兵作戰(zhàn)，服務(wù)持續(xù)

3、性有限具有幫助服務(wù)臺有限的，預(yù)定義好的一些問題有職責(zé)劃分只在緊急情況時下現(xiàn)場信息技術(shù)部門規(guī)定服務(wù)標(biāo)準合作型服務(wù)水平有所定義，并可以進行評估個別的服務(wù)聯(lián)系具有較好的持續(xù)性大多數(shù)問題具有職責(zé)劃分只在用戶提出請求時下現(xiàn)場與用戶聯(lián)合制定服務(wù)標(biāo)準主動型服務(wù)水平有所定義，可進行評估并可進行跟蹤分析分布式服務(wù)中心集成了業(yè)務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)支持技術(shù)人員定期下現(xiàn)場針對用戶需求的快速反應(yīng)理想型具有一系列程序以保障服務(wù)水平的持續(xù)增長遠程診斷能力無論有否錯誤，都主動進行問題解決方案的研究建立多功能服務(wù)組在總體服務(wù)計劃中并入幫助服務(wù)臺和用戶培訓(xùn)7 .信息技術(shù)部門如何選擇軟硬件供應(yīng)商？全公司或本地信息技術(shù)部門的戰(zhàn)略是否為此提供

4、一些指導(dǎo)方針？8 .目前的軟硬件供應(yīng)商有哪些？與他們的關(guān)系如何？有否簽定服務(wù)協(xié)議?供應(yīng)商相互關(guān)系服務(wù)協(xié)議9 .請描述信息技術(shù)部門預(yù)算的提請、控制和批準的流程（包括與之有關(guān)的人員信息，預(yù)算的分類，例如,項目開發(fā)、運作和培訓(xùn)等）。在信息技術(shù)部門年預(yù)算的提請和批準過程中，將考慮什么樣的因素？已經(jīng)提供現(xiàn)狀流程圖，本題可不用回答。:工51電力jiAMaujpowwr蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目訪談問題清單例子10 .誰發(fā)起并擁有全球型，區(qū)域型和本地型信息技術(shù)項目？信息技術(shù)項目業(yè)務(wù)的影響信息技術(shù)的影響發(fā)起者所有者目前的狀態(tài)全球型區(qū)域型本地型11 .目前，在信息技術(shù)部門的組織和工作效率方面有著什么樣的主

5、要問題?f江芬電力蘇州供電公司$UZHOUPOWEfiSUPPLYCOMPANY蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目訪談問題清單12 .作為一個信息技術(shù)部門的員工，對于目前信息技術(shù)部門組織的績效：您最滿意的是哪一點?您認為應(yīng)該立即提高或變革的是哪一點?您如何提供您的意見？與其它同事交流方便嗎？蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目訪談問題清單信息技術(shù)戰(zhàn)略13 .有哪些正在進行或已列入計劃的全球型，區(qū)域型和本地型信息技術(shù)戰(zhàn)略？從投資水平，技術(shù)方向和項目優(yōu)先級的角度來考慮，在公司內(nèi)部是如何為信息技術(shù)的發(fā)展制定方向的呢？戰(zhàn)略/發(fā)起/項目(例如，Well-kom,StarNetwork,ITconcept)關(guān)鍵

6、目標(biāo)投資($)范圍所有者全球型區(qū)域型本地型14 .誰為信息技術(shù)部門確定業(yè)務(wù)需求？這些需求是如何與信息技術(shù)部門溝通交流的？信息技術(shù)部門多長時間與用戶部門會談以確定或重新確定他們的需求？15 .這些業(yè)務(wù)需求是如何被并入全球型，區(qū)域型和本地型信息技術(shù)戰(zhàn)略或發(fā)展方向的？16 .信息技術(shù)部門在定義業(yè)務(wù)需求和發(fā)展方向時有著什么樣的影響？誰發(fā)起的這些變革？您覺得全球型，區(qū)域型和本地型的信息技術(shù)戰(zhàn)略是業(yè)務(wù)驅(qū)動型還是信息技術(shù)驅(qū)動型？信息技術(shù)部門的影響：變革發(fā)起者：f江芬電力蘇州供電公司SllZHOUPCWEfiSUPPLYCOMPANY蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目訪談問題清單全球型區(qū)域型本地型業(yè)務(wù)驅(qū)動信息技

7、術(shù)驅(qū)動17 .在過去的三年中，信息技術(shù)部門的綜合情況如何?信息技術(shù)部門的預(yù)算信息技術(shù)部門的實際成本信息技術(shù)部門人數(shù)人員流失率主要投資點200020012002I江芬電力JIAMaUJFOWtfr蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目訪談問題清單18 .公司中有多少種應(yīng)用程序？請具體列出應(yīng)用程序的名字，類型（用戶型/封裝型/開發(fā)型），支持的功能以及系統(tǒng)要求。應(yīng)用程序版本類型支持功能系統(tǒng)要求19.（例如，批處理，文件傳目前的應(yīng)用程序均已被集成化了嗎？若不是，程序之間采用了什么樣的接口？輸，手工）批處理文件傳輸手工混合型（各自的百分比?20.用戶是否極力要求擁有集成化和實時的應(yīng)用程序?21.在目前使用的應(yīng)

8、用程序中，有Y2K問題嗎？若有，是否均已被解決?應(yīng)用程序Y2K問題（是或否）解決（是或否）,工蘇電力蘇州供電公司SllZHOUPCWEfiSUPPLYCOMPANY蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目訪談問題清單22.應(yīng)用程序的購買或開發(fā)的程序是怎樣的？誰是發(fā)起者和決策者?是擁有者？（信息技術(shù)部門？還是用戶部門？）誰決策者23.應(yīng)用程序的狀態(tài)是什么？（升級？安裝？等等）這一過程是怎樣被處理的?25.一些開放技術(shù)，例如EDI,imaging,workflow,Internet技術(shù)的未來計劃？24.您認為現(xiàn)有的應(yīng)用程序/系統(tǒng)可以滿足近5年業(yè)務(wù)量增長的需求嗎？若不能，您認為什么時候這些應(yīng)用程序/系統(tǒng)將會

9、徹底超負荷運轉(zhuǎn)？應(yīng)用程序/系統(tǒng)目前容量超負荷運轉(zhuǎn)0304050607是否是否是否是否等等已經(jīng)被采用了嗎？是否有關(guān)于使用這些開放技術(shù)目前使用情況未來計劃EDIImagingWorkflowInternet其它26.從滿足業(yè)務(wù)需求的角度考慮，您如何評價目前的系統(tǒng)和應(yīng)用程序？是否有定期的正式報告?n浜accenture蘇州供電公司SUZHOUPCWEftSUPPLYCOMPANY蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目訪談問題清單i. 二元性ii. 服務(wù)iii. 實用性/可靠性iv. 變革需求/代辦事項v. 總體滿意程度27.您如何評價用戶對接受應(yīng)用程序/系統(tǒng)變革的阻力?（1最弱，5最強）應(yīng)用程序/系統(tǒng)評價

10、注釋1T；0TTJ°；。T；oTT。T；T；©T；oTf江芬電力.jiAMaujFowwr蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目訪談問題清單28.用戶部門提出了哪些主要的業(yè)務(wù)需求，在線處理，批處理，協(xié)作，集成，知識管理等等？目前信息技術(shù)部門的基礎(chǔ)設(shè)施可以滿足這些需求嗎？若是，采用了哪些技術(shù)？業(yè)務(wù)需求用戶部門信息技術(shù)支持技術(shù)(Mainframe,Client/Sever,NetCentric,Standalone)在線處理批處理協(xié)作集成知識管理29.每月的總處理量是多少？請具體指出用戶部門用戶部門06/0305/0304/0303/0302/0301/03處理量平均數(shù)據(jù)量/處理30

11、.請描述公司的地理集中性。多少個部門分布在多少地點？它們之間的平均距離是多少（100m,200m,500m,1km,或更遠）？它們之間已經(jīng)擁有網(wǎng)絡(luò)連接了嗎？蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目訪談問題清單31.請畫出現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)圖。包括，網(wǎng)絡(luò)容量，網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)具體構(gòu)件，服務(wù)器容量，服務(wù)器設(shè)置，數(shù)據(jù)庫等信息32.本地網(wǎng)絡(luò)是否支持外部通訊？若是X.25,ISDN,PSTN,其它)誰是服務(wù)提供商？采用了哪種服務(wù)？(FrameRelay,VSAT,DDN,33.哪些功能即可由本地網(wǎng)也可由外部網(wǎng)支持？請描述網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)和容量。功能本地網(wǎng)外部網(wǎng)34 .是否有網(wǎng)絡(luò)通信的統(tǒng)計報告？主要的瓶頸是什么？請?zhí)?/p>

12、供詳細的信息。網(wǎng)絡(luò)通信報告：瓶頸：35 .網(wǎng)絡(luò)容量計劃是怎樣的？誰將會為滿足業(yè)務(wù)需求的增長而對網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)進行評估?36 .是否有冗余計劃?工35電力F.JIAMQ«UFOVWrA蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目訪談問題清單37 .是否有網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的管理工具?管理工具網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)38 .目前的安全問題是如何解決的？是否存在問題?39.數(shù)據(jù)是如何被存儲，集中和分發(fā)的？采用的是什么樣的流程?數(shù)據(jù)分類存儲類型存儲長度存儲介質(zhì)存儲地點決策者I；7工作電力蘇州供電公司SllZHOUPCWEfiSUPPLYCOMPANY蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目訪談問題清單用戶部門信息技術(shù)部門40.如何提供數(shù)據(jù)

13、訪問以及保證數(shù)據(jù)的一致性?工具數(shù)據(jù)訪問數(shù)據(jù)一致性41.應(yīng)用程序的用戶界面是否支持中文？處理雙字節(jié)字問題是否已經(jīng)解決?應(yīng)用程序雙字節(jié)問題（支持中文）是否已解決開發(fā)組工作量已開發(fā)的應(yīng)用程序正在開發(fā)的應(yīng)用程序43.成為開發(fā)人員的條件是什么？請描述其在技術(shù)方面的要求。職位技術(shù)要求:彳工SI電力蘇州供電公司SllZHOUPCWEfiSUPPLYCOMPANY蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目訪談問題清單開發(fā)42.在信息技術(shù)部門中是否有開發(fā)組？工作量有多少？到目前為止，已經(jīng)開發(fā)或正在開發(fā)的應(yīng)用程序是哪些？44 .如何劃分開發(fā)組成員？用技術(shù)/應(yīng)用程序/系統(tǒng)還是其它？如果可能的話，請?zhí)峁╅_發(fā)組的總體組織結(jié)構(gòu)和情

14、況。技術(shù)應(yīng)用程序系統(tǒng)其它45 .開發(fā)項目是如何被發(fā)起的？誰是發(fā)起人，誰是負責(zé)人?決策者用戶部門n浜accenture蘇州供電公司SUZHOUPCWEftSUPPLYCOMPANY蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目訪談問題清單信息技術(shù)部門工作描述發(fā)起者決策者46.在開發(fā)和測試過程中，采用了哪些方法論/軟件工程?方法論/軟件工程開發(fā)過程測試過程47.是否有全球型/區(qū)域型/本地型開發(fā)標(biāo)準？誰負責(zé)在程序開發(fā)過程中定義這些標(biāo)準?開發(fā)標(biāo)準標(biāo)準定義者全球型區(qū)域型本地型48 .請描述公司中的典型開發(fā)環(huán)境。是否有標(biāo)準可循？開發(fā)環(huán)境：n浜accenture蘇州供電公司SUZHOUPCWEftSUPPLYCOMPAN

15、Y蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目訪談問題清單現(xiàn)行標(biāo)準：49 .在開發(fā)和測試的過程中，采用了哪些工具？例如，分析工具，建造工具，項目管理工具，問題跟蹤工具，修改控制工具，問題管理工具等等。開發(fā)工具測試工具功能50.有哪些為增加開發(fā)技術(shù)而開的培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程增加的技術(shù)51.開發(fā)的預(yù)算是多少?預(yù)算200120022003開發(fā)培訓(xùn)工具使用許可第三方支持總額蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目運作（通過功能/應(yīng)用程序/系統(tǒng)/其它）訪談問題清單52.在信息技術(shù)部門中是否有運作組？工作量是多少？人員如何組成?若可能，請?zhí)峁┙M織結(jié)構(gòu)圖運作組工作量支持的功能支持的應(yīng)用程序支持的系統(tǒng)其它53.成為運作人員的條件是什

16、么？請描述其在技術(shù)方面的要求。職位技術(shù)要求54 .與其它用戶部門或軟硬件供應(yīng)商是否有服務(wù)協(xié)議?用戶部門/供應(yīng)商服務(wù)協(xié)議內(nèi)部或外部55 .公司里是否有幫助服務(wù)臺？若有，請詳述:地點實用性服務(wù)協(xié)議服務(wù)內(nèi)容問題跟蹤工具f江蘇電力蘇州供電公司SllZHOUPCWEfiSUPPLYCOMPANY蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目訪談問題清單本地遠程第三方56.若沒有幫助服務(wù)臺，誰應(yīng)處理用戶的幫助請求？是否有這種服務(wù)的標(biāo)準?人員工作量服務(wù)描述標(biāo)準57.用戶和需求接受者之間通常的交流方式是什么？電話/語音信件傳真電子郵件（哪種工具）其它58.誰會確定用戶需求的優(yōu)先級？在確定過程中使用什么樣的標(biāo)準，有多少個優(yōu)先

17、級別?優(yōu)先級別：蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目訪談問題清單標(biāo)準：59 .在公司或所在區(qū)域內(nèi)，是否有一個集中的數(shù)據(jù)中心？請詳述。地點運作人員服務(wù)協(xié)議服務(wù)內(nèi)容本地遠程60 .運作的日常工作是怎樣的？請詳述。任務(wù)人員頻率工具描述監(jiān)視備份xxx組A組B日日xxxXxx檢查xxx在線備份fl江蘇電力.9JIANOSCJFOWWr44蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目訪談問題清單61 .請詳述備份和重建的流程。系統(tǒng)/應(yīng)用程序頻率人員工具介質(zhì)存放地點流程測試xxxsaraul®日組AUnix磁帶Onsitexxx是62 .請詳述存檔的流程。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)用戶部門流程頻率63.請詳述大錯修復(fù)的流程。系統(tǒng)/

18、應(yīng)用程序修復(fù)計劃測試人員已經(jīng)培訓(xùn)蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目訪談問題清單64 .是否制定了全面的安全規(guī)定，并實施？若是，請詳述安全規(guī)定覆蓋了哪些范圍?65 .是否有業(yè)務(wù)流程事件需被監(jiān)控?用戶部門業(yè)務(wù)流程事件人員頻率工具流程66 .是否已經(jīng)開發(fā)了容量計劃并被確認？誰是負責(zé)人？此計劃的覆蓋范圍？導(dǎo)致進行容量計劃的主要因素是什么？容量計劃負責(zé)人范圍主要因素I彳工齊電力蘇州供電公司SllZHOUPCWEfiSUPPLYCOMPANY蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目訪談問題清單67.是否有為運作制定的具體的控制流程，例如，系統(tǒng)故障，數(shù)據(jù)移動，修改，發(fā)放，許可等等描述控制負責(zé)人流程系統(tǒng)故障信息技術(shù)部門經(jīng)理Xxx68 .是否所有的流程和規(guī)定都有文檔記錄？請描述維護這些文檔的流程。69 .有哪些向管理層遞交的狀況報告?報告名主要內(nèi)容頻率接受人蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目訪談問題清單70.運作預(yù)算是多少?預(yù)算200120022003運作培訓(xùn)許可使用工具第三方支持總額情感語錄1 .愛情合適就好，不要委屈將就，只要隨意，彼此之間不要太大壓力2 .時間會把最正確的人帶到你身邊，在此之前，你要做的，是好好的照顧自己3 .女人的眼淚是最無用的液體，但你讓女人流淚說明你很無用4 .總