文明服務(wù)考核評(píng)分細(xì)則

1、機(jī)場(chǎng)高速文明服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽考核細(xì)則 （試行）為了積極推進(jìn)文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹(shù)立省門第 一路的良好形象，積極創(chuàng)建環(huán)路系統(tǒng)的文明示范路，現(xiàn)根據(jù) 環(huán)路總公司收費(fèi)管理手冊(cè)和機(jī)場(chǎng)高速收費(fèi)稽查處理處罰辦 法相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合湖南省高速公路收費(fèi)稽查工作服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)，以加強(qiáng)文明收費(fèi)，微笑服務(wù)為主，構(gòu)建文明、暢通、 安全、舒適、優(yōu)美的收費(fèi)環(huán)境，特制定文明服務(wù)考核細(xì)則和 文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一、 微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括面部表情標(biāo)準(zhǔn)、眼睛眼神標(biāo)準(zhǔn)和聲 音語(yǔ)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。（一）面部表情標(biāo)準(zhǔn)：1、面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露生6-8顆牙齒，嘴角微微上翹；微笑的幅度不宜過(guò)大；2、微笑時(shí)真誠(chéng)、甜美、親切、善意、充滿愛(ài)心；3

2、、口眼結(jié)合，嘴唇、眼神含笑。（二）眼睛眼神標(biāo)準(zhǔn)：1、面對(duì)司機(jī)目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼神和 藹有神，自然流露真情；2、眼睛禮貌正視司機(jī)，不左顧右盼、心不在焉；3、眼神要實(shí)現(xiàn)“三個(gè)度”眼神的集中度：不要將目 光聚焦在司乘人員臉上的某個(gè)部位，而要將眼睛注視與司乘 人員臉部三角區(qū)部位，即以雙眼為上線，嘴為下頂角，也就 是雙眼和嘴之間；眼神的光澤度：精神飽滿，在親和力理 念下保持祥和的、神采奕奕的眼光，再輔之以微笑和柔和的 面部表情；眼神的交流度：迎著司乘人員進(jìn)行目光交流， 傳遞你對(duì)司乘人員的敬意與你的善良之心，在司機(jī)打開(kāi)車窗 后用眼睛注視著他，約三秒后將視線移開(kāi)。（三）聲音語(yǔ)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)：1、聲音要

3、清晰柔和，細(xì)膩圓潤(rùn)，語(yǔ)速適中；2、語(yǔ)調(diào)平和，語(yǔ)音厚重溫和；3、視收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)情況控制說(shuō)話音量，讓司乘人員聽(tīng)得清 楚；4、說(shuō)話態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)句流暢，語(yǔ)氣不卑不亢。收費(fèi)員須嚴(yán)格按照微笑服務(wù)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，收費(fèi)時(shí)面部無(wú)表情，不自然、服務(wù)態(tài)度差，扣 1分，對(duì)月票、 軍警、免費(fèi)車無(wú)明顯點(diǎn)頭，微笑并加以手勢(shì)，扣 1分，與司 乘人員交流時(shí)無(wú)親和力，態(tài)度、語(yǔ)氣不誠(chéng)懇扣1分，因個(gè)人原因引起糾紛和投訴的，扣 5分。二、文明用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)：1、收費(fèi)員文明用語(yǔ)必須使用普通話，做到親切、流利,使用完整、規(guī)范。收費(fèi)過(guò)程中始終堅(jiān)持唱收唱付，要求吐字清晰，聲音適度，語(yǔ)速適中，以三米內(nèi)能聽(tīng)到的音量為佳， 在收費(fèi)過(guò)程中需講“您好，歡迎來(lái)

4、到機(jī)場(chǎng)高速，收您XX元，找您XX元，一路平安”等，另根據(jù)氣候不同，季節(jié)不同， 及時(shí)變更文明用語(yǔ)內(nèi)容，如雨天，增加“雨天路滑，注意安 全”的文明用語(yǔ)，適逢節(jié)假日，需使用相應(yīng)的節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)。2、根據(jù)湖南省高速公路服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)員文明用語(yǔ) 需做到“三聲、四心、五點(diǎn)”，即車來(lái)有迎聲，詢問(wèn)有答聲， 車走有送聲。四心：文明用語(yǔ)要熱心，收費(fèi)給票要細(xì)心，回 答詢問(wèn)要耐心，微笑服務(wù)要真心；五點(diǎn)：工作熱情高點(diǎn)，服 務(wù)態(tài)度好點(diǎn)，儀容儀表美點(diǎn)，操作失誤少點(diǎn)，實(shí)話實(shí)事多點(diǎn)。3、收費(fèi)員須嚴(yán)格按照文明用語(yǔ)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，在收費(fèi)過(guò)程中未使用普通話一次扣 1分，在與司乘人員交談中未 堅(jiān)持使用普通話扣1分，在收費(fèi)過(guò)程中，未使用基本文

5、明用 語(yǔ)扣1分，因節(jié)假日監(jiān)控室通知的臨時(shí)文明用語(yǔ)未按要求做 到的扣1分，未使用文明用語(yǔ)扣 2分，文明用語(yǔ)音量站在亭 外1.5米處能聽(tīng)得清楚和在監(jiān)控室聲控中能聽(tīng)得清楚，否則 扣1分，因服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量問(wèn)題遭到投訴的，經(jīng)查證影響公 司和收費(fèi)站形象的扣 5分。三、收費(fèi)手勢(shì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）所有步驟中必須面帶微笑，接遞錢時(shí)始終面向 駕駛員。收費(fèi)員需按以下收費(fèi)手勢(shì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的六個(gè)步驟進(jìn) 行。1、舉手行禮（停車手勢(shì)）車輛進(jìn)入車道離收費(fèi)窗口2米左右時(shí)，前車離開(kāi)，后車開(kāi)始啟動(dòng)時(shí)舉手行禮， 動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：上身保持直立，頭部自然左側(cè)，面向停車方向。五指合攏， 掌面平直，大拇指尖向上方，掌心面朝向來(lái)車方向，掌面引 導(dǎo)前臂略微前

6、伸，手臂與水平構(gòu)成90度角，引起司機(jī)注意，等待司機(jī)遞錢，車輛停穩(wěn)或司機(jī)已見(jiàn)到時(shí)，手掌自然下落； 要有定位感，做到動(dòng)作有力和自然大方。2、微笑點(diǎn)頭，（司機(jī)遞錢時(shí)）動(dòng)作要求：頭部向左側(cè)自然面向司機(jī)，面帶微笑 并點(diǎn)頭示意。3、熱情問(wèn)候（收費(fèi)員接錢時(shí)）動(dòng)作要求：必 須使用“您好，歡迎來(lái)到機(jī)場(chǎng)高速”問(wèn)候語(yǔ)，問(wèn)候語(yǔ)需使用 普通話。4、唱收唱付（路費(fèi)找贖過(guò)程）動(dòng)作要求：要清晰 的向司機(jī)說(shuō)明“收您xx元，找您xx元”及請(qǐng)收好您的票據(jù)； 找贖要認(rèn)真核對(duì)并做到準(zhǔn)確無(wú)誤，以免票款發(fā)生誤差，找贖 過(guò)程清晰明快。5、真誠(chéng)道謝（遞票款給司機(jī)時(shí)）動(dòng)作要求： 必須使用“一路平安”文明用語(yǔ)。6、禮儀送客（在車輛啟動(dòng)準(zhǔn)備離開(kāi)或司

7、機(jī)關(guān)閉車窗時(shí)）動(dòng)作要求：手掌與部分手 掌伸由窗外靠近亭壁，手指自然并攏，掌心向外；并向司機(jī) 前方方向手指伸直，手臂、手指保持一條直線，手掌伸由距 離不超過(guò)防護(hù)欄，或?qū)⑹终粕焐酝箨P(guān)節(jié)為止（車輛較近 時(shí)），車輛較遠(yuǎn)時(shí)，以肘關(guān)節(jié)不超過(guò)防護(hù)欄，確保安全為前 提；面帶微笑，眼神表達(dá)由親和與感謝，坐姿端正，面部 與上半身自然側(cè)向司機(jī)；動(dòng)作到位后直到車離開(kāi)方可收 回，控制好姿態(tài)并有定位感和節(jié)奏感，最后目送司機(jī)離開(kāi)車 道。（二）收費(fèi)員須嚴(yán)格按照文明收費(fèi)手勢(shì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范手勢(shì)細(xì)節(jié)，在收費(fèi)過(guò)程中無(wú)手勢(shì)扣2分，手勢(shì)不到位、不規(guī)范扣1分，停車手勢(shì)無(wú)點(diǎn)頭和微笑服務(wù)扣1分，司機(jī)離開(kāi)車道須送車手勢(shì)和目送司機(jī)離開(kāi)，無(wú)明顯

8、動(dòng)作扣1分。四、收費(fèi)人員形象標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)員形象標(biāo)準(zhǔn)包括：儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)和姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，其中儀 態(tài)標(biāo)準(zhǔn)包括：儀容、儀表、發(fā)飾和飾物。姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)包括標(biāo)準(zhǔn) 坐姿、標(biāo)準(zhǔn)站姿、標(biāo)準(zhǔn)走姿和標(biāo)準(zhǔn)禮姿。1、儀容：儀容須整潔、大方、舒適，精神飽滿，眼睛明亮有神；指甲修剪整 齊，以不超過(guò)指尖前端為宜，并保持干凈。女員工可適當(dāng)涂 抹肉色或透明指甲油；注意保持口腔衛(wèi)生、潔凈，上崗前禁 止飲用酒類飲料。2、飾物：上班不許佩戴耳環(huán)、手鐲、項(xiàng) 鏈和墨鏡等?？梢耘宕靼l(fā)結(jié)、發(fā)卡等飾物，選擇要適當(dāng)，與 面容、發(fā)型、服飾協(xié)調(diào)，美觀大方。3、儀表：上崗時(shí)，統(tǒng)一著規(guī)定制服上崗，佩戴（高）公路通行費(fèi)收費(fèi)證，衣著 干凈、整潔，穿著要燙平整，不得有污損，配

9、發(fā)的制服必須 配套穿著，不得與其他服裝混穿，收費(fèi)員著秋裝或冬裝時(shí)， 應(yīng)將襯衣扎入腰帶內(nèi)。 4、發(fā)式：頭發(fā)要保持清爽、干凈， 無(wú)頭皮屑。不得染發(fā)，不得留奇異發(fā)型。女員工長(zhǎng)發(fā)須統(tǒng)一 用黑色網(wǎng)罩發(fā)夾將頭發(fā)盤至腦后，短發(fā)前面劉海一律用素色 夾子夾上，不留劉海，顯得端莊典雅，精神抖擻。男員工頭 發(fā)長(zhǎng)不覆額，側(cè)不掩耳，后不觸領(lǐng)。收費(fèi)員的儀容儀表代表的是公司的形象，收費(fèi)員上班 須著公司統(tǒng)一的制服上崗，著裝不整齊、不規(guī)范扣1分，未穿制服上班扣5分，頭發(fā)未盤或不規(guī)范扣 1分，男生留長(zhǎng)發(fā) 扣1分，未佩戴（高）公路通行費(fèi)收費(fèi)證扣 1分，佩戴 上班不允許飾品扣1分。五、監(jiān)控員工作標(biāo)準(zhǔn)：1、監(jiān)控員當(dāng)班期間晚班禁止關(guān)燈；

10、2、當(dāng)班期間禁止睡覺(jué)和做其他無(wú)關(guān)事情；3、當(dāng)班期間禁止脫離監(jiān)控范圍；4、因特殊情況需離開(kāi)監(jiān)控室須記錄往返時(shí)間；5、監(jiān)控日志和相關(guān)記錄必須記錄清楚，設(shè)備故障需及時(shí)通知維護(hù)班修理， 并做好記錄，未修護(hù)或修護(hù)不好的需在交班時(shí)告知接班監(jiān)控 員；6、當(dāng)班期間禁止攜帶與工作無(wú)關(guān)用品；7、當(dāng)班期間禁止使用值班電話聊天； 8、嚴(yán)禁任何人私自調(diào)動(dòng)監(jiān)控室二級(jí) 監(jiān)控設(shè)置，當(dāng)班人員接班時(shí)須詳細(xì)檢查監(jiān)控室二級(jí)監(jiān)控畫(huà) 面，如有不清晰，應(yīng)自行調(diào)回；9、監(jiān)控室全體人員嚴(yán)禁上連班，如上連班須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)同意，未經(jīng)公司 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意者視同違紀(jì)；10、監(jiān)控員對(duì)收費(fèi)員的違規(guī)違紀(jì) 情況因及時(shí)記錄，未記錄視同違紀(jì)。扣分參考收費(fèi)

11、員扣分明 細(xì)，六、獎(jiǎng)懲辦法：（一）總則文明服務(wù)考核為獨(dú)立考核，與收費(fèi)員月度征費(fèi)完成情 況不關(guān)聯(lián)。為確保文明考核公開(kāi)公正公平，公司成立文明考評(píng)工 作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下： 組長(zhǎng)：袁總 副組長(zhǎng)：余總、陳總、熊總組員：李帆、夏斌、蔣健清、張祥、余利霞。考評(píng)小組下設(shè)辦公室，由張祥負(fù)責(zé)，成員為稽查隊(duì)全體人員1、考評(píng)小組組員每天需下站檢查一次，下站時(shí)需著裝 規(guī)范，著制式服裝，對(duì)不規(guī)范的人員隨時(shí)記錄，稽查隊(duì)每周 兩次到榔梨站檢查，同時(shí)稽查隊(duì)對(duì)考評(píng)小組成員不規(guī)范的著 裝和行為給予通報(bào)。2、平時(shí)不定期在監(jiān)控室對(duì)兩站抽查， 監(jiān)控員對(duì)在崗人員的違規(guī)違紀(jì)扣分行為進(jìn)行提醒，并記錄。 對(duì)違規(guī)違紀(jì)未記錄，經(jīng)審帶查由，根據(jù)考核

12、細(xì)則追究當(dāng)班監(jiān) 控員責(zé)任。同時(shí)加強(qiáng)零班稽查，每周一次，關(guān)道稽查，每周 一次，內(nèi)務(wù)稽查，每周四檢查一次，另通過(guò)明查、暗查等方 式加強(qiáng)監(jiān)督，明查即平時(shí)下站的列行檢查，暗查即通過(guò)對(duì)過(guò) 往司機(jī)的詢問(wèn)、調(diào)查，對(duì)當(dāng)次查處的違規(guī)違紀(jì)在當(dāng)日下班之 前匯總，并在次日公布，（站查處違規(guī)違紀(jì)情況統(tǒng)一交由稽 查隊(duì)匯總）以督促、提醒收費(fèi)員時(shí)刻注意文明服務(wù)。月底考 評(píng)由營(yíng)運(yùn)部長(zhǎng)牽頭分別對(duì)收費(fèi)員、班長(zhǎng)、安全員、稽查監(jiān)控 員進(jìn)行考核，考評(píng)小組組員每月需公平、公正、公開(kāi)的對(duì)收 費(fèi)人員違規(guī)違紀(jì)實(shí)行考評(píng)，獎(jiǎng)懲明細(xì)每月公開(kāi)，以促進(jìn)文明 服務(wù)工作的正常開(kāi)展。（二）獎(jiǎng)勵(lì)1、月度獎(jiǎng)勵(lì)：每月根據(jù)收費(fèi)員文明服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽考核扣分明細(xì)表，將兩站月

13、底總分在95分以上的人員納入文明標(biāo)兵評(píng)選范圍，每月評(píng)由最多不超過(guò)6人的文明標(biāo)兵，給予每人400元獎(jiǎng)勵(lì)，班長(zhǎng)參與稽查、監(jiān)控的評(píng)比，每月評(píng)由優(yōu) 秀監(jiān)控稽查員、班長(zhǎng)共2人，給予200元獎(jiǎng)勵(lì)。分?jǐn)?shù)相同者， 根據(jù)平時(shí)表現(xiàn)情況由營(yíng)運(yùn)部研究確定獎(jiǎng)勵(lì)人員，如月度達(dá)標(biāo) 人數(shù)達(dá)不到獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，則按實(shí)際人數(shù)評(píng)定。2、年度考評(píng)：根據(jù)全年評(píng)比考核情況，總分在 1140 分以上者，參與年度文明服務(wù)之星的評(píng)比，通過(guò)全體收費(fèi)員 投票評(píng)選由年度文明服務(wù)之星3人，報(bào)請(qǐng)公司辦公會(huì)議確定后給予每人3000元獎(jiǎng)勵(lì)，文明標(biāo)兵 3人各獎(jiǎng)勵(lì)1600元。評(píng) 選由年度優(yōu)秀班長(zhǎng)及優(yōu)秀安全員各1人，分別獎(jiǎng)勵(lì)2000元，優(yōu)秀監(jiān)控稽查員1人，獎(jiǎng)勵(lì)1000

14、元。（三）處罰每月文明考評(píng)總分在 85分以下的收費(fèi)員予以扣款 200 元，并重新參加培訓(xùn)。連續(xù)三個(gè)月在 80分以下者，公司予 以勸退。班長(zhǎng)、安全員、稽查監(jiān)控員連續(xù)兩個(gè)月在80分以下者調(diào)離工作崗位。該考核扣分與收費(fèi)員月度考核和年終考核桂鉤，望全 體員工能認(rèn)真遵守文明服務(wù)的考核細(xì)則，將文明服務(wù)落實(shí)到 實(shí)處，嚴(yán)格按照文明服務(wù)考核細(xì)則要求自己，塑造良好的公 司形象和個(gè)人形象，并加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人 素質(zhì)、職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)刻激勵(lì) 自己提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，為自己增光，為機(jī)場(chǎng)高速路公司添彩。附件：收費(fèi)員文明服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽考核扣分明細(xì)表稽查、監(jiān)控員勞動(dòng)競(jìng)賽考核扣分明細(xì)表有

15、人問(wèn)我，愛(ài)情是什么？我不知道，也無(wú)從回答，我只知道，為了遇到那個(gè)人，我等待了很多年，甚至快要忘了自己到底尋找的是什么？是心靈的寄托還是真實(shí)的感受，我不知道，也不在乎，我執(zhí)著于這份尋覓，我也不怕世事滄桑，更不怕容顏老去，哪怕還有一絲微弱的光，我都會(huì)朝著光芒勇敢的追逐。我要遇見(jiàn)你，我渴望見(jiàn)到你，我要把全部的愛(ài)給予你！我為什么如此渴望愛(ài)情？因愛(ài)情的世界里，究竟是什么樣子？我曾經(jīng)問(wèn)了自己無(wú)數(shù)遍，我想象著，卻給不出任何答案。我只知道: 為我相信我們的愛(ài)情早已命中注定。都說(shuō)，住在愛(ài)情世界里的人會(huì)變傻，她的歡喜和憂愁都會(huì)牽動(dòng)著你的心，她哭了，你會(huì)心疼不已；她高興，你會(huì)開(kāi)心一整天。你會(huì)無(wú)時(shí)無(wú)刻的關(guān)注她的喜怒哀

16、樂(lè)，第一時(shí)間回復(fù)她的消息，只要有時(shí)間，你的腦海里都是她的影子，為了讓她開(kāi)心快樂(lè)，做什么都是值得的。從此，你的世界里最重要的人就變成了她。有時(shí)候，你們也會(huì)吵架，可你從來(lái)不生氣，因?yàn)槟銗?ài)她，換作別人你會(huì)置之不理，而她的一句玩笑話你都會(huì)深思半天，到底是自己哪里做的不夠好。因?yàn)槟闩滤鷼?，怕她傷身，怕她不夠幸福，你只想把全世界的?ài)都給她，這樣的吵架讓你更心疼、更深愛(ài)她。而他也和你一樣，小心翼翼的呵護(hù)你們的愛(ài)情，都愿意為對(duì)方付出，都愿意對(duì)方是那個(gè)被愛(ài)多一點(diǎn)的人。愛(ài)情的世界里，沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只有愛(ài)與被愛(ài)，兩個(gè)人都想多愛(ài)又方一點(diǎn)點(diǎn)，都想做那個(gè)愛(ài)的最深的人她會(huì)把你放在心底，讓你聆聽(tīng)她想你時(shí)的心跳，讓你感受連呼吸

17、的空氣都有你的味道。有人說(shuō)，愛(ài)情有保鮮期，哪怕兩個(gè)深愛(ài)的人，也逃不了魔咒。還有人說(shuō)，男人比女人更容易動(dòng)情，也更容易放棄愛(ài)情，甚至移情別戀，而我卻篤定愛(ài)情的世界里只有你和我還記得嗎？你曾經(jīng)無(wú)數(shù)次問(wèn)我，什么時(shí)候去看你，而我何嘗不想時(shí)刻在你身邊！或許我們的愛(ài)情就是適合天南海北各居一方，也許這才是我們愛(ài)情保鮮的秘籍，靜靜的欣賞，悄悄的守望,深深的愛(ài)著.最美的愛(ài)情莫過(guò)于，一起漫步夕陽(yáng)西下，看歲月寫滿人世繁華，一起欣賞落日余暉，聽(tīng)時(shí)光吟唱?dú)q月靜好。有人問(wèn)我，愛(ài)情是什么？我不知道，也無(wú)從回答，我只知道，為了遇到那個(gè)人，我等待了很多年，甚至快要忘了自己到底尋找的是什么？是心靈的寄托還是真實(shí)的感受，我不知道，也

18、不在乎，我執(zhí)著于這份尋覓，我也不怕世事滄桑，更不怕容顏老去，哪怕還有一絲微弱的光，我都會(huì)朝著光芒勇敢的追逐。愛(ài)情的世界里，究竟是什么樣子？我曾經(jīng)問(wèn)了自己無(wú)數(shù)遍，我想象著，卻給不出任何答案。我只知道：我要遇見(jiàn)你，我渴望見(jiàn)到你，我要把全部的愛(ài)給予你！我為什么如此渴望愛(ài)情？因?yàn)槲蚁嘈盼覀兊膼?ài)情早已命中注定。都說(shuō)，住在愛(ài)情世界里的人會(huì)變傻，她的歡喜和憂愁都會(huì)牽動(dòng)著你的心，她哭了，你會(huì)心疼不已；她高興，你會(huì)開(kāi)心一整天。你會(huì)無(wú)時(shí)無(wú)刻的關(guān)注她的喜怒哀樂(lè)，第一時(shí)間回復(fù)她的消息，只要有時(shí)間，你的腦海里都是她的影子，為了讓她開(kāi)心快樂(lè)，做什么都是值得的。從此，你的世界里最重要的人就變成了她。有時(shí)候，你們也會(huì)吵架，可你從來(lái)不生氣，因?yàn)槟銗?ài)她，換作別人你會(huì)置之不理，而她的一句玩笑話你都會(huì)深思半天，到底是自己哪里做的不夠好。因?yàn)槟闩滤鷼猓滤齻?，怕她不夠幸福，你只想把全世界的?ài)都給她，這樣的吵架讓你更心疼、更深愛(ài)她。而他也和你一樣，小心翼翼的呵護(hù)你們的愛(ài)情，都愿意為對(duì)方付出，都愿意對(duì)方是那個(gè)被愛(ài)多一點(diǎn)的人。