質量管理八大原則原則

1、質量管理八大原則原則本譯文表述的盡管是IS09000:2000系列標準下的質量治理原則，但這些原則與CMM/CMMI標準的治理原則是相通的。專門是CMMI標準，綜合了三個源標準，也借鑒和融合了當今適用的治理理論和實踐，包括IS09000等其他的標準的治理思想。各軟件企業(yè)所服務的行業(yè)不同，企業(yè)性質不同，組織戰(zhàn)略不同，實施IS09000標準，推行CMM/CMMI標準也就會有不同的實施方法。但治理原則應該是一致的。因此，本人翻譯了ISO官方網(wǎng)站上的這篇文章，期望對寬敞企業(yè)明白得和實施CMM/CMMI/IS09000標準有啟發(fā)和關心。Introduction介紹Thisdocumentintroduc

2、estheeightqualitymanagementprinciplesonwhichthequalitymanagementsystemstandardsoftherevisedISO9000:2000seriesarebased.Theseprinciplescanbeusedbyseniormanagementasaframeworktoguidetheirorganizationstowardsimprovedperformance.Theprinciplesarederivedfromthecollectiveexperienceandknowledgeoftheinternati

3、onalexpertswhoparticipateinISOTechnicalCommitteeISO/TC176,Qualitymanagementandqualityassurance,whichisresponsiblefordevelopingandmaintainingtheISO9000standards.木文介紹了修訂版IS09000:2000質量治理體系標準所依據(jù)的八大治理原則。這些原則能夠作為一個框架，指導高級治理者改進組織的績效。這些原則來源于參與ISO技術委員會ISO/TC176質量治理和質量保證的國際專家組的集體體會和知識。技術委員會負責IS09000標準的開發(fā)和愛護。

4、TheeightqualitymanagementprinciplesaredefinedinISO9000:2000,QualitymanagementsystemsFundamentalsandvocabulary,andinISO9004:2000,QualitymanagementsystemsGuidelinesforperformanceimprovements.這八大治理原則在以下二個標準中有定義：IS09000:2000,質量治理體系基礎和詞匯；£09004:2000,質量治理體系績效改進指南。Thisdocumentgivesthestandardizeddescr

5、iptionsoftheprinciplesasthey叩pearinISO9000:2000andISO9004:2000.Inaddition,itprovidesexamplesofthebenefitsderivedfromtheiruseandofactionsthatmanagerstypicallytakeinapplyingtheprinciplestoimprovetheirorganizationsperformance.本文給出了八大治理原則在ISO9000:2000和ISO9004:2000中的標準描述。另外，列舉了使用這些原則的一些好處，以及治理人員應用這些原則改進組

6、織績效的有代表性的做法。Principle1Customerfocus原則1以客戶為關注焦點Organizationsdependontheircustomersandthereforeshouldunderstandcurrentandfuturecustomerneeds,shouldmeetcustomerrequirementsandstrivetoexceedcustomerexpectations.組織依靠于他們的客戶，因此應該了解客戶現(xiàn)在和今后的需求，應該滿足客戶需求并努力超越客戶期望。Keybenefits:關鍵好處： Increasedrevenueandmarketshar

7、eobtainedthroughflexibleandfastresponsestomarketopportunities.通過靈活和快速的對市場機會的反應提高了收入和市場份額。 Increasedeffectivenessintheuseoftheorganizationsresourcestoenhancecustomersatisfaction.提高了組織對資源的有效利用來增強客戶中意。 Improvedcustomerloyaltyleadingtorepeatbusiness.提高了客戶忠誠度，留住回頭客。Applyingtheprincipleofcustomerfocustypi

8、callyleadsto:應用以客戶為關注焦點通常需要： Researchingandunderstandingcustomerneedsandexpectations.調查研究和明白得客戶的需求和期望。 Ensuringthattheobjectivesoftheorganizationarelinkedtocustomerneedsandexpectations.確保把組織目標和客戶需求和期望連接起來。 Communicatingcustomerneedsandexpectationsthroughouttheorganization.在組織內部全面溝通客戶需求和期望。 Measuring

9、customersatisfactionandactingontheresults.測量客戶中意度，并針對結果采取行動。 Systematicallymanagingcustomerrelationships.系統(tǒng)的治理客戶關系。 Ensuringabalancedapproachbetweensatisfyingcustomersandotherinterestedparties(suchasowners,employees,suppliers,financiers,localcommunitiesandsocietyasawhole).確保在滿足客戶和其他利益團體之間的平穩(wěn)。利益團體例子有

10、組織所有者、職員、供應商、金融機構、當?shù)厣鐖F、社會。Principle2Leadership原則2領導作用Leadersestablishunityofpurposeanddirectionoftheorganization.Theyshouldcreateandmaintaintheinternalenvironmentinwhichpeoplecanbecomefullyinvolvedinachievingtheorganizationsobjectives.領導為組織建立統(tǒng)一的目的和方向。領導應該制造和堅持一個能讓職員充分地參與組織目標實現(xiàn)的內部環(huán)境。Keybenefits:關鍵好處:

11、 Peoplewillunderstandandbemotivatedtowardstheorganizationsgoalsandobjectives.將會讓職員明白得組織目的和目標，并鼓舞他們向那個方面努力。 Activitiesareevaluated,alignedandimplementedinaunifiedway.將以統(tǒng)一的方式評估、合作和實施各項活動。 Miscommunicationbetweenlevelsofanorganizationwillbeminimized.將會降低組織各層級之間的溝通誤解。Applyingtheprincipleofleadershiptypi

12、callyleadsto:應用領導作用原則通常需要： Consideringtheneedsofallinterestedpartiesincludingcustomers,owners,employees,suppliers,financiers,localcommunitiesandsocietyasawhole.整體考慮各利益團體的需求，包括客戶、組織所有者、職員、供應商、金融機構、當?shù)厣鐖F、社會。 Establishingaclearvisionoftheorganizationsfuture.為組織以后建立一個清晰的愿景。 Settingchallenginggoalsandtarg

13、ets.設置有挑戰(zhàn)性的目的和目標。 Creatingandsustainingsharedvalues,fairnessandethicalrolemodelsatalllevelsoftheorganization.在組織各層級建立和愛護共同的價值觀、公平正直和道德模型。 Establishingtrustandeliminatingfear.建立信任，排除懼怕。 Providingpeoplewiththerequiredresources,trainingandfreedomtoactwithresponsibilityandaccountability.為職員提供所需資源、培訓和自主以

14、開展相關的職責和義務。 Inspiring,encouragingandrecognizingpeoplescontributions.激發(fā)、鼓舞和認可職員的奉獻。Principle3Involvementofpeople原則3全員參與Peopleatalllevelsaretheessenceofanorganizationandtheirfullinvolvementenablestheirabilitiestobeusedfortheorganizationsbenefit.各層級的職員是組織的要素，他們的充分參與能使他們的能力為組織的利益服務。Keybenefits:關鍵好處： Mot

15、ivated,committedandinvolvedpeoplewithintheorganization.在組織內鼓舞職員，獲得職員的承諾和參與。 Innovationandcreativityinfurtheringtheorganizationsobjectives.改革創(chuàng)新和制造以促進公司目標實現(xiàn)。 Peoplebeingaccountablefortheirownperformance.職員將對他們自己的績效承擔責任。 Peopleeagertoparticipateinandcontributetocontinualimprovement.職員熱心于參加連續(xù)改進過程，并積極做奉獻

16、。Applyingtheprincipleofinvolvementofpeopletypicallyleadsto:應用全員參與原則通常需要： Peopleunderstandingtheimportanceoftheircontributionandroleintheorganization.職員明白得他們的奉獻和任務對組織的重要性。 Peopleidentifyingconstraintstotheirperformance.職員識別阻礙他們績效的限制條件。 Peopleacceptingownershipofproblemsandtheirresponsibilityforsolvin

17、gthem.職員同意和承擔問題，并對解決問題負責。 Peopleevaluatingtheirperformanceagainsttheirpersonalgoalsandobjectives.職員通過對比他們的個人目的和目標，評判他們自己的績效。 Peopleactivelyseekingopportunitiestoenhancetheircompetence,knowledgeandexperience.職員積極地查找提高他們能力、知識和體會和機會。 Peoplefreelysharingknowledgeandexperience.職員自由地共享他們的知識和體會。 Peopleopen

18、lydiscussingproblemsandissues.職員開放地討論問題。Principle4Processapproach原則4過程方法Adesiredresultisachievedmoreefficientlywhenactivitiesandrelatedresourcesaremanagedasaprocess.在活動和相關資源作為一個過程來治理的時候，期望的結果將更有效地達到。Keybenefits:關鍵好處： Lowercostsandshortercycletimesthrougheffectiveuseofresources.通過有效地使用資源，降低成本，縮短工期。 I

19、mproved,consistentandpredictableresults.得到改進的、一致的和可推測的結果。 Focusedandprioritizedimprovementopportunities.關注改進機會，并劃分優(yōu)先級。Applyingtheprincipleofprocessapproachtypicallyleadsto:應用過程方法原則通常需要： Systematicallydefiningtheactivitiesnecessarytoobtainadesiredresult.系統(tǒng)地定義獲得期望結果所必要的活動。 Establishingclearresponsibil

20、ityandaccountabilityformanagingkeyactivities.為治理關鍵活動建立清晰的職責和義務。 Analysingandmeasuringofthecapabilityofkeyactivities.分析和測量關鍵活動的能力。 Identifyingtheinterfacesofkeyactivitieswithinandbetweenthefunctionsoftheorganization.識別關鍵活動在組織職能部門之間的接口界面。 Focusingonthefactorssuchasresources,methods,andmaterialsthatwil

21、limprovekeyactivitiesoftheorganization.關注于如資源、方法和原料等能提高組織的關鍵活動的因素。 Evaluatingrisks,consequencesandimpactsofactivitiesoncustomers,suppliersandotherinterestedparties.評估活動關于客戶、供應商和其他利益團體的風險、結果和阻礙。Principle5Systemapproachtomanagement原則5治理的系統(tǒng)方法Identifying,understandingandmanaginginterrelatedprocessesasas

22、ystemcontributestotheorganizationseffectivenessandefficiencyinachievingitsobjectives.對相關的過程，作為一個系統(tǒng)，來進行識別、明白得和治理。這將有助于組織有效力地和有效率地達到它的目標。Keybenefits:關鍵好處: Integrationandalignmentoftheprocessesthatwillbestachievethedesiredresults.整合各個過程將最好地得到期望的結果。 Abilitytofocuseffortonthekeyprocesses.關注于關鍵過程的能力。 Prov

23、idingconfidencetointerestedpartiesastotheconsistency,effectivenessandefficiencyoftheorganization.為相關利益團體在組織的連續(xù)性、有效力和有效率方面提供信心。Applyingtheprincipleofsystemapproachtomanagementtypicallyleadsto:應用治理的系統(tǒng)方法原則通常需要： Structuringasystemtoachievetheorganizationsobjectivesinthemosteffectiveandefficientway.用最有效力

24、和效率達到組織目標的方法來構建系統(tǒng)。 Understandingtheinterdependenciesbetweentheprocessesofthesystem.了解系統(tǒng)各過程之間的依靠關系。 Structuredapproachesthatharmonizeandintegrateprocesses.用結構化的方法來和諧和集成各過程。 Providingabetterunderstandingoftherolesandresponsibilitiesnecessaryforachievingcommonobjectivesandtherebyreducingcross-functiona

25、lbarriers.提供對達成共同目標必要的角色和職責更好的明白得，從而減少交叉職能部門之間的障礙。 Understandingorganizationalcapabilitiesandestablishingresourceconstraintspriortoaction.了解組織能力，在行動前確定資源限制投條件。 Targetinganddefininghowspecificactivitieswithinasystemshouldoperate.明確和定義特定的活動如何在系統(tǒng)中展開。 Continuallyimprovingthesystemthroughmeasurementandev

26、aluation.通過測試和評估連續(xù)地改進系統(tǒng)。Principle6Continualimprovement原則6連續(xù)改進Continualimprovementoftheorganizationsoverallperformanceshouldbeapermanentobjectiveoftheorganization.連續(xù)改進組織的總體績效應該是組織的永恒的目標。Keybenefits:關鍵好處： Performanceadvantagethroughimprovedorganizationalcapabilities.通過改進組織能力獲得業(yè)績優(yōu)勢。 Alignmentofimprovem

27、entactivitiesatalllevelstoanorganizationsstrategicintent.在各層級合作展開改進活動為組織戰(zhàn)略目標服務。 Flexibilitytoreactquicklytoopportunities.適應性以快速對機會做出反應。Applyingtheprincipleofcontinualimprovementtypicallyleadsto:應用連續(xù)改進原則通常需要： Employingaconsistentorganization-wideapproachtocontinualimprovementoftheorganizationsperform

28、ance.在全組織使用一致的方法來連續(xù)地改進組織的業(yè)績。 Providingpeoplewithtraininginthemethodsandtoolsofcontinualimprovement.對職員進行連續(xù)改進方法和工具的培訓。 Makingcontinualimprovementofproducts,processesandsystemsanobjectiveforeveryindividualintheorganization.把對產品、過程和系統(tǒng)進行連續(xù)改進作為組織每一個職員的一個工作目標。 Establishinggoalstoguide,andmeasurestotrack,c

29、ontinualimprovement.建立目標來指導，測量來跟蹤連續(xù)改進。 Recognizingandacknowledgingimprovements.認可和報償改進。Principle7Factualapproachtodecisionmaking原則7基于事實的決策Effectivedecisionsarebasedontheanalysisofdataandinformation.有效的決定差不多上基于對數(shù)據(jù)和信息的分析的。Keybenefits:關鍵好處： Informeddecisions.基于可靠信息的決定。 Anincreasedabilitytodemonstrateth

30、eeffectivenessofpastdecisionsthroughreferencetofactualrecords.具有增強的能力來通過引用事實的記錄展現(xiàn)過去決策有效性。 Increasedabilitytoreview,challengeandchangeopinionsanddecisions.具有增強的能力去評審、挑戰(zhàn)和改變意見和決定。Applyingtheprincipleoffactualapproachtodecisionmakingtypicallyleadsto:應用基于事實的決策原則通常需要： Ensuringthatdataandinformationaresufficientlyaccurateandreliable.確保數(shù)據(jù)和信息足夠的正確和可靠。 Makingdataaccessibletothosewhoneedit.需要使用數(shù)據(jù)的人員能得到相關數(shù)據(jù)。 Analysingdataandinformationusingvalidmethods.應用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息。 Makingdecisionsandtakingactionbasedonfactualanalysis,balancedwith