客服部經典年終工作總結

1、客服部經典年終工作總結 客服部經典年終工作總結1 2021年我在_公司任職客服話務員。一年的工作，使我對客服工作有了肯定的了解和熟悉。現就將我的感想及對客服工作的熟悉作如下總結： 一、客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求： 客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通力量、一般話流利、工作仔細細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。 二、作為客服人員，需要肯定的技能技巧： (1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是依據客戶本人的喜好使他滿足。 (2

2、)不輕易，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地，任憑答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必需要注意自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必需做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。 (3)勇于擔當責任?？蛻舴杖藛T需要常常擔當各種各樣的責任和失誤。消失問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應當去包涵整個企業(yè)對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于擔當責任。 三、作為客服，需要肯定

3、的技能素養(yǎng)： (1)良好的語言表達力量。與客戶溝通過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。 (2)豐富的行業(yè)學問及（閱歷）。豐富的行業(yè)學問及閱歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)學問和閱歷。不僅能跟客戶溝通、賠禮賠禮，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。假如客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最盼望得到的就是服務人員的關心。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)學問和閱歷。 (3)要學會換位思索，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的方法，在遇到客戶投訴時如能換位思索可以

4、平衡工作心情，提升自身素養(yǎng)。 客服部經典年終工作總結2 20_年沒想到這么快就過去了，對我個人來說，還是特別的意外的。作為一名電話客服，我們的工作其實特別的枯燥，每天在接電話和打電話中循環(huán)，自己曾經認為在工作中的時間是特別漫長的。但是在工作中，自己經過了學習和領導的教導，自己也慢慢的學會了如何去面對工作，如何去看待工作?，F在看來，自己的工作已經不再是這樣的單調，雖然有時候照舊會感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了好玩的成長!作為電話客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各種各樣的客戶后，我徹底的轉變了自己的想法。我對這一年工作的總結記錄如下： 一、個人的狀況 思想上：作為一

5、名_的客服員工，我在理念上保持與公司全都“堅持為客戶供應的服務!”在工作的培訓和學習中，我不斷的提高自己的思想覺悟，學習公司的理念，改正自己工作中的缺點。工作中熱忱，且親切，主動關心同事，并對自己的工作仔細負責，有較強的責任感。 工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地方準時去學習和提升自己，為顧客解答的時候以客戶為主，優(yōu)先為安撫客戶心情，同時以最快的速度為客戶解決問題。在工作中（學習閱歷），對同事和自己遇上的狀況進行記錄和反省，防止下一次消失問題。 人際上：在公司中我廣交伴侶，提升自己在公司中的人際關系，加強同事間的溝通，與同事間互幫互助，互（相學）習閱歷，努力提高工作力量。自己作為

6、一名客服，總是要面臨和各種客戶的溝通，有時候也會消失無奈和難過的時候，但是我們總是相互的勸慰和關心，讓工作能順當的進行。 二、工作的狀況 在工作中，我一開時嚴格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬全的預備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題，但是在業(yè)績上卻難以進步，自己也總是被批判。在重新的對自己檢討之后，我轉變了自己的工作方式，開頭帶著人性化的工作，在和客戶溝通的時候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的便利。慢慢的，自己也喜愛上了這樣的感覺，努力的將工作做的更好。 三、工作中的不足 目前自己的.不足，還是對公司產品了解的不夠深化。在許多專業(yè)的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多，這實在

7、是有些丟臉。為了防止再消失這個錯誤，我要更加深化的學習產品學問，提高個人的只是儲備。信任這樣也能有效的提高公司形象! 四、總結 一年的工作結束了，說實話，客服的工作是比較簡潔的，但是只有自己在工作中發(fā)覺了樂趣，才能讓自己找到目標，才能讓自己連續(xù)前進!在下一年，我也要努力朝著自己的目標前進! 客服部經典年終工作總結3 暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到_物業(yè)客服部已兩年多了。20_年對于_物業(yè)客服部來說，可以說是連續(xù)進展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力氣加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。 在這之中，客服部的工作得到

8、了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，專心做事”的理念在經理的提倡下已經深化人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F將一年來的（個人工作總結）如下： 一、深化落實熟悉公司各項（規(guī)章制度）和客服助理的（崗位職責）制度。 在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，_年依據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和把握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟識小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本狀況。20_年致力于全心全意提高團隊協作協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了

9、廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和樂觀地確定贊揚。 二、深刻了解把握園區(qū)整體工程基本狀況，理論聯系實際，樂觀參加學習與培訓。 自20_年_月開頭交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工_棟，共計_戶住宅，共_單元?？傮w上已收樓_棟，辦理入住_戶，其中具備辦理入住條件共_戶，未辦理入住手續(xù)為_戶。閑置房屋共計_戶，其中空置房_戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住_戶。 自覺接受品質部的培訓與考核，把握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培育高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作仔細細致，對業(yè)主家修理事項樂觀與施工單位聯系，同

10、時準時反饋回訪業(yè)主。 三、落實客服助理崗位職責，準時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。 1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)覺設備設施及處理隱患154起，訂正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內狀況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛（廣告）條幅等狀況。 2、負責跟進園區(qū)防水報修修理處理工作，現場漏水狀況查看并作整理記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計83戶，其中修理產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥當處理解決。 3、責任區(qū)域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單

11、位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。 4、負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理修理結果跟進工作，已多次聯系施工方修理未果，至今仍有_戶業(yè)主家相關問題未得到妥當處理。 5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣闊業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，樂觀開展20_20_年B區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內)，_已到期_戶，現已催繳收取_戶，_已到期_戶，現已繳納_戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現住房需連續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程修理遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向于特地跟進修理處理施工遺留問

12、題，達到業(yè)主滿足確保物業(yè)服務費用的順當收取。 四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質。 業(yè)主的滿足就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對于社會工作閱歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的關心和關懷和包涵下，尤其是丁經理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來許多。工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節(jié)中產生回報與效益”。 20_年是我不斷探究，也是自我追尋的一年，在將來2021年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、

13、加強以下幾方面： 1、連續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解把握相關法律法規(guī)。 2、加強文案、表格數據等基本工作技能，熟識了解相關物業(yè)管理案例解析。 3、進一步改善自我性格，提高工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和培育工作樂觀性。 4、多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升力量，跟上公司前進步伐。 不去想是否能夠勝利，既然選擇了遠便利只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達抱負和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的勝利，播種，才會有收獲。追求，才會品嘗堂堂正正的人生。興奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里制造更輝煌的成果。 客服部經

14、典年終工作總結4 在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了20_年各項工作，取得了肯定成果?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c： 一、管理精細化 商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位，能否準時解決商場中的一切交易事宜，有效服務顧客打算著顧客對商場的態(tài)度和商場今后的進展。為此我們在客服管理中，本著各自的工作崗位和分工，仔細履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。 二、工作標準化 處理糾紛的工作中我們堅持實事求是、“快速、準時、精確、合理”的原則，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問，無論時間大小，始

15、終堅持趕到第一現場，把握第一手資料，嚴格根據商場運行流程，為客戶供應力所能及的便利。 三、服務規(guī)范化 服務競爭在各大商場競爭中具有非常重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的進展與生存。因此，我們部把顧客服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分熟悉客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務（措施），規(guī)范了服務行為，于微小處見精神。比如客戶隨時隨地上門詢問，我們都能供應周到的服務;能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑其次次。一年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿足度，盡職盡責的完成了工作。 20_年悄然離開，我們的工作水平在這一年發(fā)生著一每

16、天的變化和提高，令人欣喜、興奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就將來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順當完成而努力奮斗。 客服部經典年終工作總結5 時間似箭，轉瞬來公司一年多過去了，還記得剛進公司時部門領導與同事的急躁指導與關心?，F在特別感謝公司給我這次榮譽，更要感謝公司及部門領導對我的認可。這一年多里我學到了許多，現將對客服工作的內容、熟悉與感想總結如下： 一、工作內容 我在客服部主要是負責銷售這一塊的客戶回訪與維護，有：整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，精確并準時錄入客戶信息(包括客戶的一些共性化信息，如：（愛好（愛好）、職業(yè)

17、以及家庭狀況等)。七日內電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯系方式，通過電話與客戶進行溝通溝通并仔細記錄每一個回訪結果，將客戶反饋的看法或建議向相關部門反映，與相關部門溝通協調，給客戶處理看法，對不能當場解決的投訴，準時跟進，盡快給客戶答復。 電話關懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提示盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提示。首保提示：先以短信形式提示客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保等。 二、熟悉與感想 （個人總結）如下：客服人員要具備良好的素養(yǎng)，尤其是針對埋怨客戶，首先要平靜客戶的心情，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的心