企業(yè)員工培訓(xùn)課程

1、企業(yè)員工培訓(xùn)課程第一頁(yè)，共86頁(yè)。企業(yè)員工培訓(xùn)課程內(nèi)容第一講、員工心態(tài)管理第一講、員工心態(tài)管理第二講、員工品質(zhì)建設(shè)第二講、員工品質(zhì)建設(shè)第三講、員工壓力溝通第三講、員工壓力溝通第二頁(yè)，共86頁(yè)。v“沉溺生活的人沒(méi)有死的恐懼”。 20世紀(jì)作者Anais Nin（阿耐斯）。第三頁(yè)，共86頁(yè)。你面對(duì)的，是迅速成長(zhǎng)的群體，是你面對(duì)的，是迅速成長(zhǎng)的群體，是整個(gè)時(shí)代的挑戰(zhàn)！你是否有競(jìng)爭(zhēng)與整個(gè)時(shí)代的挑戰(zhàn)！你是否有競(jìng)爭(zhēng)與生存的優(yōu)勢(shì)。生存的優(yōu)勢(shì)。 第四頁(yè)，共86頁(yè)。第五頁(yè)，共86頁(yè)。 把一只青蛙放進(jìn)裝有沸水的杯子，把一只青蛙放進(jìn)裝有沸水的杯子，它會(huì)馬上跳出來(lái)。它會(huì)馬上跳出來(lái)。 把一只青蛙放進(jìn)溫水并慢慢加熱，開(kāi)始把

2、一只青蛙放進(jìn)溫水并慢慢加熱，開(kāi)始它很舒適，等到發(fā)現(xiàn)水太熱時(shí)，它很舒適，等到發(fā)現(xiàn)水太熱時(shí)， 卻已沒(méi)卻已沒(méi)有能力跳出。有能力跳出。 第六頁(yè)，共86頁(yè)。第一講、員工心態(tài)管理第一講、員工心態(tài)管理v1、你該怎樣去工作、你該怎樣去工作,責(zé)任心態(tài)責(zé)任心態(tài)v2、結(jié)果思維、結(jié)果思維: 以結(jié)果為導(dǎo)向的文化以結(jié)果為導(dǎo)向的文化v3、像總經(jīng)理那樣去思考、像總經(jīng)理那樣去思考v4、吸引力法則的實(shí)際運(yùn)用、吸引力法則的實(shí)際運(yùn)用v5、討論：我的生活、討論：我的生活第七頁(yè)，共86頁(yè)。 生存 發(fā)展第八頁(yè)，共86頁(yè)。v從前面撕掉你現(xiàn)在的年齡；v從后面撕掉你想活到的年齡；v再撕掉你想退休的年齡；v這就是你還可以工作的時(shí)間。您的一生第九頁(yè)

3、，共86頁(yè)。v兩年后 五年后v十年后 三十年后 v 第十頁(yè)，共86頁(yè)。生存與發(fā)展的基礎(chǔ)v生存的前提（勞動(dòng)收入）v發(fā)展的基礎(chǔ)（職業(yè)與工作）v個(gè)人與企業(yè)（成長(zhǎng)）v個(gè)人成就（認(rèn)同、地位）v認(rèn)識(shí)企業(yè)第十一頁(yè)，共86頁(yè)。1、工作責(zé)任心態(tài)、工作責(zé)任心態(tài)v思維行為習(xí)慣性格成敗v莎士比亞說(shuō)：“行動(dòng)勝過(guò)雄辯?！?執(zhí)行v以身作則:無(wú)責(zé)任感的員工不是合格的員工v責(zé)任的承擔(dān)是解決問(wèn)題的開(kāi)始v承擔(dān)責(zé)任是真正成長(zhǎng)的基礎(chǔ)v我是一切問(wèn)題的根源第十二頁(yè)，共86頁(yè)。第十三頁(yè)，共86頁(yè)。2、成果思維、成果思維v有績(jī)效的結(jié)果成為成果v價(jià)值決定價(jià)錢(qián)v成果公式： 做了*100=0 做到*1=100第十四頁(yè)，共86頁(yè)。這個(gè)時(shí)代的啟示這個(gè)時(shí)

4、代的啟示v你必須時(shí)刻注意自己在勞動(dòng)力市場(chǎng)上的價(jià)值！v把自己看成一個(gè)商品。v從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，實(shí)際等待我們的工作沒(méi)有幾個(gè)，你現(xiàn)在的工作只是一種生存與發(fā)展的需要，承擔(dān)責(zé)任，完成任務(wù)，創(chuàng)造成果是雙贏合作；v所以，比學(xué)會(huì)怎樣做一份工作更為重要的是學(xué)會(huì)做到事情；這才會(huì)創(chuàng)造老板、社會(huì)對(duì)你的需求！第十五頁(yè)，共86頁(yè)。請(qǐng)切記v工作本身并不能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的安全感， 具備良好的思考、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造與適應(yīng)能力也就是產(chǎn)能，只是生存的基礎(chǔ)；只有不斷創(chuàng)造成果的人，才能立于不敗之地。 擁有財(cái)富， 并不代表經(jīng)濟(jì)獨(dú)立， 擁有做到事情的能力才真正可靠。第十六頁(yè)，共86頁(yè)。3、換位做事、換位做事“不管你在哪里工作，都別把自己只是當(dāng)成員工應(yīng)該把

5、公司看做是自己開(kāi)的一樣?！?英特爾總裁 安迪.葛洛夫 第十七頁(yè)，共86頁(yè)。像總經(jīng)理那樣去思考像總經(jīng)理那樣去思考v假如我是老板，我會(huì)怎么想，怎么做？v一個(gè)人打工時(shí)的心態(tài)是決定這個(gè)人日后是否會(huì)成為老板的一個(gè)關(guān)鍵 。v老板與員工最大的區(qū)別就是：老板把公司的事情當(dāng)做自己的事情，員工則喜歡把公司的事情當(dāng)做老板的事情。 第十八頁(yè)，共86頁(yè)。案例 李政從國(guó)內(nèi)一所知名的管理學(xué)院畢業(yè)時(shí)，有幾家大公司都有接納他的意向，最后他卻決定去一家規(guī)模較小的公司做總經(jīng)理助理。對(duì)這樣的選擇，他的有些同學(xué)表示不解：在實(shí)力強(qiáng)的公司工作，起點(diǎn)不是更高嗎？干嗎自討苦吃？再說(shuō)，助理的工作不就是打雜嗎？說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)兒，就是收發(fā)文件、做做記錄。

6、 幾年過(guò)去了，李政從一個(gè)初出茅廬的毛頭小伙成長(zhǎng)為一家年贏利過(guò)百萬(wàn)元的公司老總。有一次，當(dāng)別人稱(chēng)贊他的能力非凡時(shí)，他謙虛地說(shuō)：“其實(shí)，我剛參加工作時(shí)所作的總經(jīng)理助理工作使我受益匪淺。正是由于每天接觸公司的各種文件、資料，才使我了解了作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的管理思路；正是記錄一場(chǎng)場(chǎng)的會(huì)議過(guò)程，讓我清楚了企業(yè)是如何經(jīng)營(yíng)、如何決策的。我做的雖然是一件件小事，但是，如果從老板的角度來(lái)看待，就能看出價(jià)值的所在。”第十九頁(yè)，共86頁(yè)。第二十頁(yè)，共86頁(yè)。4、運(yùn)用引力法則、運(yùn)用引力法則v吸引力法則背后的秘密 v放下舊有模式放下舊有模式 v內(nèi)在富足才有外在的財(cái)富v不同的思想造就不同的人生v釋放限制是掌握吸引力法則的關(guān)鍵：

7、 行動(dòng)行動(dòng) 不計(jì)回報(bào)的付出不計(jì)回報(bào)的付出 跟隨內(nèi)心的指引跟隨內(nèi)心的指引 第二十一頁(yè)，共86頁(yè)。吸引力法則游戲v因?yàn)檫@是第一個(gè)練習(xí)，所以讓我們從一個(gè)比較簡(jiǎn)單容因?yàn)檫@是第一個(gè)練習(xí)，所以讓我們從一個(gè)比較簡(jiǎn)單容易的開(kāi)始。易的開(kāi)始。v吸引對(duì)象：小紅帽吸引對(duì)象：小紅帽v在腦海中想象你看到一個(gè)小紅帽，也想象你聽(tīng)別人提起小在腦海中想象你看到一個(gè)小紅帽，也想象你聽(tīng)別人提起小紅帽這三個(gè)字。用心地感受小紅帽在視覺(jué)上與聽(tīng)覺(jué)甚至是紅帽這三個(gè)字。用心地感受小紅帽在視覺(jué)上與聽(tīng)覺(jué)甚至是觸覺(jué)上的振動(dòng)頻率。觸覺(jué)上的振動(dòng)頻率。v然后保持一種預(yù)期心理，在接下來(lái)的幾天里面，你會(huì)看然后保持一種預(yù)期心理，在接下來(lái)的幾天里面，你會(huì)看到具體的

8、紅色帽子，或者聽(tīng)到這三個(gè)字，或者看到小紅到具體的紅色帽子，或者聽(tīng)到這三個(gè)字，或者看到小紅帽的故事。帽的故事。第二十二頁(yè)，共86頁(yè)。5、我的生活、我的生活v討論：什么是21世紀(jì)的鐵飯碗v命運(yùn)在你自己手中！v什么是鐵飯碗？v接受新的觀念， 培養(yǎng)一種積極態(tài)度，掌握一種技能， 到什么地方都能吃飯的本領(lǐng)就是“鐵飯碗”。第二十三頁(yè)，共86頁(yè)。你了解你的生活嗎？你了解你的生活嗎？測(cè)試測(cè)試 寫(xiě)出你最親密的寫(xiě)出你最親密的5個(gè)親友的各字（排成一排）及生日個(gè)親友的各字（排成一排）及生日在每個(gè)親友的名字下面寫(xiě)上他最喜歡吃的兩道菜在每個(gè)親友的名字下面寫(xiě)上他最喜歡吃的兩道菜再寫(xiě)出每個(gè)親友最喜歡的再寫(xiě)出每個(gè)親友最喜歡的2種

9、顏色種顏色再寫(xiě)出每個(gè)親友最喜歡的衣服款式再寫(xiě)出每個(gè)親友最喜歡的衣服款式再在下面寫(xiě)上他們最希望今年最想買(mǎi)的一件東西再在下面寫(xiě)上他們最希望今年最想買(mǎi)的一件東西再在下面寫(xiě)上他們今年最想做的一件事再在下面寫(xiě)上他們今年最想做的一件事再在下面寫(xiě)上如果他們接受表彰時(shí)最希望誰(shuí)在場(chǎng)再在下面寫(xiě)上如果他們接受表彰時(shí)最希望誰(shuí)在場(chǎng)第二十四頁(yè)，共86頁(yè)。第二十五頁(yè)，共86頁(yè)。把握今天v時(shí)間就是金錢(qián)， 昨天就像一張作廢的支票， 我們對(duì)它已無(wú)能為力， 而明天又像是一張借條不可信賴(lài)， 唯一可以運(yùn)用的現(xiàn)金就是寶貴的今天， 請(qǐng)珍惜今天！第二十六頁(yè)，共86頁(yè)。 什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。

10、唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到生活與工作唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到生活與工作的快樂(lè)；唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到我的快樂(lè)；唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到我所作的一切都是理所當(dāng)然。所作的一切都是理所當(dāng)然。 結(jié) 束 語(yǔ)第二十七頁(yè)，共86頁(yè)。第二講、員工品質(zhì)建設(shè)第二講、員工品質(zhì)建設(shè)v1、職業(yè)品質(zhì)的涵義及內(nèi)容v2、職業(yè)化與職業(yè)品德v3、職業(yè)技能與職業(yè)道德v4、職業(yè)品質(zhì)的修養(yǎng)v5、應(yīng)具備的基本職業(yè)品質(zhì)第二十八頁(yè)，共86頁(yè)。v居視其所親，富視其所與，達(dá)視其所舉，窮視其所不為，貧視其所不取。v處人不可任己意，要悉人之情；處事不可任

11、己見(jiàn)，要悉事之理。 古語(yǔ)第二十九頁(yè)，共86頁(yè)。1、職業(yè)品質(zhì)的涵義v職業(yè)品質(zhì)定義：職業(yè)品質(zhì)定義： 從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中應(yīng)該從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的，依據(jù)社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信遵循的，依據(jù)社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來(lái)維持和遵守的行為規(guī)范、態(tài)度傾向和價(jià)念來(lái)維持和遵守的行為規(guī)范、態(tài)度傾向和價(jià)值觀念的總和。值觀念的總和。第三十頁(yè)，共86頁(yè)。職業(yè)品質(zhì)的基本要素職業(yè)品質(zhì)的基本要素 職業(yè)理想職業(yè)理想 ：職業(yè)活動(dòng)的追求和向往，是職業(yè)態(tài)度的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的精神動(dòng)：職業(yè)活動(dòng)的追求和向往，是職業(yè)態(tài)度的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的精神動(dòng)力；力；職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度 ：相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)態(tài)度與心理

12、傾向；：相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)態(tài)度與心理傾向；職業(yè)義務(wù)職業(yè)義務(wù) ：在職業(yè)活動(dòng)中自覺(jué)履行對(duì)他人，社會(huì)應(yīng)盡的義務(wù)；：在職業(yè)活動(dòng)中自覺(jué)履行對(duì)他人，社會(huì)應(yīng)盡的義務(wù)； 職業(yè)紀(jì)律職業(yè)紀(jì)律 ：工作中必須遵守的規(guī)章、制度與條例；：工作中必須遵守的規(guī)章、制度與條例；職業(yè)良心職業(yè)良心：是從業(yè)人員按照職業(yè)品德要求盡職盡責(zé)地做工作，如醫(yī)生治病救人；：是從業(yè)人員按照職業(yè)品德要求盡職盡責(zé)地做工作，如醫(yī)生治病救人；職業(yè)榮譽(yù)職業(yè)榮譽(yù) ：對(duì)自己職業(yè)品質(zhì)活動(dòng)中的一種自尊、自愛(ài)的榮辱傾向；：對(duì)自己職業(yè)品質(zhì)活動(dòng)中的一種自尊、自愛(ài)的榮辱傾向；職業(yè)作風(fēng)職業(yè)作風(fēng)：職業(yè)活動(dòng)中相對(duì)穩(wěn)定的工作態(tài)度與職業(yè)風(fēng)范。：職業(yè)活動(dòng)中相對(duì)穩(wěn)定的工作態(tài)度與職業(yè)風(fēng)范。

13、第三十一頁(yè)，共86頁(yè)。職業(yè)品質(zhì)的精華職業(yè)品質(zhì)的精華 v我國(guó)：我國(guó)： 公忠為國(guó)的社會(huì)責(zé)任感公忠為國(guó)的社會(huì)責(zé)任感 恪盡職守的敬業(yè)精神恪盡職守的敬業(yè)精神 自強(qiáng)不息，勇于革新的拼搏精神自強(qiáng)不息，勇于革新的拼搏精神 以禮待人的和諧精神以禮待人的和諧精神 誠(chéng)實(shí)守信的基本要求誠(chéng)實(shí)守信的基本要求 見(jiàn)利思義，以義取利的價(jià)值取向見(jiàn)利思義，以義取利的價(jià)值取向v國(guó)外：國(guó)外： 社會(huì)責(zé)任至上社會(huì)責(zé)任至上 敬業(yè)敬業(yè) 誠(chéng)信誠(chéng)信 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè) 第三十二頁(yè)，共86頁(yè)。職業(yè)品質(zhì)的職業(yè)品質(zhì)的“五個(gè)要求五個(gè)要求” 愛(ài)崗敬業(yè)愛(ài)崗敬業(yè) 誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信 辦事公道辦事公道 服務(wù)群眾服務(wù)群眾 奉獻(xiàn)社會(huì)奉獻(xiàn)社會(huì) 第三十三頁(yè)，共86頁(yè)。職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在道

14、德準(zhǔn)則職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在道德準(zhǔn)則 忠誠(chéng)：忠誠(chéng)：忠實(shí)于服務(wù)對(duì)象，并對(duì)自己的委托人認(rèn)真擔(dān)負(fù)職忠實(shí)于服務(wù)對(duì)象，并對(duì)自己的委托人認(rèn)真擔(dān)負(fù)職責(zé)、以尋求實(shí)現(xiàn)職責(zé)的最優(yōu)效果的強(qiáng)烈態(tài)度和意向。責(zé)、以尋求實(shí)現(xiàn)職責(zé)的最優(yōu)效果的強(qiáng)烈態(tài)度和意向。 審慎：審慎：選擇最佳手段以實(shí)現(xiàn)職責(zé)最優(yōu)的結(jié)果。選擇最佳手段以實(shí)現(xiàn)職責(zé)最優(yōu)的結(jié)果。 勤勉：勤勉：工作投入，集中精力，不偷懶，不三心二意。工作投入，集中精力，不偷懶，不三心二意。 主主動(dòng)性和積極性的態(tài)度。動(dòng)性和積極性的態(tài)度。第三十四頁(yè)，共86頁(yè)。2、職業(yè)化與職業(yè)品德v職業(yè)化職業(yè)化概念概念： 職業(yè)化是一種自律性工作態(tài)度，是職業(yè)化是一種自律性工作態(tài)度，是按照職業(yè)道德要求的工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化

15、、按照職業(yè)道德要求的工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。規(guī)范化、制度化。第三十五頁(yè)，共86頁(yè)。職業(yè)化職業(yè)化是新型勞動(dòng)觀的核心內(nèi)容是新型勞動(dòng)觀的核心內(nèi)容v職業(yè)化三層職業(yè)化三層 ： 核心層：職業(yè)化素養(yǎng)，包括職業(yè)道德與核心層：職業(yè)化素養(yǎng)，包括職業(yè)道德與責(zé)任意識(shí)責(zé)任意識(shí) 中間層：職業(yè)化技能中間層：職業(yè)化技能 外外 層：職業(yè)化行為規(guī)范層：職業(yè)化行為規(guī)范v內(nèi)內(nèi) 涵：涵：德才兼?zhèn)?，自主與協(xié)作德才兼?zhèn)洌灾髋c協(xié)作第三十六頁(yè)，共86頁(yè)。四種類(lèi)型的員工v有德有才精品v有德無(wú)才半成品v無(wú)德無(wú)才廢品v無(wú)德有才毒品第三十七頁(yè)，共86頁(yè)。職業(yè)化管理職業(yè)化管理v職業(yè)化管理定義：職業(yè)化管理定義： 通過(guò)職業(yè)化一方面使從業(yè)人員在職

16、業(yè)道德上符合要求，在文化上通過(guò)職業(yè)化一方面使從業(yè)人員在職業(yè)道德上符合要求，在文化上符合企業(yè)規(guī)范，另一方面使工作流程和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，工作狀態(tài)符合企業(yè)規(guī)范，另一方面使工作流程和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，工作狀態(tài)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化。v建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)：建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)： 職業(yè)文化是一個(gè)復(fù)合系統(tǒng)職業(yè)文化是一個(gè)復(fù)合系統(tǒng) 戰(zhàn)略管理和決策管理是一個(gè)宏觀性制度戰(zhàn)略管理和決策管理是一個(gè)宏觀性制度 科學(xué)的生產(chǎn)流程和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程科學(xué)的生產(chǎn)流程和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 從業(yè)人員的技能管理和行為管理標(biāo)準(zhǔn)化從業(yè)人員的技能管理和行為管理標(biāo)準(zhǔn)化 v核心：核心：職業(yè)道德與科學(xué)管理職業(yè)道德與科學(xué)管理第三十八頁(yè)，共86頁(yè)。3、職業(yè)技

17、能與職業(yè)道德v定義：定義：從業(yè)人員的應(yīng)具備的職業(yè)從業(yè)人員的應(yīng)具備的職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能、職業(yè)能力。知識(shí)、職業(yè)技能、職業(yè)能力。 v特點(diǎn)：特點(diǎn)： 時(shí)代性時(shí)代性 專(zhuān)業(yè)性專(zhuān)業(yè)性 層次性層次性 綜合性綜合性 職業(yè)技能第三十九頁(yè)，共86頁(yè)。職業(yè)技能的作用職業(yè)技能的作用1) 保障和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展保障和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展 是企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提與保是企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提與保障；障； 關(guān)系企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)系企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 2) 是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障 是就業(yè)的保障；是就業(yè)的保障； 有助于增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；有助于增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力； 是履行職業(yè)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的手段

18、。是履行職業(yè)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的手段。第四十頁(yè)，共86頁(yè)。職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障 職業(yè)道德對(duì)其有統(tǒng)領(lǐng)作用職業(yè)道德對(duì)其有統(tǒng)領(lǐng)作用 職業(yè)道德對(duì)其有支撐作用職業(yè)道德對(duì)其有支撐作用 職業(yè)道德對(duì)其有促進(jìn)作用職業(yè)道德對(duì)其有促進(jìn)作用第四十一頁(yè)，共86頁(yè)。如何提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能如何提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能腳踏實(shí)地腳踏實(shí)地 ：在工作中學(xué)習(xí)；端正態(tài)度。在工作中學(xué)習(xí)；端正態(tài)度。 勇于進(jìn)取勇于進(jìn)取 ：樹(shù)立遠(yuǎn)大奮斗目標(biāo)；自信堅(jiān)定，持之以樹(shù)立遠(yuǎn)大奮斗目標(biāo)；自信堅(jiān)定，持之以恒；勇于創(chuàng)新。恒；勇于創(chuàng)新。 與時(shí)俱進(jìn)：與時(shí)俱進(jìn)：立足時(shí)代，認(rèn)識(shí)職業(yè)技能加快發(fā)展的特點(diǎn)；立足時(shí)代，認(rèn)

19、識(shí)職業(yè)技能加快發(fā)展的特點(diǎn)；立足國(guó)際，認(rèn)識(shí)中西方職業(yè)技能方面的差距；立足國(guó)際，認(rèn)識(shí)中西方職業(yè)技能方面的差距；立足未來(lái)，踐行終身學(xué)習(xí)的理念。立足未來(lái)，踐行終身學(xué)習(xí)的理念。 第四十二頁(yè)，共86頁(yè)。4、職業(yè)品質(zhì)的修養(yǎng)v天無(wú)私復(fù)，地?zé)o私載，日月無(wú)私照。v古語(yǔ)言孟子：道之所在， 雖千萬(wàn)人逆之， 吾往矣！第四十三頁(yè)，共86頁(yè)。職業(yè)品德修養(yǎng)的重要性職業(yè)品德修養(yǎng)的重要性v有利于職業(yè)生涯的拓展有利于職業(yè)生涯的拓展1） 就業(yè)方式轉(zhuǎn)變對(duì)員工的職業(yè)品德修養(yǎng)提出了更高的要求；就業(yè)方式轉(zhuǎn)變對(duì)員工的職業(yè)品德修養(yǎng)提出了更高的要求；2） 職業(yè)品德修養(yǎng)可以為一個(gè)人成功提供社會(huì)資源；職業(yè)品德修養(yǎng)可以為一個(gè)人成功提供社會(huì)資源；3） 職

20、業(yè)品德修養(yǎng)是個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的重要組成部分；職業(yè)品德修養(yǎng)是個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的重要組成部分；4） 良好的職業(yè)品德修養(yǎng)可以幫助從業(yè)者度過(guò)難關(guān)，走向輝煌。良好的職業(yè)品德修養(yǎng)可以幫助從業(yè)者度過(guò)難關(guān)，走向輝煌。v有利于職業(yè)境界的提高有利于職業(yè)境界的提高v有利于個(gè)人成長(zhǎng)成才有利于個(gè)人成長(zhǎng)成才1） 加強(qiáng)職業(yè)品德修養(yǎng)是從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)品德修養(yǎng)是從業(yè)人員“社會(huì)化社會(huì)化”的需要的需要2） 加強(qiáng)職業(yè)品德修養(yǎng)是從業(yè)人員自我實(shí)現(xiàn)的重要保證。加強(qiáng)職業(yè)品德修養(yǎng)是從業(yè)人員自我實(shí)現(xiàn)的重要保證。第四十四頁(yè)，共86頁(yè)。職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑與方法職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑與方法 v加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度

21、1）加強(qiáng)職業(yè)道德是培養(yǎng)一種職業(yè)態(tài)度；）加強(qiáng)職業(yè)道德是培養(yǎng)一種職業(yè)態(tài)度； 2）文明禮讓是做人的起碼要求，也是個(gè)人道德修養(yǎng)境界和社會(huì)道德風(fēng)）文明禮讓是做人的起碼要求，也是個(gè)人道德修養(yǎng)境界和社會(huì)道德風(fēng)貌的表現(xiàn)。貌的表現(xiàn)。v加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要強(qiáng)化職業(yè)情感加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要強(qiáng)化職業(yè)情感1）加強(qiáng)職業(yè)道德應(yīng)該強(qiáng)化職業(yè)情感，注重從我國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)道德中汲?。┘訌?qiáng)職業(yè)道德應(yīng)該強(qiáng)化職業(yè)情感，注重從我國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)道德中汲取營(yíng)養(yǎng)；營(yíng)養(yǎng)； 2）強(qiáng)化職業(yè)道德情感有賴(lài)于從業(yè)人員對(duì)道德行為的直接體驗(yàn)。）強(qiáng)化職業(yè)道德情感有賴(lài)于從業(yè)人員對(duì)道德行為的直接體驗(yàn)。v加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要注重歷練職業(yè)意志加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要注重歷練職業(yè)意志 1）市

22、場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的職業(yè)道德應(yīng)該講法治、講誠(chéng)信、講效率、講公）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的職業(yè)道德應(yīng)該講法治、講誠(chéng)信、講效率、講公平；平； 2）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的職業(yè)道德內(nèi)含為人民服務(wù)的道德要求。）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的職業(yè)道德內(nèi)含為人民服務(wù)的道德要求。 第四十五頁(yè)，共86頁(yè)。5、應(yīng)具備的基本職業(yè)品質(zhì)v敬業(yè)v誠(chéng)信v公道v紀(jì)律v節(jié)約v合作v奉獻(xiàn)第四十六頁(yè)，共86頁(yè)。敬敬 業(yè)業(yè)v含義：含義：對(duì)工作一種虔誠(chéng)、恭敬、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。對(duì)工作一種虔誠(chéng)、恭敬、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。v四層含義：四層含義： 恪盡職守恪盡職守 勤奮努力勤奮努力 享受工作享受工作 精益求精精益求精 v作用：作用： 從業(yè)人員在職場(chǎng)立足的基礎(chǔ)從業(yè)人員在職場(chǎng)立足的基礎(chǔ)

23、 從業(yè)人員事業(yè)成功的保證：強(qiáng)烈的敬業(yè)精神是從業(yè)人員做好工作從業(yè)人員事業(yè)成功的保證：強(qiáng)烈的敬業(yè)精神是從業(yè)人員做好工作的前提；敬業(yè)是人生關(guān)鍵，是人生制勝的法寶；敬業(yè)意味著工作和的前提；敬業(yè)是人生關(guān)鍵，是人生制勝的法寶；敬業(yè)意味著工作和生活的樂(lè)趣。生活的樂(lè)趣。 是企業(yè)發(fā)展壯大的根本：敬業(yè)促進(jìn)企業(yè)效益的提高；敬業(yè)提升企是企業(yè)發(fā)展壯大的根本：敬業(yè)促進(jìn)企業(yè)效益的提高；敬業(yè)提升企業(yè)生產(chǎn)力水平；敬業(yè)提高員工的工作績(jī)效。業(yè)生產(chǎn)力水平；敬業(yè)提高員工的工作績(jī)效。 v特征：特征：主動(dòng)、務(wù)實(shí)、持久主動(dòng)、務(wù)實(shí)、持久 第四十七頁(yè)，共86頁(yè)。踐行規(guī)范敬業(yè)的要求踐行規(guī)范敬業(yè)的要求 強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任（了解職業(yè)責(zé)任；強(qiáng)化責(zé)

24、任意識(shí)）（了解職業(yè)責(zé)任；強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)）堅(jiān)守工作崗位堅(jiān)守工作崗位（遵守規(guī)定，履行職責(zé)；臨危不退）（遵守規(guī)定，履行職責(zé)；臨危不退） 提高職業(yè)技能提高職業(yè)技能（勇于實(shí)踐；開(kāi)拓創(chuàng)新）（勇于實(shí)踐；開(kāi)拓創(chuàng)新） 第四十八頁(yè)，共86頁(yè)。誠(chéng)誠(chéng) 信信 v含義：含義：真實(shí)無(wú)欺，遵守約定和踐行承諾的行為。真實(shí)無(wú)欺，遵守約定和踐行承諾的行為。 v作用：作用： 關(guān)系企業(yè)興衰關(guān)系企業(yè)興衰 是個(gè)人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力是個(gè)人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力 v特征：特征：通知性、智慧性、止損性、資質(zhì)性通知性、智慧性、止損性、資質(zhì)性 第四十九頁(yè)，共86頁(yè)。踐行規(guī)范誠(chéng)信的要求踐行規(guī)范誠(chéng)信的要求 尊重事實(shí)尊重事實(shí)（堅(jiān)持正確原則，不為個(gè)人

25、利益所左右；澄清事實(shí)，（堅(jiān)持正確原則，不為個(gè)人利益所左右；澄清事實(shí)，主持公道；主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，不自保推責(zé)）主持公道；主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，不自保推責(zé)） 真誠(chéng)不欺真誠(chéng)不欺（誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，不弄虛作假；踏實(shí)肯干，不搭便車(chē)；以誠(chéng)相（誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，不弄虛作假；踏實(shí)肯干，不搭便車(chē)；以誠(chéng)相待，不欺上瞞下）待，不欺上瞞下） 講求信用講求信用（擇業(yè)信用；崗位責(zé)任信用；離職信用）（擇業(yè)信用；崗位責(zé)任信用；離職信用） 信譽(yù)至上信譽(yù)至上（理智信任；積淀個(gè)人信譽(yù)；維護(hù)職業(yè)集體的榮譽(yù)）（理智信任；積淀個(gè)人信譽(yù)；維護(hù)職業(yè)集體的榮譽(yù)） 第五十頁(yè)，共86頁(yè)。公公 道道 v含義：含義：給予行為對(duì)象應(yīng)得而不給其不應(yīng)得的行為和品質(zhì)。給予行為對(duì)象應(yīng)得而不給其不

26、應(yīng)得的行為和品質(zhì)。 v作用：作用： 是企業(yè)發(fā)展重要保證是企業(yè)發(fā)展重要保證 員工和諧相處、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的保證員工和諧相處、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的保證 是確定員工薪酬的一項(xiàng)指標(biāo)是確定員工薪酬的一項(xiàng)指標(biāo) v三種表現(xiàn)：三種表現(xiàn)： 公道的制度公道的制度 公道的行為公道的行為 公道的品質(zhì)公道的品質(zhì)v特征：特征： 公道標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代性公道標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代性 觀念的多元性觀念的多元性 意識(shí)的社會(huì)性意識(shí)的社會(huì)性 第五十一頁(yè)，共86頁(yè)。踐行規(guī)范公道的要求踐行規(guī)范公道的要求 平等待人平等待人（樹(shù)立客戶平等的觀念；樹(shù)立按貢獻(xiàn)取酬的平等觀念；（樹(shù)立客戶平等的觀念；樹(shù)立按貢獻(xiàn)取酬的平等觀念；樹(shù)立按德才謀求職位的平等觀念）樹(shù)立按德才謀求職位

27、的平等觀念） 公私分明公私分明（要有法律意識(shí)；要有慎微意識(shí)；要有大局意識(shí)）（要有法律意識(shí)；要有慎微意識(shí)；要有大局意識(shí)） 堅(jiān)持原則堅(jiān)持原則（立場(chǎng)堅(jiān)定；方法靈活；以德服人）（立場(chǎng)堅(jiān)定；方法靈活；以德服人） 追求真理追求真理（加強(qiáng)學(xué)習(xí)；敢于犧牲；不盲目從眾，不盲目唯上）（加強(qiáng)學(xué)習(xí)；敢于犧牲；不盲目從眾，不盲目唯上） 第五十二頁(yè)，共86頁(yè)。紀(jì)紀(jì) 律律 v含義：含義：從事某種職業(yè)的人們所必須共同接受、共同遵守的行從事某種職業(yè)的人們所必須共同接受、共同遵守的行為規(guī)范。為規(guī)范。 v作用：作用： 影響企業(yè)的形象影響企業(yè)的形象 關(guān)系企業(yè)的成敗關(guān)系企業(yè)的成敗 是企業(yè)選擇員工重要標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)選擇員工重要標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)系員工

28、個(gè)人事業(yè)成功與發(fā)展關(guān)系員工個(gè)人事業(yè)成功與發(fā)展 v特征：特征： 社會(huì)性社會(huì)性 強(qiáng)制性強(qiáng)制性 普遍適用性普遍適用性 變動(dòng)性變動(dòng)性 第五十三頁(yè)，共86頁(yè)。踐行規(guī)范紀(jì)律的要求踐行規(guī)范紀(jì)律的要求 學(xué)習(xí)崗位規(guī)則學(xué)習(xí)崗位規(guī)則（原原本本學(xué)習(xí)崗位規(guī)則；完整準(zhǔn)確把握崗位規(guī)則；（原原本本學(xué)習(xí)崗位規(guī)則；完整準(zhǔn)確把握崗位規(guī)則；研讀崗位規(guī)則）研讀崗位規(guī)則） 執(zhí)行操作規(guī)程執(zhí)行操作規(guī)程（牢記操作規(guī)程；演練操作規(guī)程；堅(jiān)持操作規(guī)程）（牢記操作規(guī)程；演練操作規(guī)程；堅(jiān)持操作規(guī)程） 遵守行業(yè)規(guī)范遵守行業(yè)規(guī)范 嚴(yán)守法律法規(guī)嚴(yán)守法律法規(guī)第五十四頁(yè)，共86頁(yè)。節(jié)節(jié) 約約 v含義：含義：從業(yè)人員愛(ài)惜和節(jié)制、節(jié)省使用企業(yè)財(cái)物及社會(huì)資源的行為。從

29、業(yè)人員愛(ài)惜和節(jié)制、節(jié)省使用企業(yè)財(cái)物及社會(huì)資源的行為。 v作用：作用： 是企業(yè)興衰的重要保證是企業(yè)興衰的重要保證 是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì) 是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶 v特征：特征： 時(shí)代表征性時(shí)代表征性 社會(huì)規(guī)定性社會(huì)規(guī)定性 價(jià)值差異性?xún)r(jià)值差異性 第五十五頁(yè)，共86頁(yè)。踐行規(guī)范節(jié)約的要求踐行規(guī)范節(jié)約的要求 愛(ài)護(hù)公物愛(ài)護(hù)公物（強(qiáng)化愛(ài)護(hù)公物意識(shí)；對(duì)公物要愛(ài)護(hù)使用；（強(qiáng)化愛(ài)護(hù)公物意識(shí)；對(duì)公物要愛(ài)護(hù)使用；不占用公物）不占用公物） 節(jié)約資源節(jié)約資源（具備節(jié)約資源意識(shí)；明確節(jié)約資源責(zé)任；創(chuàng)（具備節(jié)約資源意識(shí)；明確節(jié)約資源責(zé)任；創(chuàng)新節(jié)約資源方法）新節(jié)約資源方法）

30、 艱苦奮斗艱苦奮斗（正確理解艱苦奮斗；樹(shù)立不怕困難的精（正確理解艱苦奮斗；樹(shù)立不怕困難的精神；永遠(yuǎn)保持艱苦奮斗的作風(fēng)）神；永遠(yuǎn)保持艱苦奮斗的作風(fēng)） 第五十六頁(yè)，共86頁(yè)。合合 作作 v含義：含義：人與人之間、群體與群體之間為達(dá)到共同目的，通過(guò)某人與人之間、群體與群體之間為達(dá)到共同目的，通過(guò)某些具體方式，彼此相互配合、協(xié)調(diào)發(fā)展的聯(lián)合行為。些具體方式，彼此相互配合、協(xié)調(diào)發(fā)展的聯(lián)合行為。 v作用：作用： 是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順利實(shí)施的內(nèi)在要求是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順利實(shí)施的內(nèi)在要求 是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要保證是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要保證 是打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的有效途徑是打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的有效途徑 v特征：特征： 社會(huì)

31、性社會(huì)性 互利性互利性 平等性平等性 第五十七頁(yè)，共86頁(yè)。踐行規(guī)范合作的要求踐行規(guī)范合作的要求 求同存異求同存異（換位思考，理解他人；胸懷寬廣，學(xué)會(huì)寬容；（換位思考，理解他人；胸懷寬廣，學(xué)會(huì)寬容；和諧相處，密切配合）和諧相處，密切配合） 互助協(xié)作互助協(xié)作（幫助他人就是幫助自己；竭盡全力幫助（幫助他人就是幫助自己；竭盡全力幫助他人）他人） 公平競(jìng)爭(zhēng)公平競(jìng)爭(zhēng)（在競(jìng)爭(zhēng)中團(tuán)結(jié)互助；在合作中爭(zhēng)先創(chuàng)（在競(jìng)爭(zhēng)中團(tuán)結(jié)互助；在合作中爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)）優(yōu)） 第五十八頁(yè)，共86頁(yè)。奉奉 獻(xiàn)獻(xiàn) v含義：含義：為干好工作而努力的態(tài)度和精神。為干好工作而努力的態(tài)度和精神。 v作用：作用： 是企業(yè)健康發(fā)展的保障是企業(yè)健康發(fā)展的保

32、障 是從業(yè)人員履行職業(yè)職責(zé)的必由之路是從業(yè)人員履行職業(yè)職責(zé)的必由之路 有助于創(chuàng)造良好工作環(huán)境有助于創(chuàng)造良好工作環(huán)境 是從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的途徑是從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的途徑 v特征：特征： 非功利性非功利性 普遍性普遍性 可為性可為性 第五十九頁(yè)，共86頁(yè)。踐行規(guī)范奉獻(xiàn)的要求踐行規(guī)范奉獻(xiàn)的要求 盡職盡責(zé)盡職盡責(zé)（明確崗位職責(zé)；培養(yǎng)職責(zé)情感；全力以赴（明確崗位職責(zé)；培養(yǎng)職責(zé)情感；全力以赴工作）工作） 尊重集體尊重集體（以企業(yè)利益為重；正確對(duì)待個(gè)人利益；樹(shù)立（以企業(yè)利益為重；正確對(duì)待個(gè)人利益；樹(shù)立職業(yè)理想）職業(yè)理想） 為人民服務(wù)為人民服務(wù)（樹(shù)立為人民服務(wù)意識(shí)；培育為人民服（樹(shù)立為人民服務(wù)意識(shí)；培育

33、為人民服務(wù)榮譽(yù)感；提高為人民服務(wù)本領(lǐng)）務(wù)榮譽(yù)感；提高為人民服務(wù)本領(lǐng)） 第六十頁(yè)，共86頁(yè)。結(jié)束語(yǔ)v人為善，福雖未至，禍已遠(yuǎn)離； 人為惡，禍雖未至，福已遠(yuǎn)離。第六十一頁(yè)，共86頁(yè)。第三講、員工壓力溝通第三講、員工壓力溝通v1、與壓力相關(guān)的因素v2、產(chǎn)生壓力的原因分析v3、壓力表現(xiàn)v4、壓力的解除：有效溝通v5、壓力溝通的方法與技巧第六十二頁(yè)，共86頁(yè)。v人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，此事古難全。 蘇東坡水調(diào)歌頭第六十三頁(yè)，共86頁(yè)。1、與壓力相關(guān)的因素v幸福v需求與動(dòng)機(jī)v期望v狀態(tài)：公平第六十四頁(yè)，共86頁(yè)。幸福及相關(guān)v幸福是是指?jìng)€(gè)體在物質(zhì)、心理和精神的需求得到滿足的一種心理體驗(yàn)到的情緒狀態(tài)。v幸

34、福感是一種心理體驗(yàn)，它既是對(duì)生活的客觀條件和所處狀態(tài)的一種事實(shí)判斷，又是對(duì)于生活的主觀意義和滿足程度的一種價(jià)值判斷。它表現(xiàn)為在生活滿意度基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種積極心理體驗(yàn)。 v幸福指數(shù)，就是衡量這種感受具體程度的主觀指標(biāo)數(shù)值。第六十五頁(yè)，共86頁(yè)。幸福感指標(biāo)A類(lèi):認(rèn)知范疇1、生存狀況滿意度(如就業(yè)、收入、社會(huì)保障等)，2、生活質(zhì)量滿意度(如居住狀況、醫(yī)療狀況、教育狀況等)。C類(lèi):人際關(guān)系1、個(gè)體與社會(huì)的和諧；2、對(duì)人際交往的滿意程度；3、身份認(rèn)同；4、個(gè)人幸福；5、與社會(huì)和城市之間的關(guān)系。B類(lèi):情感范疇1、情緒愉悅程度；2、精神緊張程度3、心態(tài)等。第六十六頁(yè)，共86頁(yè)。工作的行為模式需要新的需要或需

35、要調(diào)整心理緊張動(dòng)機(jī)行動(dòng)需要滿足或需要未滿足目標(biāo)活動(dòng)的成效活動(dòng)的成效=能力能力動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)第六十七頁(yè)，共86頁(yè)。v馬斯洛的需要、動(dòng)機(jī)的理論馬斯洛的需要、動(dòng)機(jī)的理論 培訓(xùn)培訓(xùn)成功故事成功故事（追求和希望之中）（追求和希望之中）自我實(shí)現(xiàn)（成就感）自我實(shí)現(xiàn)（成就感）受到尊重（自我，他人：地位威望）受到尊重（自我，他人：地位威望）社交需求（愛(ài)：友誼愛(ài)情；歸屬：家社團(tuán)）社交需求（愛(ài)：友誼愛(ài)情；歸屬：家社團(tuán)）安全感（身體、職業(yè)安定、勞動(dòng)安全、生活保障）安全感（身體、職業(yè)安定、勞動(dòng)安全、生活保障）生理的需要（維持生活的各種物質(zhì)：衣、食、住宿、性）生理的需要（維持生活的各種物質(zhì)：衣、食、住宿、性）第六十八頁(yè)，共86

36、頁(yè)。v激勵(lì)的程度=期望值效價(jià)v期望模式個(gè)人努力個(gè)人成績(jī)組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人需要第六十九頁(yè)，共86頁(yè)。個(gè)人的公平模式v自己的所得 他人的所得 自己的付出 他人的付出 （橫向比較）v 自己現(xiàn)在所得 自己過(guò)去所得 自己現(xiàn)在的付出 自己過(guò)去的付出 （縱向比較）第七十頁(yè)，共86頁(yè)。2、產(chǎn)生壓力的原因分析 什么是壓力： 員工在工作過(guò)程中的精神、心理以及身體狀況處于緊張的外部條件稱(chēng)之為壓力。第七十一頁(yè)，共86頁(yè)。壓力的來(lái)源v過(guò)重的工作負(fù)荷；v時(shí)間緊張；v管理人員的素質(zhì)和工作方式；v不清晰的制度環(huán)境；v責(zé)權(quán)不清；v職責(zé)不明；v分工協(xié)作狀態(tài)v價(jià)值觀念沖突v。第七十二頁(yè)，共86頁(yè)。壓力的原因v客觀因素（自然和社會(huì)條件）v主觀因素（生理和心理?xiàng)l件）如管理