供應(yīng)商質(zhì)量保證及售后服務(wù)

1、供應(yīng)商質(zhì)量保證及售后服務(wù)湖北十堰運(yùn)意車橋?qū)崢I(yè)有限公司1. 目的1.1 明確公司（簡(jiǎn)稱甲方）對(duì)供應(yīng)商（簡(jiǎn)稱乙方）配套產(chǎn)品的質(zhì)量要求。1.2 本著“質(zhì)量第一、誠(chéng)信為本、互惠互利、共同發(fā)展”的原則明確甲乙雙方的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。1.3 明確乙方保證產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程方法。1.4 明確甲乙雙方在生產(chǎn)制造過(guò)程，售后服務(wù)過(guò)程出現(xiàn)不合格品的處理辦法，包括質(zhì)量問(wèn)題的判定、考核和理賠。1.5 明確乙方事前報(bào)告確認(rèn)事項(xiàng)。1.6 明確甲乙雙方有關(guān)協(xié)議的疑義、爭(zhēng)論和變更的處理辦法。2. 質(zhì)量要求2.1 乙方產(chǎn)品必須滿足甲方規(guī)定的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和甲乙雙方共同確定的其他技術(shù)質(zhì)量要求。2.1.1 技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)指甲方批準(zhǔn)的要求規(guī)格，

2、主要有圖紙或文件或其中兩種，乙方有必要詳細(xì)記述。2.1.2 其他技術(shù)質(zhì)量要求指乙方提出經(jīng)過(guò)甲方批準(zhǔn)的或限度樣品，也可當(dāng)作一項(xiàng)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，用實(shí)際的樣品作標(biāo)準(zhǔn)，以便容易的、明確的判斷。2.1.3 條款2.1，2.1.1，2.1.2，2.2所規(guī)定的質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)做為乙方生產(chǎn)制造，甲方驗(yàn)收的檢驗(yàn)的基準(zhǔn)。2.1.4 當(dāng)乙方產(chǎn)品符合2.1，2.1.1，2.1.2，2.2條款時(shí)判定為合格，否則為不合格品。2.2 乙方產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，以及甲方指定的有關(guān)法律、規(guī)章或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，主要為東風(fēng)公司標(biāo)準(zhǔn)。2.3 乙方產(chǎn)品必須滿足甲方的包裝和防護(hù)要求。2.4 乙方產(chǎn)品必須具有標(biāo)識(shí)和可追溯性。2.5 產(chǎn)品認(rèn)定試驗(yàn)2.5.

3、1 乙方向甲方交付產(chǎn)品之前，應(yīng)進(jìn)行相關(guān)認(rèn)定和試驗(yàn)，用以說(shuō)明該產(chǎn)品滿足有關(guān)法律、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，或甲方規(guī)定的技術(shù)認(rèn)定試驗(yàn)。2.5.2 在產(chǎn)品認(rèn)定試驗(yàn)中，乙方根據(jù)甲方的指示提供該產(chǎn)品貨樣，并協(xié)助進(jìn)行代行試驗(yàn)等。2.5.3 立會(huì)認(rèn)定，指甲方到乙方的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，由甲方與乙方一起對(duì)乙方的工程管理以及實(shí)際生產(chǎn)流程進(jìn)行確認(rèn)。3. 質(zhì)量管理制度3.1 乙方應(yīng)通過(guò)產(chǎn)品的進(jìn)貨、保管、制造、檢驗(yàn)、輸送等全體活動(dòng)建立經(jīng)濟(jì)的、有效的質(zhì)量管理體系。3.1.1 乙方同意以GB/T19001-2000（idtISO9001：2000）標(biāo)準(zhǔn)要求或更高標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系。3.1.2 乙方為了進(jìn)行質(zhì)量管理，根據(jù)需要應(yīng)制作書面程序及標(biāo)準(zhǔn)，

4、對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并保留實(shí)施記錄。3.1.3 乙方應(yīng)具備生產(chǎn)該產(chǎn)品所需的各種資源，包口人員、設(shè)施、設(shè)備等，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，不斷提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，滿足甲方需要。3.1.4 乙方在該產(chǎn)品的制造過(guò)程中應(yīng)客觀把握工序質(zhì)量、作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和工序之間的檢驗(yàn)。3.1.5 乙方在該產(chǎn)品發(fā)貨前確認(rèn)是否與質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一致，并進(jìn)行必要的檢驗(yàn)和測(cè)量，記錄在出廠檢驗(yàn)表單上。3.1.6 乙方為了生產(chǎn)該產(chǎn)品，應(yīng)保證外購(gòu)件質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與該產(chǎn)品的質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一致。3.1.7 乙方應(yīng)明確規(guī)定有關(guān)該產(chǎn)品在制造過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的和甲方返回的不良品或不合格品的處理程序。3.1.8 乙方應(yīng)保留該產(chǎn)品必要的檢驗(yàn)、試驗(yàn)記錄，根據(jù)甲方要求提交。3.1.

5、9 乙方在生產(chǎn)該產(chǎn)品過(guò)程中以及甲方在納入后有可能發(fā)生很多不良品或甲方有要求時(shí)應(yīng)采取再發(fā)生的糾正措施。3.1.10 為了防止該產(chǎn)品發(fā)生劃痕、磕碰、生銹、混入等現(xiàn)象，乙方應(yīng)從包裝到甲方納入為止，注意包裝、取放和運(yùn)輸方法。3.2 產(chǎn)品的一致持續(xù)性3.2.1 乙方對(duì)生產(chǎn)設(shè)備作重大更改時(shí)，乙方必須對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)試驗(yàn)，保證滿足甲方質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并向甲方提供相關(guān)驗(yàn)證報(bào)告。3.2.2 乙方對(duì)原材料應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格定點(diǎn)采購(gòu)，并進(jìn)行嚴(yán)格的進(jìn)貨檢驗(yàn)及批次管理。乙方需更改或增加供應(yīng)商時(shí)，乙方必須及時(shí)通知甲方，經(jīng)甲方同意后方可配套供貨。否則出現(xiàn)產(chǎn)地不一，貨不對(duì)板等質(zhì)量問(wèn)題，責(zé)任在乙方。3.2.3 乙方所供產(chǎn)品化學(xué)成份，物理特

6、性和生產(chǎn)工藝應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，保證同一性，如乙方在未經(jīng)甲方同意，擅自更改所造成的損失，責(zé)任在乙方。3.2.4 乙方因生產(chǎn)能力問(wèn)題，需把甲方重要、關(guān)鍵的生產(chǎn)工序或零部件外委加工，需得到甲方的認(rèn)可，否則因此所造成的損失，責(zé)任在乙方。3.2.5 當(dāng)乙方產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，乙方應(yīng)實(shí)事求是的進(jìn)行分析、處理和改進(jìn)，并如實(shí)向甲方提供改進(jìn)信息。3.3 乙方必須保證及時(shí)足量的供貨能力。4. 質(zhì)量管理的監(jiān)察4.1 甲方根據(jù)需要可要求乙方提交有關(guān)質(zhì)量管理方面的資料。4.2 甲方根據(jù)需要可去乙方進(jìn)行第二方人證。4.3 當(dāng)甲方的顧客需到乙方進(jìn)行考察驗(yàn)證時(shí)，乙方應(yīng)給予配合。5. 進(jìn)貨檢驗(yàn)5.1 乙方每次送貨時(shí)必

7、須提供該產(chǎn)品的合格證和自檢報(bào)告等證明合格的材料。5.2 甲方根據(jù)規(guī)定的質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)乙方產(chǎn)品按IQC進(jìn)行抽樣檢查，抽樣標(biāo)準(zhǔn)為計(jì)量型檢查和記數(shù)型檢查，判定合格或不合格。5.3 對(duì)乙方所供產(chǎn)品在甲方生產(chǎn)使用過(guò)程中，甲方將根據(jù)生產(chǎn)領(lǐng)用數(shù)量和生產(chǎn)使用的不合格數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，判定該批次產(chǎn)品合格或不合格。5.4 甲方對(duì)乙方不合格品統(tǒng)計(jì)范圍包括入場(chǎng)檢驗(yàn)、生產(chǎn)檢驗(yàn)和使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不和格品。6. 不合格品的處置6.1 進(jìn)貨檢驗(yàn)不合格6.1.1 對(duì)進(jìn)貨檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的不良品，原則上退貨并要求乙方馬上交付代替品，若甲方另有要求，乙方應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。6.1.2 根據(jù)乙方對(duì)應(yīng)時(shí)間對(duì)應(yīng)能力的限制，給甲方生產(chǎn)計(jì)劃帶來(lái)影響時(shí)，甲方可

8、替乙方進(jìn)行該批量的篩選和不量品的改修等。6.2 進(jìn)貨檢驗(yàn)后，發(fā)現(xiàn)為乙方責(zé)任帶來(lái)的不良品6.2.1 按6.1.1執(zhí)行。6.2.2 該批已使用的和剩余的產(chǎn)品仍存在不良隱患時(shí)，甲方要求乙方用相當(dāng)數(shù)量的合格品替換，乙方應(yīng)按甲方的指示執(zhí)行。6.3 乙方交付給甲方的產(chǎn)品在品質(zhì)保證期間，包括過(guò)了品質(zhì)保證期間出現(xiàn)明顯乙方責(zé)任不合格時(shí)，其損失由乙方負(fù)責(zé)賠償。6.4 甲方無(wú)原則退回屬于乙方不合格品物料，乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在甲方所在地共同確認(rèn)后作出處理，同時(shí)收取適當(dāng)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。6.5 為防止退回給乙方不合格品混入合格品中再次送貨給甲方，如被甲方發(fā)現(xiàn)，造成全部損失由乙方承擔(dān)。6.6 甲方有義務(wù)根據(jù)實(shí)際需要在甲方地理范

9、圍內(nèi)免費(fèi)向乙方提供叉車等裝卸工具。7. 特別采用7.1 因該產(chǎn)品不能滿足甲方質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)而延誤交貨期或技術(shù)難以解決，或修理需花費(fèi)巨額資金和較長(zhǎng)時(shí)間，可在甲方設(shè)法能夠使用情況下，乙方可向甲方限定數(shù)量進(jìn)行特別采用申請(qǐng)。7.2 特別采用申請(qǐng)是根據(jù)規(guī)定的程序進(jìn)行，而且得到甲方批準(zhǔn)。7.3 特別采用申請(qǐng)得到批準(zhǔn)時(shí)，根據(jù)甲方指示，進(jìn)行必要處理。7.4 得到特別采用許可的產(chǎn)品是在特殊情況下，能夠使用而采取的處置，因此必須按降價(jià)，同時(shí)支付甲方補(bǔ)償金。7.5 特別采用而讓步接受的乙方產(chǎn)品，甲方因此而帶來(lái)的損失由乙方負(fù)責(zé)。8. 質(zhì)量考核8.1 乙方提供產(chǎn)品如在甲方入場(chǎng)檢驗(yàn)時(shí)被判為不合格時(shí)，甲方有權(quán)拒收。因甲方生產(chǎn)

10、急需，批準(zhǔn)特采的，乙方負(fù)責(zé)因此而帶給甲方的損失（如乙方責(zé)任造成PCB艮廢以及客戶投訴退貨）。8.2 乙方所供產(chǎn)品在甲方生產(chǎn)過(guò)程中被判不合格時(shí)，甲方根據(jù)損失向乙方索陪相應(yīng)損失。8.3 乙方在來(lái)貨時(shí)應(yīng)隨貨提供此批次的檢驗(yàn)記錄、合格證，包括有效期、生產(chǎn)日期、檢測(cè)日期，不得以人為理由拒絕，否則發(fā)生退貨費(fèi)用由乙方承擔(dān)。8.4 因乙方產(chǎn)品出現(xiàn)混裝、印刷錯(cuò)誤、物料與標(biāo)識(shí)不符、包裝外觀破損、變形等質(zhì)量隱患時(shí)，甲方有權(quán)退回給乙方，所造成的甲方定單交期延誤以及運(yùn)輸成本全部由乙方承擔(dān)。8.5 因乙方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，致使甲方生產(chǎn)過(guò)程中停止或生產(chǎn)報(bào)廢，需要返修，其停產(chǎn)損失費(fèi)用、廢品損失和返修費(fèi)用，應(yīng)由乙方承擔(dān)。8.6 當(dāng)

11、乙方所供產(chǎn)品出現(xiàn)異常和質(zhì)量隱患時(shí)，甲方有權(quán)對(duì)乙方產(chǎn)品進(jìn)行封存，由此而帶來(lái)的停、轉(zhuǎn)產(chǎn)、返工等損失由甲方核算乙方承擔(dān)。8.7 當(dāng)乙方產(chǎn)品出現(xiàn)批量重大質(zhì)量事故，乙方除承擔(dān)可計(jì)算的損失同時(shí)要接受甲方質(zhì)量考核。9. 售后服務(wù)管理9.1 乙方擁有售后服務(wù)條件，其售中、售后服務(wù)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可以獨(dú)立處理，能夠滿足甲方和用戶要求，同時(shí)應(yīng)將服務(wù)相關(guān)資料通報(bào)給甲方。9.2 乙方無(wú)售后服務(wù)條件，其產(chǎn)品售中、售后服務(wù)可完全委托甲方或第三方處理，質(zhì)量保修鑒定和賠償辦法按甲方要求執(zhí)行。9.3 為了保證售后服務(wù)的及時(shí)有效性，使客戶滿意，維修需要更換配件時(shí)，乙方可以選擇及時(shí)提供給甲方配件（特別是通用性不強(qiáng)配件）或甲方自

12、行購(gòu)買，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。9.4 舊件回收：甲方負(fù)責(zé)乙方舊件及時(shí)完整回收，乙方在接到甲方通知后三月內(nèi)領(lǐng)回舊件，逾期不來(lái)甲方可自行處理。9.5 甲方指定的各地技術(shù)服務(wù)站為甲方授權(quán)單位，其工作人員有乙方產(chǎn)品缺陷的鑒定權(quán)。9.6 甲乙雙方對(duì)技術(shù)服務(wù)站技術(shù)鑒定有疑問(wèn)時(shí)，在索賠方面難達(dá)成一致時(shí)，甲乙雙方可委托更高級(jí)別權(quán)威部門進(jìn)行鑒定，費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。9.7 乙方應(yīng)為甲方提供良好的售中服務(wù)，定期安排服務(wù)人員到甲方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，同時(shí)將質(zhì)量信息反饋，對(duì)突發(fā)質(zhì)量事故，乙方及時(shí)派人解決。9.8 乙方在接到甲方或顧客服務(wù)信息，四小時(shí)內(nèi)給予明確處理意見(jiàn)，根據(jù)實(shí)際情況或雙方要求，及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)，屬保修的，乙方承擔(dān)保修費(fèi)用，屬

13、質(zhì)量事故的，乙方承擔(dān)賠償金。9.10 因乙方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成用戶索賠的，乙方損一陪一，并承擔(dān)賠償金，包括裝配修理工時(shí)費(fèi)以及由于該件造成其他產(chǎn)品損失的費(fèi)用。9.11 整橋售出后，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題用戶投訴到質(zhì)量監(jiān)督管理部門或人民法院，或造成車輛事故或人身事故，乙方在接到甲方通知后及時(shí)派員協(xié)助甲方處理，并承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。9.12 乙方產(chǎn)品質(zhì)量三包保證期原則上以乙方或行業(yè)慣例規(guī)定為準(zhǔn)，但不得低于甲方最低要求，里程20000Km半年時(shí)間。9.13 三包單由甲方售后服務(wù)審核、登記、匯總交甲方財(cái)務(wù)部建帳理賠，甲方財(cái)務(wù)部將有關(guān)索賠單據(jù)轉(zhuǎn)叫甲方采購(gòu)部門，由采購(gòu)部通知乙方，正常情況下，質(zhì)量索賠直接從乙方貨款

14、中扣除。10. 有關(guān)協(xié)議的疑義、爭(zhēng)論、變更10.1 乙方在履行本協(xié)議時(shí)，以及無(wú)法履行事態(tài)時(shí)，應(yīng)馬上通知甲方并陳述理由，且按甲方指示進(jìn)行。10.2 有關(guān)本協(xié)議一切爭(zhēng)論或不同意見(jiàn)，應(yīng)根據(jù)甲乙雙方友好協(xié)商來(lái)解決。10.3 本協(xié)議內(nèi)容需變更時(shí)，在甲乙雙方協(xié)商基礎(chǔ)上規(guī)定其處理內(nèi)容，而且可更改本協(xié)議內(nèi)容。11. 違約罰金，如果乙雙方違反了本協(xié)議，或者乙方在履行過(guò)程中隱瞞事實(shí)，提供虛假信息，乙方應(yīng)向甲方支付違約罰金，同時(shí)認(rèn)真實(shí)施改進(jìn)措施，使問(wèn)題得到解決。12. 本協(xié)議有效期與購(gòu)銷合同有效期相同，一式兩分，甲乙雙方各執(zhí)一份。13. 其他事項(xiàng)13.1 甲乙雙方在合作過(guò)程中，乙方向第三方泄露甲方生產(chǎn)技術(shù)商業(yè)信息或侵犯甲方的合法權(quán)益，乙方應(yīng)賠償由此給甲方帶來(lái)的損失。1