供水公司專業(yè)考試題

1、復(fù)習(xí)題一、填空題（115題）1 .按照國(guó)家規(guī)定對(duì)城市供水水質(zhì)監(jiān)測(cè)應(yīng)該由（衛(wèi)生防疫）部門進(jìn)行監(jiān)測(cè)。2 .凡在本市市區(qū)內(nèi)從事城市供水和使用城市供水的單位和個(gè)人，必須遵守（撫順市城市供水用水管理?xiàng)l例）。3 .各營(yíng)業(yè)所每月如發(fā)生新增用戶，應(yīng)填報(bào)（用戶變化明細(xì)表）經(jīng)營(yíng)業(yè)科批準(zhǔn)后，方可出賬收費(fèi)，同時(shí)上報(bào)公司營(yíng)業(yè)管理部。4 .城市供水應(yīng)當(dāng)優(yōu)先保證城市（生活用水），并保障城市（發(fā)展用水）的需要。5 .城市供水用水實(shí)行（合理開發(fā)）水源和（計(jì)劃、節(jié)約）用水相結(jié)合的原則。6 .（市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)）是本市城市供水用水行政主管部門，負(fù)責(zé)城市供水用水管理。7 .供水工程建設(shè)應(yīng)當(dāng)按照城市（供水規(guī)劃）和（年度建設(shè)）計(jì)劃進(jìn)行。

2、8 .供水工程建設(shè)必須按照國(guó)家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)規(guī)范進(jìn)行（設(shè)計(jì)和施工）。9 .供水工程竣工后，由（建設(shè)單位）組織相關(guān)部門進(jìn)行竣工驗(yàn)收。10 .新建住宅居民生活用水和工程建設(shè)臨時(shí)用水的，由（建設(shè)單位）向供水企業(yè)提出用水申請(qǐng)，辦理用水手續(xù)。11 .任何單位和個(gè)人不得擅自（改裝）、（拆除）或者（遷移）城市公共供水設(shè)施。12 .抄收工作中未依表出賬或未按物價(jià)部門批準(zhǔn)的水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，造成水費(fèi)（少收）、（漏收）的，除追回經(jīng)濟(jì)損失外，每件按照造成經(jīng)濟(jì)損失的（二）倍處罰責(zé)任人。13 .因工程施工、設(shè)備檢修等原因臨時(shí)停止供水或者降低供水水壓的，應(yīng)當(dāng)提前（24）小時(shí)通知用戶。14 .非居民用戶用水量低于進(jìn)戶水表

3、最小流量值的可以按照（最小流量值）水量收取水費(fèi)。15 .用水性質(zhì)一經(jīng)核定，供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)核定的用水性質(zhì)與用戶簽訂（城市供用水合同，）并自簽訂之日起（3）日內(nèi)開始供水。16 .用戶不得擅自變更（用水性質(zhì)）。17 .供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期逐戶查驗(yàn)水表，用戶應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的（計(jì)量）標(biāo)準(zhǔn)和（水價(jià)）標(biāo)準(zhǔn)交納水費(fèi)。18 .用戶因特殊原因不能按時(shí)交納水費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)向供水企業(yè)說明。無正當(dāng)理由仍不交納水費(fèi)的，供水企業(yè)可以（暫停供水）。19 .（非居民用戶）用水實(shí)行分類計(jì)量，按照實(shí)際用水性質(zhì)和用水量交納水費(fèi)。20 .水費(fèi)發(fā)票由公司營(yíng)業(yè)管理部按國(guó)家稅務(wù)局要求統(tǒng)一印制并管理，嚴(yán)禁用（白條子）或（自制）的水費(fèi)發(fā)票收費(fèi)。21 .

4、供水企業(yè)或者產(chǎn)權(quán)單位未履行通知義務(wù)或者大修超過72小時(shí)、中修超過48小時(shí)、小修超過12小時(shí)未搶修完畢的，由市城市供水用水行政主管部門責(zé)令限期改正，并處以（5000）元以上（10000）元以下的罰款。22 .對(duì)盜水時(shí)間無法認(rèn)定的，按照（180日）計(jì)算，居民用戶按照每日（3小時(shí)）計(jì)算；非居民用戶按照每日營(yíng)業(yè)時(shí)間或者工作時(shí)間的（2倍）計(jì)算，最多不超過（24小時(shí)）。23 .陳欠水費(fèi)指：各供水分公司（水廠）2011年12月31日前已確認(rèn)為水費(fèi)收入，但（尚未收回）的水費(fèi)，自2012年1月1日起認(rèn)定為（除欠水費(fèi)），以后年度除欠水費(fèi)的認(rèn)定以此類推。24 .公司加強(qiáng)管理五項(xiàng)規(guī)定中明確：嚴(yán)禁（不開、亂開）水費(fèi)票據(jù)

5、收費(fèi)；嚴(yán)禁（截留、占用）或者挪用水費(fèi)款侵占公司利益。25 .公司加強(qiáng)管理五項(xiàng)規(guī)定中明確：嚴(yán)禁（擅自減免水費(fèi)），隨意更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)禁有表不查、（隨意估量）收費(fèi)。26 .柜臺(tái)收費(fèi)員是指在營(yíng)業(yè)所或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)專項(xiàng)從事對(duì)用戶水費(fèi)的（收繳）、（系統(tǒng)錄入）及（清點(diǎn)核算）的人員。27 .新建住宅居民生活用水和工程建設(shè)臨時(shí)用水的，由建設(shè)單位向（供水企業(yè)）提出用水申請(qǐng)，辦理用水手續(xù)。28 .柜臺(tái)收費(fèi)員對(duì)于用戶繳納的預(yù)存水費(fèi)，應(yīng)做到（日結(jié)日清），對(duì)當(dāng)日的（收費(fèi)總額）與營(yíng)業(yè)收費(fèi)信息系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)。29 .（抄收班長(zhǎng)）為帳本管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)抄收帳本的編制、整理與保管。30 .手工帳與（系統(tǒng)帳）數(shù)據(jù)、信息要統(tǒng)一，帳本、

6、帳頁數(shù)量要對(duì)應(yīng)。31 .帳上指針數(shù)應(yīng)與當(dāng)月實(shí)際抄見水表指針數(shù)相符，嚴(yán)禁（人為估量）。32 .撤消工作按照更換帳本時(shí)間，居民帳每（兩年）進(jìn)行一次，非居民帳每（一年）進(jìn)行一次。33 .撫順市城市供水用水管理?xiàng)l例自（2005年3月1日）起施行。34 .對(duì)水表破損、掉針、黑、停、失靈等因素影響計(jì)量的，抄收員需在（2個(gè)工作日）內(nèi)填報(bào)換表審批單；35 .新樓用戶未按公司規(guī)定時(shí)間建立抄表帳收費(fèi)的，每本帳扣罰責(zé)任人（200）元。36 .未按規(guī)定時(shí)間交款、交帳的，每本帳扣罰責(zé)任人（200）元。37 .抄表率未達(dá)到規(guī)定要求的，每超出一件扣罰責(zé)任人（100元）。38 .強(qiáng)化依表計(jì)量工作，實(shí)行（依表抄U承諾）制度。3

7、9 .內(nèi)部用水包括（自用水）、（管道施工搶修維修跑水）等。40 .公益用水包括（消防）用水、（綠化園林）用水、（排水公司）用水等.41 .用戶對(duì)水表計(jì)量準(zhǔn)確度有異議的，由具有檢測(cè)資質(zhì)的計(jì)量機(jī)構(gòu)進(jìn)行測(cè)試。經(jīng)測(cè)試符合國(guó)家規(guī)定的水表可以繼續(xù)使用，測(cè)試費(fèi)由（用戶）承擔(dān)。42 .“坐收”是指：實(shí)行水費(fèi)（“查收分離”），即采取“柜臺(tái)收費(fèi)”的模式對(duì)用戶水費(fèi)進(jìn)行收繳。43 .手工帳頁填寫時(shí)，抄收員必須認(rèn)真填寫帳頁，如需改動(dòng)，用直尺在更改處用（紅色）水筆劃雙線，并加蓋（抄收員名章）。44 .水量清單報(bào)表是營(yíng)業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)核算、分析的基礎(chǔ)，要與（營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)中）的數(shù)據(jù)保持一致，嚴(yán)禁私自對(duì)水費(fèi)清單報(bào)表進(jìn)行調(diào)整。45 .

8、合同編號(hào)采取H一位編碼，前三位編碼為系統(tǒng)中營(yíng)業(yè)所編號(hào)，四、五位編碼為系統(tǒng)中各水種編號(hào)，六至H一位編碼與系統(tǒng)中（客戶號(hào)后六位）編號(hào)一致。46 .抄收管理員所收的現(xiàn)金按照（“當(dāng)日收款當(dāng)日交，晚間收款次日交”）的原則，及時(shí)持銀行卡到工商銀行儲(chǔ)蓄所辦理存款，同時(shí)索取銀行存款回執(zhí)單。47 .現(xiàn)行行政事業(yè)用水價(jià)格為（2.15）元/m3。48 .市政（消防用水）設(shè)施由供水企業(yè)負(fù)責(zé)安裝、維修和日常管理，所需費(fèi)用由財(cái)政納入預(yù)算。49 .嚴(yán)格按照市物價(jià)局制定的水種分類標(biāo)準(zhǔn)界定水價(jià)，強(qiáng)化非居民用戶（按用水性質(zhì)繳費(fèi)），（改變用水性質(zhì)報(bào)批）的意識(shí)。50 .各供水分公司（水廠）應(yīng)在每年的（1月15日）前，將本單位上年度的

9、陳欠水費(fèi)明細(xì)表上報(bào)公司營(yíng)業(yè)管理部進(jìn)行審核，營(yíng)業(yè)管理部報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在全公司范圍內(nèi)統(tǒng)一進(jìn)行除欠水費(fèi)清欠的招標(biāo)工作。51 .根據(jù)撫順市自來水公司陳欠水費(fèi)清欠管理辦法的規(guī)定，本著（“誰清欠回來的陳欠水費(fèi)就獎(jiǎng)勵(lì)誰"）的原則，及時(shí)按本辦法規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)金額予以兌現(xiàn)。52 .柜臺(tái)收費(fèi)員對(duì)每日繳費(fèi)用戶的用戶名、用戶號(hào)及繳費(fèi)金額應(yīng)幡品iVcrrtf進(jìn)行登記，填寫（繳費(fèi)用戶登記表），以便每日系統(tǒng)核算收入與現(xiàn)金實(shí)收入不符時(shí)進(jìn)行查對(duì)。53 .對(duì)柜臺(tái)收費(fèi)用戶當(dāng)月水費(fèi)數(shù)額，抄表管理員只有告知權(quán)利，不得（向用戶收取水費(fèi)現(xiàn)金）。54 .柜臺(tái)收費(fèi)對(duì)于（未繳納當(dāng)月水費(fèi)）或（存款余額已出現(xiàn)欠費(fèi)）情況的用戶，抄表員應(yīng)進(jìn)

10、行重點(diǎn)催繳，原則上，柜臺(tái)收費(fèi)用戶不得出現(xiàn)欠費(fèi)情況。55 .柜臺(tái)收費(fèi)每日收取現(xiàn)金嚴(yán)禁（在營(yíng)業(yè)所、網(wǎng)點(diǎn)）過夜存放或由（私人）進(jìn)行保管。56 .各分公司營(yíng)業(yè)科負(fù)責(zé)本地區(qū)營(yíng)業(yè)抄收的具體管理、檢查、（監(jiān)督）、（考核）工作。57 .建立收費(fèi)賬頁用戶名稱要準(zhǔn)確：工業(yè)、機(jī)關(guān)團(tuán)體、商飲用戶以（營(yíng)業(yè)執(zhí)照或財(cái)務(wù)公章名稱）為準(zhǔn)。58 .同一地址用戶信息如發(fā)生變化，為保證用戶信息連續(xù)性、準(zhǔn)確性，必須在（原有帳頁變更需更改的項(xiàng)目），不準(zhǔn)申請(qǐng)重新建立新帳頁。59 .營(yíng)業(yè)所應(yīng)按時(shí)更換帳本和帳頁，更換時(shí)，抄收員以（前一年12月份）的用戶信息為準(zhǔn)，填寫在新更換的帳頁上。60 .非居民戶必須每月查表收費(fèi)，不允許任何個(gè)人和單位擅自作

11、主（延長(zhǎng)收費(fèi)周期），遇有特殊情況需報(bào)公司營(yíng)業(yè)部批準(zhǔn)。61 .對(duì)于未收回水費(fèi)的票據(jù)，應(yīng)及時(shí)（加蓋作廢戳記），按月整理票據(jù)存根。62 .繳款結(jié)束后繳款單如何保存：第一聯(lián)由（核算員）留存；第二聯(lián)由（室內(nèi)收款員）留存計(jì)賬；第三聯(lián)為（交款人）持有。63 .微機(jī)錄入員錄入出錯(cuò)率不高于（萬分之二），錄入過程中負(fù)責(zé)（表指針數(shù)）、（水量）、（水費(fèi)）的復(fù)核工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)通知抄收管理員及時(shí)更改。64 .營(yíng)業(yè)所的收費(fèi)專用章必須專人保管，不得他人挪用；不允許在（空白發(fā)票）上提前加蓋收費(fèi)專用章。65 .非居民用戶以其（圍墻或者建筑物外墻）為界，墻外的供水設(shè)施及用于貿(mào)易結(jié)算的計(jì)量器具由（供水企業(yè)）管理維護(hù)，墻內(nèi)的供水設(shè)

12、施由用戶管理維護(hù)。66 .抄表管理員是指實(shí)行柜臺(tái)收費(fèi)后，具體負(fù)責(zé)對(duì)用戶水表進(jìn)行查抄的人員。工作流程歸納為：（水表查抄）、（認(rèn)定水量）、（欠費(fèi)催繳）。67 .（城市供水）是指城市供水企業(yè)以公共供水管網(wǎng)及其附屬設(shè)施向居民和單位提供生活、生產(chǎn)和其他各項(xiàng)用水的行為。68 .抄收管理員必須認(rèn)真填寫帳頁，一律使用（藍(lán)黑色）鋼筆，信息內(nèi)容要詳實(shí)、準(zhǔn)確，書寫要整潔、規(guī)范，項(xiàng)目填寫要齊全，嚴(yán)禁使用鉛筆、圓珠筆填寫帳頁，不準(zhǔn)（勾抹）。69 .為加強(qiáng)營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律的有關(guān)規(guī)定，保證公司經(jīng)營(yíng)收費(fèi)的及時(shí)、準(zhǔn)確。公司決定對(duì)營(yíng)業(yè)收費(fèi)實(shí)行（即收即交）的辦法，即抄收管理員所收水費(fèi)現(xiàn)金，持卡到指定開戶行交款。70

13、.柜臺(tái)收費(fèi)員應(yīng)牢固樹立“全心全意為用戶服務(wù)的思想”，嚴(yán)格幡品iVcrrtf履行“社會(huì)服務(wù)承諾制”，在工作中做到著裝整齊、（服務(wù)熱情）、錄入規(guī)范、（核算清楚）。71 .消防用水設(shè)施實(shí)行專用，不得用于與（消防和搶險(xiǎn)救援）工作無關(guān)的事項(xiàng)。72 .故意滴水未計(jì)量用水的，由市城市（供水用水行政主管部門）責(zé)令改正。73 .抄表管理員對(duì)已實(shí)行柜臺(tái)收費(fèi)的用戶仍堅(jiān)持每（兩月）一次的查抄水表，并向用戶開具水費(fèi)抄表通知單，告知用戶當(dāng)月用水量和存款余額。74 .撫順市自來水公司營(yíng)業(yè)管理制度適用于抄收管理員、（微機(jī)錄入員）、收款員、（核算員）、抄收班長(zhǎng)、所長(zhǎng)及營(yíng)業(yè)各級(jí)管理人員。75 .抄收管理員在查表收費(fèi)過程中，通過檢

14、查（水表是否破損）、（有無封簽）或（封簽是否完好）等情況，判斷用戶是否存在違規(guī)行為。76 .禁止向（暗渠檢查井內(nèi)）排放雜物、機(jī)動(dòng)車輛在（輸水暗渠非路口）地段通行。77 .禁止在（供水管網(wǎng)（渠）保護(hù)區(qū)）內(nèi)堆放物料、采砂、取土或者修砌建筑物、構(gòu)筑物。78 .禁止在（輸水暗渠）上設(shè)泵抽水。79 .對(duì)于在公司營(yíng)業(yè)部抽查中查出的抄表管理員有意（多下水量）問題，按多下水量收入的（50）倍對(duì)抄收員進(jìn)行處罰80 .發(fā)現(xiàn)分公司存在（多報(bào)、虛報(bào)問題），視問題嚴(yán)重程度對(duì)責(zé)任分公司進(jìn)行追加指標(biāo)處理，并依據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。81 .嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)所和分公司為完成任務(wù)指標(biāo)，對(duì)柜臺(tái)收費(fèi)用戶水費(fèi)發(fā)生額進(jìn)行（虛報(bào)、多報(bào)）

15、。82 .對(duì)因柜臺(tái)收費(fèi)員工作失誤造成的水費(fèi)少收、錢款丟失等問題，除由柜臺(tái)收費(fèi)員個(gè)人補(bǔ)齊損失外，并對(duì)柜臺(tái)收費(fèi)員進(jìn)行（罰款）、（通報(bào)批評(píng)）及（調(diào)離工作崗位處理）。83 .對(duì)于（拒不繳納水費(fèi)的用戶），抄收管理員應(yīng)及時(shí)向營(yíng)業(yè)所和分公司申報(bào)，由營(yíng)業(yè)所和分公司按照撫順市城市供水用水管理?xiàng)l例等相關(guān)規(guī)定，對(duì)欠費(fèi)用戶進(jìn)行治理。84 .因（計(jì)量失準(zhǔn)）、（停走）、（表盤發(fā)黃發(fā)黑）等原因致使抄表計(jì)量困難或因水表口徑、類型等與實(shí)際用水情況不符造成計(jì)量失準(zhǔn)的流量計(jì)、水表需進(jìn)行更換。85 .水量清單報(bào)表是營(yíng)業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)（核算）、（分析）的基礎(chǔ)，要與營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)一致，嚴(yán)禁私自對(duì)水費(fèi)款進(jìn)行調(diào)整。86 .某干洗店用水性質(zhì)系

16、（經(jīng)營(yíng)服務(wù)）用水，執(zhí)行（2.90元/m3）供水價(jià)格。87 .計(jì)量器具更換和不能正常計(jì)量期間，供水人可根據(jù)用水人（上三個(gè)月平均用水量）收取當(dāng)月水量水費(fèi)。88 .供水人保證在計(jì)費(fèi)總水表處的水壓大于等于（0.14）兆帕;以戶表方式計(jì)費(fèi)的，保證進(jìn)入建筑物前閥門處水壓大于或等于（0.14）兆帕。89 .由于用水人原因造成不能抄見計(jì)量?jī)x表的，在恢復(fù)正常抄表計(jì)量前，可以按照前（3）個(gè)月中的（最高）月用水量計(jì)收水費(fèi)。90 .由于用水人用水量增加，連續(xù)（半年超過計(jì)量器具公稱流量（設(shè)計(jì)流量）時(shí)，應(yīng)當(dāng)辦理換表手續(xù)；由于用水人（全月平均小時(shí)用水量）低于水表最小流量時(shí)，供水人將（計(jì)量器具口徑）改小，（用水人）承擔(dān)工料費(fèi)。當(dāng)用水人用水量低于進(jìn)戶水表最小流量值的，按照（最小流量值計(jì)量）交納水費(fèi)。91 .用水人擅自與供水管網(wǎng)直接連接而造成水質(zhì)污染的，須向供水人支付違約金（5000）元，造成損失的應(yīng)承擔(dān)（賠償）責(zé)任。92 .我公司常用水表有（旋翼濕式水表）、（垂直螺翼式水表）。93 .簽訂供水用水合同應(yīng)一式（三份）。94 .特種用水價(jià)格為（12）元/m3。95 .任何（單位）和（個(gè)人