公司培訓(xùn)體系及相關(guān)課程大綱

1、培訓(xùn)體系整體架構(gòu)培訓(xùn)體系架向圖所員工人膽培訓(xùn)全體民工掌規(guī)培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)公共謖程J心理類中高層盲建提升課程業(yè)務(wù)基出流程一累業(yè)務(wù)概況及工作流程部門制度及同E職責(zé)工具使用內(nèi)部培訓(xùn)品質(zhì)瞄煙用戶關(guān)懷組外部培訓(xùn)公司通用培訓(xùn)培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系培訓(xùn)管理體系（流程、政策、制度）、培訓(xùn)課程體系（課程、學(xué)習(xí)資料等）、培訓(xùn)人員體系（培訓(xùn)管理人員、培訓(xùn)研發(fā)專家、培訓(xùn)師）、培訓(xùn)資源硬件（場地、教具、器材等）。公司外部培訓(xùn)體系明細(xì)表培訓(xùn)斤本系公司內(nèi)部專門培訓(xùn)個(gè)別研修企業(yè)培訓(xùn)外部培訓(xùn)講座現(xiàn)代服務(wù)業(yè)培訓(xùn)以需求為導(dǎo)向的服務(wù)模式培訓(xùn)一般性專題講座管理技能、技巧培訓(xùn)業(yè)務(wù)主管專門技能培訓(xùn)公司主體業(yè)務(wù)培訓(xùn)戰(zhàn)略決策能力培訓(xùn)組織能力開發(fā)培訓(xùn)進(jìn)階

2、管理培訓(xùn)資深人員晉升培訓(xùn)基礎(chǔ)管理培訓(xùn)進(jìn)階培訓(xùn)自我培訓(xùn)一般業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)新員工培訓(xùn)職能培訓(xùn)分層次培訓(xùn)經(jīng)理級(jí)以上(依單位需要不定時(shí)實(shí)施)中層管理崗位專員四組長級(jí)一般人員培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)決策者與領(lǐng)導(dǎo)彳音課程中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)基層主管培訓(xùn)銷售管理系客戶服務(wù)系人力資源系信息技術(shù)系行政管理系核心能力課程新員工入職培訓(xùn)管理技能崗位技能二）基本技能客戶顧問系列課程一覽表客戶服務(wù)系列課程階段第二階段（半年以上）培訓(xùn)對象客戶顧問（所有）初級(jí)客戶顧問中級(jí)客戶顧問高級(jí)/資深客戶顧問培訓(xùn)課程新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作流程匕工作標(biāo)準(zhǔn)主動(dòng)服務(wù)技巧危機(jī)與公關(guān)管理優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧專業(yè)演講技巧服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝電話服務(wù)技巧同理心傾聽技巧服

3、務(wù)體系運(yùn)作處理投訴與抱怨技巧人際風(fēng)格與服務(wù)服務(wù)過程管理團(tuán)隊(duì)合作服務(wù)滿意測量服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理專業(yè)溝通技巧專業(yè)解決問題技巧大客戶開發(fā)個(gè)人形象匕商務(wù)禮儀服務(wù)營銷持續(xù)過程改進(jìn)時(shí)間管理技巧職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃跨部門溝通中層管理崗位專員級(jí)訓(xùn)練規(guī)劃第一階段（半年內(nèi)）第二階段（一年以上）新任管理的角色任務(wù)2H電腦化管理1H基本管理技能1H撰寫文件的技巧2H業(yè)務(wù)技能目標(biāo)管理與績效考核4H思考邏輯2H工作效率2H時(shí)間管理技巧4H工作態(tài)度2H在職培訓(xùn)技巧4H關(guān)心與助人技巧2H組織內(nèi)的溝通協(xié)調(diào)2H啟效溝通技巧2H問題分析處理3H人際技能人際合作技巧2H啟效面談技巧3H團(tuán)隊(duì)共識(shí)的建立2H自我分析2H職業(yè)生涯規(guī)劃2H自我成長自我

4、激勵(lì)技巧2H自我管理2H主管訓(xùn)練規(guī)劃第一階段（半年內(nèi)）第二階段（一年以上）中層管理的任務(wù)2H人力資源管理基礎(chǔ)2H創(chuàng)新思考方法1H管理個(gè)案研討3H業(yè)務(wù)技能戰(zhàn)略管理與決策1H談判技巧2H局效率的工作習(xí)慣2H問題解決與決策技巧2H相關(guān)管理方法培訓(xùn)2H人員管理4H公共形象管理4H團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)2H人際技能跨部門溝逋技巧2H人際敏感度3H基本激勵(lì)技巧3H職業(yè)道德2H自我成長自我超越職涯突破3H3H壓力管理2H2H經(jīng)理及以上訓(xùn)練規(guī)劃第一階段（半年內(nèi)）第二階段（一年以上）高層管理的任務(wù)2H專案管理2H資訊處理技巧1H企業(yè)經(jīng)營模擬3H業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)技巧1H領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為分析2H局效率的工作習(xí)慣2H企業(yè)成功管理經(jīng)驗(yàn)談12H管理個(gè)案研討2H企業(yè)成功管理經(jīng)驗(yàn)談24H屬員輔導(dǎo)技巧4H數(shù)據(jù)報(bào)表運(yùn)用2H人際技能激勵(lì)藝術(shù)2H創(chuàng)新思考方法3H人際沖突管理3H2H自我成長第五項(xiàng)修煉3H管理心理學(xué)2H其它系列課程分類培訓(xùn)管理系列人力資源/行政管理系列其他系列培訓(xùn)培訓(xùn)課程工作流程匕工作標(biāo)準(zhǔn)工作分析與職位描述電腦知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)1(TTT人力資源評(píng)估與招聘培訓(xùn)管理后黨爭力的薪酬體系設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系與流程建設(shè)人力資源發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)作