S011-2二手車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé)描述0809

1、Vorsprung durch Technik二手車(chē)銷(xiāo)售參謀崗位職責(zé)描述職位：二手車(chē)銷(xiāo)售參謀部門(mén)：二手車(chē)部直接上級(jí)：二手車(chē)中心總監(jiān)工作內(nèi)容：直接負(fù)責(zé)銷(xiāo)售奧迪品薦二手車(chē)中心庫(kù)存車(chē)輛銷(xiāo)售，以及選裝精品、精飾和充實(shí)二手車(chē)庫(kù)存資源。認(rèn)真貫徹執(zhí)行奧迪品薦二手車(chē)業(yè)務(wù)核心流程中的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)幫助整個(gè)二手車(chē)中心到達(dá)長(zhǎng)期收益率，協(xié)助制定二手車(chē)業(yè)務(wù)方案建立、完善客戶信息系統(tǒng)，做好客戶跟蹤和開(kāi)發(fā)工作，代表品牌為客戶提供出色的效勞，并且是客 戶與品薦二手車(chē)中心的主要聯(lián)系人，獲取客戶的高滿意度并使其保證對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。在二手車(chē)總監(jiān)的指導(dǎo)下，完成二手車(chē)銷(xiāo)售任務(wù)和日常銷(xiāo)售工作，對(duì)銷(xiāo)售領(lǐng)域和銷(xiāo)售商品負(fù)責(zé)并以專(zhuān) 業(yè)的方式

2、進(jìn)行管理。了解公司銷(xiāo)售的主要產(chǎn)品規(guī)格及所提供的效勞，并有和客戶以及潛在的客戶談?wù)撨@些規(guī)格和效勞的能力熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品及價(jià)格盡最大可能為客戶提供效勞，為客戶提供產(chǎn)品與效勞方面的信息和解決方案，滿足客戶需求和愿望能夠非常專(zhuān)業(yè)地宣傳公司的系列產(chǎn)品每日對(duì)銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行記錄按照銷(xiāo)售經(jīng)理/二手車(chē)中心負(fù)責(zé)人的要求完成所有的文書(shū)工作/報(bào)表對(duì)客戶投訴進(jìn)行管理學(xué)習(xí)與自我提升二手車(chē)銷(xiāo)售參謀在標(biāo)準(zhǔn)流程中的工作職責(zé)1、評(píng)估收購(gòu)客戶接觸：與潛在客戶進(jìn)行接觸，爭(zhēng)取到店來(lái)訪，全面獲取車(chē)輛和車(chē)主相關(guān)信息， 并錄入U(xiǎn)CMS 管理系統(tǒng)中車(chē)輛檢測(cè)：主動(dòng)邀請(qǐng)潛在客戶參加車(chē)輛檢測(cè)，并為潛在客戶提供中肯的維修建議評(píng)估定價(jià)：結(jié)合二手車(chē)市場(chǎng)行

3、情及多方因素，確定收購(gòu)參考價(jià)格為潛在客戶講解評(píng)估定價(jià)結(jié)果收購(gòu)：與評(píng)估師確認(rèn)車(chē)況，與潛在客戶確認(rèn)收購(gòu)車(chē)輛價(jià)格，簽訂收購(gòu)合同配合新車(chē)銷(xiāo)售參謀完成置換業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)部門(mén)確認(rèn)收購(gòu)車(chē)輛/置換車(chē)輛支付車(chē)款到帳情況車(chē)輛入庫(kù)：辦理車(chē)輛入庫(kù)手續(xù)2、整備翻新車(chē)輛翻新：制定翻新方案書(shū)展示準(zhǔn)備：進(jìn)行展示前期準(zhǔn)備3、庫(kù)存及車(chē)輛展示AudiVorsprung durch Technik庫(kù)存結(jié)構(gòu)規(guī)劃：根據(jù)庫(kù)存結(jié)構(gòu)規(guī)劃向二手車(chē)總監(jiān)提出工作建議庫(kù)存管理：根據(jù)庫(kù)存時(shí)間向二手車(chē)總監(jiān)提出工作建議車(chē)輛展示：定期檢查車(chē)輛展示及整備情況價(jià)格策略：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，向總監(jiān)提出價(jià)格策略建議4、營(yíng)銷(xiāo)溝通客戶效勞承諾：積極向客戶介紹奧迪品薦二手車(chē)的品牌價(jià)

4、值及經(jīng)銷(xiāo)商可提供的效勞工程5、銷(xiāo)售初次接觸：主動(dòng)分析、挖掘潛在客戶需求信息，并與他們?nèi)〉寐?lián)系，爭(zhēng)取到店來(lái)訪需求分析：全面獲取潛在客戶的詳細(xì)資料，確認(rèn)潛在客戶的具體需求，并錄入U(xiǎn)CMS管理系統(tǒng)中異議處理：識(shí)別、判斷、解決客戶購(gòu)車(chē)異議，并有效提出購(gòu)車(chē)異議處理方案產(chǎn)品展示：能夠?qū)④?chē)輛重點(diǎn)特征與給客戶帶來(lái)的好處和優(yōu)勢(shì)相聯(lián)系提供相關(guān)好處的證據(jù)，例如：歷史維修保養(yǎng)記錄及車(chē)輛相關(guān)手續(xù)等試乘試駕：通過(guò)試乘試駕印證車(chē)輛的特征，消除客戶潛在疑慮報(bào)價(jià)及銷(xiāo)售談判：針對(duì)潛在客戶的購(gòu)車(chē)需求，進(jìn)行價(jià)格及付款條件談判，明確付款方式、時(shí)間及 車(chē)輛個(gè)性化效勞簽訂合同：與客戶約定交車(chē)時(shí)間認(rèn)證車(chē)輛告知質(zhì)保條例及時(shí)間6、交車(chē)及售后跟進(jìn)

5、財(cái)務(wù)核對(duì)：與財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)車(chē)款到賬情況交車(chē)：確認(rèn)車(chē)況，做好交車(chē)前期準(zhǔn)備工作講解車(chē)輛使用性能及保養(yǎng)常識(shí)交接車(chē)輛相關(guān)手續(xù)及文件同品牌向客戶引薦客戶效勞相關(guān)人員銷(xiāo)售工作總結(jié)：將車(chē)輛文件歸檔，與財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行內(nèi)部結(jié)算7、客戶效勞及客戶保持客戶效勞：定期與客戶保持個(gè)人和終身的聯(lián)系，以獲取客戶的高度滿意度，并保持對(duì)品牌的忠 誠(chéng)度跟進(jìn)業(yè)務(wù)：定期向客戶介紹特色效勞，爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹時(shí)機(jī)8、建立和維護(hù)UCMS客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建立和擴(kuò)充客戶數(shù)據(jù)庫(kù)履行展示廳內(nèi)的所有職責(zé)記錄現(xiàn)場(chǎng)咨詢和 咨詢的潛在客戶信息參加銷(xiāo)售與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)通過(guò)各種宣傳手段積極開(kāi)發(fā)新客戶使用UCMS管理系統(tǒng)追蹤潛在客戶和客戶進(jìn)行客戶關(guān)系管理節(jié)日賀卡任職資格：大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或經(jīng)濟(jì)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。兩年以上汽車(chē)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)或一年以上品牌二手車(chē)工作經(jīng)驗(yàn)。Audi品薦二手車(chē)AudiVorsprung durch Technik通過(guò)奧迪品薦二手車(chē)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)有熟悉奧迪產(chǎn)品知識(shí)；了解汽車(chē)構(gòu)造、維修知識(shí)及各種汽