成功必修課：學做人

1、成功必修課：學做人這堂課，課本沒教，老板、同事不會直接講。這堂課，沒有文憑，無法畢業(yè)，許多人學一輩子都學不會。這卻是職場上最重要的一堂課：”做人”。 做事要緊，還是做人優(yōu)先？做”好人”還是做”自己”？”人緣好”，會不會變成”濫好人”？為什么有人總能廣結(jié)善緣，有人卻老是處處樹敵？這些帶給你無窮煩惱、卻找不到答案的難題，Cheers雜志透過各種過來人的親身經(jīng)驗，為你淬煉出通過考驗的人生智慧。只要厘清困惑，掌握原則，做人其實沒有那么難。 做人難！上?；实鄱旁麦显f，人生有三碗”面”難吃，一是場面，二是錢面，三是人情面，其中，最難吃的正是人情面。偏偏這碗難吃又難捧的”面”，在學校往往沒人會教，出了社會

2、又沒人敢教，于是，我們得憑本能，不斷在人情困境中，學會做人的能力。盡管不容易，但并非沒有脈絡可尋。只要你能先厘清關于做人的幾項大哉問：比方說，到底是做事重要，還是做人重要？做事，還是做人？很多剛進職場的年輕人，仗著聰明才智，總覺得”實力決定一切”，做人不重要。對于不如自己的人，不是當面嗤之以鼻，就是在背后抱怨。甫接任美商聯(lián)邦快遞公司臺灣區(qū)總經(jīng)理一職的朱興榮，回想11年前，自己就曾經(jīng)犯了這個”每個聰明人都會犯的錯”。當時從美國念書回來，擔任小工程師的他，每天只管窩在自己位置上，按時間完成項目即可，根本無須搭理其他同事，更遑論跨部門的合作。因為專業(yè)表現(xiàn)亮眼，受到當時的總經(jīng)理陳嘉良（現(xiàn)為聯(lián)邦快遞中國

3、區(qū)總裁）器重，朱興榮被點名擔任一個囊括國內(nèi)外中高階主管的跨部門項目主持人。一向是”拼命三郎”的朱興榮，過去工作有瓶頸，頂多熬夜加班就能過關，沒想到這次卻栽在一個他眼中，緊要關頭只會”推脫”的主管身上。他記得，當時項目流程出了問題，整個團隊必須24小時進駐，體力、壓力都不堪負荷，還要召開應變會議。就在會議進行到一半，心力交瘁到臨界點的朱興榮，又聽到那位讓他”感冒”已久的主管，沒有辦法又抱怨不休，他一時難掩怒氣拍桌大喊：”這件事溝通很多遍，不知道到現(xiàn)在為什么還不做，如果有人不想做，這個項目也不用繼續(xù)了！”隨即，這位只有兩年資歷的毛頭小子，竟然當著眾多高階主管的面，天塌下來也不怕似地甩門而出。拿針戳

4、人，還是拿針縫衣？直到深夜12點半，呆坐座位已久的他，感受肩上一雙手的重量搭來，轉(zhuǎn)身只見堆滿笑容的陳嘉良緩緩說：”你啊，就像一根針，戳人會痛?。∪舭堰@個針拿來縫衣服，就會很有功效，不知道你為什么要去戳人？”“不是我要戳人，是他逼著我去戳人，我受不了！”朱興榮氣憤地說。陳嘉良接著響應：”喔，因為你受不了，所以你就不去縫衣服，而去戳人？我知道你心里很多委屈，在這個時刻，你若能把所有精力拿來縫衣服，大家會更感激你！”朱興榮笑著說，當時自己一心想把事情做好，產(chǎn)生盲點，陳嘉良這番”戳人與縫衣”的道理，讓拘泥在”你錯我對”節(jié)骨眼的他，頓時心門大開：”與其當場讓他難看，不如直接向他伸出援手，把事情解決了更有

5、效率。況且，若我坐了他的位置，不見得能做得比他好！”從小一路順遂，自我要求極高的萬事達卡國際組織資深副總裁暨中國區(qū)總經(jīng)理江威娜，同樣也歷經(jīng)不會做人的青澀歲月。初入職場：80做事，20做人回想剛?cè)肷鐣皫啄?，她曾為了打入同事的午間閑聊，無意間”貢獻”了話題主角的一些私人秘密。當時專注做事的她，忽略辦公室常有的角色競爭，此番被有心人炒作的”爆料”，不僅傷害了當事人，毀了友誼，更讓她重新思索做人的道理。一般而言，年輕人容易陷入”做事”比”做人”重要的思考，因為做事的目標明確，短期即可見真章，投入與回饋十分直接。反之，做人得面對”一樣米養(yǎng)百樣人”，不同角色的適應與考驗，講究的是長程的累積，無法立竿見影

6、，且隨著職位升遷，扮演的角色趨于復雜，難度還愈來愈高?！霸谕顿Y報酬率的權衡下，做人的重要性常常被視而不見，”江威娜分析。她語重心長的提醒，要想出類拔萃，職場上的確存有做事與做人的”比例原則”。初入職場前5年，至少要花80的力氣在學做事，另外的20花在學做人上。隨著工作技巧日漸熟練，做事所需的時間減少，就要調(diào)高比例，將更多的注意力，花在做人的學習上?！碑斖瑑娺€在斤斤計較做事的方法，你卻能開始展露做人的本領，帶領團隊解決問題，就很容易在這個階段變得耀眼，”江威娜強調(diào)。第二個令許多人困擾不已的難題，是做人，還是做自己？做人，還是做自己？雖然知道做人重要，但一想到為了和諧，得委曲求全，隱藏自己的本性，

7、就讓人痛苦不已?！巴鈭A內(nèi)方”這句被中國人奉為做人最高境界的成語，在德州儀器半導體技術公司大中國區(qū)總經(jīng)理郭江龍看來，即是最好的答案。他解釋，所謂”外圓”，指的是顯露在外的態(tài)度行為，講求的是”圓融”、”和氣”；”內(nèi)方”，則是指隱于內(nèi)心的原則信念，譬如”正直”、”誠信”，扮演最后一道防線，不會因壓力或環(huán)境改變而棄守。一般人常誤解”外方內(nèi)方”或”外圓內(nèi)圓”的”表里如一”，才是真正做自己。即便如此，所謂”表里如一”，也不是隨興所至的任意妄為。表里如一新解記得你是誰哈佛的最后一堂課中”表里如一”一文指出，所謂”表里如一”，指的是不必為了做人而徹底放棄自己，而是該懂得如何區(qū)分私底下與工作時的自我，以維持一種

8、”身分”的平衡。他認為，你可以在公、私生活中拉上一道紗簾，而非一堵無法穿越的磚墻，以方便隨時互通，又能區(qū)隔彼此的差異。一旦懂得角色轉(zhuǎn)換，熟練地穿越這道紗簾，就不必放棄自我，變成雙重人格。有趣的是，愈能善用這個方法，愈能擁有獨特的優(yōu)勢：一是在職場上，因為不背離本性，往往能展現(xiàn)某種個人風采，博得最多信賴。當你回到私人領域時，你能做你想要的自己，家人與朋友對你真實的回報，更能平衡你在職場的情緒起伏，成為你的后盾。不管是從”方”到”圓”的琢磨，抑或是”內(nèi)”外”自我的轉(zhuǎn)換，為避免過猶不及，究竟分寸該如何拿捏，往往是做人最難的地方。做人，并不等于要做”濫好人”。做好人，還是做濫好人？廿一世紀公關顧問公司總

9、經(jīng)理俞竹平認為，以情緒管理的角度來看，若把自己磨得太圓，常會讓人覺得城府很深，有一種不可親近的感覺。就像瓷器與陶器同樣是容器，但瓷器講究上釉，光可鑒人，卻只能供在高處欣賞。反之，陶器刻意留下手紋，少了完美的光澤，卻多了一種性格上的天真。但最為人詬病的是怕得罪人，只知一味討好，成為不知原則為何物的”濫好人”。濫好人落得兩面不討好引進”卡內(nèi)基訓練”，嫻熟溝通的黑幼龍，分析人際關系的模式，有以下4種狀況：第1種狀況，叫作”操縱”，這類人想的是自己的益處，占別人便宜，當別人知道吃虧時，就會離你而去。第2種狀況，叫作”退讓”，這類人誤會好的人際關系是靠讓步，所以愿意自己犧牲，讓別人占便宜。虧吃多了，久而

10、久之，也會漸漸脫離人群。第3、第4種分別為雙方都倒霉的”兩敗俱傷”，以及互相拉抬的”雙贏”。別以為當個濫好人，什么都說好，什么都慷慨答應，就能獲得好人緣。黑幼龍指出：”濫好人的下場，就是第2種人際狀況，沒有原則的結(jié)果，不是為兌現(xiàn)承諾而過勞死，就是被追債的人逼得逃之夭夭！”臺達電子人力資源資深處長倪匯鐘回想，過去在飛利浦半導體顯示器事業(yè)部15年間，參與不少次決定高階接班人的會議，一字排開的候選名單中，每個都是過關斬將的佼佼者。激烈的評選過程，彷佛誰是接班人的生死大會現(xiàn)場，全球大老板與人資高階主管比鄰而坐，逐一討論歷年來績效考核的報告，”常常被判出局的，不是做事能力較差的人，而是大家口中的濫好人！

11、”nice guyright guy在老板口中，簡單一句“He is a nice guy, but not the right guy for this position.”（他是個好人，但坐這個位置他不是對的人），乍聽起來客氣，言下之意是”公司不是迪斯尼樂園，你只有好人緣，不代表你成了領導者，就會懂得該硬則硬，遑論激發(fā)員工潛質(zhì)，展現(xiàn)組織的戰(zhàn)力！”倪匯鐘強調(diào)。到底做人應該朝哪些方向?qū)W習，才能突破現(xiàn)在的格局？抱著”不計較”的態(tài)度是第一步。不計較，就像別在襟上的鮮花，能讓近悅遠來，無形中增加做人的廣度。不計較，增加做人的廣度江威娜曾經(jīng)碰到一位既聰明、學習能力又強的人才，他在同儕中非常突出，本來是

12、江威娜亟欲培養(yǎng)的干部。沒想到幾次參與團隊合作，他最在乎的只是自己能享有的資源與利益，而非對團隊的貢獻。江威娜不免感到失望：”一個不談付出，只會計較的人，難保到高位，他不會為了個人私利，犧牲整個團隊的利益。 “其次，少了包容的心，若他當上領導者，肯定做不好coaching（教練）的工夫，無法帶領團隊中的落后者?！叭羲恢睕]有察覺，也不愿意改，即使讓他獨立作業(yè)，因為個性，也會很快遇到工作瓶頸而離開，淪落職場流浪一途，”江威娜斷言。位居高階，若能有不計較的胸襟，除了增加自身的高度，也會感染員工，成為效尤的對象。目前任教于高雄餐旅學校的前亞都麗致總經(jīng)理蘇國垚，對總裁嚴長壽就有如此的觀感。一次兩人共同出

13、差到夏威夷，投宿的是全球赫赫有名的頂級旅館哈蕾柯蘭妮（Halekulani），一路上嚴長壽如數(shù)家珍地對這家旅館贊不絕口。Check-in后進房，蘇國垚被眼前擁有大客廳、大浴室，還有夏威夷絕佳海景的房間所震撼。他念頭一轉(zhuǎn)，總裁的房間一定會更驚人。沒想到，敲門后推開一看，竟然面積著實小了三分之二，更無景觀可言，他不禁大驚失聲：”他們竟然把房間弄錯了！”只見嚴長壽笑著說：”我已經(jīng)住過了，你出差很累，這算是慰勞，就好好在里面體驗一下?！辈猿肿屘K國垚連續(xù)住了兩夜。即使已離開亞都麗致多年，這段為蘇國垚津津樂道的小插曲，在旁人忙著計較的當下，總會出現(xiàn)腦海，讓他若有所悟地會心一笑。謙卑的力量“稻穗愈飽滿，腰

14、彎得愈低”、”竹子愈高，竹尾彎得愈低”這些大自然的道理，講的正是”謙卑”的重要。因為謙卑，你會居安思危，你會小心翼翼，你會拼命學習，你也會努力改變。最后，你擔心的事會消弭不見，你的弱點也能補全，你意料不到的收獲也會在謙卑中獲得。只是愈在高峰，人愈不容易察覺謙卑的力量。霸菱證券投顧公司總經(jīng)理陳詩舜就指出，金融圈充滿大起大落，曾經(jīng)睥睨一切，如今落魄失意的例子，可說俯拾皆是。他舉一位知名的金融新貴，靠著”向上管理”，頭銜一路竄升。對下屬極為傲慢的他，享受平步青云的快感之余，卻忘記自己已”掏空”多年奧援他的專業(yè)團隊。當他隨跳槽水漲船高，只身就任遭遇困難，才發(fā)現(xiàn)自己能力有限，但身邊已無人愿意伸手協(xié)助，屢

15、次被新老板”請走”。后續(xù)工作轉(zhuǎn)換，更因reference check（背景調(diào)查），不斷栽在他過去得罪的人的負面評價里，而一蹶不振。厚道，做人更高境界在謙卑之外，若能做到厚道，先一步替人著想、留余地，才真正是跨越做人更高的境界。曾遭遇1997年亞洲金融風暴，從公司因跳票瀕臨倒閉，到如今谷底翻身，稱霸臺灣精密機械業(yè)的臺中精機就是一個好的例子。經(jīng)營超過50年，第二代接棒經(jīng)營的臺中精機總經(jīng)理黃明和指出，早年客戶多是師徒相傳的黑手業(yè)，在工廠里待了3年，就能出師自己創(chuàng)業(yè)。黃明和的父親看這些年輕人在創(chuàng)業(yè)初期，難免資金短缺，總會大方地要他們先將設備拿去用，日后慢慢分期付款即可。甚至，有的下游經(jīng)銷商沒錢進貨，他

16、還會勸他們先把機器拿去賣，先賺了第一筆錢，才能打好基礎。黃明和指出，由于父親總會替人著想，培養(yǎng)的許多客戶都是從第一代祖父輩開始，第二、第三代接手買新的機器，演變成關系深厚的三代交情。其中，還包含夫妻檔、兄弟檔、父子檔。沒想到父親以厚道待人，后來竟救了黃明和與自己公司一命。黃明和回想8年前，受亞洲金融風暴波及，國產(chǎn)汽車、東隆五金陸續(xù)爆發(fā)地雷股危機，中部地區(qū)許多上市公司都垮了，臺中精機也因財務杠桿過度操作，20億元融資遭銀行凍結(jié)，頓時陷入困境。奇妙的是，當遭逢相同命運的同業(yè)如楊鐵，早已被第三方拉白布條、圍廠鬧上電視新聞，臺中精機卻顯得異常平靜。不僅客戶沒有拋棄，協(xié)力廠照常提供零件，面對同業(yè)挖角，臺中精機的高層主管沒有一個異動，一起度過了最艱難的階段。黃明和