車輛維修質(zhì)量控制規(guī)定

1、一.總則（ 1）質(zhì)量檢驗(yàn)是保證維修車輛質(zhì)量的重要工作程序和必要手段（ 2）質(zhì)量檢驗(yàn)包括車輛進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)和出廠檢驗(yàn)、質(zhì)檢員和維修人員必須按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)把好質(zhì)量關(guān)（ 3）質(zhì)量檢驗(yàn)工作實(shí)行專職人員檢驗(yàn)、維修人員自檢、互檢三級(jí)檢驗(yàn)制度。（ 4）技術(shù)總監(jiān)全面負(fù)責(zé)維修車輛檢驗(yàn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。二汽車進(jìn)店修理檢驗(yàn)內(nèi)容與項(xiàng)目凡是來(lái)我點(diǎn)進(jìn)行保養(yǎng)、總成大修、涂裝項(xiàng)目、事故車等修理作業(yè)的車輛，先由業(yè)務(wù)員接待員開(kāi)出車輛維修單；主修根據(jù)車輛維修單上的保修項(xiàng)目，對(duì)車輛進(jìn)行全面的，仔細(xì)的進(jìn)廠查驗(yàn)，其主要內(nèi)容和項(xiàng)目如下。（ 1）檢查車輛外觀到車輛全身的各種裝備，設(shè)施是否齊全、完好，填寫車輛進(jìn)店登記表，記錄檢驗(yàn)情況。（ 2）

2、檢驗(yàn)記錄車輛拍照號(hào)、車型、托修單位等（ 3）接車單應(yīng)字跡清晰，項(xiàng)目齊全完整，填寫真實(shí)正確。三車輛維修過(guò)程檢驗(yàn)（ 1）進(jìn)店車輛維修單開(kāi)出后，車間主管安排車輛維修；涉及多工種協(xié)作維修，由車間主管按交車時(shí)間安排生產(chǎn)計(jì)劃。（ 2）維修人員操作規(guī)程，維修工藝和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修，做好過(guò)程檢驗(yàn)，自檢與互檢，對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量不合格進(jìn)行返修。（ 3）大修車輛，事故車輛經(jīng)各工種，工序自檢，互檢合格后，由質(zhì)檢員進(jìn)行復(fù)檢，復(fù)檢合格方可安裝，否則，質(zhì)檢員有權(quán)決定返工。（ 4）各維修人員在維修過(guò)程中，對(duì)不能解決的質(zhì)量（技術(shù)）問(wèn)題一般由技術(shù)總監(jiān)予以解決；對(duì)重大質(zhì)量（技術(shù)）問(wèn)題由主管上報(bào)上級(jí)單位予以解決。（ 5）完成工作時(shí)，交予

3、質(zhì)檢員時(shí)，主修人在維修單上簽字。四車輛出店檢驗(yàn)（ 1）車輛維修完畢，質(zhì)檢員進(jìn)行車輛竣工驗(yàn)收，對(duì)檢驗(yàn)合格的車輛在維修單上簽名。（ 2）需要進(jìn)行路試的維修車輛，由質(zhì)檢員路試合格后交付客戶。路試檢驗(yàn)分三個(gè)階段，即路試前檢驗(yàn)、路試中檢驗(yàn)和路試后檢驗(yàn)。在檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和缺陷，立即責(zé)成主修人及時(shí)解決。（ 3）經(jīng)過(guò)竣工檢驗(yàn)合格的車輛，根據(jù)維修項(xiàng)目由質(zhì)檢員在維修單上簽字。五返修車輛的檢驗(yàn)（ 1）由技術(shù)總監(jiān)（質(zhì)檢員）會(huì)同當(dāng)事主修人，對(duì)于要求返工的車輛進(jìn)行技術(shù)鑒定，并確定該車是否屬于返修。（ 2）在技術(shù)總監(jiān)確認(rèn)客戶的返修理由成立時(shí)，當(dāng)事主修人應(yīng)盡快返修作業(yè)；如果當(dāng)事主修人正在維修其他車輛時(shí)，則應(yīng)視情況采取靈

4、活的辦法處理客戶車輛問(wèn)題。（ 3）對(duì)不屬于返修而客戶同意再修理車輛，技術(shù)總監(jiān)（質(zhì)檢員）應(yīng)引導(dǎo)客戶到前臺(tái)開(kāi)新的維修單；若客戶不愿意修理，技術(shù)總監(jiān)（質(zhì)檢員）應(yīng)在返工單上注明情況，并將“返修單”交付前臺(tái)。六關(guān)于質(zhì)量等問(wèn)題的處罰規(guī)定（一）車輛維修質(zhì)量問(wèn)題的處罰（1）對(duì)造成質(zhì)量事故的責(zé)任人扣除該項(xiàng)目的工時(shí)費(fèi)提成，并視情節(jié)輕重和影響大小，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。1. 責(zé)任人因疏忽大意造成質(zhì)量事故處罰如下。對(duì)于輕微質(zhì)量師事故的責(zé)任人，處以20-50元的罰款對(duì)一般事故的責(zé)任人，處以50-100元的罰款對(duì)重大事故的責(zé)任人，按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。2. 責(zé)任人因嚴(yán)重違反操作規(guī)程、工作中不負(fù)責(zé)任、偷工減料或弄虛作假造成質(zhì)量

5、問(wèn)題，不論事故的等級(jí)，均按原工時(shí)費(fèi)的5-10倍罰款。（2）因發(fā)生質(zhì)量事故造成經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，責(zé)任人應(yīng)該進(jìn)行賠償1. 對(duì)因疏忽大意造成質(zhì)量事故者，油漆工按該項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)的40%進(jìn)行賠償，配件（材料）損壞按采購(gòu)價(jià)做如下賠償。1000以下的按30%賠償1001-2000按25%賠償2001-3000按20%賠償3001-4000按15%賠償超過(guò)4000的按10%賠償；5個(gè)檔次的配件賠償之和為損壞配件賠償數(shù)，最高不超過(guò)公司規(guī)定的5000元。2. 維修人員因違反操作規(guī)程或疏忽大意造成配件損壞，按上述規(guī)定賠償3. 對(duì)因嚴(yán)重違反操作規(guī)程、工作中不負(fù)責(zé)任、偷工減料或弄虛作假造成質(zhì)量事故，其后果和損失由責(zé)任人全部承擔(dān)

6、。4. 連帶他人進(jìn)行返修者，應(yīng)按實(shí)際發(fā)生的工作量賠償他人的損失，（3）對(duì)于造成返工的責(zé)任者，按以下辦法進(jìn)行處罰1. 扣除責(zé)任者該項(xiàng)目的維修工時(shí)費(fèi)提成。2. 造成經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，油漆工按該項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)的40%進(jìn)行賠償，其他人員按配件（材料）采購(gòu)價(jià)的50%進(jìn)行賠償。3. 對(duì)造成不良影響的責(zé)任者，可同時(shí)處以50-100元的罰款。（二）工具。設(shè)備管理質(zhì)量問(wèn)題的處罰100（ 1）工具、設(shè)備定人管理、使用后，其他人員未經(jīng)允許不可擅自使用，違者將處以（ 2）建立工具、設(shè)備損壞、丟失追究制度。1. 工具、設(shè)備長(zhǎng)期使用造成的磨損或損壞，公司鑒定認(rèn)可后，按正常程序維修或更新。50%2. 由于過(guò)失（無(wú)違章操作）造成工具、設(shè)備損壞，可以維修的，責(zé)任人應(yīng)按維修價(jià)格的賠償3. 由于過(guò)失過(guò)失（無(wú)違章操作）造成工具、設(shè)備損壞，不可維修的，責(zé)任人應(yīng)按工具、設(shè)6%進(jìn)備采購(gòu)價(jià)并分檔次賠償（1-2萬(wàn)按10%進(jìn)行賠償，2-3萬(wàn)按8%進(jìn)行賠償，3-5萬(wàn)按行賠償，5-10按4%進(jìn)行賠償，10萬(wàn)以上按2%進(jìn)行賠償）4. 由于違章操作造成的工具、設(shè)備損壞的，可修復(fù)的，全額賠償修理費(fèi)用；不能修復(fù)的，按該工具、設(shè)備折舊后的全額賠償。5. 丟失工具、設(shè)備的責(zé)任人，應(yīng)按該工具、設(shè)備折舊后