老媽樂店面運(yùn)營(yíng)管理制度帶

1、沈陽老媽樂商貿(mào)老媽樂店面運(yùn)營(yíng)管理制度1.0目的為了店面順利開展工作，工作規(guī)范化、程序化，明確各店店面員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率，特制定本規(guī)章制度。2.0適用范圍適用于沈陽老媽樂商貿(mào)所有市場(chǎng)的店面管理。3.0店面職能3.1 服務(wù)老顧客：所有我公司的顧客。鼓勵(lì)老顧客定時(shí)體驗(yàn)，增強(qiáng)功效，增進(jìn)感情。3.2 創(chuàng)造新3.2.1 以體驗(yàn)店為圓心以 3 公里為半徑畫圓作科普，搞科普宣傳，進(jìn)入社區(qū)、街道以及老年活動(dòng)場(chǎng)所等；3.2.2 從門口路過的客人，發(fā)掘新的潛在顧客；3.2.3 老顧客轉(zhuǎn)介紹，特別是有的老顧客轉(zhuǎn)介紹的顧客。3.3 提高公司與的度，提升業(yè)績(jī)。 把準(zhǔn)顧客培養(yǎng)成具有轉(zhuǎn)

2、介紹能力的顧客。3.4 員工交流和工作的場(chǎng)所，塑造團(tuán)隊(duì)精神的陣地。4.0店面管理制度4.1 店面作息時(shí)間日常營(yíng)業(yè)時(shí)間為 8:00-11:30 分；13:00-16:30 分。每周周日休息 1 天。4.2 店面員工崗位職責(zé)4.2.1 店長(zhǎng)崗位職責(zé)4.2.1.1 全面主持店面的日常管理工作，帶領(lǐng)店員保質(zhì)保量地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和指標(biāo)；4.2.1.2 嚴(yán)格店內(nèi)的損耗；4.2.1.3 熟知的價(jià)格及功能，掌握公司的各項(xiàng)活動(dòng)；4.2.1.4 帶動(dòng)員工工作的積極性；1沈陽老媽樂商貿(mào)4.2.1.5 維持店面良好的顧務(wù)；4.2.1.6 加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全工作；4.2.1.7 審核店內(nèi)預(yù)算及店內(nèi)

3、；4.2.1.8 每天填寫各類報(bào)表報(bào)至區(qū)域辦公室及總部財(cái)務(wù)室；4.2.1.9 及時(shí)向匯報(bào)店內(nèi)變動(dòng)，資產(chǎn)損耗等情況；4.2.1.10 嚴(yán)格遵守公司、店面各項(xiàng)規(guī)章制度；4.2.1.11 及時(shí)完成安排的其他工作。4.2.2 店員崗位職責(zé)4.2.2.1 在店長(zhǎng)指導(dǎo)下完成各項(xiàng)工作；4.2.2.2 遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排；4.2.2.3 及時(shí)完成安排的其他工作。5.0店面管理5.1 硬件部分5.1.1 店面布局5.1.1.1 以突出為目的；5.1.1.2 包括水機(jī)、展板、理療設(shè)施的擺放、宣傳資料等；5.1.1.3 同時(shí)在布局管理問題上注意公司整體統(tǒng)一性與協(xié)調(diào)性。5.1.2 店面衛(wèi)生顧客愿意在和他家

4、相仿的環(huán)境中呆著；注意清潔、溫馨。5.1.3 店面形象的包裝包括店面和員工的管理，店面按照公司整體要求，員工應(yīng)在工作期間著統(tǒng)一工裝。5.2 軟件部分5.2.1 一定要讓店面為銷售做服務(wù)5.2.1.1 員工要融入店：加強(qiáng)對(duì)員工的思想培訓(xùn)教育，公司的銷售是以親情化服務(wù)為主，首先應(yīng)培養(yǎng)員工的親情意識(shí)，其次加強(qiáng)其對(duì)知識(shí)的掌握，在工作中經(jīng)理、店長(zhǎng)應(yīng)指導(dǎo)員工與顧客的交流；5.2.1.2 顧客要融入店：顧客風(fēng)采展示榜，對(duì)具有展示欲望的顧客，應(yīng)給予其展示的平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)顧客的服務(wù)、交流，并力求讓忠實(shí)顧客現(xiàn)身說法，使其轉(zhuǎn)化為具有轉(zhuǎn)介紹能力的顧客。2沈陽老媽樂商貿(mào)5.2.2 為店面制定一套適合的作息時(shí)間表店長(zhǎng)應(yīng)

5、根據(jù)附近顧客、居民的作息時(shí)間，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整所屬店的作息時(shí)間，以便更好的收集新顧客，同時(shí)更好的為現(xiàn)有的老顧客進(jìn)行服務(wù)（須經(jīng)總部審批）。5.2.3 各種例會(huì)的合理安排根據(jù)公司的要求召開五會(huì)晨會(huì)布置當(dāng)天工作總結(jié)當(dāng)天工作、會(huì)前分析會(huì)、會(huì)后總結(jié)會(huì)、月底總結(jié)會(huì)。5.2.4 要在體驗(yàn)店培養(yǎng)服務(wù)和的氛圍6.0員工管理6.1 在店內(nèi)建立一個(gè)，擁有具有講課能力的員工，進(jìn)行服務(wù)的員工，收集顧客的員工等；6.2 不同的員工不同的培養(yǎng)方式；6.3 店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)跟進(jìn)員工，尤其是；6.4 培養(yǎng)員工的活動(dòng)（包括座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等）策劃和組織的能力；6.5 要有立即解決問題的能力，員工遇到難點(diǎn)顧客，及時(shí)的尋求新的方式，進(jìn)行解決；6.

6、6 會(huì)用激勵(lì)的技巧和藝術(shù)；6.7 有效及時(shí)的培訓(xùn)。7.0店面的日常管理7.1 儀容儀表：?jiǎn)T工在服務(wù)中心（站）等的著裝統(tǒng)一，儀容大方、得體；7.2 店面實(shí)行輪班制，體驗(yàn)店無特殊，不得隨意關(guān)門，店長(zhǎng)實(shí)行嚴(yán)格考勤制度，不許缺崗；7.3 保證工作的連續(xù)性、有效性；7.4 認(rèn)真服務(wù)好新老顧客，做到熱情周到，不分彼此，一視同仁，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神；7.5 以體驗(yàn)店為基動(dòng)涉足周邊社區(qū)、街道、團(tuán)體開展科普活動(dòng)，創(chuàng)造新；7.6 認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)以及操作技巧，既做優(yōu)秀的，又當(dāng)普及科普知識(shí)的者；3沈陽老媽樂商貿(mào)7.7 完成好值班的工作任務(wù)，每天值班員工下班前要檢查所有儀器開關(guān)（水、電）是否關(guān)閉，打掃好衛(wèi)生，鎖好門窗方可離開；

7、7.8 體驗(yàn)店內(nèi)打私人；7.9 要求包括店長(zhǎng)在內(nèi)的所有員工工作完畢填寫日工作管理表。8.0店面的基本要求8.1 建立良好的人際關(guān)系，幫助同伴就是幫助；8.2 熟悉并操作店面的設(shè)備及布置尋找適合本店顧客的一些手操活動(dòng)，以此調(diào)動(dòng)大家的積極性；8.3 熟悉店面相關(guān)的管理規(guī)定及分配方法掌握知識(shí)，用法用量，與其它同類的差異化特點(diǎn)，不斷在與顧客的交流中強(qiáng)調(diào)我公司的賣點(diǎn)。9.0員工的儀容儀表9.1 頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服發(fā)型搭配得當(dāng)；9.2 可化淡妝，禁濃妝艷抹；不可留長(zhǎng)指甲，涂深色指甲油；9.3 工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，員工必須穿統(tǒng)一工服；9.4要干凈，整潔，不能有異味；9.5 只要員工在店不能光

8、膀子、穿背心、穿超短裙、穿任何款式拖鞋；9.6 休息（假）員工到店內(nèi)必須按店面管理制度要求執(zhí)行。10.0 店面制度10.1 工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著裝規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先；10.2無故、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向申請(qǐng)批準(zhǔn)后方可生效，否則按公司最新制定的相關(guān)制度執(zhí)行。10.3 工作時(shí)間不能擅自離崗；10.4 工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，喝酒和吃有刺激性異味的，營(yíng)業(yè)中吸煙，吃零食；10.5以任何理由拒絕合理的工作安排，必須尊重；10.6 工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說笑、打鬧、爭(zhēng)吵、吸煙、酗酒、追逐、大聲喧嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損店面形象的行為；10.7 員工利益與店面利益發(fā)

9、生時(shí)，應(yīng)以店面利益為先；4沈陽老媽樂商貿(mào)10.8 沒有顧客時(shí)用店面接打聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項(xiàng)；10.9在忙時(shí)接聽私人，如遇急事請(qǐng)長(zhǎng)話短說。11.0 店面操作流程11.1 體驗(yàn)店操作流程圖迎進(jìn)顧客寒暄倒水測(cè)量血壓做體驗(yàn)儀器理療介紹后交流護(hù)送離開11.2 溫馨提示11.2.1 對(duì)初次進(jìn)入體驗(yàn)店的顧客，介紹其做理療儀器前，一定要宣讀癥、注意事項(xiàng)及好轉(zhuǎn)反應(yīng)；11.2.2新老顧客，區(qū)別對(duì)待，導(dǎo)入健康話題，引入講解的重要性；11.2.3 通過我們的親情服務(wù)，讓顧客感動(dòng)，讓老顧客感動(dòng)可加強(qiáng)功效，可減少退貨，并轉(zhuǎn)介紹顧客，讓新顧客感動(dòng)，增加新的認(rèn)識(shí)，引來新的銷售，可保證體驗(yàn)店人氣旺盛。11.3 服務(wù)八聲顧客到來時(shí)要有招呼聲顧客詢問時(shí)要有回答聲顧客查體時(shí)要有講解聲翻看時(shí)要有介紹聲顧客疑問時(shí)要有解答聲顧客抱怨時(shí)要有安撫聲顧客時(shí)要有歡笑聲顧客離開時(shí)要有道別聲12.0 其他512.1 以上各項(xiàng)各店面未按此執(zhí)行的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，店員扣 0.5 分/次，店長(zhǎng)扣 1 分沈陽老媽樂商貿(mào)12.3