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1、美國公共關系學權威斯科特美國公共關系學權威斯科特卡特李普等人在卡特李普等人在實實用公共關系用公共關系一書中，把公共關系的程序分為一書中，把公共關系的程序分為“四步工作法四步工作法”，即將整個公共關系工作過程劃，即將整個公共關系工作過程劃分為四個基本階段：分為四個基本階段：公共關系調(diào)查公共關系調(diào)查公共關系策劃公共關系策劃公共關系實施公共關系實施公共關系評估。公共關系評估。 （3）形象要素的分析）形象要素的分析 3.形象差距的比較分析形象差距的比較分析 輿論的第二類指標是強度指標。輿論的第二類指標是強度指標。 進行強度指數(shù)計算的公式如下：進行強度指數(shù)計算的公式如下： 輿論模型圖輿論模型圖一縣辦啤酒

2、廠“廣東強力啤酒廠”,原本無名氣,質(zhì)量也不高。廠長出國考查後,成立公關部並進行精心策劃。1987年，廠長率公關小姐參加成都舉行的“糖業(yè)煙酒訂貨會”，奇在公關小姐不談生意，而是頻頻向每人送上一杯啤酒供其品嘗。小姐們身著繃帶“廣東強力啤酒廠”，如此“啤酒加微笑”，引來了媒體的大力關注。終於以此取得了優(yōu)厚的回報。後來其在北京舉行的“第三屆世界廣告大會”上亦如此，並以此進入人民大會堂，成為國宴用酒。 法國“碧綠液”礦泉水，一向有“水中香檳”之美譽?？芍^歷史悠久，名揚四海。每年有10億瓶遠銷國外，特別深受美、日與西歐顧客的歡迎。1990年2 月，美國食品與藥物管理局宣布：對“碧綠液”抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些礦

3、泉水中含有超過規(guī)定23倍的化學成份-苯，長期飲用可致癌。股票/。總裁勒萬：“回收并全部銷毀全部產(chǎn)品”。后重新上市，各大報紙均滿幅廣告，中加入“新產(chǎn)品”。文字說明：出于對產(chǎn)品、質(zhì)量的追求及對消費者的尊重，我們加強了技術管理以保證其純度?！靶庐a(chǎn)品”這個標簽就是這種純度的標志。從今天起，顧客們將能買到它?！壁A得多家新聞報導。公開化，說實話，不遮掩，不報喜不報優(yōu)、報美不報丑。 上海一特約經(jīng)銷牛仔褲的百貨商店“蓓英商店”，地處商業(yè)街滄海路。前幾年，服裝業(yè)日漸蕭條，店主：特做一兩米半左右的牛仔褲，“合適者贈送留念”。引來不少高個子與大塊頭，但褲子太大。小店名氣因此在上海經(jīng)濟透視新民晚報解放日報等報導。第一位幸運者是一上海郊區(qū)退休工人陸阿照。解放日報以“腰圍米的牛仔褲穿走了”為題再次報導。鄭海霞專程嘗試，但太肥。店主在廣東

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