我國(guó)旅游購(gòu)物品存在的問(wèn)題及對(duì)策分析

1、我國(guó)旅游購(gòu)物品存在的問(wèn)題及對(duì)策分析摘 要：旅游購(gòu)物對(duì)旅游地的經(jīng)濟(jì)有重要意義。它已成為判斷旅游業(yè)是否成熟的一個(gè)標(biāo)志。我國(guó)旅游商品發(fā)展存在著缺乏地方特色、商品質(zhì)量偏低、宣傳不到位、人才瓶頸限制等問(wèn)題。為此，指出問(wèn)題根源，分析原因作出相應(yīng)的對(duì)策無(wú)疑對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展具有積極的意義。本論文主要從發(fā)展新一代旅游產(chǎn)品、提高旅游偶物品的質(zhì)量和檔次、加強(qiáng)旅游茍品的對(duì)外宣傳促銷力度、重視旅游購(gòu)物品相關(guān)人才的培養(yǎng)、改進(jìn)旅游組織形式和價(jià)格模式、發(fā)揮政府宏觀調(diào)控，營(yíng)造良好的旅游購(gòu)物環(huán)境等方面系統(tǒng)分析我國(guó)旅游購(gòu)物品發(fā)展的對(duì)策。關(guān)鍵詞：旅游購(gòu)物；旅游商品；新型旅游購(gòu)物品；購(gòu)物環(huán)境Abstract: Tourist shop

2、ping has important significance for tourism economy. It has become a sign to judge whether the tourism is mature. there are some problems in development of tourist commodities, such as lack of place characteristics, low product quality, insufficient publicity，the limitation of talent. Therefore, poi

3、nts out the root of the problems, analyses the reason and find out the relative countermeasures, which is positive to develop the tourism.Keywords: tourism shopping; tourism product; new tourist products; the shopping environment 引言自黨的十一屆三中全會(huì)以來(lái)， 伴隨著改革開(kāi)放，我國(guó)旅游業(yè)得到了迅速的發(fā)展。1978年1993年，我國(guó)國(guó)際旅游業(yè)外匯收入平均年增長(zhǎng)率為21.

4、2，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)收入平均年增長(zhǎng)率約為17，它們均超過(guò)了同期國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度。近幾年來(lái)，我國(guó)國(guó)家旅游局相繼推出249個(gè)國(guó)線景點(diǎn)、十四條旅游專線及各種節(jié)慶活動(dòng)，對(duì)于調(diào)整旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)容都起到了積極的作用，然而與國(guó)際市場(chǎng)的需求趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)相比，仍有諸多不適之處值得我們研究，今后旅游購(gòu)物品的發(fā)展思路尚需我們探討1。我國(guó)擁有豐富的自然和文化旅游資源,為旅游業(yè)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。盡管我國(guó)發(fā)展旅游業(yè)起步較晚,但20多年來(lái),我國(guó)旅游業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。旅游業(yè)的快速發(fā)展無(wú)疑給旅游商品的開(kāi)發(fā)提供了很大的發(fā)展空間。目前,我國(guó)旅游商品發(fā)展存在著缺乏地方特色、商品質(zhì)量偏低、宣傳不到位、人才瓶頸限制等問(wèn)

5、題2。為此,應(yīng)充分開(kāi)發(fā)當(dāng)?shù)靥厣糜紊唐?增強(qiáng)旅游商品文化內(nèi)涵,提高旅游商品的質(zhì)量和檔次,重視旅游商品相關(guān)人才的培養(yǎng),發(fā)揮政府的宏觀調(diào)控作用,營(yíng)造良好的旅游購(gòu)物消費(fèi)環(huán)境。旅游購(gòu)物本身就是旅游資源，提供豐富的旅游購(gòu)物資源，滿足游客的購(gòu)物體驗(yàn)需求，已成為某些旅游目的地最具吸引力的內(nèi)容之一。旅游商品是旅游購(gòu)物資源的核心，也是吸引旅游購(gòu)物的根源。目前，全國(guó)范圍內(nèi)已形成旅游工藝品、旅游紀(jì)念品、旅游日用品等產(chǎn)品種類比較齊全，旅游商品生產(chǎn)企業(yè)、研究院所、購(gòu)物商店等機(jī)構(gòu)設(shè)施基本完備，旅游商品的生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)各環(huán)節(jié)初具規(guī)模的市場(chǎng)體系格局。旅游購(gòu)物作為旅游經(jīng)濟(jì)中最具潛力的要素，在旅游創(chuàng)匯、創(chuàng)收中起著越來(lái)越重要的作

6、用。但是，和世界上旅游業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)相比，旅游購(gòu)物是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展中的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。國(guó)外旅游購(gòu)物收入一般占旅游消費(fèi)總收入的40左右，然而在我國(guó)，旅游購(gòu)物收入在旅游總收入中的比例一直徘徊在20左右，這在很大程度上制約著我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。本文通過(guò)對(duì)旅游購(gòu)物中存在的問(wèn)題及原因的分析，提出了發(fā)展我國(guó)旅游購(gòu)物的對(duì)策。一、中國(guó)旅游購(gòu)物品的現(xiàn)狀（一）國(guó)旅游業(yè)的迅速發(fā)展為旅游商品的開(kāi)發(fā)提供了巨大的空間。我國(guó)擁有豐富的自然和文化旅游資源，為旅游業(yè)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。盡管我國(guó)發(fā)展旅游業(yè)起步較晚，但20多年來(lái)，我國(guó)旅游業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。無(wú)論是入境、國(guó)內(nèi)、出境的旅游人數(shù)，旅游收入，還是我國(guó)旅游業(yè)在世界的地位

7、，都得到了很大的提高，成為世界旅游業(yè)發(fā)展最快的國(guó)家。2005年全年入境旅游人數(shù)達(dá)到12億人次以上，其中入境過(guò)夜旅游人數(shù)為4 680萬(wàn)人次；國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)1212億人次。旅游業(yè)的快速發(fā)展無(wú)疑給旅游商品的開(kāi)發(fā)提供了很大的發(fā)展空問(wèn)。（二）海外旅游者在我國(guó)購(gòu)物的場(chǎng)所向多元化方向發(fā)展導(dǎo)致旅游購(gòu)物品多樣化的延伸。1.1988年，我國(guó)年送客量五萬(wàn)人以上的有十個(gè)國(guó)家，其中十萬(wàn)人以上的二個(gè)國(guó)家；1993年，我國(guó)年送客量五萬(wàn)人以上的國(guó)家增加到十六個(gè)，其中十萬(wàn)人以上的多達(dá)十四個(gè)國(guó)家。2.分布在世界各地的三千萬(wàn)華人是來(lái)華旅游的一個(gè)重要客源。3.周邊出境旅游市場(chǎng)形勢(shì)看好，今年日本來(lái)華游客可望超過(guò)百萬(wàn)人，韓國(guó)、馬來(lái)西亞、

8、印尼已達(dá)到一定規(guī)模并繼續(xù)以較快的速度發(fā)展。4.遠(yuǎn)程來(lái)華旅游客源保持著穩(wěn)定的增長(zhǎng)勢(shì)頭，將1993上與1988年相比，美國(guó)增長(zhǎng)29，英國(guó)增長(zhǎng)為86；德國(guó)增長(zhǎng)為117；法國(guó)增長(zhǎng)為117。 5.各種特殊興趣旅游、商務(wù)旅游、散客旅游都在迅速增長(zhǎng)。 二、我國(guó)旅游購(gòu)物品存在的問(wèn)題（一）缺乏地方特色，商品雷同現(xiàn)象嚴(yán)重。旅游商品只有反映當(dāng)?shù)芈糜钨Y源特點(diǎn)、帶有濃郁地方特色、蘊(yùn)含地方文化，才能激起旅游者強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望。然而我國(guó)的許多地區(qū)卻缺乏具有地方特色的旅游商品。如去北京天壇公園游覽，除了明信片外，找到有關(guān)祈年殿、回音壁的商品也是很困難的。再如秦皇島，也根本沒(méi)有可以代表本地區(qū)旅游特色的產(chǎn)品。由于對(duì)具有地方特色的旅

9、游商品不注意開(kāi)發(fā)，致使不同旅游區(qū)旅游商品的雷同現(xiàn)象比比皆是，如大多數(shù)景區(qū)的旅游品都是玉石、手鏈等。旅游者渴望且愿意購(gòu)買的是具有地方特色的東西，這個(gè)東西就此處有，別的地方買不到，這才能體現(xiàn)出旅游的價(jià)值。許多地方旅游商品大同小異，缺少代表地域或者旅游景區(qū)特色的商品，沒(méi)有創(chuàng)意，千品一面，無(wú)法激起旅游者的購(gòu)買欲望。這種狀況如不及時(shí)改變將會(huì)嚴(yán)重阻礙旅游購(gòu)物的發(fā)展，乃至影響整個(gè)旅游經(jīng)濟(jì)收入的增加。在品牌意識(shí)方面，寧夏的旅游購(gòu)物品生產(chǎn)者就非常欠缺。由于沒(méi)有特色和品牌的支撐，旅游者到寧夏旅游時(shí)，無(wú)法選擇究竟哪一種或哪幾種旅游購(gòu)物品是能夠代表寧夏特色、具有購(gòu)買意義的紀(jì)念品，只能“撞大運(yùn)”，買到什么算什么，聽(tīng)天由

10、命，這在一定程度上又加劇了信息不對(duì)稱現(xiàn)象。（二）旅游商品制作粗糙，質(zhì)量偏低，附加值低。由于大多數(shù)景區(qū)忽視對(duì)旅游商品的研發(fā)和生產(chǎn)，對(duì)旅游商品及其經(jīng)營(yíng)商缺乏監(jiān)管，致使旅游商品既無(wú)特色又無(wú)質(zhì)量，粗制濫造，更不用說(shuō)包裝了。大多數(shù)旅游商品的包裝都很簡(jiǎn)單，無(wú)論是作為自己收藏還是饋贈(zèng)親友，優(yōu)良的品質(zhì)和精美的包裝都可以增加旅游商品的價(jià)值，從而增加吸引力。一些有價(jià)值的旅游商品，往往因?yàn)椴恢匾暭庸ず桶b，出現(xiàn)“一等貨色”、“二等包裝”、“三等價(jià)錢”的現(xiàn)象3。我國(guó)旅游商品的加工制造工藝普遍落后、商品質(zhì)量差，在國(guó)際旅游市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。目前，相當(dāng)一部分旅游商品的質(zhì)量、款式、價(jià)格等對(duì)游客缺乏足夠的吸引力。（三）旅游商品

11、宣傳不到位。旅游購(gòu)物的特點(diǎn)是時(shí)間倉(cāng)促，旅游者從見(jiàn)到旅游商品、產(chǎn)生購(gòu)買欲望到?jīng)Q定購(gòu)買的整個(gè)過(guò)程往往只有幾分鐘或幾十分鐘，因此事先的宣傳在旅游商品銷售中有著舉足輕重的作用。而我國(guó)現(xiàn)在還沒(méi)有一本具有實(shí)際導(dǎo)購(gòu)意義的旅游商品宣傳手冊(cè)。在游覽區(qū)、交通要道、公共場(chǎng)所、賓館等地公益性宣傳力度不夠。旅游商品銷售的網(wǎng)點(diǎn)過(guò)于零散且缺乏溝通，沒(méi)有形成規(guī)模效應(yīng)，銷售體制有待改善。（四）人才瓶頸限制。旅游商品開(kāi)發(fā)專業(yè)人才缺乏，科研薄弱。旅游商品設(shè)計(jì)者多為工藝美術(shù)專業(yè)畢業(yè)，而且有的是半路出家，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)化的旅游專業(yè)教育，這樣便難以設(shè)計(jì)出集紀(jì)念性、觀賞性、藝術(shù)性、知識(shí)性為一身的旅游商品。而我們的旅游院校雖已迅速發(fā)展，

12、但鮮有設(shè)置旅游商品工藝專業(yè)方向的人才，這說(shuō)明我們的專業(yè)人才供給不足。沒(méi)有專業(yè)的人才，旅游商品的開(kāi)發(fā)必然難以實(shí)現(xiàn)。（五）我國(guó)旅游購(gòu)物品銷售價(jià)格偏高。海外旅游客商對(duì)中國(guó)旅行總價(jià)偏高時(shí)有抱怨，除去國(guó)際機(jī)票價(jià)格因素外，我國(guó)旅游產(chǎn)品過(guò)去一直以包價(jià)為主， 造成直觀價(jià)格較高， 加上國(guó)內(nèi)費(fèi)用名目繁多，使本來(lái)就已很高的產(chǎn)品價(jià)格更高，海外旅游客商難以接受。（六）中國(guó)旅游購(gòu)物品信息透明度差。主要是產(chǎn)品信息不靈，旅游產(chǎn)品的對(duì)外促俏份量輕，力度不夠，影響了海外客源的入境量。此外，外聯(lián)與接待方面都尚未形成一定的規(guī)范，使國(guó)外旅游客商，時(shí)有不適之感，這也影響了我旅游產(chǎn)品的推銷。在以上所列的所有因素中，不滿意的游客比重比較高的

13、還有旅游產(chǎn)品本身整體缺乏時(shí)代感、各地產(chǎn)品雷同且單調(diào)、標(biāo)價(jià)混亂不可信、促銷方式有欺詐現(xiàn)象等。真正制約我國(guó)旅游購(gòu)物的因素還可以進(jìn)一步歸納為：誠(chéng)信、創(chuàng)新、規(guī)范。假冒偽劣商品充斥市場(chǎng)，欺客宰客現(xiàn)象嚴(yán)重，行業(yè)自律差。在旅游購(gòu)物市場(chǎng)中，以假充真、以次充好、“三無(wú)”商品等假冒偽劣商品處于主動(dòng)地位；有些旅游景區(qū)的購(gòu)物環(huán)境非?；靵y，小商小販圍追堵截、強(qiáng)買強(qiáng)賣，破壞了游客的視覺(jué)感受，影響了游覽情趣，降低了購(gòu)買欲望；有些導(dǎo)游為了索取回扣，隨意增加購(gòu)物次數(shù)，使游客產(chǎn)生抵觸情緒4。三、我國(guó)旅游購(gòu)物品的發(fā)展對(duì)策 在激烈的國(guó)際旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中， 我們不僅要掌握競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)和特點(diǎn)，同時(shí)也要清醒地看到自己的優(yōu)勢(shì)和薄弱環(huán)節(jié)。這樣才能

14、在強(qiáng)手如林的競(jìng)爭(zhēng)中，立于不敗之地。要使我國(guó)旅游商品的發(fā)展上一個(gè)新臺(tái)階，并激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，筆者認(rèn)為必須根據(jù)世界旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，以及我國(guó)旅游購(gòu)物品的長(zhǎng)處和不足，采取以下對(duì)策。（一）發(fā)新一代旅游購(gòu)物品。在大力發(fā)展傳統(tǒng)的觀光旅游商品的同時(shí)，要花大力氣發(fā)展新一代的旅游商品，這是適應(yīng)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變化的迫切需要。在旅游商品開(kāi)發(fā)方面，許多旅游發(fā)達(dá)國(guó)家，針對(duì)旅游者重經(jīng)歷、喜參與的心理，不斷豐富老產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，雖然他們本國(guó)自然景觀和文化旅游產(chǎn)品不很豐富，但仍精心設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)本國(guó)的旅游資源，使之得到充分的利用，同時(shí)適應(yīng)旅游者多樣化，喜參與的要求，努力開(kāi)發(fā)專項(xiàng)旅游產(chǎn)品，特殊旅游商品，從而大大增

15、強(qiáng)了旅游購(gòu)物品在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力5。而我國(guó)的旅游商品就缺少專項(xiàng)參與式、更缺少度假型產(chǎn)品。為了改變這種狀況，我國(guó)旅游界曾先后開(kāi)展了龍年旅游活動(dòng)，推出了節(jié)慶活動(dòng)和部分特色旅游項(xiàng)目，對(duì)推進(jìn)我國(guó)旅游產(chǎn)品的更新起到了促進(jìn)作用。1992年11月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)建立了十二個(gè)國(guó)家旅游度假區(qū)，這將會(huì)促使我國(guó)旅游產(chǎn)品由單純觀光型向觀光度假型轉(zhuǎn)變。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)集中人力、物力、財(cái)力、著重完善觀光型產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品由單一縱向型向綜合橫向型產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變，同時(shí)要采取一切措施開(kāi)發(fā)多檔次專項(xiàng)商品和旅游特殊商品，使我國(guó)旅游產(chǎn)品更加適應(yīng)國(guó)際旅游市場(chǎng)的需求，更加適應(yīng)不同旅游者的消費(fèi)需要。（二）提高旅游購(gòu)物品的質(zhì)量和檔次，重視

16、包裝。旅游商品具有紀(jì)念性、藝術(shù)性、實(shí)用性和收藏性的基本特征，因此在突出其特色的同時(shí)，旅游商品不論是所用材料、制作工藝，還是實(shí)用性能、包裝裝潢等都應(yīng)體現(xiàn)較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)?？赏ㄟ^(guò)成立專門的旅游商品研發(fā)機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，提高旅游商品的生產(chǎn)工藝，改善質(zhì)量6。好的旅游產(chǎn)品需要好的包裝，好的包裝也是一塊金字招牌和最好的促銷手段。一種商品能夠立足于市場(chǎng)，獲得消費(fèi)者的青睞，往往與商品包裝有著密切的關(guān)系。做好產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)，應(yīng)該從具有地方特色的產(chǎn)品人手，強(qiáng)調(diào)其地方特色及文化品味，將地方文化融入包裝，進(jìn)行包裝的改進(jìn)和創(chuàng)新設(shè)計(jì)。目前國(guó)內(nèi)外許多旅游城市非常重視當(dāng)?shù)貥?biāo)志性旅游商品的開(kāi)發(fā)，使旅游商品富有濃郁的民族風(fēng)格和地方特

17、色，并做到藝術(shù)性與實(shí)用性兼?zhèn)?。如我?guó)海南的椰子殼、貝殼雕刻工藝品，濰坊的風(fēng)箏工藝品，新加坡的“獅子”玩具等等，這些“獨(dú)一無(wú)二”的紀(jì)念品，不但給當(dāng)?shù)貛?lái)巨大的經(jīng)濟(jì)利益，也提高了這些城市的知名度。此外，建立質(zhì)量保證與服務(wù)承諾體系也是很重要的。品牌已經(jīng)蘊(yùn)涵了部分旅游購(gòu)物品的質(zhì)量保證與服務(wù)承諾的內(nèi)容，但旅游者有時(shí)并不清楚哪些品牌更為可靠，這時(shí)旅游購(gòu)物品產(chǎn)品質(zhì)量較高、較可靠的廠商就會(huì)通過(guò)質(zhì)量保證書(shū)和服務(wù)承諾來(lái)使消費(fèi)者明白他們出售的旅游購(gòu)物品是可靠的，這種方法有效地發(fā)出了旅游購(gòu)物品產(chǎn)品質(zhì)量的信號(hào)。為了更大程度地清除信息壁壘，在旅游購(gòu)物品的營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)售前的信息咨詢和售中的信息溝通，認(rèn)真履行服務(wù)承諾。

18、旅游購(gòu)物品行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)督建立行業(yè)自律體系以及旅游購(gòu)物品生產(chǎn)、銷售企業(yè)自主建立內(nèi)部質(zhì)量保證體系也是這方面工作的重要組成部分。 （三）加強(qiáng)旅游購(gòu)物品的對(duì)外宣傳促銷力度。在世界旅游市場(chǎng)上，一定時(shí)期內(nèi)輸出的旅游人數(shù)是有限的，誰(shuí)的旅游產(chǎn)品宣傳做得好，就就有可能贏得更多的客源。目前世界旅游發(fā)達(dá)國(guó)家，為使本國(guó)旅游產(chǎn)品在世界上產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，各國(guó)不僅采用宣傳資料、影視、聲像、旅游展覽，新聞報(bào)道等宣傳手段，而且努力采用能夠在國(guó)際旅游市場(chǎng)上產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)的大型、長(zhǎng)期的旅游活動(dòng)，進(jìn)行系列推銷，如舉辦旅游年等，對(duì)客流量的增加產(chǎn)生了很大的影響，取得了很好的效果。我國(guó)的宣傳經(jīng)費(fèi)有限，在旅游宣傳廣告方面競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)旅游發(fā)達(dá)國(guó)家，但我

19、們要盡可能地增加對(duì)外宣傳促銷經(jīng)費(fèi)，除繼續(xù)堅(jiān)持開(kāi)展傳統(tǒng)的、行之有效的一些宣傳活動(dòng)外，要擴(kuò)大宣傳促銷的覆蓋面。我們要集中一切力量，抓住一切時(shí)機(jī)，有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展一些能在國(guó)際旅游市場(chǎng)上產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)的大型的長(zhǎng)期的旅游促銷活動(dòng)。如1993年的“中國(guó)山水風(fēng)光游”，1994年進(jìn)行的“中國(guó)文物古跡游”，1995年的“中國(guó)民谷風(fēng)情游”，1996年的“中國(guó)度假休閑游”和1997年“中國(guó)旅游年”等，都是行之有效地推銷中國(guó)旅游產(chǎn)品的活動(dòng)，今后還要加大這些活動(dòng)的宣傳力度。不斷提高我旅游產(chǎn)品在國(guó)際旅游市場(chǎng)上的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。 （四）重視旅游購(gòu)物品相關(guān)人才的培養(yǎng)。應(yīng)有計(jì)劃地建設(shè)一支高素質(zhì)的旅游商品研發(fā)隊(duì)伍?？稍谟袟l件的院校開(kāi)設(shè)旅游商品研究專業(yè)，培養(yǎng)專業(yè)性較強(qiáng)的人才，使其既能研究解決開(kāi)發(fā)旅游商品的生產(chǎn)技術(shù)問(wèn)題，又具有市場(chǎng)意識(shí)，掌握市場(chǎng)動(dòng)向?？梢杂陕糜紊唐飞a(chǎn)企業(yè)與旅游科研單位聯(lián)合組建旅游商品開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)，如上海豫園商場(chǎng)和上海交通大學(xué)聯(lián)手建立了旅游商品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)中心，對(duì)上海旅游商品的開(kāi)發(fā)起到了積極的推動(dòng)作用。此外，要加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)，通過(guò)定期授課輔導(dǎo)，提高從業(yè)人員的素質(zhì)