柳工用戶IT管家系統(tǒng)

1、柳工用戶柳工用戶ITIT管家系統(tǒng)管家系統(tǒng)挖掘機產(chǎn)品部 2008年 目 錄1 1IT IT管家系統(tǒng)使用意義管家系統(tǒng)使用意義2 2IT IT管家系統(tǒng)構(gòu)成及功能介管家系統(tǒng)構(gòu)成及功能介紹紹3 3IT IT管家系統(tǒng)操作手冊介紹管家系統(tǒng)操作手冊介紹 4. IT4. IT管家系統(tǒng)維護注意事項管家系統(tǒng)維護注意事項1.1 IT管家系統(tǒng)使用意義（代理商）從前如今控制中心從前 現(xiàn)在控制中心1.1 IT管家系統(tǒng)使用意義（終端用戶）1.2 IT管家系統(tǒng)使用意義柳柳 工工1 1、信用銷售控制的手段。、信用銷售控制的手段。2 2、對銷售狀態(tài)的監(jiān)控，工作小時滿、對銷售狀態(tài)的監(jiān)控，工作小時滿6060小時車輛自動鎖定（車小時車輛

2、自動鎖定（車輛銷售輛銷售6060小時內(nèi)必須進行客戶信息注冊，注冊完畢自動解鎖）小時內(nèi)必須進行客戶信息注冊，注冊完畢自動解鎖）3 3、車輛防盜，防破壞。、車輛防盜，防破壞。4 4、了解車輛健康狀態(tài)和工作狀態(tài)。、了解車輛健康狀態(tài)和工作狀態(tài)。代理商代理商1 1、信用銷售控制的必備手段，還款信息提示和車輛定位，解、信用銷售控制的必備手段，還款信息提示和車輛定位，解、鎖車。鎖車。2 2、隨時了解車輛工作狀態(tài)，利于提高售后服務(wù)的主動性。、隨時了解車輛工作狀態(tài)，利于提高售后服務(wù)的主動性。3 3、車輛防盜，防破壞。、車輛防盜，防破壞。4 4、了解車輛健康狀態(tài)和工作狀態(tài)。、了解車輛健康狀態(tài)和工作狀態(tài)。5 5、通

3、過、通過GPSGPS系統(tǒng)了解密集區(qū)域市場狀況，利于快速開展市場工系統(tǒng)了解密集區(qū)域市場狀況，利于快速開展市場工作，搶占市場先機。作，搶占市場先機。6 6、方便客戶關(guān)系的管理、維護。、方便客戶關(guān)系的管理、維護。1.2 IT管家系統(tǒng)使用意義(續(xù)）用用 戶戶1 1、幫助用戶管理車輛工作狀態(tài)。擁有柳工挖機兩臺以上的用幫助用戶管理車輛工作狀態(tài)。擁有柳工挖機兩臺以上的用戶將獲得戶將獲得GPSGPS管家系統(tǒng)賬號，方便管理自己車輛工作狀態(tài)。管家系統(tǒng)賬號，方便管理自己車輛工作狀態(tài)。2 2、幫助用戶管理車輛健康狀況，隨時了解車輛的各種參數(shù)、幫助用戶管理車輛健康狀況，隨時了解車輛的各種參數(shù)、發(fā)發(fā) 動機及液壓、電器系統(tǒng)

4、的等的工作狀況。動機及液壓、電器系統(tǒng)的等的工作狀況。3 3、幫助用戶管理車輛的安全，、幫助用戶管理車輛的安全，車輛防盜、防破壞。車輛防盜、防破壞。4 4、為用戶提供更加細(xì)致周到、人性化的服務(wù)。、為用戶提供更加細(xì)致周到、人性化的服務(wù)。各車輛工作狀態(tài)一目了然！2.1 IT管家系統(tǒng)的構(gòu)成1、車載定位跟蹤儀（負(fù)責(zé)接收定位信息，收集整機數(shù)據(jù)，通過移動公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)給信息中心）2、信息中心服務(wù)器（通過移動公司網(wǎng)絡(luò)與車載定位跟蹤儀獲取定位信息及整機數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化為圖形及數(shù)據(jù)庫存進行存儲）3、用戶計算機（通過WEB方式訪問信息中心數(shù)據(jù)庫，并對車載定位跟蹤儀進行遠(yuǎn)程操作）2.1 IT管家系統(tǒng)的構(gòu)成(續(xù)）1、強大防拆功能

5、車輛定位跟蹤儀與整機控制器或電子儀表通過通訊總線聯(lián)在一起，每次開機整機控制器都要與GPS跟蹤儀通訊，一旦通訊不成功則自動強制怠速并通過顯示器報警。同時在工作過程中，每隔30分鐘再次通過通訊總線檢查GPS跟蹤儀的情況，若連續(xù)3次檢查不到GPS跟蹤儀，則自動強制怠速并通過顯示器報警。但機器工作地點無移動信號，此時無法接受網(wǎng)絡(luò)控制命令，不會造成自動鎖機。2、與SAP系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)連接，操作簡練快捷。用戶注冊方便快捷，只需錄入機號即可，無需記憶十一位SIM卡號和序列號。2.2 IT管家系統(tǒng)的特點2.2 IT管家系統(tǒng)的功能 第一期項目實現(xiàn)功能： 1、地理位置查詢。 2、遠(yuǎn)程查看工作狀態(tài)（水溫、機油壓力、主

6、泵壓力等）； 3、用戶擅自拆除GPS或毀損接收天線時自動鎖機（防拆功能）； 4、遠(yuǎn)程分級鎖車（一級強制怠速、二級禁止啟動）； 5、約定還款日前自動通過顯示器提示還款，超過還款日自動鎖車。 6、可通過顯示器或遠(yuǎn)程解除防拆功能。 用戶用戶IT IT管家系統(tǒng)是為柳工，代理商，終端客戶開發(fā)使用。管家系統(tǒng)是為柳工，代理商，終端客戶開發(fā)使用。建議代理商信用部設(shè)專人管理建議代理商信用部設(shè)專人管理IT IT管家系統(tǒng)。管家系統(tǒng)。挖機產(chǎn)品部挖機產(chǎn)品部- - 管家系統(tǒng)管理員：賬號設(shè)置及管理；信息管家系統(tǒng)管理員：賬號設(shè)置及管理；信息查詢；解、鎖車輛。查詢；解、鎖車輛。技術(shù)服務(wù)中心技術(shù)服務(wù)中心- -管家系統(tǒng)管理員：信息

7、查詢；管家系統(tǒng)硬件，管家系統(tǒng)管理員：信息查詢；管家系統(tǒng)硬件，軟件故障維護及提供技術(shù)支持。軟件故障維護及提供技術(shù)支持。代理商信用部代理商信用部- -車輛注冊，查詢；還款確認(rèn)；車輛解、鎖。車輛注冊，查詢；還款確認(rèn)；車輛解、鎖。代理商維修中心代理商維修中心車輛信息查詢。車輛信息查詢。3.1 IT管家系統(tǒng)各級職責(zé)終端用戶終端用戶車輛狀態(tài)查詢及車輛健康狀況查詢。車輛狀態(tài)查詢及車輛健康狀況查詢。柳工柳工代理商代理商用戶用戶代理商信用部代理商信用部1、各種狀態(tài)查詢（地理位置，工作小時，還款信息等）2、銷售車輛信息注冊（按揭用戶啟動半點心跳功能）3、還款信息維護，用戶還款完畢必須進行確認(rèn)，為不影響機器正常工作

8、，經(jīng)確認(rèn)請立即進行還款確認(rèn)。4、進行車輛控制（解鎖車）代理商維修中心代理商維修中心1、各種狀態(tài)查詢（地理位置，工作小時，工作狀況信息，用戶還款信息等）3.1 IT管家系統(tǒng)代理商職責(zé)（續(xù)）3.2 GPS系統(tǒng)主模塊簡介系統(tǒng)共分為5大模塊，每個模塊需要有不同權(quán)限才能訪問，本文主要講解代理模塊的使用方法。登錄系統(tǒng)后在系統(tǒng)頂部點擊代理專區(qū)進入代理商操作區(qū)域。3.2 代理專區(qū)功能劃分（續(xù)）經(jīng)銷商管理區(qū)域車輛注冊我的車輛還款維護還款完畢售后服務(wù)我的用戶車輛控制區(qū)域啟用半點心跳車輛解鎖系統(tǒng)登錄方法系統(tǒng)使用B/S結(jié)構(gòu)，只需要一臺能連接互聯(lián)網(wǎng)的電腦就可以登錄本系統(tǒng)，請使用IE或遨游瀏覽器。代理商賬號和密碼由挖機產(chǎn)

9、品部設(shè)置提供。登錄地址為：http:/ 系統(tǒng)登陸3.3.2 車輛注冊1.按要求填寫相應(yīng)內(nèi)容，內(nèi)容必須正確填寫。3.3.2 車輛注冊核對半點心跳（續(xù)1） 車輛注冊完畢后需要核對車機是否啟用半點心跳功能（防拆功能），如果是按揭車輛系統(tǒng)在車輛注冊時會自動啟用此功能，為了避免啟用失敗，需要再次核對一下。一般本功能在車輛注冊后5分鐘內(nèi)開啟，如果5分鐘后還沒開啟，可手工重新開啟一次，并檢查車輛GPS系統(tǒng)是否正常。3.3.2 車輛注冊核對半點心跳（續(xù)2）因為命令有延遲，所以此方法必須是在車輛注冊后5分鐘仍然沒有啟用半點心跳的情況下使用。為減少使用風(fēng)險，全款車輛進行車輛注冊后將自動關(guān)閉半點心跳功能。注意：發(fā)送

10、此命令后5分鐘后查看半點心跳狀態(tài)，如上圖。如果連續(xù)兩次開啟失敗，請和相關(guān)人員聯(lián)系確認(rèn)問題出在哪里。（挖機產(chǎn)品部聯(lián)系電話：0772-38865823886583） 手動啟動半點心跳功能方法：3.3.2 車輛注冊注意事項（續(xù)3）所有信息必須正確無誤，否則可能引起系統(tǒng)誤操作所有信息必須正確無誤，否則可能引起系統(tǒng)誤操作機主身份證號碼作為機主登錄本系統(tǒng)的帳號，所以必須準(zhǔn)確無誤機主身份證號碼作為機主登錄本系統(tǒng)的帳號，所以必須準(zhǔn)確無誤系統(tǒng)將在每月還款日前，發(fā)送短消息到機主手機提醒交款系統(tǒng)將在每月還款日前，發(fā)送短消息到機主手機提醒交款按公司規(guī)定逾期不繳納還款的車機系統(tǒng)將自動鎖車按公司規(guī)定逾期不繳納還款的車機系

11、統(tǒng)將自動鎖車車輛注冊后必須核對半點心跳是否啟用（車輛注冊后必須核對半點心跳是否啟用（7月份后將設(shè)定半點心跳月份后將設(shè)定半點心跳出廠默認(rèn)開啟，請注意檢查是否開啟）出廠默認(rèn)開啟，請注意檢查是否開啟）挖掘機已設(shè)定工作滿挖掘機已設(shè)定工作滿80小時且未進行車輛注冊自動鎖定（一級鎖小時且未進行車輛注冊自動鎖定（一級鎖車），為避免誤鎖車風(fēng)險，要求經(jīng)銷商在新機銷售后車），為避免誤鎖車風(fēng)險，要求經(jīng)銷商在新機銷售后24小時內(nèi)立小時內(nèi)立即進行車輛注冊。即進行車輛注冊。3.3.3 按揭信息維護 當(dāng)車輛注冊后并且車輛是按揭購機方式，需要每月維護其還款信息，點擊還款維護或者我的車輛功能目錄，在相應(yīng)車輛信息中點擊操作就可以

12、進入如下圖操作界面。注意本操作必須每月按時操作，否則可能會造成系統(tǒng)誤認(rèn)為車機沒還款而自動鎖車。 也可以直接點擊還款維護菜單進入操作界面，但是建議在實際運用中從我的車輛連接處進入。3.3.3 用戶還款確認(rèn)當(dāng)經(jīng)銷商銷售給客戶的按揭車輛已經(jīng)按時、按期歸還了全部貸款，經(jīng)銷商需要在本系統(tǒng)中確認(rèn)車輛已經(jīng)還款完畢，如下圖，填寫相應(yīng)內(nèi)容，點擊確認(rèn)按鈕確認(rèn)車輛按期、按時已經(jīng)歸還貸款。3.3.4 車輛解鎖使用原因：當(dāng)車主因為欠款導(dǎo)致系統(tǒng)鎖車后，隨后車主交納了欠款，或其他原因?qū)е骆i車又需要解鎖的時候就需要用到“車輛解鎖”功能。3.3.5 車輛售后信息錄入對售后服務(wù)信息的錄入，有利建立客戶維系檔案，由被動服務(wù)變主動服

13、務(wù)，建議經(jīng)銷商錄入本服務(wù)內(nèi)容。（該功能對經(jīng)銷商服務(wù)開放）3.3.6 使用說明信用銷售整機須與用戶簽訂柳工用戶IT管家系統(tǒng)協(xié)議書（附件協(xié)議范本）。柳工用戶IT管家系統(tǒng)使用期限為兩年，到期后，如代理商或用戶無延長意愿時將自動終止。欲延長期限至三年，須遞交報告到產(chǎn)品部辦理。（附件：申請延長IT管家系統(tǒng)期限的報告）終端用戶購買柳工挖機兩臺以上，即為用戶開通柳工用戶IT管家系統(tǒng)，享受車輛遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)。代理商代用戶申請向挖機產(chǎn)品部開通此行功能。（附件：申請表格）操作記錄系統(tǒng)會自動記錄本系統(tǒng)信息，代理商進行車輛注冊必須確保用戶身份證證號的準(zhǔn)確，重復(fù)購買用戶將自動記錄客戶信息，方便客戶對所有車輛進行統(tǒng)一管理。3.3.7 未來實現(xiàn)的功能：集中查詢功能設(shè)備集中查詢：集中市場，易于尋求目標(biāo)市場; 統(tǒng)一安排維修車輛進行到位維修保養(yǎng),能節(jié)省維修成本。3.3.7 未來實現(xiàn)的功能：工作小時統(tǒng)計車輛工作小時數(shù)和燃油耗的日統(tǒng)計和月統(tǒng)計,并記錄歷史數(shù)據(jù), 方便客戶對所有設(shè)備的進行管理,享受在家即可進行設(shè)備管理的方便快捷。利于老板對各機手的科學(xué)客觀評價。1、由于GPS電源直接與蓄電池連接，不受總電源開關(guān)控制，在關(guān)機后也會消耗一定的電量，因此機器應(yīng)保證在儲存、運輸時，每7天發(fā)動一次，每次半小時進行充