一問題的分析與解決

1、一、關(guān)于問題的定義和認(rèn)識問題是實際情況和標(biāo)準(zhǔn)的差異，所謂的大問題，就是差異較大，小問題就是差異較??！解決問題就是如何去減少這個差異。這個問題的定義非常準(zhǔn)確和實用。書中另外強(qiáng)調(diào)了一點，問題意識因人或組織而異，換句話來說，就是一個問題，有些人認(rèn)為很嚴(yán)重，有些人認(rèn)為很輕微，甚至有些人都不認(rèn)為是問題。確實，很多時候，對問題的定性和重視程度的不同，會導(dǎo)致一個組織或者一群同伴互相不同心，不能夠齊心協(xié)力的去處理，或者，處理的方法各異，導(dǎo)致效果不如理想。因此，可以猜想得出來，最有效的解決問題方法，首先，必須是確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，在無法確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，就無法確認(rèn)是否存在問題或者問題的嚴(yán)重或者說差異程度，也無法知道最終要

2、解決到什么程度。其次，在團(tuán)隊當(dāng)中統(tǒng)一對問題差異程度或者說嚴(yán)重程度的看法，也是順利解決問題的關(guān)鍵。一個問題解決的過程，就是一個pdca計劃-落實-檢查確認(rèn)-行動的過程，無論大小，甚至很簡單的過程，都是。而實際操作中，檢查確認(rèn)或者總結(jié)，都是會忽略的，而，這個往往是防止產(chǎn)生更大更多類似問題的關(guān)鍵。二、關(guān)于整理分析問題的步驟書中所說的解決問題的基本步驟：認(rèn)識問題-設(shè)定目標(biāo)-分析原因-制定實施對策-對策評價或總結(jié)，其實，在生活中都是一直在應(yīng)用當(dāng)中，只是沒有很清晰的去按照這些步驟實施，或者，做了，卻沒有意識到。而且，往往會忽略了很多重要的因素，導(dǎo)致了問題的難以解決或者無法根治。從這一章節(jié)中，得到以下的一些

3、心得：1、設(shè)定目標(biāo)的重要性。我們過去在解決問題的時候，一般都是問題發(fā)生了，然后匆匆忙忙的就開始下手解決了，往往沒有很認(rèn)真的去想過，我們最終要到達(dá)的目標(biāo)是什么，問題要解決到什么程度才算是完全解決，能否做到完全解決，還是必須分階段分解目標(biāo)，從而分期解決。問題的定義，就是與目標(biāo)或者事情本應(yīng)該是的情況的差距，目標(biāo)不清晰，也談不到問題的清晰解決。因此，無論大小問題，要下手分析和解決之前，起碼，心里要告訴自己，目標(biāo)是什么。2、分析原因的方法。其實，解決問題的過程就是一個展開和集中的過程。分析的方法，其實都是以前接觸過的一些思考方法。重新復(fù)習(xí)一下，一個是魚骨圖法，也就是通過頭腦風(fēng)暴等方法先列舉出所有的因素，

4、再進(jìn)行歸類，另外一個就是因果法，通過流程圖類的思考方式，由因果關(guān)系來思考問題。3、對原因進(jìn)行分析的五個角度。書中所提的角度很有參考意義。概括如下：a分類法：主要是從外表的差異現(xiàn)象進(jìn)行分類，就是可以感覺和發(fā)現(xiàn)的因素進(jìn)行分析；b、時間序列檢查法：按照整個事件的時間先后順序進(jìn)行分析；c、過程檢查法：和時間檢查法類似，但是更加強(qiáng)調(diào)的是在每一個流程中發(fā)生的原因；d、角度檢查法：從人、設(shè)備資源、環(huán)境的角度進(jìn)行分析；e、相反角度聯(lián)想法：即使考慮如果是在理想狀態(tài)下應(yīng)該到達(dá)的條件和目前的差異來分析原因。4、解決問題之后的分析整理。這點很重要，GTD系統(tǒng)一直在強(qiáng)調(diào)的也是最后的回憶階段，同樣，問題解決的過程也是GT

5、D勺一個過程，回憶和總結(jié)對問題的徹底解決，不復(fù)發(fā)，防范類似問題的再次發(fā)生有著及其重要的意義，而且，對自己的個人成長，能力的提高也是極大的助力！未完待續(xù)！一、定義為了了解兩種不同的數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，而將此兩種數(shù)據(jù)以有序成對數(shù)據(jù)的方式在查角坐標(biāo)上點繪成圖。二、作用用來測試變數(shù)之間存在的某種關(guān)系。所以它適用丁科學(xué)實驗和驗證。三、做法：步驟一.明確對像，確認(rèn)調(diào)查目標(biāo).步驟二.收集資料/數(shù)據(jù)要因與特性；要因與要因；特性與特性步驟三.分別找出兩組數(shù)據(jù)之間的最大值及最小值步驟四.繪縱軸和橫軸，原因為“X”，結(jié)果為“Y'.步驟五.將成對數(shù)據(jù)丁圖上打點,步驟六.記入必要事項-數(shù)據(jù)之測定日期、繪制日期、制造

6、者樣本數(shù)-產(chǎn)品名、制程名特性要因圖一、定義特性要因圖乂叫”魚骨頭”，也叫因果分析圖，首先提出這個概念的是日本的品管權(quán)威人士石川馨博士,所以它也叫“石川圖”。它是以原因作為因素，在它們之間用箭頭聯(lián)系表示因果關(guān)系的圖二、作用：特性要因圖是一種追溯原因的方法，主要用丁異常分析、成本分析、研究事物、現(xiàn)場或軍事上?？梢允褂迷谝话愎芾砑肮ぷ鞲纳频母鱾€階段，特別是樹立意識的初期，易丁使問題的原因明朗化，從而便丁提供解決問題的方向?？扇珕T參與，以便集中、統(tǒng)一整理。其用途可依目的分類：1、改善分析用：以品質(zhì)改善、提高效率、降低成本為目標(biāo)。2、管理用：發(fā)生抱怨、不良品或異常時，作為尋找原因，采取消除措施用。3、制

7、定標(biāo)準(zhǔn)用：為制定或修改作業(yè)方式、管理點、管理方法等的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4、品質(zhì)管制導(dǎo)入及教育用：導(dǎo)入品質(zhì)管制，全員參與討論時，用特性要因圖整理問題，作為新進(jìn)人員的教育，工作說明時用。5、特性要因圖可以配合柏拉圖、直方圖、管制圖連申起來活用。三、做法：1、腦力激蕩2、找準(zhǔn)主題并提出為什么WHY3、評介重要、次要、無關(guān)4、分類4M5、繪制“魚骨頭”6、再補(bǔ)充要因四、要素分析做“魚骨頭”可以運用4M1偵法。何為4M1WI?即：4M1W作業(yè)者M(jìn)ember方法-Method為什么Why材料Material機(jī)器Machine制作特性要因圖，最關(guān)鍵的是要抓住因果關(guān)系。抓重點、抓要因，要有中要因-分類的項目結(jié)果，小要因

8、-問題點原因。找原因要充分發(fā)揮大家的作用，運用腦力激蕩。盡量無遺漏的調(diào)查原因，發(fā)現(xiàn)原因較少時，要檢查是否有遺漏。找出原因后，要分活楚原因大小、重要程度、需要解決的先后順序等。五、注意事項1、特性即主題以標(biāo)明“什么”、“為什么”較容易激發(fā)聯(lián)想。2、要實事求事。3、盡量多的收集意見4、對過去的資料多加利用。5、無因果關(guān)系，不需采用。6、對原因要深入分析。7、層別、主次地區(qū)分。8、要標(biāo)明做圖者、部門、作成日期等。六、“魚骨頭”與柏拉圖和系統(tǒng)圖的關(guān)系。建立柏拉圖須先以層別建立要求目的的統(tǒng)計表。建立柏拉圖的目的主要是能從圖表上掌握影響全局的重要少數(shù)項目，如果再利用特性要因圖針對這些項目形成的原因進(jìn)行探討

9、，并采取改善對策，問題就變得容易解決得多。所以結(jié)合使用，效果更好。系統(tǒng)圖為梯形圖，“魚骨頭”可解析成系統(tǒng)圖。柏拉圖一、定義：以項目別分類數(shù)據(jù)如不良原因、不良狀況、不良項目、不良發(fā)生位置等，而按其大小排列的圖稱為柏拉圖。它是在1897年由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖VilfredoPareto提出。當(dāng)時他在研究財富不均的現(xiàn)象，他在對意大利財富的分配調(diào)查中發(fā)現(xiàn)少數(shù)人掌握著大部分的財富，此種少數(shù)人控制大部分財富的現(xiàn)象也稱作柏拉圖法則。柏拉圖能使需要了解的狀況一目了然，便丁分析，從而可以很直觀的從圖上看出“哪一項有問題”、“有哪些影響”等。從柏拉圖上可以看出：最大的問題點問題大小、嚴(yán)重程度各項目對最終結(jié)果影響

10、的份量可針對性的進(jìn)行預(yù)測不良項目的內(nèi)容變化二、可以整理為柏拉圖的項目：1品質(zhì)-不良品的發(fā)生整理、客戶投訴的整理2時間-作業(yè)工時、設(shè)備故障和閑置率的數(shù)據(jù)整理3成本-輔料的另件單價、要素別單價，產(chǎn)品的成本統(tǒng)計4安全-安全事故件數(shù)分析，場所、職別的分類整理5營業(yè)-產(chǎn)品銷售情況顯示、銷售網(wǎng)點及業(yè)務(wù)員積效等三、步驟：A、確定目標(biāo)、收集數(shù)據(jù)1）首先決定收集時間段、方法、分類。2）原因是些什么項目？內(nèi)容是些什么項目？3）收集數(shù)據(jù)時要注意問題發(fā)生的頻率。B、整理數(shù)據(jù)1各項目數(shù)據(jù)依大小排列，并求其累積數(shù)。2求出各項目數(shù)據(jù)的比例及累積比例。FQC外觀不良狀況數(shù)據(jù)整理C、繪柱狀圖表1先依數(shù)據(jù)繪成柱狀圖表2橫軸為項目

11、名稱，縱軸為統(tǒng)計的數(shù)據(jù)3依項目的數(shù)據(jù)大小從左向右排列借用層別圖。由生產(chǎn)現(xiàn)場所收集到后數(shù)據(jù)，必須有效的加以分析、運用，才能成為人價值的數(shù)據(jù)。而將此數(shù)據(jù)加以分類、整理，并作成圖表，充分的掌握問題點及重要原因，是時下不可缺的管理工具。而最為現(xiàn)場人員所使用丁數(shù)據(jù)管理的圖為柏拉圖。定義：1根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，按不良原因、不良狀況、不良項目、不良發(fā)生后位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)而加以整理、分類，借以尋求占最大比率的原因狀況或位置，按其大小順序后排列，再加上累積值的圖形。2從柏拉圖可看出哪一項目有問題，其影響度如何，以判斷問題之所在，并針對問題點米取改善措施，故乂稱ABC圖，分析前面2-3項重要項目之控制。3乂因圖后

12、排列是依大小順序，故乂可稱為排列圖。4柏拉圖制作說明：A決定數(shù)據(jù)的分類項目分類的方式有：a結(jié)果的分類包括不良項目別、場所別、時間別、工程別。b原因的分類包括材料別廠商、成份等。方式別作業(yè)條件、程序、方法、環(huán)境等、人年齡、熟練度、經(jīng)驗等、設(shè)備別機(jī)械、工具等。分類的項目必須合乎問題的癥結(jié)，一般的分類先從結(jié)果分類上著手，以便洞悉問題之所在，然后再進(jìn)行原因分析，分析出問題產(chǎn)生之原因，以便采取有效的對策。將此分析的結(jié)果，依其結(jié)果與原因分別繪制柏拉圖。B決定收集數(shù)據(jù)的期|可，并按分類項目，在期間內(nèi)收集數(shù)據(jù)?？紤]發(fā)生問題的狀況，從中選擇恰當(dāng)?shù)钠谙奕缫惶?、一周、一月、一季或一年為期間來收集數(shù)據(jù)。C依分類項目別

13、，做數(shù)據(jù)整理，并作成統(tǒng)計表。a各項目按出現(xiàn)數(shù)據(jù)大小順序排列，其他項排在最后一項，并求其累積數(shù)。其他項不可大丁前三項，假設(shè)大丁時應(yīng)再細(xì)分。b求各項目數(shù)據(jù)所占比率累計數(shù)之影響度。c其他項排在最后，假設(shè)太大時，須檢討是否其他重要要因需提出。不良率=各項不良數(shù)士總檢查數(shù)*100影響度=各項不良數(shù)士總不良數(shù)X100D記入圖表紙并依數(shù)據(jù)大小排列畫出柱狀圖。a丁圖表用紙記入縱軸及橫軸?？v軸左側(cè)填不良數(shù)、不良率，或損失金額，縱軸右側(cè)刻度表小累計影響度比率；在最上方刻100%,左方則依收集數(shù)據(jù)大小做適當(dāng)刻度。橫軸填分類項目名稱，由左至右按照所占比率大小記入，其他項則記在最右邊。b橫軸與縱軸應(yīng)做適度比例，橫軸不宜長丁縱軸。E繪累計曲線：a點上累計不良數(shù)或累計不良率。b用折線連結(jié)。F繪累計比率：a縱軸右邊繪折線終點為100%b將0100%、可分成10等分，把勺分度記上即累計影響度。c標(biāo)出前三項或四項之累計影響度是否>80%或接近80%J記入必要的事項：a標(biāo)題目的。b數(shù)據(jù)收集期間。c數(shù)據(jù)合計總檢查、不良數(shù)、不良率等。d工程別。e作成者包括記錄者，繪圖者。繪圖注意事項：1柏拉圖之橫軸是按項目別，依大小順序由高而低排列，