萬(wàn)科地產(chǎn)退換房操作管理細(xì)則范本

1、工作行為規(guī)范系列萬(wàn)科地產(chǎn)退換房操作管理細(xì)則（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）I.編號(hào)：FS-QG-33990萬(wàn)科地產(chǎn)退換房操作管理細(xì)則VankeRealEstateReturnManagementPolicy說(shuō)明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫。蔓科地產(chǎn)退（換）房操作管理細(xì)則1、總則在銷售管理過(guò)程中，由于客戶原因提出退、換房要求，對(duì)單個(gè)退房客戶，置業(yè)顧問(wèn)要了解客戶的真實(shí)意圖，并做好說(shuō)服工作，盡雖避免客戶退換房，同時(shí)根據(jù)退、換房條件和合同條款，對(duì)有違約行為的客戶，實(shí)行先按違約條款處罰后退房。對(duì)超過(guò)3戶以上的集體退房，營(yíng)銷公司應(yīng)會(huì)同公司法

2、律顧問(wèn)仔細(xì)審查合同條款，研究對(duì)策，并將處理意見報(bào)公司審批。1.1發(fā)生客戶退房行為時(shí)，由營(yíng)銷公司按照雙方簽定的房屋買賣合同的約定以及參照建設(shè)部頒布的商品房銷售管理辦法的規(guī)定執(zhí)行，原則上不予退房。1.2客戶只簽定認(rèn)購(gòu)書，未簽定銷售合同時(shí)要求退房的，應(yīng)按照雙方認(rèn)購(gòu)書的約定沒(méi)收定金作為違約金。1.3客戶已經(jīng)簽定銷售合同并要求退房的，可選擇以下三種處理方式：a）委托代售：代售成功后方可辦理退房退款，收取總房款2%勺代理手續(xù)費(fèi)，并全部承擔(dān)產(chǎn)權(quán)登記部門的相關(guān)費(fèi)用。代理出售該房屋無(wú)時(shí)間限制。b）公司折價(jià)回購(gòu)：公司與客戶商談確定折價(jià)比例，根據(jù)當(dāng)時(shí)市場(chǎng)價(jià)格情況而定，（辦理按揭付款方式的除外）。c）按照雙方簽定的房

3、屋買賣合同規(guī)定執(zhí)行。2、免費(fèi)換房條件2.1具備退房條件而未退房，轉(zhuǎn)為換房的。2.2簽訂銷售合同前，客戶無(wú)違反認(rèn)購(gòu)書規(guī)定的行為可換房一次。換房一次以上（從第二次起），每次換房收取管理費(fèi)1000元/次。3、其他換房條件簽定房屋買賣合同后：在不損害公司利益或交換雙方當(dāng)事人自愿的情況下，客戶繳納金額不低于2000元的管理費(fèi)既可辦理4、退換房辦理程序及原則4.1一般性退換房操作程序退換房應(yīng)由客戶提交書面申請(qǐng)，并提供認(rèn)購(gòu)書、銷售合同、補(bǔ)充協(xié)議和已交房款證明的原件，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)批準(zhǔn)后由銷售主管負(fù)責(zé)辦理。4.2特例報(bào)批程序a）客戶提出書面申請(qǐng)；b）現(xiàn)場(chǎng)銷控登記；c）銷售主管審查；d）營(yíng)銷公司經(jīng)理審核；e）總公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)；f）財(cái)務(wù)部辦理退款手續(xù)；4.3退換房注意事項(xiàng)a）如當(dāng)月發(fā)生了退、換房，營(yíng)銷公司銷售執(zhí)行部應(yīng)在銷售月報(bào)表中填寫相關(guān)內(nèi)容。b）特殊客戶退房與置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)。c）因客戶退換房發(fā)生的所有稅費(fèi)均由客戶承擔(dān)。d）一般性退房客戶的退房行為在有大雖事實(shí)證明與某位置業(yè)顧問(wèn)的不良行為有關(guān)時(shí)，經(jīng)部門調(diào)查核實(shí)后，將取消該置業(yè)顧問(wèn)兩套簽約合同的提成獎(jiǎng)金，并通報(bào)批評(píng)。如該置業(yè)顧問(wèn)能在客戶退房前作好客戶思想工作，并避免退房的，可以不追究