整體數(shù)據(jù)框架及數(shù)據(jù)定義

1、CRM整體數(shù)據(jù)框架及數(shù)據(jù)定義CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)主要包含競價排名客戶的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)中管理員的數(shù)據(jù)。1 客戶數(shù)據(jù)1.1 基本信息1.1.1 公司信息：公司信息指競價排名系統(tǒng)中系統(tǒng)普通用戶的公司信息，在系統(tǒng)初始化時從競價排名系統(tǒng)導(dǎo)入，在CRM中不可被編輯，但競價排名系統(tǒng)更新后CRM系統(tǒng)中的客戶信息隨之更新Ø 用戶ID：客戶在競價排名系統(tǒng)的useridØ 用戶名：客戶在競價排名系統(tǒng)的用戶名Ø 用戶狀態(tài)：客戶在競價排名系統(tǒng)的用戶狀態(tài)（每日根據(jù)競價排名系統(tǒng)中用戶狀態(tài)進(jìn)行一次更新） Ø 公司名：客戶的公司名Ø 網(wǎng)站url：客戶的網(wǎng)站urlØ 地域：客

2、戶在shifen系統(tǒng)中的地域，包括一級地域和二級地域Ø 公司傳真Ø 通信地址Ø 郵政編碼Ø 競價排名系統(tǒng)對應(yīng)二級賬號：客戶在競價排名系統(tǒng)的直接父用戶用戶名及IDØ 競價排名系統(tǒng)對應(yīng)一級賬號：客戶在競價排名系統(tǒng)的間接父用戶用戶名及ID1.1.2 客戶批注：由CRM系統(tǒng)用戶為自己管轄范圍內(nèi)的客戶添加，包括行業(yè)背景及地位、銷售周期、期望效果、淡旺季等客戶信息。1.1.3 聯(lián)系人信息： 第一聯(lián)系人的信息是與shifen主系統(tǒng)相一致并同步更新的，在crm中不能夠編輯和刪除Ø 第一聯(lián)系人l 聯(lián)系人姓名l 電話l EmailØ 第二聯(lián)系人

3、：用戶可以根據(jù)自身需要在crm系統(tǒng)中為客戶添加不同于shifen系統(tǒng)的聯(lián)系人及相關(guān)信息l 聯(lián)系人姓名l 電話l Email1.1.4 時間信息：Ø 注冊日期：客戶賬號注冊的日期Ø 開戶日期：客戶繳納開戶費的日期Ø 最近續(xù)費日：客戶最近一次續(xù)費的日期Ø 最近生效日：客戶最近一次狀態(tài)變?yōu)樯У娜掌?#216; 最近失效日：客戶最近一次狀態(tài)變?yōu)橘~面為零的日期Ø 已開戶天數(shù)：昨天-開戶日期，僅對曾經(jīng)開戶的客戶有值，對其他的客戶為空Ø 已生效天數(shù)：昨天-最近生效效日，僅對生效狀態(tài)的客戶有值，對其他狀態(tài)的客戶為空Ø 已失效天數(shù)：昨天-最

4、近失效日，僅對失效狀態(tài)（即賬面為零狀態(tài)）的客戶有值，對其他狀態(tài)的客戶為空Ø 預(yù)計可消費天數(shù)：用客戶當(dāng)前的賬面金額去除以用戶過去七天的日平均消費得出的值，用來估計客戶余額可以消費的時間，幫助管理員用戶及時通知用戶續(xù)費。如果用戶不是正常生效的或者用戶過去七天沒有消費，預(yù)計可消費天數(shù)顯示“-”。1.1.5 系統(tǒng)設(shè)置：Ø 每日最高消費限額：客戶在競價排名系統(tǒng)設(shè)置的每日最高消費限額Ø 分地域推廣：客戶在競價排名系統(tǒng)設(shè)置的分地域推廣情況1.1.6 自定義字段：Ø 自定義1、自定義2、自定義3：用來滿足各運營單位對客戶分級、分類方面的管理，例如行業(yè)分類、續(xù)費分類、客戶

5、規(guī)模、貢獻(xiàn)度等；Ø 分類1、分類2、分類3：用來滿足公司對客戶分級、分類方面的管理，例如失效原因、B2B/B2C等；1.1.7 歸屬信息：包括二級賬號、一線客服賬號、客服組長賬號、客服經(jīng)理賬號、運營單位賬號在內(nèi)的完整路徑；1.2 維護(hù)記錄：客服人員針對該客戶添加維護(hù)工作記錄1.3 關(guān)鍵詞數(shù)統(tǒng)計Ø 日有消費關(guān)鍵詞數(shù)：客戶在某日產(chǎn)生消費的關(guān)鍵詞數(shù)Ø 周有消費關(guān)鍵詞數(shù)：客戶在某自然周產(chǎn)生消費的關(guān)鍵詞數(shù)Ø 月有消費關(guān)鍵詞數(shù)：客戶在某自然月產(chǎn)生消費的關(guān)鍵詞數(shù)Ø 關(guān)鍵詞總數(shù)：客戶某日、周、月結(jié)束時擁有關(guān)鍵詞的總數(shù)Ø 生效關(guān)鍵詞數(shù)：客戶某日、周、月

6、結(jié)束時擁有生效狀態(tài)且未擱置的關(guān)鍵詞的總數(shù)Ø 關(guān)鍵字?jǐn)?shù)同比增長：以上各關(guān)鍵字相關(guān)值同比增長值及比例（同比：某值本期值與上周期中同期值的對比，如某日值與上周同期值的對比。下同）Ø 關(guān)鍵字?jǐn)?shù)環(huán)比增長：以上各關(guān)鍵字相關(guān)值環(huán)比增長值及比例（同比：某值本期值與本周期中前期值的對比，如某日值與本周前一日值的對比。下同）1.4 消費數(shù)據(jù)Ø 日、周、月點擊次數(shù)：客戶在某日、周、月的點擊次數(shù)Ø 日、周、月點擊消費：客戶在某日、周、月的點擊消費Ø 日、周、月點擊消費現(xiàn)金：客戶在某日、周、月的點擊消費現(xiàn)金Ø 日均消費：客戶最近7日點擊消費總和/7Ø

7、 消費同比增長：以上各消費相關(guān)值同比增長值及比例Ø 消費環(huán)比增長：以上各消費相關(guān)值環(huán)比增長值及比例1.5 財務(wù)數(shù)據(jù)Ø 賬面余額：客戶的賬面余額（每日根據(jù)競價排名系統(tǒng)中用戶賬面余額進(jìn)行一次更新） Ø 總投資額：客戶累計繳費的金額Ø 日、周、月續(xù)費次數(shù)：客戶在某日、周、月續(xù)費（加款或退款）的次數(shù)Ø 日、周、月續(xù)費金額：客戶在某日、周、月續(xù)費的金額，計算方法為：續(xù)費金額=加款退款Ø 續(xù)費同比增長：續(xù)費金額和次數(shù)同比增長值及比例Ø 續(xù)費環(huán)比增長：續(xù)費金額和次數(shù)環(huán)比增長值及比例2 管理員數(shù)據(jù)2.1 基本信息Ø 管理員ID：管

8、理員在CRM系統(tǒng)的IDØ 用戶名：管理員的用戶名Ø 狀態(tài)：2種，生效或失效Ø 聯(lián)系人Ø 電話Ø Email：email的信息必須是正確的，因為賬號開通及密碼找回時，密碼都是根據(jù)該email地址發(fā)送的Ø 所屬運營單位Ø 性別：以下拉框形式選擇，男、女或空，默認(rèn)為空；Ø 所在公司：在添加管理員時填寫，可以為空。Ø 入職時間：格式為YYYY-MM-DD，在添加管理員時填寫，可以為空；Ø 賬號開通（關(guān)閉）時間：格式為YYYY-MM-DD，在賬號開通/關(guān)閉時由系統(tǒng)自動生成，不可編輯。對于生效狀態(tài)的管理員顯

9、示賬號開通時間，對于禁用狀態(tài)的管理員顯示為賬號關(guān)閉時間；Ø 學(xué)歷：以下拉框形式選擇，依次為空、初中、中專、高中、大專、本科、碩士，在添加管理員時填寫，可以為空，默認(rèn)為空。Ø 認(rèn)證分?jǐn)?shù)：0，100區(qū)間的整數(shù)，當(dāng)輸入值不為0，100區(qū)間的整數(shù)，系統(tǒng)給出錯誤提示。本版本中在添加管理員時填寫，可以為空，當(dāng)該項為空時，前臺顯示“未參加考試”，默認(rèn)為空。在未來版本中會通過系統(tǒng)自動計算得到。Ø “批注”：管理員批注信息。2.2 職務(wù)、父子兄弟關(guān)系Ø 職務(wù)：管理員在角色架構(gòu)樹中所屬職務(wù)Ø 父用戶：即管理員的上級管理員Ø 兄用戶：即與特殊賬號管理員有同

10、樣管轄范圍的用戶2.3 工作計劃：管理員的工作計劃，包括其上級及本人創(chuàng)建的工作計劃2.4 工作記錄：管理員的工作記錄，包括管理員上級及本人創(chuàng)建的工作記錄、批注及其上級主管為其添加的批注2.5 備忘錄：管理員的記事本，只包括本人的記錄；2.6 業(yè)績數(shù)據(jù)：各級管理員的業(yè)績數(shù)據(jù)，其中業(yè)績目標(biāo)由管理員的上級主管設(shè)定，業(yè)績完成情況由系統(tǒng)根據(jù)管理員管轄的客戶相應(yīng)指標(biāo)自動生成2.7 關(guān)鍵詞數(shù)統(tǒng)計：管理員管轄范圍內(nèi)所有客戶的各類關(guān)鍵字?jǐn)?shù)的總和，包括關(guān)鍵字總數(shù)、生效關(guān)鍵字?jǐn)?shù)、有消費關(guān)鍵字?jǐn)?shù)、同環(huán)比增長值及比例2.8 消費數(shù)據(jù)：管理員管轄范圍內(nèi)所有客戶的各類消費數(shù)據(jù)的總和，包括點擊次數(shù)和點擊消費、同環(huán)比增長值及比

11、例2.9 財務(wù)數(shù)據(jù)：管理員管轄范圍內(nèi)所有客戶的各類消費數(shù)據(jù)的總和，包括續(xù)費次數(shù)和續(xù)費金額、同環(huán)比增長值及比例2.10 客戶數(shù)統(tǒng)計：管理員管轄范圍內(nèi)各類客戶的總和Ø 日有消費客戶數(shù)：管理員管轄范圍內(nèi)的客戶，在某日有過消費的客戶數(shù)Ø 周有消費客戶數(shù)：管理員管轄范圍內(nèi)的客戶，在某周有過消費的客戶數(shù)Ø 月有消費客戶數(shù)：管理員管轄范圍內(nèi)的客戶，在某月有過消費的客戶數(shù)Ø 日續(xù)費客戶數(shù)：管理員管轄范圍內(nèi)的客戶，某日有過續(xù)費的客戶人數(shù)Ø 周續(xù)費客戶數(shù)：管理員管轄范圍內(nèi)的客戶，某周有過續(xù)費的客戶人數(shù)Ø 月續(xù)費客戶數(shù)：管理員管轄范圍內(nèi)的客戶，某月有過續(xù)費

12、的客戶人數(shù)Ø 客戶總數(shù)：管理員管轄范圍內(nèi)的客戶，截至某日、周、月結(jié)束時的總客戶數(shù)Ø 生效客戶數(shù)：管理員管轄范圍內(nèi)的客戶，截至某日、周、月結(jié)束時的正常生效狀態(tài)的客戶數(shù)Ø 失效客戶數(shù)：管理員管轄范圍內(nèi)的客戶，截至某日、周、月結(jié)束時的賬面為零狀態(tài)的客戶數(shù)Ø 日、周、月開戶客戶數(shù)：管理員管轄范圍內(nèi)的客戶，開戶日期在某日、周、月的客戶數(shù)Ø 新生效客戶數(shù)：截至昨天結(jié)束時，已開戶天數(shù)在X天以內(nèi)的客戶數(shù)Ø 準(zhǔn)失效客戶數(shù)：截至昨天結(jié)束時，預(yù)計可消費天數(shù)在Y天以內(nèi)的客戶數(shù)Ø 新失效客戶數(shù)：截至昨天結(jié)束時，已失效天數(shù)在Z天以內(nèi)的客戶數(shù)Ø

13、 客戶數(shù)同比增長：以上各客戶數(shù)相關(guān)值同比增長值及比例Ø 客戶數(shù)環(huán)比增長：以上各客戶數(shù)相關(guān)值環(huán)比增長值及比例生效客戶失效客戶繳納開戶費賬面為零時間（天）新生效準(zhǔn)失效新失效2.11 其他復(fù)合計算數(shù)據(jù)：根據(jù)管理員管轄范圍內(nèi)的兩個或以上數(shù)據(jù)經(jīng)過復(fù)合運算后得出的數(shù)據(jù)Ø 平均點擊價格=點擊消費/點擊次數(shù)Ø 平均單次續(xù)費金額=續(xù)費金額/續(xù)費次數(shù)Ø 詞均消費=點擊消費/有消費關(guān)鍵詞，日、周、月計算Ø 戶均消費=點擊消費/有消費客戶數(shù)，日、周、月計算Ø 戶均關(guān)鍵詞=關(guān)鍵詞總數(shù)/生效客戶數(shù)，周月無效Ø 戶均生效關(guān)鍵詞=生效關(guān)鍵詞數(shù)/生效客戶數(shù)，

14、周月無效Ø 戶均有消費關(guān)鍵詞=有消費關(guān)鍵詞/有消費客戶數(shù)，日、周、月計算2.12 特殊數(shù)據(jù)：包括 “點擊消費現(xiàn)金”以及相關(guān)的計算數(shù)據(jù)，包括以下：報表管理中的，日周月數(shù)據(jù)：Ø 點擊消費現(xiàn)金Ø 詞均消費現(xiàn)金Ø 戶均消費現(xiàn)金業(yè)績管理中的：Ø 點擊消費現(xiàn)金的相應(yīng)的：目標(biāo)額、目前額、完成率、MTD、MTD% 、MTD差額、業(yè)績比率3. 報表數(shù)據(jù)報表參數(shù)：包括時間單位、時間范圍、空間單位、空間范圍、報表類型；i. 時間單位：報表統(tǒng)計的時間單位，包括日、周、月、季；ii. 時間范圍：浮動時間區(qū)間，隨時間單位不同而不同。Ø 時間單位為日：包括昨天、最近7天、最近十四天、本月初到昨天、自定義；Ø 時間單位為周：包括最近一周、最近兩周、最近八周、自定義；Ø 時間單位為月：包括最近一個月、最近三個月、最近六個月、自定義；Ø 時間單位為季：包括本季度、上季度和自定義；iii. 空間單位：統(tǒng)計報表的賬號層級，包括二級賬號、一線客服、客服組長、客服經(jīng)理、運營單位、區(qū)域和大區(qū)；iv. 空間范圍：包括全部、若干、范圍內(nèi)。Ø 全部：管轄范圍內(nèi)的所有層級的賬號；Ø 若干：包括指定空間單位級別的幾個賬號；Ø 管轄范圍內(nèi)：包括指定賬號下的所有空間范圍級別的賬號；v.