品質(zhì)部工作策劃書

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上品質(zhì)部工作策劃書目錄 前言一.組織結(jié)構(gòu)1.部門職責 2.崗位說明 二體系管理 三. 標準化管理1. 程序流程2. 品質(zhì)檢驗流程 3. 檢驗標準 四. 供應商（包括外協(xié)）質(zhì)量管理 五. 品質(zhì)控 5.1 原材料控制制 5.2 制程品質(zhì)控制 5.3 看板管理 5.4 品質(zhì)意識教育培訓 5.5 出貨品質(zhì)控制 六. 客戶投訴 七. 檢測設備/儀器/工具的管理 八.文件管理與統(tǒng)計控制 九.與相關部門溝通協(xié)調(diào) 十.部門目標與績效考核 10.1 部門目標 10.2 教育培訓 我司自成立以來專注于通信設備，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與一體。多年以來積累了一批通信行業(yè)經(jīng)驗豐富的人才！憑著“以科技

2、為動力，以品質(zhì)求生存”的品質(zhì)方針以和中國移動、中國聯(lián)通合作多年。機加事業(yè)部更有三次元、高度儀。材料硬度檢測儀等精密檢測儀器！一.組織結(jié)構(gòu) 經(jīng)理/主管文員QEQA IQCFQCIPQCOQC1.部門職責為貫徹質(zhì)量管理體系，促進公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務，以達到公司利益最大化，制訂以下職責：A，貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保ISO9000質(zhì)量管理體系能持續(xù)運行并有效執(zhí)行；B，根據(jù)公司質(zhì)量目標，督導各部門建立相關品質(zhì)目標，負責對各部門的品質(zhì)管理工作進行評估，并根據(jù)實際業(yè)績和生產(chǎn)情況組織檢討，規(guī)劃；C，負責公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實施

3、，組織與推進各種品質(zhì)改善活動.D，建立質(zhì)量管理責任制，落實到各相關部門（人），建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據(jù)，作業(yè)有標準，層層有監(jiān)督”；E，制定本部門考核制度，組織實施績效管理；并提供各項質(zhì)量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績效考核過程進行監(jiān)督；F，制定質(zhì)量管理培訓計劃，開展全面的質(zhì)量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業(yè)務人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓，強化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平；G，加強對有關國際，國家或行業(yè)標準及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關部門及人員學習掌握，并落實執(zhí)行；H，參與特殊訂單的審核

4、與產(chǎn)品設計，并制定出相應的檢驗規(guī)范以及質(zhì)量控制計劃；I，負責樣品的檢驗，將檢驗結(jié)果反饋到相關部門，促進項目改善，并按照質(zhì)量控制計劃歸檔相關文件；J，落實供應商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應商的評定；K，參與新設備/模具/夾具/量具的臺帳管理，檢測確認，系統(tǒng)分析，并將檢驗記錄反饋相關部門；L，按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗標準或檢驗規(guī)范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關部門；M，配合業(yè)務人員進行客戶投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實執(zhí)行，驗證，減少內(nèi)外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；N，負責編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始檢驗記錄、統(tǒng)

5、計報表、質(zhì)量統(tǒng)計審核程序；對產(chǎn)品質(zhì)量指標進行統(tǒng)計、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。O，負責定期進行質(zhì)量工作匯報。定期在生產(chǎn)會議中口頭或書面匯報，對于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。P，依照質(zhì)量事故處理條例負責公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理Q，負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實現(xiàn)過程的可追溯性R，與其他部門相關工作的協(xié)調(diào)管理2.崗位說明為了合理，高效地完成部門工作職責，讓部門所有人員能各司其責，有的放矢，特制定各崗位相應工作職責。2.1品質(zhì)經(jīng)理/主管2.1.1崗位目的根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，制訂并組織實施本部門的質(zhì)量管理制度和目標，組織下屬開展標準化體系的

6、維持以及產(chǎn)品的標準管理和產(chǎn)品質(zhì)量異常處理等工作；參與新產(chǎn)品的質(zhì)量策劃，作出相應預防措施，控制檢測費用和人工成本，提高工作效率和服務質(zhì)量，定期執(zhí)行質(zhì)量工作匯報，以滿足公司各部門業(yè)務和客戶的需要。2.1.2工作職責A.管理體系的完善，審核與認證,B.督導各部門建立品質(zhì)目標并進行業(yè)績評估,建立品質(zhì)管理制度和考核辦法C.制定質(zhì)量改進計劃并推進,教育訓練培訓計劃的制定并落實D.技術(shù)要求及標準等信息的收集整理E.參與特殊訂單審核、生產(chǎn)工藝研究，質(zhì)量計劃的作成,落實相應產(chǎn)前準備F.根據(jù)特殊要求制定相應檢驗標準,樣品以及特殊訂單檢驗安排G.供應商質(zhì)量管理，并參與合格供應商的評定,原材料的異常處理H.生產(chǎn)現(xiàn)場巡

7、視,質(zhì)量異?，F(xiàn)場分析I.讓步接收批準與否決,不合格品處理,質(zhì)量事故處理,客戶投訴處理J.負責檢驗設備及檢測器具的管理,計量器具檢定周期和報廢的批準K.質(zhì)量工作總結(jié)與匯報,質(zhì)量統(tǒng)計分析,負責相關文件、記錄、信息的管理和追蹤,審閱質(zhì)量日報L.部門人員工作質(zhì)量檢查和考核,質(zhì)檢員操作規(guī)范性檢查M.預防與糾正措施的實施和效果確認,5S的實施與監(jiān)督N.參加培訓及工作例會O.完成上級臨時交辦任務2.2 QA 2.2.1崗位目的根據(jù)公司發(fā)展和體系管理的需要以及本部門質(zhì)量檢驗和檢測工作計劃和目標，組織下屬開展原輔材料、產(chǎn)品和生產(chǎn)過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結(jié)果的準確性和及時性，對生產(chǎn)現(xiàn)場異常情況即時處理，合理

8、安排并考核下屬工作，生產(chǎn)品質(zhì)報表的作成，主管不在時代理主管事務。2.2.2崗位職責A.品質(zhì)管理制度的執(zhí)行，對所屬人員的工作監(jiān)控，教育訓練培訓計劃的策定與實施B.制定質(zhì)量控制計劃，品質(zhì)工程圖，確保本部門品質(zhì)目標的達成C.根據(jù)特殊訂單的生產(chǎn)工藝要求落實相應產(chǎn)前檢驗準備，樣品以及特殊訂單檢驗安排D.檢查計劃，檢驗標準或檢驗規(guī)范的切實執(zhí)行，E.參與特殊訂單審核、生產(chǎn)工藝研究，質(zhì)量計劃的作成,落實相應產(chǎn)前準備F.生產(chǎn)現(xiàn)場巡視, 監(jiān)控工藝狀態(tài)，對工藝參數(shù)的改變對產(chǎn)品的影響進行認定G.不合格品原因分析及處理H.負責檢驗設備及檢測器具的管理與維護,計量器具檢定周期和報廢的申請I.質(zhì)量統(tǒng)計分析,負責相關文件、記

9、錄、信息的管理和追蹤, 檢驗記錄的審核J.產(chǎn)品實現(xiàn)全部過程的監(jiān)控，負責錯檢、漏檢等異常的原因分析及追溯K.糾正預防措施的監(jiān)督與跟蹤,5S的實施與監(jiān)督L.參加培訓及工作例會M.完成上級臨時交辦任務2.3 QE 2.3.1崗位目的根據(jù)公司業(yè)務和客戶的需要以及本部門質(zhì)量工作計劃和目標，組織質(zhì)量管理體系及相關產(chǎn)品認證的實施與審核，對新產(chǎn)品、新技術(shù)，新工藝，新要求的跟進，作成相應的作業(yè)指導書及檢驗規(guī)范，對生產(chǎn)檢驗起指導作用，主導客戶投訴與客戶退回品的調(diào)查與處理。2.3.2崗位職責A.質(zhì)量管理體系的完善與審核, 質(zhì)量方針，質(zhì)量目標的達成狀況稽核B.產(chǎn)品認證及第三方檢驗主導C.質(zhì)量計劃，作業(yè)指導書，檢驗標準

10、的制定，確保本部門品質(zhì)目標的達成D.技術(shù)要求及標準等信息的收集整理, 新產(chǎn)品，新技術(shù)，新工藝的開發(fā)與研究E.特殊訂單審核, 樣品制作全程監(jiān)控F.監(jiān)控工藝狀態(tài)，對工藝參數(shù)的改變對產(chǎn)品的影響進行認定G.客訴客退的調(diào)查，分析及處理, 客戶投訴統(tǒng)計分析H.檢驗設備及檢測器具的制作，采購及操作培訓I.質(zhì)量工作總結(jié)與匯報, 質(zhì)量事故報告與統(tǒng)計J.糾正預防措施的監(jiān)督與跟蹤,5S的監(jiān)督K.參加培訓及工作例會L.完成上級臨時交辦任務2.4 文員2.4.1崗位目的根據(jù)公司業(yè)務和部門工作的需要，制作部門人事管理報表，各類文件的收，發(fā)控制存檔，部門內(nèi)辦公用品的管理，各類品質(zhì)報表的作成，和相關業(yè)務部門的溝通協(xié)調(diào)工作，為

11、本部門領導和員工提供服務和業(yè)務便利，以實現(xiàn)本部門的質(zhì)量管理目標。2.4.2崗位職責A.部門人員的考核統(tǒng)計B.部門辦公用品的申購和管理C.各類品質(zhì)文件的接收，發(fā)放，登記和存檔管理,D.檢驗記錄的匯總,統(tǒng)計, 制作質(zhì)量統(tǒng)計報表E.對外聯(lián)絡的實施，比如收發(fā)傳真，快遞等, 相關部門的溝通與協(xié)調(diào)F.各種品質(zhì)管理與改善制度的稽核報表統(tǒng)計分析G.協(xié)助QE完成客戶投訴處理H.參加培訓及工作例會I.完成上級臨時交辦任務2.5 IPQC2.5.1崗位目的根據(jù)公司業(yè)務以及本部門質(zhì)量檢驗和檢測工作計劃和目標，對原輔助材料和產(chǎn)品進行質(zhì)量檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相應標準或者客戶要求，同時將檢驗結(jié)果記錄并反饋上級，協(xié)助進行異

12、常分析與處理。2.5.2崗位職責A.查看生產(chǎn)計劃或檢驗計劃B.生產(chǎn)單確認（包括工藝,圖紙,要求,標準,樣品等）C.原材料，外協(xié)品的包裝，外觀，信息確認，作業(yè)前原材料，半成品的質(zhì)量檢驗D.依據(jù)標準進行各工序首件確認（尺寸,外觀,性能等），首件檢驗記錄填寫E.設備工藝參數(shù)確認，按訂單工藝跟單進行工序巡檢，記錄F.不良品標識并組織隔離，緊急放行，讓步放行產(chǎn)品作好記錄以便追溯，對異常的反映、追蹤、確認G.對自用檢測工具的保養(yǎng),維護,隨機校驗H.對半成品末件進行檢驗并記錄, 當4M發(fā)生變動后再次進行首末件確認I.填寫質(zhì)量檢驗異常日報表, 5S實施J.參加培訓及工作例會K.完成上級臨時交辦任務2.6 FQ

13、C2.6.1崗位目的根據(jù)公司業(yè)務以及本部門質(zhì)量檢驗和檢測工作計劃和目標，對成品進行最終檢驗和入庫檢驗，遇特殊訂單時支援IPQC進行巡檢，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相應標準或者客戶要求，同時將檢驗結(jié)果記錄并反饋上級，協(xié)助進行異常分析與處理。2.6.2崗位職責A.查看生產(chǎn)計劃或檢驗計劃B.生產(chǎn)單確認（包括工藝,圖紙,要求,標準,樣品等）C.依據(jù)標準進行成品抽檢（尺寸,外觀,性能等）, 檢驗記錄填寫D.不良品標識并組織隔離，緊急放行，讓步放行產(chǎn)品作好記錄以便追溯，對異常的反映、追蹤、確認E.對自用檢測工具的保養(yǎng),維護,隨機校驗F.對最終工序和包裝崗位的操作規(guī)范性確認,成品標識，數(shù)量以及箱卡信息的確認G.必要時

14、負責產(chǎn)品留樣H.填寫質(zhì)量檢驗異常日報表, 5S實施I.參加培訓及工作例會J.完成上級臨時交辦任務2.7 OQC2.7.1崗位目的根據(jù)公司業(yè)務以及本部門質(zhì)量檢驗和檢測工作計劃和目標，對成品進行出貨檢驗，協(xié)助QE進行客戶投訴原因調(diào)查與跟蹤處理，遇特殊訂單時支援IPQC進行巡檢或片檢，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相應標準或者客戶要求，同時將檢驗結(jié)果記錄并反饋上級，協(xié)助進行異常分析與處理。2.7.2崗位職責A.生產(chǎn)單確認（包括規(guī)格，數(shù)量，編號等）B.依據(jù)標準進行包裝，標識，箱卡等出貨信息確認，出貨檢驗記錄填寫C.不良品標識并組織隔離，緊急放行，讓步放行產(chǎn)品作好記錄以便追溯，對異常的反映、追蹤、確認D.對自用檢測工

15、具的保養(yǎng),維護,隨機校驗E.協(xié)助QE進行客戶投訴處理，必要時支援IPQC或者FQC工作F.對包裝崗位的操作規(guī)范性確認G.填寫質(zhì)量檢驗異常日報表, 5S實施H.參加培訓及工作例會I.完成上級臨時交辦任務二體系管理為了符合公司業(yè)務和客戶需要，我們必須制定適合于本公司的作業(yè)程序以及相應工序，機械設備，人員管理等等的作業(yè)程序，操作指示，檢驗指導書以及各種質(zhì)量記錄和生產(chǎn)報表，完善品質(zhì)管理制度及改善提案制度，做到人人有職責，事事有程序，作業(yè)有記錄，檢驗有標準，工作有計劃，實施有監(jiān)督。1.完善公司質(zhì)量目標，建立公司質(zhì)量目標。督促各部門分解公司質(zhì)量目標建立自己部門工作目標，并健全目標統(tǒng)計辦法。2.完善糾正與預

16、防措施，做到有異常即改善，有行動有監(jiān)督，有效果要管理。3.加強不合格品控制，完善標識和追溯系統(tǒng)。4. 設計統(tǒng)計報表，完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計，質(zhì)量周報和月報，對供應商質(zhì)量統(tǒng)計，生產(chǎn)線各工序的質(zhì)量統(tǒng)計，客戶投訴的統(tǒng)計分析，為生產(chǎn)提供改善方向。5.實行改善提案制度，全員參與，為公司生產(chǎn)效率和質(zhì)量提高出謀劃策。三. 標準化管理根據(jù)公司業(yè)務和客戶需要，保證生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量，在公司完善標準化管理。1. 程序流程不依規(guī)矩，不成方圓。無論擔當何種崗位，執(zhí)行任何事情，都必須為達到目標而按照適當?shù)?，標準的作業(yè)程序高效率作業(yè)。從質(zhì)量手冊出發(fā)，按照手冊的流程，保證每項任務都能有合理的作業(yè)程序，而且每個程序組合起來能

17、形成一個封閉的圓，也就是一個業(yè)務的終結(jié)。2品質(zhì)檢驗流程 來料 暫入倉庫供應商NGIOC來料檢驗 ok首件加工NG首件檢驗特采入庫出貨FOC控制點終檢下工序IPQC控制點檢驗CNC加工中心量產(chǎn)OK3. 檢驗標準有比較才有鑒別，有標準才能有提高。各項工作，各類產(chǎn)品是否符合客戶的需要，都需要有一個參照物進行對照，才能有一個基本的判定。3.2.1 外部標準按照發(fā)行組織或國家或企業(yè)，行業(yè)對標準進行了整理，并裝入文件夾作好標識和清單，便于查詢。定期進行標準搜索，更新現(xiàn)有標準或收集新標準，以適應發(fā)展需要。3.2.2 公司標準為了能讓操作員和檢驗員更清楚，更直觀的查閱標準，完善公司相關標準，更新部分標準，并制

18、定一些目前公司沒有的標準供檢驗需要。針對某些特殊訂單，特別制定品質(zhì)工程圖，對訂單所有工序進行質(zhì)量控制，嚴格把關，保證質(zhì)量，令客戶滿意。3.3 閉環(huán)作業(yè)依照 P-D-C-A循環(huán)來說，任何事情都應該達到一個完整的環(huán)，就目前情況我們必須做到如下幾點：1.對經(jīng)營業(yè)務部門進行工作效率考核，為訂單審核和采購生產(chǎn)節(jié)約時間2.訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續(xù)生產(chǎn)和檢驗做參考3.隨時關注客戶變化，及時將變化通知到相關生產(chǎn)部門4.檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產(chǎn)品質(zhì)會議，將異常情況及時通報生產(chǎn)實施改善5.所有異常調(diào)查出原因后，除進行質(zhì)量事故處理外，還需要作出行動改善措施

19、或者方案，落實到操作中去，質(zhì)檢員隨時關于改善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性嚴格做到 計劃 實施 確認 維持與改善 的程序。四.供應商（包括外協(xié)）質(zhì)量管理1.簽訂質(zhì)量保證協(xié)議2.交貨時提供產(chǎn)品出貨檢驗報告或生產(chǎn)檢驗報告3.必要時提供產(chǎn)品質(zhì)量計劃，跟進生產(chǎn)4.與資材部攜手加強來料箱卡，數(shù)量，包裝外觀等確認5.生產(chǎn)線上質(zhì)量檢驗，異常及時反饋品質(zhì)部6.作成供應商質(zhì)量月報表，定期召開供應商質(zhì)量會議7.跟進供應商質(zhì)量改善行動8.供應商審核與評價五.品質(zhì)控制5.1 原材料控制原物料的不良導致生產(chǎn)的延誤和產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定性，引起客戶投訴和質(zhì)量目標的考核。要加強源頭控制，即供應商的質(zhì)量保證控制，通過對供應商體系

20、的審核和質(zhì)量改善活動的跟蹤，來穩(wěn)定來料的品質(zhì)。5.2 制程品質(zhì)控制生產(chǎn)部自檢 +品質(zhì)部（首檢+生產(chǎn)巡檢 + 成品抽檢 + 出貨確認）相結(jié)合的方式來進行。檢驗只是品質(zhì)保證的一種手段，實際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高，最有效的辦法還是提高生產(chǎn)操作員工的品質(zhì)意識，強化品質(zhì)標準觀念，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗，產(chǎn)品即良品，產(chǎn)品質(zhì)量“做”的好。為了做到這一點，有必要實行：5.3 看板管理 1.將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處2.將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導生產(chǎn)3.將訂單要求及相應標準作成直觀文件，便于操作員查看5.4 品質(zhì)意識教育培訓1.各工序要定

21、期對班組員工召開班組會議，將上層決議傳遞到操作員2.對特殊訂單召開緊急會議，進行生產(chǎn)及品質(zhì)控制通報3.定期召開品質(zhì)會議，對品質(zhì)部的相關投訴情況傳達到操作員，作好改善措施的落實和執(zhí)行，保證改善效果4.作好上崗培訓，設備的操作培訓5.5 出貨品質(zhì)控制嚴格進行出貨品質(zhì)檢驗，保證交付出貨的產(chǎn)品的包裝，數(shù)量，型號，標識等無錯，漏，混等情況的發(fā)生，此處為產(chǎn)品質(zhì)量最終把關，重點是對包裝的檢驗，從包裝作業(yè)到出貨，都應該責任到人。5.工作環(huán)境要勤7S（整理,整頓,清掃,清潔,素養(yǎng),安全,節(jié)約）, 生產(chǎn)設備，檢驗設備要周期性維護6.會議要簡短，記錄要有追蹤包括儀器設備的維護與校正，人員的工時與培訓等等，檢驗方式的合理運用。3.減少不良成本包括材料返修，報廢，工時浪費，不良的調(diào)查，處理，檢驗等內(nèi)部損失，以及出現(xiàn)客戶投訴處理，返修，退貨，索賠的處理費用，并且影響公司形象。六.客戶投訴 1.盡可能第一時間和客戶進行溝通協(xié)商2.當調(diào)查出原因后，必須即時制定出改善措施3.將改善措施落實到工序上實施，并確認效果4.以8D報告形式對客戶