房地產(chǎn)銷售管系統(tǒng)設(shè)計

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上房地產(chǎn)銷售管理信息系統(tǒng)設(shè)計 第一章 引言1.1課題的背景與意房地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)是一個現(xiàn)代房地產(chǎn)銷售管理中不可或缺少的部分，它的功能完善與否對于房地產(chǎn)銷售工作的展開的難易有著至關(guān)重要的影響，所以房地產(chǎn)公司的銷售管理與費用管理及售后服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計是能夠提供充足的信息和快捷的查詢手段為核心的。一直以來房地產(chǎn)公司所用的傳統(tǒng)書面進行房屋銷售記錄的方式實在是太落后，它存在著信息流動差，查閱不方便等問題，而且隨著公司房屋資源的增多，交易次數(shù)的增多，購房時顧客挑選自己滿意的房屋越來越麻煩，并且售后服務(wù)等工作也將做的不夠到位。 計算機技術(shù)發(fā)展到今天，已經(jīng)邁向了集成化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化

2、。以計算機技術(shù)為代表的信息技術(shù)正推動著教育，管理手段，方式發(fā)生根本性改變。其強大的功能已為人們所深刻認識，它已進入人類社會的各個領(lǐng)域并發(fā)揮著越來越重要的作用。不言而喻，計算機技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用最終會實現(xiàn)房產(chǎn)行業(yè)管理的網(wǎng)絡(luò)化，信息化。這就要求我們更新以往的房產(chǎn)銷售管理觀念，增強效益觀念，提高準確度。借助信息技術(shù)手段，建設(shè)管理和完善房地產(chǎn)銷售過程及費用管理。使用計算機對房地產(chǎn)銷售信息進行管理，具有著手工管理所無法比擬的優(yōu)點，查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些顯而易見的優(yōu)點能夠極大提高房地產(chǎn)公司管理人員的工作效率，即提高房地產(chǎn)收費管理的效率。房地產(chǎn)公司房屋銷售和費用管理是一

3、項既重要又繁瑣的工作。經(jīng)市場調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在各大中型房地產(chǎn)銷售公司的房屋銷售管理當(dāng)中，存在以下幾個問題：（1） 房屋銷售工作人員的工作量大，工作效率低在房屋銷售管理的工作流程中，需要完成很多工作。這其要填制 大量的單據(jù)，而且在填制這些表單時，有很多的錄入信息都是重復(fù)的。例如，樓盤名稱、樓房名稱、房型信息、客戶信息及房屋信息的反復(fù)出現(xiàn)，這些信息的重復(fù)性錄入，必然降低工作人員的工作效率，加重了工作負擔(dān)。（2）房地產(chǎn)公司各部門之間溝通困難現(xiàn)代房地產(chǎn)企業(yè)在營銷管理的過程中，注意面臨著大量的數(shù)據(jù)和報表無法在多個部門之間進行有效的、通暢的信息交流和溝通，無法實現(xiàn)跨區(qū)域的實時管理、監(jiān)控以及如何滿足集團公司多

4、級管理的需求等問題。（3） 查詢、統(tǒng)計困難每天的房屋銷售情況，客戶退房、換房情況，這些大量數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，都會加重查詢統(tǒng)計工作的負擔(dān)。 為了解決以上問題，更好的做這項工作，提高工作效率，更好的為房產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展和廣大客戶服務(wù)，決定結(jié)合現(xiàn)在房產(chǎn)行業(yè)實際情況，自習(xí)研制開發(fā)一項房地產(chǎn)銷售及費用管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)結(jié)合房地產(chǎn)公司售樓與收費管理，經(jīng)過實際的需求分析，采用功能強大的PB作為開發(fā)工具而開發(fā)出來的單機版房地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)。整個系統(tǒng)從符合操作簡便、界面友好、靈活、實用、安全的要求出發(fā)，完成房屋銷售、費用管理的全過程，包括之后的費用交納管理、顧客買房后的公司對其售后服務(wù)、房屋資源的錄入和查詢、員工銷售信息查

5、詢、統(tǒng)計等管理工作以及欠費催收等管理工作。通過該系統(tǒng)的開發(fā)，把管理人員從繁瑣的數(shù)據(jù)計算處理中解脫出來，優(yōu)化高效管理體系，使其高效化，簡易化，智能化，也提高了透明度和互動性。 1.2使用計算機管理房地產(chǎn)銷售過程的重要性 隨著房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，客戶的需求也是越來越多樣化，越來越注重購房過程中的細節(jié)問題，房地產(chǎn)公司都以客戶為中心，以服務(wù)為主，通過對房源的合理管理，使用戶在購房時，能夠在最短的時間內(nèi)挑選到滿意的房屋，提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶；同時管理好客戶的繳費資料，完善售后服務(wù)，提高公司效益。因此，在信息時代發(fā)展的基礎(chǔ)上，房地產(chǎn)公司擁有較好的房屋銷售管理及費用管理和售后服務(wù)是非

6、常重要的。歸納起來，房地產(chǎn)銷售及費用管理和售后服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)坐具有以下的功能才能適應(yīng)信息時代的發(fā)展：第一， 可以存儲房源信息，能對房源信息擁有較好的管理、查詢、統(tǒng)計；第二， 可以進行購房、退房、簽訂/、認購書、簽訂購房管理；第三， 能夠?qū)φJ購客戶、購房客戶的信息擁有較好的管理；第四， 能夠?qū)蛻舻慕毁M情況進行良好的管理；第五， 能夠?qū)粯侨胱碛辛己玫墓芾?；第六?對客戶服務(wù)（客戶投訴）擁有良好的管理系統(tǒng)；第七， 對公司內(nèi)部的職工的基本信息擁有良好的管理體系；第八 ， 系統(tǒng)可操作性強，實用性好，工作效率高，適應(yīng)時代發(fā)展的需求。第二章 系統(tǒng)分析2.1統(tǒng)初步調(diào)查系統(tǒng)初步調(diào)查采用的主要方式，世道房地

7、產(chǎn)公司以購房者的身份了解情況，通過調(diào)查，分析得到以下結(jié)論： 房地產(chǎn)公司的銷售管理以前一直依靠手工方式，不能及時為顧客查詢到滿意的房源信息，從一定程度上影響了公司的銷售活動。為此絕大多數(shù)房地產(chǎn)公司都希望建立一套玩啥的銷售信息系統(tǒng)，以便他們更加清晰地進行房地產(chǎn)的銷售及費用的管理，并以此帶動企業(yè)信息化建設(shè)步伐，提高人品素質(zhì)，現(xiàn)在國內(nèi)外現(xiàn)有的一些房地產(chǎn)銷售管理信息系統(tǒng)功能過于強大，開發(fā)與使用費用昂貴，對于小的房地產(chǎn)企業(yè)而言受不起其使用。同時對于一些新興的、具有自己特色的房地產(chǎn)公司，要求所開發(fā)的房地產(chǎn)銷售系統(tǒng)必須滿足該公司自己的特點。2.2問題定義 設(shè)計、開發(fā)一個房地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)。實現(xiàn)房地產(chǎn)銷售的規(guī)范

8、化、標準化和科學(xué)化管理，同時滿足開發(fā)商的距地需求。2.3系統(tǒng)功能分析 系統(tǒng)的對象確定后，應(yīng)對系統(tǒng)進行定性分析，分析是為了了解系統(tǒng)應(yīng)達到的目標和系統(tǒng)應(yīng)具備的功能。房地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)有四大子系統(tǒng)組成：房源管理、賬務(wù)管理以及房屋銷售管理、售后管理。1、房源管理子系統(tǒng)的功能包括： （1）開發(fā)新樓盤的信息錄入、刪除、維護 （2）所開發(fā)樓盤的樓宇信息錄入、刪除、維護 （3）房屋信息的錄入、刪除、維護 （4）房源信息的普通查詢、詳細查詢、綜合查詢2、購房管理子系統(tǒng)的功能包括：（1） 可以查詢房屋的信息（2） 可以進行房屋的購買（3） 可以進行房屋的預(yù)定、購買欲退換房管理（4） 可以進行認購書的簽訂、刪除、打

9、?。?） 購房合同的打印3、賬務(wù)管理子系統(tǒng)的功能包括：（1） 對每次交費進行記錄（2） 對用戶的費用進行管理（3） 對用戶進行欠款催收4、售后管理子系統(tǒng)的功能包括：（1） 交樓入?。河涗浗粯侨胱r發(fā)生的問題（2） 客戶聯(lián)系日志：對客戶聯(lián)系日志進行插入、刪除、查找（3） 客戶投訴管理：對客戶的投訴進行管理2.4可行性分析 系統(tǒng)的可行性分析主要包括經(jīng)濟上的可行性和技術(shù)上的可行性。 2.4.1經(jīng)濟性可行性分析從該系統(tǒng)的開發(fā)和效益關(guān)系上講,該系統(tǒng)的開發(fā)不需要花費太多的經(jīng)費。因為該設(shè)備費用可再原有局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上組織敬愛年成：PB具有簡單、高效、功能強大的特點。和VC相比，PB更簡單、更易于掌握，而在功能

10、上卻絲毫不遜色：和VB相比，PB更強大、更實用?？梢哉fPB同時兼?zhèn)淞薞C功能強大和VB簡單易學(xué)的特點。PB具有以下的特性;基于窗體和面向?qū)ο?的方法，高速的編譯器，強大的數(shù)據(jù)庫支持，Windows編程機密結(jié)合，強大而成熟的組件技術(shù)。2.4.2技術(shù)可行性分析數(shù)據(jù)庫支持是PB的強項。這主要體現(xiàn)在PB與Sybase的無縫集成，以及PB提供的許多現(xiàn)成的數(shù)據(jù)庫操作控制。目前PB提供了多種數(shù)據(jù)庫的專用接口和ODBC接口。2.4.3操作可行性分析在本系統(tǒng)的操作階段，該系統(tǒng)的使用并不困難，使用系統(tǒng)的工作人員，除了需要具備在Microsoft Windows平臺上使用個人電腦的知識，并不需要特別的技術(shù)能力，只需

11、要花費較少的時間去了解學(xué)習(xí)它，即可做到熟練操作使用。所以系統(tǒng)在操作上是可行的。綜上所述，通過技術(shù)、經(jīng)濟、操作的可行性研究與分析，我們得出開發(fā)“房地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)“是可行的。2.4.4房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程 第一節(jié)  尋找客戶一、 客戶的來源渠道：二、 接聽熱線電話：三、 參加房展會四、 與朋友或客戶介紹來的客戶洽談五、 五、做直銷（DS）第二節(jié)   現(xiàn)場接待一、 迎接客戶：二、 項目介紹：三、 帶看現(xiàn)場第三節(jié)   談判一、 初步洽談：二、 談判三、 暫未成交：第四節(jié)   客戶追蹤一、 填寫客戶 二、客戶追蹤： 第五節(jié)

12、   簽約一、成交收定金二、定金補足三、換戶 第六節(jié)   入住一、客戶辦理入住需提交的資料二、開發(fā)商入住需提交的資料三、入住流程2.5 系統(tǒng)的需求分析 2.5.1 系統(tǒng)的綜合要求通過對系統(tǒng)分析，系統(tǒng)的綜合要求如下：（1）完全取消目前的手工關(guān)系銷售方式，新系統(tǒng)應(yīng)具有方便的數(shù)據(jù)輸入性能，良好的人機界面，盡量減少漢字及其重復(fù)輸入。（2）靈活快捷的查詢性能，能快速實現(xiàn)催房源的查詢。（3）對費用進行良好的管理。（4）系統(tǒng)應(yīng)具有一定的操作合法權(quán)檢驗功能。2.5.2 數(shù)據(jù)流圖 房地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)的基本系統(tǒng)模型如圖下2-1圖所示：房地產(chǎn)銷售管理人地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)購房客戶

13、事物認購書合同圖2-1房地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)的基本系統(tǒng)模型房地產(chǎn)銷售干禮系統(tǒng)的收費管理基本模型如圖2-2所示：購房客戶地產(chǎn)銷房地產(chǎn)銷售干禮系統(tǒng)的收費管理基本模型如圖3-2所示：售管理系統(tǒng)財務(wù)管理人員事物事物圖2-2房地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)的基本系統(tǒng)模型2.6 系統(tǒng)的預(yù)期目標本軟件事為房地產(chǎn)公司開發(fā)的房地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)軟件。該軟件用于規(guī)范房地產(chǎn)公司的銷售管理工作。隨著房地產(chǎn)業(yè)日益興旺，房地產(chǎn)商之間的競爭也日益激烈，為滿足客戶的需求，房地產(chǎn)公司房屋的銷售管理變得更加的復(fù)雜，開發(fā)合適的房地產(chǎn)公司房屋銷售管理系統(tǒng)具有了一定的必要性。通過該系統(tǒng)的開發(fā)把管理人員從繁瑣的數(shù)據(jù)計算處理中解脫出來，優(yōu)化房地產(chǎn)公司房屋銷售

14、管理體系，時期高校化，簡易化，智能化。本系統(tǒng)預(yù)期實現(xiàn)的功能如下：1.基本信息管理：系統(tǒng)操作日志的錄入，系統(tǒng)操作日志的查詢；2.房源信息管理：房屋信息管理，房屋信息查詢；3.客戶信息管理：來訪客戶登記，來訪客戶信息管理，認購客戶信息管理，購房客戶信息管理，客戶投訴管理；4.職工信息管理：職工基本信息掛歷，職工信息查詢；5.樓房銷售管理：購房認證書的簽訂，購房合同的簽訂，退房管理；6.財務(wù)費用管理：費用清單，欠款催收清單；7.系統(tǒng)功能管理：修改密碼，權(quán)限設(shè)置，用戶信息管理等；8.工具窗口管理：各種常用工具；9.幫助信息模塊：關(guān)于本系統(tǒng)。第三章 系統(tǒng)總體規(guī)劃3.1系統(tǒng)功能簡介 房地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)是一

15、個交互式查詢系統(tǒng)，在明確了目標與數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的前提下，設(shè)計出該系統(tǒng)的主要功能：系統(tǒng)登錄、數(shù)據(jù)輸入與修改、數(shù)據(jù)綜合查詢、報表瀏覽與打印、系統(tǒng)管理、幫助等。3.1.1系統(tǒng)登錄與管理為了確保數(shù)據(jù)的保密性和安全性，防止非法用戶對數(shù)據(jù)破壞，系統(tǒng)將使用登錄系統(tǒng)，將事先設(shè)計好的用戶名和密碼信息放在數(shù)據(jù)表workermessage.db中，登錄時系統(tǒng)自動將用戶輸入的數(shù)據(jù)信息和workermessage.db數(shù)據(jù)表中的數(shù)據(jù)進行比較，只有合法用戶才能使用本系統(tǒng)。通過系統(tǒng)管理用戶可以實現(xiàn)新用戶注冊和到登錄用戶密碼修改等功能。3.1.2數(shù)據(jù)輸入、刪除與修改數(shù)據(jù)輸入、刪除與修改統(tǒng)稱數(shù)據(jù)操作，用戶可以根據(jù)自己的需要，對數(shù)據(jù)

16、表中的數(shù)據(jù)進行操作，將改動的數(shù)據(jù)及時傳到后臺的數(shù)據(jù)庫中，保證數(shù)據(jù)的實時性、有效性。3.1.3數(shù)據(jù)查詢查詢功能是一個軟件的核心部分，反映一個系統(tǒng)的優(yōu)劣。本系統(tǒng)能夠?qū)T工基本信息中的常用信息進行查詢、對部門信息的查詢和對員工工資信息進行查詢；對來訪客戶的基本信息的查詢、認購客戶信息的綜合查詢、購房客戶信息的綜合查詢和客戶投訴信息的綜合查詢；房屋信息的查詢。3.1.4文件打印文件的打印主要是方便用戶對認購書及合同管理及書面簽訂等。 3.2 系統(tǒng)總體設(shè)計模塊規(guī)劃系統(tǒng)的整體主要模塊圖如圖3-1所示：房地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)的開發(fā)房源基本信息客戶信息管理費用基本管理房屋銷售管理員工信息管理系統(tǒng)管理 幫助系統(tǒng)房地

17、產(chǎn)信息管理來訪客戶登記客戶繳費管理簽訂認購書員工信息管理修改密碼系統(tǒng)幫助房產(chǎn)信息瀏覽查詢來訪客戶信息管理客戶繳費催收管理簽訂合同用戶信息關(guān)于本系統(tǒng)認購客戶信息管理退房關(guān)閉系統(tǒng)購房客戶信息管理客戶投訴信息管理圖3-1 系統(tǒng)整體模塊圖3.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計3.31數(shù)據(jù)庫的需求分析數(shù)據(jù)庫的需求分析是進行系統(tǒng)功能劃分和設(shè)計最重要的一個環(huán)節(jié)，根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖，可得到六個數(shù)據(jù)庫表：員工信息表、客戶信息表、樓盤信息表樓宇信息表，戶型信息表，費用信息表，每次費用交易明細表，客戶聯(lián)系信息表、售后服務(wù)表和客戶投訴表，以下為系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的使用情況:(1)員工信息維護:調(diào)用員信息表，設(shè)置員工編號、姓名、性

18、別、出生年月、籍貫家庭住址、部門編號和聯(lián)系電話等（2）客戶信息維護：調(diào)用客戶信息表，設(shè)置客戶編號、姓名、性別、出生年月、籍貫家庭住址、部門編號和聯(lián)系電話等（3）樓盤信息維護：調(diào)用樓盤信息表，設(shè)置樓盤地理位置、占地面積、建筑密度、容積率、綠化率、房屋數(shù)、開時間的時間、竣工時間等（4）樓宇信息維護：調(diào)用樓宇信息表，設(shè)置樓宇號、樓宇高度、樓宇層數(shù)、樓宇銷售狀態(tài)等（5）房屋信息維護：調(diào)用房屋信息表，設(shè)置房屋號、房屋面積、朝向、戶型、分攤建筑面積、套內(nèi)使用建筑面積、單位等信息。3.3.2系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫E-R圖 本系統(tǒng)從整體上分房屋銷售信息、費用管理信息和售后服務(wù)信息三大部分。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計E-R圖，如圖3-2所示房屋信息朝向備注總價單價房樓盤名套內(nèi)面積房屋銷售面積圖3-2 樓盤實體及屬性來訪客戶客戶信息認購合同購房合同表客戶投訴表圖3-3 來訪客戶實體及屬性員工員工編制備注職位