房地產(chǎn)銷售管系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上房地產(chǎn)銷售管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) 第一章 引言1.1課題的背景與意房地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)是一個現(xiàn)代房地產(chǎn)銷售管理中不可或缺少的部分，它的功能完善與否對于房地產(chǎn)銷售工作的展開的難易有著至關(guān)重要的影響，所以房地產(chǎn)公司的銷售管理與費(fèi)用管理及售后服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是能夠提供充足的信息和快捷的查詢手段為核心的。一直以來房地產(chǎn)公司所用的傳統(tǒng)書面進(jìn)行房屋銷售記錄的方式實(shí)在是太落后，它存在著信息流動差，查閱不方便等問題，而且隨著公司房屋資源的增多，交易次數(shù)的增多，購房時顧客挑選自己滿意的房屋越來越麻煩，并且售后服務(wù)等工作也將做的不夠到位。 計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展到今天，已經(jīng)邁向了集成化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化

2、。以計(jì)算機(jī)技術(shù)為代表的信息技術(shù)正推動著教育，管理手段，方式發(fā)生根本性改變。其強(qiáng)大的功能已為人們所深刻認(rèn)識，它已進(jìn)入人類社會的各個領(lǐng)域并發(fā)揮著越來越重要的作用。不言而喻，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用最終會實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)行業(yè)管理的網(wǎng)絡(luò)化，信息化。這就要求我們更新以往的房產(chǎn)銷售管理觀念，增強(qiáng)效益觀念，提高準(zhǔn)確度。借助信息技術(shù)手段，建設(shè)管理和完善房地產(chǎn)銷售過程及費(fèi)用管理。使用計(jì)算機(jī)對房地產(chǎn)銷售信息進(jìn)行管理，具有著手工管理所無法比擬的優(yōu)點(diǎn)，查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些顯而易見的優(yōu)點(diǎn)能夠極大提高房地產(chǎn)公司管理人員的工作效率，即提高房地產(chǎn)收費(fèi)管理的效率。房地產(chǎn)公司房屋銷售和費(fèi)用管理是一

3、項(xiàng)既重要又繁瑣的工作。經(jīng)市場調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在各大中型房地產(chǎn)銷售公司的房屋銷售管理當(dāng)中，存在以下幾個問題：（1） 房屋銷售工作人員的工作量大，工作效率低在房屋銷售管理的工作流程中，需要完成很多工作。這其要填制 大量的單據(jù)，而且在填制這些表單時，有很多的錄入信息都是重復(fù)的。例如，樓盤名稱、樓房名稱、房型信息、客戶信息及房屋信息的反復(fù)出現(xiàn)，這些信息的重復(fù)性錄入，必然降低工作人員的工作效率，加重了工作負(fù)擔(dān)。（2）房地產(chǎn)公司各部門之間溝通困難現(xiàn)代房地產(chǎn)企業(yè)在營銷管理的過程中，注意面臨著大量的數(shù)據(jù)和報表無法在多個部門之間進(jìn)行有效的、通暢的信息交流和溝通，無法實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的實(shí)時管理、監(jiān)控以及如何滿足集團(tuán)公司多

4、級管理的需求等問題。（3） 查詢、統(tǒng)計(jì)困難每天的房屋銷售情況，客戶退房、換房情況，這些大量數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，都會加重查詢統(tǒng)計(jì)工作的負(fù)擔(dān)。 為了解決以上問題，更好的做這項(xiàng)工作，提高工作效率，更好的為房產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展和廣大客戶服務(wù)，決定結(jié)合現(xiàn)在房產(chǎn)行業(yè)實(shí)際情況，自習(xí)研制開發(fā)一項(xiàng)房地產(chǎn)銷售及費(fèi)用管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)結(jié)合房地產(chǎn)公司售樓與收費(fèi)管理，經(jīng)過實(shí)際的需求分析，采用功能強(qiáng)大的PB作為開發(fā)工具而開發(fā)出來的單機(jī)版房地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)。整個系統(tǒng)從符合操作簡便、界面友好、靈活、實(shí)用、安全的要求出發(fā)，完成房屋銷售、費(fèi)用管理的全過程，包括之后的費(fèi)用交納管理、顧客買房后的公司對其售后服務(wù)、房屋資源的錄入和查詢、員工銷售信息查

5、詢、統(tǒng)計(jì)等管理工作以及欠費(fèi)催收等管理工作。通過該系統(tǒng)的開發(fā)，把管理人員從繁瑣的數(shù)據(jù)計(jì)算處理中解脫出來，優(yōu)化高效管理體系，使其高效化，簡易化，智能化，也提高了透明度和互動性。 1.2使用計(jì)算機(jī)管理房地產(chǎn)銷售過程的重要性 隨著房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，客戶的需求也是越來越多樣化，越來越注重購房過程中的細(xì)節(jié)問題，房地產(chǎn)公司都以客戶為中心，以服務(wù)為主，通過對房源的合理管理，使用戶在購房時，能夠在最短的時間內(nèi)挑選到滿意的房屋，提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶；同時管理好客戶的繳費(fèi)資料，完善售后服務(wù)，提高公司效益。因此，在信息時代發(fā)展的基礎(chǔ)上，房地產(chǎn)公司擁有較好的房屋銷售管理及費(fèi)用管理和售后服務(wù)是非

6、常重要的。歸納起來，房地產(chǎn)銷售及費(fèi)用管理和售后服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)坐具有以下的功能才能適應(yīng)信息時代的發(fā)展：第一， 可以存儲房源信息，能對房源信息擁有較好的管理、查詢、統(tǒng)計(jì)；第二， 可以進(jìn)行購房、退房、簽訂/、認(rèn)購書、簽訂購房管理；第三， 能夠?qū)φJ(rèn)購客戶、購房客戶的信息擁有較好的管理；第四， 能夠?qū)蛻舻慕毁M(fèi)情況進(jìn)行良好的管理；第五， 能夠?qū)粯侨胱碛辛己玫墓芾?；第六?對客戶服務(wù)（客戶投訴）擁有良好的管理系統(tǒng)；第七， 對公司內(nèi)部的職工的基本信息擁有良好的管理體系；第八 ， 系統(tǒng)可操作性強(qiáng)，實(shí)用性好，工作效率高，適應(yīng)時代發(fā)展的需求。第二章 系統(tǒng)分析2.1統(tǒng)初步調(diào)查系統(tǒng)初步調(diào)查采用的主要方式，世道房地

7、產(chǎn)公司以購房者的身份了解情況，通過調(diào)查，分析得到以下結(jié)論： 房地產(chǎn)公司的銷售管理以前一直依靠手工方式，不能及時為顧客查詢到滿意的房源信息，從一定程度上影響了公司的銷售活動。為此絕大多數(shù)房地產(chǎn)公司都希望建立一套玩啥的銷售信息系統(tǒng)，以便他們更加清晰地進(jìn)行房地產(chǎn)的銷售及費(fèi)用的管理，并以此帶動企業(yè)信息化建設(shè)步伐，提高人品素質(zhì)，現(xiàn)在國內(nèi)外現(xiàn)有的一些房地產(chǎn)銷售管理信息系統(tǒng)功能過于強(qiáng)大，開發(fā)與使用費(fèi)用昂貴，對于小的房地產(chǎn)企業(yè)而言受不起其使用。同時對于一些新興的、具有自己特色的房地產(chǎn)公司，要求所開發(fā)的房地產(chǎn)銷售系統(tǒng)必須滿足該公司自己的特點(diǎn)。2.2問題定義 設(shè)計(jì)、開發(fā)一個房地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)銷售的規(guī)范

8、化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化管理，同時滿足開發(fā)商的距地需求。2.3系統(tǒng)功能分析 系統(tǒng)的對象確定后，應(yīng)對系統(tǒng)進(jìn)行定性分析，分析是為了了解系統(tǒng)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和系統(tǒng)應(yīng)具備的功能。房地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)有四大子系統(tǒng)組成：房源管理、賬務(wù)管理以及房屋銷售管理、售后管理。1、房源管理子系統(tǒng)的功能包括： （1）開發(fā)新樓盤的信息錄入、刪除、維護(hù) （2）所開發(fā)樓盤的樓宇信息錄入、刪除、維護(hù) （3）房屋信息的錄入、刪除、維護(hù) （4）房源信息的普通查詢、詳細(xì)查詢、綜合查詢2、購房管理子系統(tǒng)的功能包括：（1） 可以查詢房屋的信息（2） 可以進(jìn)行房屋的購買（3） 可以進(jìn)行房屋的預(yù)定、購買欲退換房管理（4） 可以進(jìn)行認(rèn)購書的簽訂、刪除、打

9、?。?） 購房合同的打印3、賬務(wù)管理子系統(tǒng)的功能包括：（1） 對每次交費(fèi)進(jìn)行記錄（2） 對用戶的費(fèi)用進(jìn)行管理（3） 對用戶進(jìn)行欠款催收4、售后管理子系統(tǒng)的功能包括：（1） 交樓入?。河涗浗粯侨胱r發(fā)生的問題（2） 客戶聯(lián)系日志：對客戶聯(lián)系日志進(jìn)行插入、刪除、查找（3） 客戶投訴管理：對客戶的投訴進(jìn)行管理2.4可行性分析 系統(tǒng)的可行性分析主要包括經(jīng)濟(jì)上的可行性和技術(shù)上的可行性。 2.4.1經(jīng)濟(jì)性可行性分析從該系統(tǒng)的開發(fā)和效益關(guān)系上講,該系統(tǒng)的開發(fā)不需要花費(fèi)太多的經(jīng)費(fèi)。因?yàn)樵撛O(shè)備費(fèi)用可再原有局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上組織敬愛年成：PB具有簡單、高效、功能強(qiáng)大的特點(diǎn)。和VC相比，PB更簡單、更易于掌握，而在功能

10、上卻絲毫不遜色：和VB相比，PB更強(qiáng)大、更實(shí)用?？梢哉fPB同時兼?zhèn)淞薞C功能強(qiáng)大和VB簡單易學(xué)的特點(diǎn)。PB具有以下的特性;基于窗體和面向?qū)ο?的方法，高速的編譯器，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫支持，Windows編程機(jī)密結(jié)合，強(qiáng)大而成熟的組件技術(shù)。2.4.2技術(shù)可行性分析數(shù)據(jù)庫支持是PB的強(qiáng)項(xiàng)。這主要體現(xiàn)在PB與Sybase的無縫集成，以及PB提供的許多現(xiàn)成的數(shù)據(jù)庫操作控制。目前PB提供了多種數(shù)據(jù)庫的專用接口和ODBC接口。2.4.3操作可行性分析在本系統(tǒng)的操作階段，該系統(tǒng)的使用并不困難，使用系統(tǒng)的工作人員，除了需要具備在Microsoft Windows平臺上使用個人電腦的知識，并不需要特別的技術(shù)能力，只需

11、要花費(fèi)較少的時間去了解學(xué)習(xí)它，即可做到熟練操作使用。所以系統(tǒng)在操作上是可行的。綜上所述，通過技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、操作的可行性研究與分析，我們得出開發(fā)“房地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)“是可行的。2.4.4房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程 第一節(jié)  尋找客戶一、 客戶的來源渠道：二、 接聽熱線電話：三、 參加房展會四、 與朋友或客戶介紹來的客戶洽談五、 五、做直銷（DS）第二節(jié)   現(xiàn)場接待一、 迎接客戶：二、 項(xiàng)目介紹：三、 帶看現(xiàn)場第三節(jié)   談判一、 初步洽談：二、 談判三、 暫未成交：第四節(jié)   客戶追蹤一、 填寫客戶 二、客戶追蹤： 第五節(jié)

12、   簽約一、成交收定金二、定金補(bǔ)足三、換戶 第六節(jié)   入住一、客戶辦理入住需提交的資料二、開發(fā)商入住需提交的資料三、入住流程2.5 系統(tǒng)的需求分析 2.5.1 系統(tǒng)的綜合要求通過對系統(tǒng)分析，系統(tǒng)的綜合要求如下：（1）完全取消目前的手工關(guān)系銷售方式，新系統(tǒng)應(yīng)具有方便的數(shù)據(jù)輸入性能，良好的人機(jī)界面，盡量減少漢字及其重復(fù)輸入。（2）靈活快捷的查詢性能，能快速實(shí)現(xiàn)催房源的查詢。（3）對費(fèi)用進(jìn)行良好的管理。（4）系統(tǒng)應(yīng)具有一定的操作合法權(quán)檢驗(yàn)功能。2.5.2 數(shù)據(jù)流圖 房地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)的基本系統(tǒng)模型如圖下2-1圖所示：房地產(chǎn)銷售管理人地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)購房客戶

13、事物認(rèn)購書合同圖2-1房地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)的基本系統(tǒng)模型房地產(chǎn)銷售干禮系統(tǒng)的收費(fèi)管理基本模型如圖2-2所示：購房客戶地產(chǎn)銷房地產(chǎn)銷售干禮系統(tǒng)的收費(fèi)管理基本模型如圖3-2所示：售管理系統(tǒng)財務(wù)管理人員事物事物圖2-2房地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)的基本系統(tǒng)模型2.6 系統(tǒng)的預(yù)期目標(biāo)本軟件事為房地產(chǎn)公司開發(fā)的房地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)軟件。該軟件用于規(guī)范房地產(chǎn)公司的銷售管理工作。隨著房地產(chǎn)業(yè)日益興旺，房地產(chǎn)商之間的競爭也日益激烈，為滿足客戶的需求，房地產(chǎn)公司房屋的銷售管理變得更加的復(fù)雜，開發(fā)合適的房地產(chǎn)公司房屋銷售管理系統(tǒng)具有了一定的必要性。通過該系統(tǒng)的開發(fā)把管理人員從繁瑣的數(shù)據(jù)計(jì)算處理中解脫出來，優(yōu)化房地產(chǎn)公司房屋銷售

14、管理體系，時期高校化，簡易化，智能化。本系統(tǒng)預(yù)期實(shí)現(xiàn)的功能如下：1.基本信息管理：系統(tǒng)操作日志的錄入，系統(tǒng)操作日志的查詢；2.房源信息管理：房屋信息管理，房屋信息查詢；3.客戶信息管理：來訪客戶登記，來訪客戶信息管理，認(rèn)購客戶信息管理，購房客戶信息管理，客戶投訴管理；4.職工信息管理：職工基本信息掛歷，職工信息查詢；5.樓房銷售管理：購房認(rèn)證書的簽訂，購房合同的簽訂，退房管理；6.財務(wù)費(fèi)用管理：費(fèi)用清單，欠款催收清單；7.系統(tǒng)功能管理：修改密碼，權(quán)限設(shè)置，用戶信息管理等；8.工具窗口管理：各種常用工具；9.幫助信息模塊：關(guān)于本系統(tǒng)。第三章 系統(tǒng)總體規(guī)劃3.1系統(tǒng)功能簡介 房地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)是一

15、個交互式查詢系統(tǒng)，在明確了目標(biāo)與數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的前提下，設(shè)計(jì)出該系統(tǒng)的主要功能：系統(tǒng)登錄、數(shù)據(jù)輸入與修改、數(shù)據(jù)綜合查詢、報表瀏覽與打印、系統(tǒng)管理、幫助等。3.1.1系統(tǒng)登錄與管理為了確保數(shù)據(jù)的保密性和安全性，防止非法用戶對數(shù)據(jù)破壞，系統(tǒng)將使用登錄系統(tǒng)，將事先設(shè)計(jì)好的用戶名和密碼信息放在數(shù)據(jù)表workermessage.db中，登錄時系統(tǒng)自動將用戶輸入的數(shù)據(jù)信息和workermessage.db數(shù)據(jù)表中的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，只有合法用戶才能使用本系統(tǒng)。通過系統(tǒng)管理用戶可以實(shí)現(xiàn)新用戶注冊和到登錄用戶密碼修改等功能。3.1.2數(shù)據(jù)輸入、刪除與修改數(shù)據(jù)輸入、刪除與修改統(tǒng)稱數(shù)據(jù)操作，用戶可以根據(jù)自己的需要，對數(shù)據(jù)

16、表中的數(shù)據(jù)進(jìn)行操作，將改動的數(shù)據(jù)及時傳到后臺的數(shù)據(jù)庫中，保證數(shù)據(jù)的實(shí)時性、有效性。3.1.3數(shù)據(jù)查詢查詢功能是一個軟件的核心部分，反映一個系統(tǒng)的優(yōu)劣。本系統(tǒng)能夠?qū)T工基本信息中的常用信息進(jìn)行查詢、對部門信息的查詢和對員工工資信息進(jìn)行查詢；對來訪客戶的基本信息的查詢、認(rèn)購客戶信息的綜合查詢、購房客戶信息的綜合查詢和客戶投訴信息的綜合查詢；房屋信息的查詢。3.1.4文件打印文件的打印主要是方便用戶對認(rèn)購書及合同管理及書面簽訂等。 3.2 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)模塊規(guī)劃系統(tǒng)的整體主要模塊圖如圖3-1所示：房地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)的開發(fā)房源基本信息客戶信息管理費(fèi)用基本管理房屋銷售管理員工信息管理系統(tǒng)管理 幫助系統(tǒng)房地

17、產(chǎn)信息管理來訪客戶登記客戶繳費(fèi)管理簽訂認(rèn)購書員工信息管理修改密碼系統(tǒng)幫助房產(chǎn)信息瀏覽查詢來訪客戶信息管理客戶繳費(fèi)催收管理簽訂合同用戶信息關(guān)于本系統(tǒng)認(rèn)購客戶信息管理退房關(guān)閉系統(tǒng)購房客戶信息管理客戶投訴信息管理圖3-1 系統(tǒng)整體模塊圖3.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)3.31數(shù)據(jù)庫的需求分析數(shù)據(jù)庫的需求分析是進(jìn)行系統(tǒng)功能劃分和設(shè)計(jì)最重要的一個環(huán)節(jié)，根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖，可得到六個數(shù)據(jù)庫表：員工信息表、客戶信息表、樓盤信息表樓宇信息表，戶型信息表，費(fèi)用信息表，每次費(fèi)用交易明細(xì)表，客戶聯(lián)系信息表、售后服務(wù)表和客戶投訴表，以下為系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的使用情況:(1)員工信息維護(hù):調(diào)用員信息表，設(shè)置員工編號、姓名、性

18、別、出生年月、籍貫家庭住址、部門編號和聯(lián)系電話等（2）客戶信息維護(hù)：調(diào)用客戶信息表，設(shè)置客戶編號、姓名、性別、出生年月、籍貫家庭住址、部門編號和聯(lián)系電話等（3）樓盤信息維護(hù)：調(diào)用樓盤信息表，設(shè)置樓盤地理位置、占地面積、建筑密度、容積率、綠化率、房屋數(shù)、開時間的時間、竣工時間等（4）樓宇信息維護(hù)：調(diào)用樓宇信息表，設(shè)置樓宇號、樓宇高度、樓宇層數(shù)、樓宇銷售狀態(tài)等（5）房屋信息維護(hù)：調(diào)用房屋信息表，設(shè)置房屋號、房屋面積、朝向、戶型、分?jǐn)偨ㄖ娣e、套內(nèi)使用建筑面積、單位等信息。3.3.2系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫E-R圖 本系統(tǒng)從整體上分房屋銷售信息、費(fèi)用管理信息和售后服務(wù)信息三大部分。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)E-R圖，如圖3-2所示房屋信息朝向備注總價單價房樓盤名套內(nèi)面積房屋銷售面積圖3-2 樓盤實(shí)體及屬性來訪客戶客戶信息認(rèn)購合同購房合同表客戶投訴表圖3-3 來訪客戶實(shí)體及屬性員工員工編制備注職位