收銀員個人工作總結(jié)與計劃

1、由于工作競爭激烈，為了滿足社會的生產(chǎn)力，不得不提高工作效率，與此同 時工作的步伐就加快了，為了使步伐的加快不影響正常的秩序，這時就得提出一 種計劃。本文是關(guān)于收銀員個人工作總結(jié)與計劃，希望對你有所幫助。收銀員個人工作總結(jié)與計劃 1一年來，在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠 嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定 和同事們的好評?？偨Y(jié)起來收獲很多。一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，作為一名收銀員領(lǐng)班，首先 是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶 好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得

2、一了定的成績， 但這些成績還是不夠的， 隨著超市的發(fā)展， 對我們收銀員的工作提出了新的要求， 通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一 堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求， 無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生 活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工， 因此他們都非常尊重我， 都服從我的管理， 一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因 此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力

3、。因此，在給幾名員工作 排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要 照顧好她們的特殊情況。四、抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的 問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對商場里的大事，又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。通過年終的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸：其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有 限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備 較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊精神就成 了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神呢 ?具體到各個部門， 如果你努力的工 作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢必

4、會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步 無形的帶動了大家共同進(jìn)步。 反之，別人取得的成績也會成為你不斷進(jìn)取的動力， 如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每 個部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來說，日常業(yè) 務(wù)和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題 及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo) 層，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要 求逆水行舟， 不進(jìn)則退。 如果想在事業(yè)上有所發(fā)展， 就必需武裝自己的頭

5、腦， 來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與 智慧描繪未來的藍(lán)圖。收銀員個人工作總結(jié)與計劃 220XX年以來，我主要從事XX賓館前臺收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn) 真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了 很大的提高，取得了一定的成績?，F(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平 在這一年工作期間，我堅持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真 學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的

6、自我 學(xué)習(xí)，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動，勤 奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。一是認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真核對應(yīng)收賬目，做 到了結(jié)賬及時迅速，應(yīng)收款項條理清晰，令客人滿意。二是堅持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動， 沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。三是做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工

7、作中 遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。四是不隨意對客人承諾。 當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時， 我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他 的問題不是可以馬上解決的，而我確實(shí)在盡力幫助他。五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕 婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計入房費(fèi)項目，這樣既能為酒店增加 收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸” 。 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓 館的種. 種服務(wù)，而這些問題并不一定由收銀員引起，

8、 我能夠主動向其他個人或者 工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補(bǔ)其他同 事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與 客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。三、工作作風(fēng)方面 在工作作風(fēng)方面，我始終堅持熱情周到、主動服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和 腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己， 謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感，以 飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度， 較好地落實(shí)請銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)賓館工作人員的良好形象。在今后的工

9、作和學(xué)習(xí)中，20XX年工作計劃：1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)， 向身邊的同事學(xué)習(xí)， 向自己的工作生活 實(shí)踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2、努力提高工作主動性， 不怕多做事， 不怕做小事， 在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提 高自己?？傊?，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還 有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠 等。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的 精神，腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。收銀員個人工作總結(jié)與計劃 3 時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到賓館快三年了，在這近三年的

10、時間里我在部門 領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長，在思想覺悟、工作技能、為人處世方面 都有了進(jìn)一步的提高。收銀員工作是一個需要仔細(xì)認(rèn)真的工作，是賓館的一個重 要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預(yù)定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是 很充實(shí)。接下來將一年的工作總結(jié)一下：1、不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)， 提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 作為一個合格的收銀員， 我 們應(yīng)該及時的注意商品的變化，了解工作的內(nèi)容，不斷充實(shí)自己的專業(yè)知識，這 樣才能在遇到客人的問題時，及時解決、準(zhǔn)確無誤。在遇到不動不會的地方就要 積極虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。2、愛崗敬業(yè)， 不斷加強(qiáng)各個人能力素質(zhì)。 單

11、位現(xiàn)在正在推行七常管理法， 這 是一個先進(jìn)的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進(jìn)步，但是自身還 需要進(jìn)一步的消化與理解，努力領(lǐng)會七常精神不斷推進(jìn)自己的個人能力素質(zhì)，與 賓館一同進(jìn)步。3、嚴(yán)于律己， 遵守單位的規(guī)章制度。 在平時的工作中， 我能夠按照賓館的規(guī) 定嚴(yán)格要求自己， 做到不早退、 不遲到，嚴(yán)格落實(shí)財務(wù)制度， 按照職責(zé)辦理業(yè)務(wù)。4、團(tuán)結(jié)同志、服從管理、樂于助人。作為一名員工，積極主動配合好賓館的 各項活動，認(rèn)真完成工作，團(tuán)結(jié)同志，當(dāng)身邊同志遇到困難需要幫助時，自己一 定盡自己所能幫。5、注意言行、樹立文明、健康、良好的員工形象。作為一名直接面對客人的 人員，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度，熱情待客，要了解客人的需求，為客人 營造一個良好的環(huán)境，保持賓館的形象，為客人提供最滿意的服務(wù)。雖然有進(jìn)步但是自己還有很多不足，在接下來的一年里，我還要再接再厲， 向先進(jìn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己。1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 不斷提高自身的文化素質(zhì)。 最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新， 我 還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí)，做