中層管理人員培訓(xùn)課程

1、 第一部分 中層干部的角色定位與認(rèn)知1、為什么設(shè)置該部門？2、自己的現(xiàn)有崗位是什么角色？應(yīng)該如何履職？ 失業(yè)的壓力必然失業(yè)的壓力必然會轉(zhuǎn)化為敬業(yè)的動力。會轉(zhuǎn)化為敬業(yè)的動力。 群體不敬業(yè)，企群體不敬業(yè)，企業(yè)必跨臺；個人不敬業(yè)必跨臺；個人不敬業(yè)，必然會被他人取業(yè)，必然會被他人取而代之。而代之。.就業(yè)形勢教育。就業(yè)形勢教育。 珍貴的東西往珍貴的東西往往失去了才變得珍往失去了才變得珍貴，職業(yè)對于個人貴，職業(yè)對于個人的重要性，無論怎的重要性，無論怎么說也不會過分，么說也不會過分，要珍惜當(dāng)前的工作要珍惜當(dāng)前的工作機會。機會。 今天不努力工今天不努力工作，明天只好努作，明天只好努力去找工作。力去找工作。 你

2、失去了這份你失去了這份工作，可以找到工作，可以找到更好的工作嗎？更好的工作嗎？.找出目前個人在本單位工作找出目前個人在本單位工作的好處、利益所在。的好處、利益所在。 為什么在此工作？不跳槽？為什么在此工作？不跳槽？（賺錢、受尊重、交往、實現(xiàn)自（賺錢、受尊重、交往、實現(xiàn)自身價值、晉升、領(lǐng)導(dǎo)、福利等）身價值、晉升、領(lǐng)導(dǎo)、福利等） 從馬斯洛的從馬斯洛的“人的五種需求人的五種需求”來看職業(yè)的好處。來看職業(yè)的好處。5、個人的實現(xiàn)欲望希望發(fā)揮能力希望從事創(chuàng)造性工作希望為正義而發(fā)揮作用2、安全欲望想得到保障想避免危險想去掉對未來的不安1、生理欲望謀求維持生命想得到水、空氣、食物、休息、健康3、社會欲望希望結(jié)

3、交朋友希望被同事承認(rèn)希望得到友情、愛情4、自我欲望希望被他人承認(rèn)希望受到尊敬希望得到正確評價當(dāng)一個欲望被滿足，即轉(zhuǎn)向第二階段，當(dāng)沒有被滿足時，則又轉(zhuǎn)向了下一個。日本管理認(rèn)為這種欲望在3和4之間馬斯洛欲望的馬斯洛欲望的5個階段圖個階段圖 馬斯洛欲望的馬斯洛欲望的5個階段圖個階段圖 首要職責(zé)是溝通，為完成礦下達(dá)任務(wù)來制訂計劃、組織人員、協(xié)調(diào)各方面的力量來完成目標(biāo)。在完成目標(biāo)過程中，需要搜集信息、使用合適的員工進(jìn)行工作分配、輔導(dǎo)員工、監(jiān)督進(jìn)度。重點是防止出問題與解決問題，要能夠把問題解決到中層為止，總把問題拋到領(lǐng)導(dǎo)層的中層不是好干部。處理工作的關(guān)系重在合作、協(xié)調(diào)、主動、積極。高層訂方針、中層講方法、

4、基層快行動高層要有先見力、中層要有計劃力、基層要有執(zhí)行力高層重在創(chuàng)造、中層重在改善、基層重在維持高層講變化、中層要應(yīng)變、基層在行動高層講勢、中層講責(zé)、基層求利高層領(lǐng)導(dǎo)人性化、中層管理制度化、基層執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化高層以情領(lǐng)導(dǎo)、中層以理服人、基層以法創(chuàng)新中層要操心、高層才放心、基層才安心承上啟下：目標(biāo)、指令、任務(wù)承前啟后：部門內(nèi)的協(xié)調(diào)、跨部門的協(xié)調(diào)與合作承點啟面：員工是點、部門是面、企業(yè)是體。單項業(yè)務(wù)是點、重大活動是面、企業(yè)盈利是體。上級命令的執(zhí)行者。中層同事的協(xié)作者。下屬員工的輔導(dǎo)者。 正確貫徹上司意圖、深得上司器重； 與同事協(xié)同作戰(zhàn)，深得同事支持； 帶領(lǐng)下屬實現(xiàn)目標(biāo)，深得下屬尊敬。把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖

5、、民意代表；把自己當(dāng)成一方諸侯，小國之君；把自己當(dāng)成勞動模范，無所不攬；把自己當(dāng)成小兵一個、自然一卒。心胸狹窄、推過攬功、疑心過重，接收不了任何批評。事必躬親，不會作分工，不會激勵與授權(quán)下屬。不會正確開展異性管理與上級溝通。沒有主見，成為上司領(lǐng)導(dǎo)的傳話筒。不顧企業(yè)利益，只顧部門利益與為人處事。自大自私，隨欲而行，言談舉止，不足以讓下屬信服。 第二部分 中層管理人員做事態(tài)度與藝術(shù) 感激相處 以身作則 平等待人 禮遇下屬 關(guān)心下屬 信任下屬 接近下屬 真誠合作同甘共苦公平競爭寬容待人我們自己不是完美的人，就不能要求我們的下級是完美的人我們自己不是完美的人，就不能要求我們的上級是完美的人1、有能力、

6、有貢獻(xiàn)；2、為組織著想；3、對自己有信心且言之有物的人；4、在工作上全力以赴的人；5、工作有目標(biāo)，知道下一步該做什么；6、能夠解決難題的人；7、愿意承擔(dān)更多重任及工作的人；8、與上司及橫向部門配合度高的人。1、 明晰：上級戰(zhàn)略意圖2、 執(zhí)行：表現(xiàn)你的支持3、 積極：主動尋求反饋4、 匹配：調(diào)適領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格5、 勇氣： 承擔(dān)單位責(zé)任；6、 見地：多報告結(jié)果，少請示 方案，需要請示時要有備選方案； 精簡：簡明扼要、有數(shù)據(jù)講話；有針對性；從上司的立場來看問題；尊重上司的評論、不要爭論。讓上司做選擇題、少做論述題。高調(diào)做事、低調(diào)做人。兩個思想：1、不要以為自己最重要，你的協(xié)助才最重要；2、關(guān)注全局、團隊至

7、上。博取同事支持的三個要求：1、彼此尊重、從我做起；2、適當(dāng)保持距離；3、懂得分享、勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。結(jié)論： 向上報告要有膽略、同級溝通要有心情、向下輔導(dǎo)要有耐心。 以身作則的原則 擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則 支持員工的原則 糾正錯誤的原則 有個性的員工 只要看到他們在工作中做得好的地方，就一定不要吝嗇你對他們的夸獎； 讓他們享有功勞，甚至可以將功勞讓給他們； 用更高的標(biāo)準(zhǔn)去激勵他們。 表揚他們在工作中做得好的部分，建議他們將工作中不太滿意的部分做得更好； 在他們發(fā)脾氣的時候暫時回避，甚至采用故意低聲的方式緩和局面；理解他們的想法或情結(jié)，用委婉的語言提出試探性的問題，找到真正的原因； 鼓勵他們自己來做決定一般

8、來說，企業(yè)或部門中特別優(yōu)秀的員工占 20%左右，表現(xiàn)很差的員工也占20%左右，很大部分的員工成績居中，也就是說水平能力一般。業(yè)績平平的員工構(gòu)成部門的主體，占到60%左右，那么，對這些員工應(yīng)該如何管理呢？重視他們的意見 本身業(yè)績平平，不出眾，所以這類職工會認(rèn)為上級不會重視自己，如果區(qū)科長給予他們充分的重視，并超乎了他們的想像，則會讓職工感到驚喜，感激的心情油然而生。 加強感情上的交流 對于這個部門的主體，部門負(fù)責(zé)人需要加強感情上的交流，保持良好的關(guān)系，獲得主體的支持。 為他們制定個人發(fā)展計劃 為這類員工制定個人發(fā)展計劃，讓他們感到部門和礦都非常重視他們，需要他們，從而產(chǎn)生更大的動力。 定期幫助他

9、們總結(jié) 定期幫助員工總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步，增強信心，提高業(yè)績 實現(xiàn)你的諾言，因為他們敏感而且容易受到傷害； 遵循規(guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想或者是有任何的越軌行為； 更細(xì)致，更精確，更理智； 從正反兩個方面分析工作計劃的優(yōu)劣工作中充分表現(xiàn)出你的務(wù)實精神 事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時盡量用“咱們”。 開誠布公地請他們發(fā)表反對意見，給他們一個傾訴的機會。 如果這種態(tài)度影響到其他員工，就要直接指出來，給他壓力。但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷。 合理利用愛找碴兒的員工。 直接的方法 ：直接詢問法 直接詢問他，剛才我們說了什么，讓他重復(fù)一遍剛才談話的內(nèi)容。 預(yù)防式 在談話之前提醒他注意

10、。 處罰法 如果不能把工作連貫地進(jìn)行下去，就不讓他參與。 間接的方法 ：殺雞給猴看 分而治之； 以其人之道還治其人之身； 化敵為友。 制度管理：燙爐原則 所謂燙爐原則就是說紀(jì)律就像一個很燙的爐子放在那里，只要你碰到這個爐子（違反紀(jì)律），就會嘗到它的厲害。 誰碰燙誰、一碰就燙、誰都要敢燙有情領(lǐng)導(dǎo)、無情管理、絕情制度預(yù)先警告原則 即時原則 一致性原則 公正性原則 1、紅綠燈比警察重要；2、建機制比疏導(dǎo)交通重要；3、一批問題常出現(xiàn)是制度有問題；個體問題是人的問題。4、先訂制度、后執(zhí)行。5、制度有缺限，也必執(zhí)行，先執(zhí)行再修訂。 第三部分 中層管理人員基本管理能力目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)分解、目標(biāo)認(rèn)同、過程管理。

11、目標(biāo)認(rèn)同、員工參與是常被管理者忽視的過程，有員工參與并得到認(rèn)同的目標(biāo)，會使員工自動自發(fā)地努力完成。目標(biāo)公示：將每個人的月度目標(biāo)公示于部門辦公室，以及不定期以班前會的形式強化目標(biāo)、提醒進(jìn)度，并且將最終的目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行通報公告，是一種很好的目標(biāo)管理辦法。目標(biāo)排序：將每個工作面、每個班組、每個月度的目標(biāo)達(dá)成率進(jìn)行排序、公示、競賽。目標(biāo)不能太多，要少而精。人們的特質(zhì)決定我們每次只能把一件事做好。專注于最重要的目標(biāo)。目標(biāo)檢查：員工不會做你期望做的，只會做要檢查的。時間=有效時間+無效時間=（高效時間+低效時間）+無效時間 第一代時間管理第一代時間管理備忘錄型 特點：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方

12、面追緊時間 安排。 第二代時間管理第二代時間管理事先規(guī)劃安排行程 特點：制定合適的目標(biāo)與計劃，講究效率、明確責(zé)任。 第三代時間管理規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，、操之在我。 特點：明確價值觀，制定中、長、短期目標(biāo)，將每天的活動排出 優(yōu)先順序，有詳盡的計劃表、組織表。 第三代時間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計劃置于價值觀之上。 第四代時間管理注重單位時間的價值，而非單位時間的效率（一二象限） 超越時空（今天要管理明天的時間，第二象限） 以人為本的時間觀（人的價值觀統(tǒng)一） 系統(tǒng)的而非個人的時間管理效率=成果/時間功勞：在有限時間準(zhǔn)確完成目標(biāo)?？鄤冢涸谟邢迺r間沒有完成目標(biāo)。疲勞：在有限 的時間忙碌，不知道目標(biāo)在哪

13、里。徒勞：在有限時間做錯了事，走錯了方向。電話聊天、形不成決議的會議、拖延、等待上司決策、猶豫不決、缺乏優(yōu)先等級、完成期限的概念、缺乏檢查、授權(quán)不足、權(quán)力或責(zé)任不能界定。在有限時間內(nèi)優(yōu)先處理最重要的事情，減少那些緊急而重要的“救火”事情，授權(quán)那些緊急而不是很重要的事情，卻除不緊急、不重要的事情。制訂自己每天的工作清單：將必須完成的事寫下來，并確定優(yōu)先次序 。管管理理者者的的溝溝通通能能力力溝通：溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過程。有有效效情情景景溝溝通通的的5 5個個建建議議 1.誠信寬容溝通心態(tài) 2.培養(yǎng)有效傾聽技能 3.雙向互應(yīng)交流響

14、應(yīng) 4.語言體態(tài)有效配合 5.因人而異進(jìn)行溝通 事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點、處理異議、達(dá)成共識。 1、站著對方的立場來思考問題；2、運用對方可接收的方式進(jìn)行溝通；3、真誠的態(tài)度、尊重的表達(dá)；4、認(rèn)真傾聽、理解對方；5、放下面子，及時放棄不很必要的爭論。誠信寬容誠信寬容溝通心態(tài)溝通心態(tài)有效溝通建議之一有效溝通建議之一 誠實、信用誠實、信用 誠懇、信任誠懇、信任 承認(rèn)、理解承認(rèn)、理解正正確確理理解解溝溝通通內(nèi)內(nèi)涵涵達(dá)成雙方的一致性；達(dá)成雙方的一致性；消去彼此的差異，找消去彼此的差異，找出共同點；雙方在生出共同點；雙方在生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上理狀態(tài)或心理狀態(tài)上都能進(jìn)入一個共同的都能進(jìn)入一個共同的頻道

15、，達(dá)成彼此目的頻道，達(dá)成彼此目的 達(dá)成雙方的一致性；達(dá)成雙方的一致性；消去彼此的差異，找消去彼此的差異，找出共同點；雙方在生出共同點；雙方在生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上理狀態(tài)或心理狀態(tài)上都能進(jìn)入一個共同的都能進(jìn)入一個共同的頻道，達(dá)成彼此目的頻道，達(dá)成彼此目的培養(yǎng)有效培養(yǎng)有效傾聽技能傾聽技能有效溝通建議之二有效溝通建議之二 你的傾聽你的傾聽能力如何？能力如何？有有效效傾傾聽聽技技能能 1.理解對方想說什么 2.站在對方的立場，基于情景去傾聽 3.聽完后再發(fā)表意見 4.使用目光接觸 5.贊許性點頭 6.恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?7.避免分心舉動手勢 8.提問、復(fù)述或筆記，兌現(xiàn)承諾雙向互應(yīng)雙向互應(yīng)交流溝通交流溝通有效

16、溝通建議之三有效溝通建議之三 P : P : 權(quán)威權(quán)威. .教誨教誨 A : A : 理智理智. .邏輯邏輯C : C : 任性任性. .情緒情緒命令、警告、訓(xùn)戒、教訓(xùn)、爭論、批評、求全責(zé)備、諷刺、質(zhì)疑、審問、轉(zhuǎn)移話題、轉(zhuǎn)移目標(biāo)、面子第一、不愿敞開心懷語言體態(tài)語言體態(tài)有效配合有效配合 表情、服飾表情、服飾姿態(tài)、距離姿態(tài)、距離。有效溝通建議之四有效溝通建議之四因人而異因人而異進(jìn)行溝通進(jìn)行溝通有效溝通建議之五有效溝通建議之五 控制者、表現(xiàn)者控制者、表現(xiàn)者 愛心者、規(guī)則者愛心者、規(guī)則者 發(fā)出信息要反復(fù)確認(rèn)發(fā)出信息要反復(fù)確認(rèn) 少說多聽，少說多問少說多聽，少說多問 多書面，少口頭多書面，少口頭 多解決，

17、少爭論多解決，少爭論 先解決心情，再解決事情先解決心情，再解決事情 只對事，不對人只對事，不對人 態(tài)度比技巧更重要態(tài)度比技巧更重要第四部分第四部分 團隊管理、高效執(zhí)行團隊管理、高效執(zhí)行清晰的目標(biāo)、一致的承諾、相互的信任、開放的溝通、相關(guān)的技能、有效的結(jié)構(gòu)、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、足夠的外部支持、快樂的分享成果。世界觀：行動力就是生產(chǎn)力；自我潛能的發(fā)揮是一種習(xí)慣，別做溫水中的青蛙；提高職業(yè)技能比金錢更重要。人生觀：服務(wù)別人、成就自己；我為人人、人人為我；付出愛心、收獲自尊；生活是快樂的、工作是快樂的；我的快樂我做主、我的努力我做主。價值觀：最低級的價值給多少錢、辦多少事。中級價值盡心盡力、盡力而為、能做多少

18、是多少。高級價值付出自有回報。職業(yè)觀：我是自己的老板、自己職業(yè)的老板、為老板打工、為自己打基礎(chǔ)。職業(yè)是成就自己人生的開始。人生的價值在于雙贏。目標(biāo)：共同的愿景與目標(biāo)、建立同理心、讓成員參與，聽取他們的意見；宣導(dǎo)、建立認(rèn)同。關(guān)系：正式關(guān)系與非正式關(guān)系；疏導(dǎo)、理解、關(guān)懷式的關(guān)系；從懷疑到互信；從動蕩到穩(wěn)定。規(guī)范：結(jié)構(gòu)性問題與非結(jié)構(gòu)性問題；建章立制比處理問題更重要；人性管理與無情管理。領(lǐng)導(dǎo)力：明確目標(biāo)與期望的結(jié)果；做出樣板與標(biāo)桿；授權(quán)、放手讓成員去做；密切關(guān)注走向；對優(yōu)秀給予鼓勵、對劣差以輔導(dǎo) 行動力的理念：信念比利益更重要、速度比完美更重要、勝利比公平更重要、結(jié)果比理由更重要。行動力關(guān)鍵：要敢不在乎條件；要快勤奮努力；要對盯住目標(biāo)。處理問題三不放過：發(fā)生問題、找不到原因不放過；發(fā)生問題，找不到責(zé)任人不放過；發(fā)生問題，沒有整改措施不放過。 激勵員工，讓員工自動自發(fā)地快樂工作。 迫使下屬進(jìn)化：下屬的