通過和諧意義給賦系統實現對立方之間的溝通

1、通過和諧意義給賦系統實現對立方之間的溝通一、問題提出管理者每天工作時間的近98會用于溝通，溝通情境會有很大差異，時而會有這種情況譬如，當溝通雙方處于完全對立的立場時，一方如何說服另一方?這是最困難的一種溝通情境，此時，雙方意見分歧大、立場各異、且堅持自見，要實現成功的溝通是一項艱巨的挑戰(zhàn)。意義給賦是一種釋義的過程，它關注特定的人物如何去影響其它人對于事件的理解，在這們過程中行動者通過有說服力或感召力的語言來影響他人對于現實情境的意義生成。在意義給賦過程中，語言框架的選擇就好比像框取景，選擇的角度不同，所得到的效果就各異。根據框架效應的提法，客觀相等的信息由于框架方式的差異會導致人們不同的判斷和

2、決策(Levin，1998)。也就是說，在溝通過程中，溝通主體用不同的方式來闡釋任務，會引發(fā)溝通對象不同的回應，有時甚至改變溝通對象對事件的整體認識取向。由此來看，要想實現對立方之間的溝通和說服，意義給賦是一種有效的途徑。二、溝通背景這里選擇一個經典的歷史故事，我們從其成功的實現對立方的溝通中來學習處理技巧。故事的背景如下：趙太后剛剛執(zhí)政，秦國加緊攻趙。趙國向齊國求救。齊國提出條件：一定要把長安君作為人質，才派兵。趙太后不肯答應，大臣們極力勸說。太后明白地對左右的人說：“有哪個再來說要長安君為人質的，我就要把唾沫吐在他的臉上。”此時，溝通雙方出現了僵局，大臣們極力勸說反倒引起趙太后反感，他們的

3、努力之所以失敗是在于：他們的溝通是希望“趙太后能用理智戰(zhàn)勝情感”，但這對于愛兒心切的趙太后來說真是痛如割肉。此是左師官觸龍要求晉見，此時的溝通情境對于觸龍來說是十分艱巨：1.前期其他大臣溝通失敗，使對立方矛盾加??；2.趙太后是他的上司。從地位和權限上來說，都不具有明顯的優(yōu)秀；3. 前線戰(zhàn)勢情境緊急，沒有太多可以回旋的余地。我們來看觸龍是如何成功實現了溝通與說服任務的。三、溝通中的和諧意義給賦系統1 .和諧意義給賦系統的構成本研究基于席酉民教授提出的和諧管理理論，該理論是一套系統的管理理論，其基本思路是“問題導向”基礎上的圍繞“和諧主題”的“優(yōu)化設計的控制機制”與“能動致變的演化機制”雙規(guī)則的“

4、耦合”。也就是說，該理論將自身定位于復雜管理情境的問題解決學，它以人與物的互動以及人與系統的自治性和能動性為前提，圍繞“和諧主題”，以“設計優(yōu)化”和“自主演化”雙規(guī)則的“耦合”來應對復雜的管理問題。和諧管理理論為我們提供了富有現實性的理解、分析和解決管理問題的途徑。而和諧管理理論給我們的啟示在于：溝通主體面臨任何一種復雜情境時都必須進行系統地思考，才可能找到真正的問題解決之道。因而，我們提出一種基于和諧管理理論的意義給賦系統一“和諧意義給賦系統”，它強調當溝通主體在影響下屬對于情境的認知時，是動用了一個系統：它不單純強調其語言技巧的運用，它更是一種溝通主體對自身特色的調動，同時綜合考慮對各種可

5、控方式的組織，在針對具體管理對象和情境的基礎上進行權變，以達成最終耦合的有效溝通過程。具體來說，它是圍繞“和諧主題”，以“諧則的設計優(yōu)化”與“和則的能動致變”雙規(guī)則的“耦合”來應對復雜、不確定情境的意義給賦。該和諧意義給賦系統涉及“和諧主題”，即領導（溝通信源）對情境主旨的設定，它反映著信源對任務目標與期望的理解和認知“和則”，即溝通信源在現場展示的一系列行動影響信宿的過程。主要涉及主題框定、榜樣示范、互動反饋等方面；“諧則”，即領導（溝通信源）在工作準備階段通過一系列管理手段來規(guī)劃和設計操作過程。主要涉及信源對時間流程、工作結構、激勵等的考慮；“耦合”，即信源針對情境、媒介、對象等權變因素在

6、“和”與“諧”之間的權宜處理，以最終達到意義給賦的目的。2 .基于和諧意義給賦系統的分析（1）觸龍說趙太后中的和諧意義給賦系統分析對此經典歷史故事的分析見表l所示。在本案例中，“和諧主題”就是說服趙太后把長安君送去當人質，以達到齊國出兵救趙的目的。諧則是左師官觸龍對于過程的優(yōu)化設計，這一過程可以分解為四個階段一是消除對立，二是心理認同，三是建立新的認知框架，四是在新框定下，提供充足的信息說服。和則是觸龍在現場展示的一系列行動影響趙太后的過程。主題框定表現為觸龍強調“父母疼愛自己的孩子，就必須為他考慮長遠的利益”；行為示范表現觸龍通過舉例子來說明“從現在的趙王上推三代，直到趙氏從大夫封為國君為止

7、，歷代趙國國君的子孫受封為侯的人，他們的后代繼承其封爵的，還有存在的嗎?”；互動反饋表現為觸龍通過鋪墊和主動引導，使得溝通的話題總是在他的駕馭和控制范圍之??。“耦合”则是?據對像身份及年齡、溝通時間和地點選擇等來做相應的調整和變化，如因為是老人所以話題選擇關心身體，因為是父母話題選擇疼愛兒女，他選擇業(yè)余時間私下里的溝通，這些都是根據對象特征做的相應的權宜選擇。(2)觸龍與其他大臣的勸說溝通特點對比分析本文我們將分析觸龍與其他大臣在勸說趙太后時為何產生完全不同的效果。這里從兩類參照系建構的差異來看，意義給賦之所以能產生良好的溝通效果在于其意義給賦框架在溝通對象大腦中形成了完全不同的認知參考系，

8、從而影響對象自身的認知感受性差異。從兩類溝通內容上我們可以看到(如表2所示)，觸龍所給賦的意義主要強調對孩子的“大愛”，這樣引致的關注點是對“孩子的長遠利益”考慮，于是即便把長安君送去當人質也是為了讓其有報效祖國的機會，這對趙太后來說不是一種失去，而是得到使長安君報效祖國的機會，因而，這種意義給賦較能得到趙太后的“認同”。而其他大臣的極力勸阻卻不同：他們希望趙太后用理智戰(zhàn)勝情感，為了國家應該犧牲孩子，但這對于一個母親來說太殘忍了，他們引導關注點是“國家的利益”，評價標準是“國家存亡而非兒子生死”，如此，趙太后可以要隨失去兒子的風險，這對于趙太后位母親來說當然是難以接受的。四、結論通過和諧意義給

9、賦系統的分析，我們可以看到：在處理對立方溝通時，采用基于系統觀的和諧管理理論，其特點是即見森林又見樹木，把對于溝通的全局把握（如流程設計）與對于情境的應變處理（如框定主題、行為示范等）結合起來，從而使得溝通對象對于情境產生全新的認知，使其對情境生成新的意義，從而?A滿達成期望的溝通效果。我們可以想見，在這種對立方的溝通情境下，單一考慮設計優(yōu)化只會顯得教條，而反之亦然，不考慮步驟程序，只考慮通過自身所作所為來能動致變的說服也是難以發(fā)揮作用。這里，我們總結一些規(guī)律如下圖1所示，現實組織情境中，面臨對立方溝通需要：首先，溝通主體審時度勢，了解工作任務和工作目標所處的組織氛圍和外周環(huán)境，來明確自己希望達成的主題；其次，在對立方溝通時，可以遵循“諧則”（優(yōu)化設計）的四步驟來控制溝通進程和節(jié)奏，具體來說：一是消除對立，二是心理認同，三是建立新的認知框架，四是在新框定下，提供充足的信息說眼；再次，