郵政業(yè)務(wù)(營(yíng)銷)員高級(jí)試卷正文

1、試卷編碼：12JL61990000-90000000430001第3頁共15頁試卷編號(hào)：c53d一二三四五總分得分得分評(píng)分人職業(yè)技能鑒定國家題庫郵政業(yè)務(wù)（營(yíng)銷）員高級(jí)理論知識(shí)試卷注意事項(xiàng)1、考試時(shí)間：120分鐘。2、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一、填空題（第1題第20題，每題1分，茜分20分。）1 .就某一產(chǎn)品而言，消費(fèi)者的信息來源主要包括、公共來源、個(gè)人來源和經(jīng)驗(yàn)來源。2 .消費(fèi)者的很多需求顯示出周而復(fù)始的特點(diǎn)，這體現(xiàn)出消費(fèi)者需求的特征。3

2、.省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)在國務(wù)院郵政管理部門的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域的郵政普遍服務(wù)和監(jiān)督管理工作。4 .著裝的原則是世界通行的著裝打扮最基本原則。5 .產(chǎn)品接近法是以產(chǎn)品本身作為接近媒介，因而也稱為。6 .是利用運(yùn)郵工具或人力，按規(guī)定途徑、班期在郵政生產(chǎn)機(jī)構(gòu)之間運(yùn)輸郵件的路線。7 .居民消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有、人口狀況和地理環(huán)境。8 .是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力量，來調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準(zhǔn)則的總和。9 .是指客戶從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差。10 .針對(duì)客戶的主要營(yíng)業(yè)推廣的工具包括贈(zèng)品、優(yōu)惠券和。11 .文化環(huán)境是指企業(yè)所處的社

3、會(huì)結(jié)構(gòu)、信仰和價(jià)值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)等因素的形成和變動(dòng)。12 .內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的核心是。13 .姓氏“宰父”的拼音為。14 .我國郵政編碼的最后兩位代表。15 .實(shí)用消費(fèi)心理是指消費(fèi)者消費(fèi)的原因在于重視產(chǎn)品或服務(wù)的性與使用價(jià)值。16 .中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者依法享有安全權(quán)，知情權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，求償權(quán)，結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受尊重權(quán)和。17 .贈(zèng)送禮品的方式包括當(dāng)面贈(zèng)送、托人贈(zèng)送和。18 .現(xiàn)有客戶介紹法的優(yōu)點(diǎn)是通過現(xiàn)有客戶的介紹，避免了營(yíng)銷員銷售的19.常用的稱謂方式包括職銜稱、職業(yè)稱、姓氏稱、泛尊稱五種。20.得分評(píng)分人消費(fèi)心理是指消費(fèi)者追求產(chǎn)品或服

4、務(wù)價(jià)格低廉的一種消費(fèi)動(dòng)機(jī)。二、單項(xiàng)選擇（第21題第60題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題0.5分，滿分20分。）21 .以下選項(xiàng)關(guān)于Excel工作表單元格的表述正確的是（A、A2代表第二行第一列B、B3代表第二行第三列C、C5代表第三行第五列D、D3代表第四行第三列22 .下列不屬于按照計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類的是（A、星型網(wǎng)B、總線型網(wǎng)C、環(huán)型網(wǎng)D、廣域網(wǎng)23 .法院專遞業(yè)務(wù)屬于EMS的（）業(yè)務(wù)。A、次晨達(dá)B、同城快遞C、次日遞D、承諾服務(wù)24 .以下關(guān)于提問作用的表述正確的是（A、對(duì)于不善言談的客戶，恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞娇蓪l(fā)散的話題集中到預(yù)期的內(nèi)容上B、對(duì)于健談的客戶，有

5、針對(duì)性的提問則能讓客戶打開話匣子C、準(zhǔn)確發(fā)問能澄清雙方的意見，避免出現(xiàn)歧義或誤解D、提問可以讓營(yíng)銷員套取更多的隱私25 .獸藥廣告的有關(guān)管理規(guī)定不包括（）。A、按照國家工商行政管理局、農(nóng)業(yè)部令第29號(hào)文件執(zhí)行B、提供農(nóng)牧行政管理機(jī)構(gòu)審查批準(zhǔn)的獸藥廣告證明文件C、廣告內(nèi)容中須標(biāo)明廣告批準(zhǔn)文號(hào)D、提供工商行政管理部門審查批準(zhǔn)的廣告證明文件26 .營(yíng)銷員如果認(rèn)為客戶的反對(duì)意見只是為了表示自己的見解高人一等，就可以采用（）排除異議。A、忽視法C、但是法B、太極法D、直接反駁處理法27 .下列關(guān)于營(yíng)業(yè)推廣時(shí)應(yīng)注意的問題，表述錯(cuò)誤的是（）。A、在開展?fàn)I業(yè)推廣活動(dòng)之前，要確定本次活動(dòng)所使用的宣傳方式B、各級(jí)

6、郵政企業(yè)必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平、消費(fèi)心理確定刺激物的大小C、郵政營(yíng)銷員需要制定出全年針對(duì)不同時(shí)機(jī)，以便統(tǒng)籌規(guī)劃D、研究表明，理想的營(yíng)業(yè)推廣持續(xù)時(shí)間為1周以內(nèi)28 .在三級(jí)郵政網(wǎng)中，A、各郵區(qū)中心局B、各郵政局所29 .海爾集團(tuán)廣告詞：“海爾，真誠到永遠(yuǎn)。A、號(hào)召式B、贊揚(yáng)式30 .以下選項(xiàng)不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境特點(diǎn)的是（A、單一性B、復(fù)雜性（）之間由全國干線和省內(nèi)干線郵路溝通。C、各縣市郵政局D、各收投點(diǎn)這屬于（）廣告詞寫法。C、風(fēng)趣式D、情感式）。C、動(dòng)態(tài)性D、多變性31 .具有一種或多種共同的特征，并具有非常相似的產(chǎn)品需求的一組個(gè)人或組織稱為A、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷B、一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)C、市場(chǎng)份額D、一個(gè)

7、顧客群體32 .以下關(guān)于PowerPoint動(dòng)畫設(shè)置操作描述錯(cuò)誤的是（）。A、執(zhí)行“幻燈片放映動(dòng)畫方案”，可將所需動(dòng)畫方案應(yīng)用于幻燈片中B、執(zhí)行“幻燈片放映自定義動(dòng)畫”，可對(duì)選定的文本或?qū)ο笤O(shè)置動(dòng)畫C、設(shè)置的動(dòng)畫可以進(jìn)行刪除D、結(jié)束幻燈片放映后動(dòng)畫將自動(dòng)刪除試卷編碼：12JL61990000-90000000430001第17頁共15頁33 .以下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析對(duì)于郵政企業(yè)的發(fā)展的重要意義描述錯(cuò)誤的是（A、有助于增強(qiáng)郵政企業(yè)的活力和競(jìng)爭(zhēng)力C、有助于郵政企業(yè)制定正確的營(yíng)銷決策B、有助于郵政企業(yè)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，規(guī)避威脅D、有助于郵政企業(yè)避免競(jìng)爭(zhēng)34 .以下關(guān)于撥打電話的表述不符合禮儀的是（）。A、

8、打電話時(shí)，嘴部與話筒之間應(yīng)保持三厘米左右的距離B、電話接通后，首先應(yīng)當(dāng)向客戶禮貌地問候一聲“您好”C、應(yīng)當(dāng)在客戶方便的時(shí)候打電話D、一般情況下，電話應(yīng)由接電話的一方主動(dòng)掛斷35 .計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由（）兩部分組成。A、通信子網(wǎng)和校園網(wǎng)B、通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng)C、局域網(wǎng)和通信子網(wǎng)D、局域網(wǎng)和資源子網(wǎng)36 .以下關(guān)于消費(fèi)需求的表述錯(cuò)誤的是（）。A、消費(fèi)需求分為潛在需求和現(xiàn)實(shí)需求B、消費(fèi)需求是推動(dòng)消費(fèi)者進(jìn)行各種消費(fèi)行為的最普遍的內(nèi)在原因C、潛在需求和現(xiàn)實(shí)需求不可以轉(zhuǎn)化D、在消費(fèi)者購買行為中，大部分需求是由潛在需求引起的37 .以下關(guān)于郵政開發(fā)旅游類客戶的表述錯(cuò)誤的是（）。A、年冊(cè)能夠幫助客戶規(guī)范景點(diǎn)行為、避

9、免不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為B、數(shù)據(jù)庫商函、中郵專送廣告等業(yè)務(wù)能幫助客戶宣傳景點(diǎn)、最新服務(wù)資訊C、明信片門票、風(fēng)光明信片能夠幫助客戶規(guī)范管理，提高社會(huì)知名度D、郵政賀年卡、客戶信息反饋卡能幫助客戶維系老客戶38 .年用郵金額1萬元（含1萬元）以上50萬元以下，縣（市）級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)等重要客戶稱為（）。A、貴賓客戶B、黃金客戶C、白金客戶D、鉆石客戶39 .（）認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該確定目標(biāo)市場(chǎng)的需求、欲望和利益，然后再以一種能夠維持或改善客戶和社會(huì)福利的方式比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地提供客戶想要的滿意。A、生產(chǎn)觀念B、推銷觀念C、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D、社會(huì)營(yíng)銷觀念40 .各類郵件應(yīng)當(dāng)按（）封發(fā)，當(dāng)班人員交班時(shí)如有未封發(fā)郵件，應(yīng)當(dāng)

10、交接班人員妥善保管。A、時(shí)間B、頻次C、內(nèi)容D、類型41 .營(yíng)銷員請(qǐng)客戶吃飯時(shí)，不符合用餐禮儀的是（）。A、夾菜時(shí)不要碰到鄰座B、不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻C、不要一邊吃東西一邊和人聊天D、用餐時(shí)盡量挑自己喜歡的吃42 .以下關(guān)于郵票個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的是（）。A、可以在個(gè)性化郵票所附的空白附票為客戶印制個(gè)性化內(nèi)容B、可以在整版郵票的邊飾空白區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈苽€(gè)性化內(nèi)容C、可以在個(gè)性化郵票的主票區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈苽€(gè)性化內(nèi)容D、必須使用個(gè)性化專用郵票或其它由中國郵政集團(tuán)公司批準(zhǔn)使用的郵票43 .以下關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄定期存單小額質(zhì)押貸款的說法正確的是（）。A、以活期人民幣存折為質(zhì)押擔(dān)保B、分期

11、收回本息C、由郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)面向個(gè)人發(fā)放D、由郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)面向中小企業(yè)發(fā)放44 .以下選項(xiàng)中，不屬于大客戶調(diào)查內(nèi)容的是（）。A、對(duì)當(dāng)?shù)乜蛻艚逃潭取⑽幕?、民族分布的調(diào)查B、大客戶內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)、主導(dǎo)產(chǎn)品以及郵政業(yè)務(wù)的使用者和決策者情況C、大客戶業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況與使用郵政業(yè)務(wù)量的關(guān)系D、大客戶對(duì)郵政服務(wù)的特殊要求45 .以下不屬于郵政市場(chǎng)細(xì)分程序的是（A、選擇與確定產(chǎn)品或市場(chǎng)范圍C、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行細(xì)分46 .下列選項(xiàng)不屬于書面形式合同的是（A、合同書B、信件）。B、列出客戶群體的潛在需求情況D、調(diào)查設(shè)計(jì)與組織調(diào)查）。C、傳真D、口頭承諾47 .郵路按（）可分為快速郵路、普通郵路、物流專線。A、承運(yùn)方

12、式B、班期性質(zhì)C、帶運(yùn)郵件種類D、傳遞時(shí)限48 .運(yùn)用先進(jìn)的營(yíng)銷理念進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)和客戶維護(hù)，屬于郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的（）。A、郵政業(yè)務(wù)知識(shí)B、營(yíng)銷知識(shí)C、郵政企業(yè)知識(shí)D、報(bào)刊業(yè)務(wù)知識(shí)49 .在Excel表中，按?。ǎ╂I可選中兩張以上不相鄰的工作表標(biāo)簽。A、 ShiftB、CtrlC、AltD、Tab50 .以下關(guān)于Excel2003圖表基本操作表述錯(cuò)誤的是（）。A、可以使用圖表向?qū)韯?chuàng)建圖表B、建立圖表后不可對(duì)圖表類型進(jìn)行更改C、Excel2003可以創(chuàng)建條形圖和餅圖D、執(zhí)行“插入圖表”命令，可以選擇一種圖表類型進(jìn)行插入圖表51 .消費(fèi)者消費(fèi)需求具有伸縮性，以下屬于內(nèi)因影響的是（）。A、消費(fèi)者本

13、身的需求欲望B、服務(wù)水平C、產(chǎn)品供應(yīng)D、廣告宣傳52 .以下關(guān)于市場(chǎng)的描述不正確的是（）。A、市場(chǎng)是一個(gè)產(chǎn)品當(dāng)前和潛在購買者的集合B、市場(chǎng)中購買者共同具有某一特定的、能通過交換和關(guān)系得到滿足的需要或欲望C、市場(chǎng)規(guī)模大小由企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的多少?zèng)Q定D、市場(chǎng)規(guī)模的大小取決于需要、擁有供交換的資源，并且愿意用這些資源進(jìn)行交換來滿足欲望的人的數(shù)量53 .以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，表述正確的是（）。A、郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)又稱“e郵寶”業(yè)務(wù)B、只與國內(nèi)的C2C電子商務(wù)平臺(tái)合作C、是為淘寶網(wǎng)量身打造的業(yè)務(wù)D、業(yè)務(wù)開辦范圍基本覆蓋國內(nèi)網(wǎng)購交易區(qū)域，郵件可寄達(dá)全國54 .以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述錯(cuò)

14、誤的是（）。A、“magazine”刷品”B、“NewYearcard”"新年賀卡”C、“l(fā)iteraturefortheblind”"盲人讀物"D、“envelope"”信封"55 .以下關(guān)于熟人介紹法的表述錯(cuò)誤的是（）。A、是一種比較有效地尋找客戶的方法B、能夠較好的贏得潛在客戶的信任，縮短銷售時(shí)間C、利用熟人尋找可能使用郵政業(yè)務(wù)的潛在客戶D、每個(gè)人的熟人有限，在一定程度上影響了營(yíng)銷員市場(chǎng)開發(fā)的效果56 .照相機(jī)的核心產(chǎn)品是（）。A、價(jià)格B、品牌C、留念D、顏色57 .（）是指對(duì)一個(gè)特定的產(chǎn)品或產(chǎn)品種類，非正式地進(jìn)行傳播，提供意見或信息的人

15、。A、相關(guān)群體B、家庭成員C、意見領(lǐng)袖D、同事朋友58 .下列對(duì)技術(shù)環(huán)境的分析應(yīng)用，表述錯(cuò)誤的是（）。A、互聯(lián)網(wǎng)帶來了客戶消費(fèi)模式的改變，網(wǎng)上購物已成為很多人的習(xí)慣，使郵政企業(yè)的快遞業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)的市場(chǎng)需求快速增加B、營(yíng)銷員應(yīng)準(zhǔn)確地把握科技革命的發(fā)展趨勢(shì)C、營(yíng)銷員應(yīng)密切注意技術(shù)環(huán)境的變化對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的影響，并及時(shí)地采取適當(dāng)?shù)膶?duì)D、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和3G技術(shù)促進(jìn)了傳統(tǒng)的紙質(zhì)信件郵寄以及賀卡的發(fā)展59 .郵政企業(yè)提供的上門攬收服務(wù)屬于（）。A、附加產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、核心產(chǎn)品D、期望產(chǎn)品60 .以下關(guān)于國際郵件中禁止寄遞的物品，表述錯(cuò)誤的是（）。A、爆炸性物品禁止寄遞B、未硝制的獸皮禁止寄遞C、各種散

16、布恐怖信息的報(bào)刊書籍禁止寄遞D、經(jīng)過加工制成的罐頭食品禁止寄遞得分評(píng)分人三、多項(xiàng)選擇（第61題第100題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題0.5分，菌分20分。）61 .在市場(chǎng)調(diào)查中，實(shí)事求是的原則主要體現(xiàn)在（）。A、尊重事實(shí)，防止主觀性B、不唯上、不唯書C、不從主觀想象出發(fā)D、按領(lǐng)導(dǎo)授意62 .以下關(guān)于按運(yùn)輸方式分類的國際郵件，表述正確的有（）。A、水陸路郵件是利用火車、汽車、輪船等交通工具發(fā)運(yùn)的郵件B、航空郵件是利用航空郵路優(yōu)先發(fā)運(yùn)的郵件C、空運(yùn)水陸路郵件是利用國際航班剩余運(yùn)力運(yùn)輸，在原寄國和寄達(dá)國國內(nèi)按航空郵件處理的郵件D、國際郵件按運(yùn)輸方式分為水陸路郵件、空運(yùn)水陸路郵

17、件和航空郵件63 .營(yíng)銷員搜集的客戶信息中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況主要包括（）。A、客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的滿意度B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷員與客戶的關(guān)系C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷員的名字及銷售的特點(diǎn)64 .下列選項(xiàng)中屬于集團(tuán)客戶需求特點(diǎn)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的有（）。A、時(shí)限要求B、特殊需求C、客戶規(guī)模D、投遞要求65 .以下關(guān)于消費(fèi)需求特征中多樣性的表述錯(cuò)誤有（）。A、消費(fèi)者的收入水平高，對(duì)郵政新產(chǎn)品的需求就強(qiáng)烈B、消費(fèi)者的文化程度高，對(duì)集郵、賀卡等產(chǎn)品需求就小C、中年是最易接受新奇事物的人群，而且無家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，是示范郵政新業(yè)務(wù)的最好選擇D、少兒是中年人和老年人共同的投資熱點(diǎn)，因此要加強(qiáng)文化誘導(dǎo)和宣傳66 .以下

18、關(guān)于編輯PowerPoint幻燈片文本描述正確的有（）。A、幻燈片文本的字體、字號(hào)不能編輯B、選中文本拖動(dòng)鼠標(biāo)，同時(shí)按【Ctrl鍵，將要復(fù)制的幻燈片文本拖至新位置C、幻燈片的文本內(nèi)容不能進(jìn)行查找D、執(zhí)行“插入符號(hào)”，可以插入特殊符號(hào)67 .下列關(guān)于郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備能力的表述錯(cuò)誤的有（）。A、三種基本能力包括統(tǒng)計(jì)分析能力、溝通能力和應(yīng)變能力B、溝通能力指郵政營(yíng)銷員正確理解客戶的感受、需要和觀點(diǎn)，并做出適當(dāng)反應(yīng)的能力C、三種基本能力包括創(chuàng)新能力、溝通能力和分析能力D、應(yīng)變能力主要表現(xiàn)在能夠根據(jù)市場(chǎng)的變化適時(shí)推出新的服務(wù)項(xiàng)目的能力）。B、類型D、文件夾）。B、利潤(rùn)增長(zhǎng)率劃分法D、市場(chǎng)占有率劃分法68

19、 .以下選項(xiàng)屬于文件基本屬性的有（A、文件名C、大小69 .產(chǎn)品生命周期階段劃分方法包括（A、銷售增長(zhǎng)率劃分法C、產(chǎn)品普及率劃分法70 .營(yíng)銷員運(yùn)用FABE模式時(shí)，可以解決客戶各種疑慮的證據(jù)包括（）。C、超值的促銷品D、實(shí)物C、鑲嵌封D、年冊(cè)）。C、便利D、溝通A、真實(shí)的數(shù)字B、真實(shí)的案例71 .以下屬于集郵品的有（）。A、首日封B、紀(jì)念封72 .以下屬于4C理論基本要素內(nèi)容的有（A、產(chǎn)品B、成本73 .以下關(guān)于PowerPoint幻燈片放映下一張的操作正確的有（A、單擊右鍵，彈出控制放映菜單，點(diǎn)擊“下一張”命令B、單擊左鍵，直接進(jìn)入下一張C、按【Enter鍵直接進(jìn)入下一張D、按【Esc】鍵直

20、接進(jìn)入下一張）。B、負(fù)責(zé)報(bào)刊的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)處理D、是郵政生產(chǎn)單位74 .下列關(guān)于郵區(qū)中心局說法正確的有（A、負(fù)責(zé)郵件的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)處理C、承擔(dān)郵件轉(zhuǎn)押運(yùn)任務(wù)75 .下列選項(xiàng)中關(guān)于商函廣告特點(diǎn)表述正確的有（）。A、針對(duì)性強(qiáng)B、價(jià)格高C、親近感好D、溝通對(duì)象已經(jīng)經(jīng)過選擇76 .競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查的目的是（）。A、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)狀況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度B、根據(jù)本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，制定正確的競(jìng)爭(zhēng)策略C、了解客戶對(duì)郵政業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)、對(duì)郵政企業(yè)的了解程度D、了解當(dāng)?shù)氐慕逃潭?、文化水平、民族分布、風(fēng)俗習(xí)慣77 .下列屬于二級(jí)干線郵路的有（A、一、二級(jí)郵區(qū)中心局與省際各級(jí)郵區(qū)中心局之間的郵路B、集團(tuán)公司指定承擔(dān)全網(wǎng)郵件運(yùn)輸?shù)泥]路C、省內(nèi)各級(jí)郵

21、區(qū)中心局之間的郵路D、省郵政公司指定的跨地級(jí)行政區(qū)劃郵政局的郵路78 .以下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的表述正確的有（）。A、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念產(chǎn)生的市場(chǎng)環(huán)境是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，客戶的需求和欲望變化較快,產(chǎn)品供過于求，市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成了買方市場(chǎng)B、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的營(yíng)銷思想是客戶需要什么，能賣什么，就生產(chǎn)什么C、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是“以產(chǎn)定銷”的思想D、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是一種以客戶需求為中心的營(yíng)銷觀念79 .普訪尋找法又稱（）。A、市場(chǎng)普查法B、地毯法C、掃樓法D、掃街法80.客戶產(chǎn)生需求異議的根源有（A、客戶的身體健康與情緒狀態(tài)）。B、客戶的偏見與成見C、客戶真的不需要所推銷的商品D、出于某種借口81 .以下選項(xiàng)中

22、，可以作為郵資憑證使用的有（）。A、郵資機(jī)打印的郵資符志B、印在郵資郵簡(jiǎn)上的郵票圖案C、從郵資明信片上剪下的郵票圖案D、郵票82 .為了滿足消費(fèi)者習(xí)慣消費(fèi)的心理，營(yíng)銷員要在工作中應(yīng)做到（）。A、主動(dòng)為消費(fèi)者提供各種實(shí)用性的解決方案B、突出服務(wù)的迅速、準(zhǔn)確、安全、方便等實(shí)用性的優(yōu)點(diǎn)C、針對(duì)老客戶要精心地提供服務(wù)，以維護(hù)他使用業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣D、針對(duì)新客戶要通過不斷的宣傳、推介以及促銷活動(dòng)，來吸引和培養(yǎng)其對(duì)業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣83 .以下選項(xiàng)中，簽訂與郵政企業(yè)有關(guān)的合同，A、買賣郵票合同C、委托攬收特快專遞郵件合同84 .以下關(guān)于習(xí)慣消費(fèi)的心理表述正確的有（A、消費(fèi)者習(xí)慣反映了消費(fèi)者的個(gè)性和興趣愛好適用合

23、同法的一般規(guī)定的有（）。B、物流合同D、郵政營(yíng)銷員與大客戶訂立的合同）。B、消費(fèi)者的習(xí)慣是消費(fèi)行為中較為重要的行為特征，帶有很強(qiáng)的個(gè)性C、為了人身與家庭財(cái)產(chǎn)安全，消費(fèi)者購買相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)來得到平安D、習(xí)慣消費(fèi)心理是指購買產(chǎn)品或服務(wù)的原因在于消費(fèi)者長(zhǎng)期形成的消費(fèi)習(xí)慣85 .下列選項(xiàng)中關(guān)于廣告表述正確的有（A、廣告是以勸誘的方式宣傳產(chǎn)品B、廣告作用有傳遞信息，溝通聯(lián)系C、廣告的最終目的是獲取利潤(rùn)D、廣告可以通過媒體，也可以不通過媒體進(jìn)行86 .下列姓氏讀音正確的有（）。C、鎮(zhèn) tSD、隰 xf）。B、下班前D、剛上班）。A、遵qtiB、嶷yu87 .比較適合拜訪客戶的時(shí)間段包括（A、上午9點(diǎn)半到

24、10點(diǎn)半C、下午2點(diǎn)到3點(diǎn)之間88 .以下有關(guān)處理客戶異議說法正確的有（A、如果客戶沒有得到營(yíng)銷員滿意的答復(fù)，就不能采取購買行動(dòng)B、一旦客戶提出異議，營(yíng)銷員首先得表現(xiàn)出歡迎的姿態(tài)C、營(yíng)銷員應(yīng)經(jīng)過分析找出隱藏在異議背后的真正根源，從而采取相應(yīng)的處理對(duì)策D、對(duì)客戶所提出的大小異議表示尊重89 .下列選項(xiàng)中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告特點(diǎn)表述正確的有（A、受硬件環(huán)境限制C、表現(xiàn)手法多樣90 .以下選項(xiàng)中，不能作為郵資憑證使用的有（A、經(jīng)國務(wù)院郵政管理部門批準(zhǔn)停止使用的B、從郵資明信片上剪下的郵資圖案C、郵資信封上的郵資圖案）。B、針對(duì)性強(qiáng)D、信息量少）。D、已劃銷的郵票91.以下國內(nèi)郵件的最大重量限度是35千克的有

25、（100克為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位A、普通包裹B、快遞包裹92 .下列姓氏讀音正確的有（）。A、樸pidoB、氾fcn93 .以下屬于4R營(yíng)銷理論基本要素的有（A、關(guān)聯(lián)B、反映94 .以下關(guān)于國內(nèi)郵件資費(fèi)，表述錯(cuò)誤的有（A、信函在計(jì)算首重資費(fèi)時(shí)，以B、明信片的資費(fèi)為0.8元C、所有掛號(hào)郵件的掛號(hào)費(fèi)為3元D、存局候領(lǐng)包裹的手續(xù)費(fèi)為1元C、印刷品D、盲人讀物C、牟MuD、牟mou)OC、溝通D、回報(bào)）。）。（）,并與原件核對(duì)。A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件C、衛(wèi)生許可證復(fù)印件96.自然地理環(huán)境調(diào)查包括對(duì)（A、地形、地勢(shì)C、氣候97.為了滿足消費(fèi)者美感消費(fèi)心理，營(yíng)銷員在工作中應(yīng)做到（95.郵政企業(yè)在企業(yè)拜年卡上應(yīng)當(dāng)掌握廣

26、告主提供與廣告宣傳產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目相一致的B、生產(chǎn)許可證復(fù)印件D、資格證明復(fù)印件）的調(diào)查。B、人口及增長(zhǎng)情況D、交通運(yùn)輸）。A、提供售前、售中和售后全方面的服務(wù)C、郵政服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境舒適B、郵政產(chǎn)品的包裝精美D、郵政服務(wù)人員的儀表美、語言美98 .以下不屬于國際給據(jù)郵件特征的有()。A、收寄時(shí)出給收據(jù)B、投遞時(shí)需要收件人簽收C、不可查詢D、不承擔(dān)賠償責(zé)任99 .下列選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場(chǎng)細(xì)分要求表述錯(cuò)誤的有()。A、可衡量性是指市場(chǎng)細(xì)分的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)分后的市場(chǎng)是可以衡量的B、企業(yè)在確定特定客戶對(duì)某種特性的偏好時(shí)只要能模糊確定就可以C、郵政企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，必須考慮本企業(yè)能否有效滿足顧客需求D、企

27、業(yè)在選擇細(xì)分市場(chǎng)時(shí)只需考慮細(xì)分市場(chǎng)的潛力，無須考慮企業(yè)實(shí)力100 .以下關(guān)于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)，表述正確的有()。A、適用于大客戶寄遞物品類郵件B、全程采用水陸路運(yùn)輸方式C、主要定位于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)類速遞市場(chǎng)D、資費(fèi)優(yōu)惠得分評(píng)分人四、判斷題(第101題第每題0.5分，滿分20140題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填，錯(cuò)誤的填“X分。)101 .()郵件絕對(duì)禁止帶回私人家中、宿舍，或與工作無關(guān)的其他場(chǎng)所。102 .()不同的地理區(qū)域的集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)需求有很大的差異，而同一地理區(qū)域的集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)需求也有各自的差異。103 .()消費(fèi)者使用郵政速遞業(yè)務(wù)時(shí)，有的追求速度、有的追求低資費(fèi)、有的追求安全，此種市場(chǎng)細(xì)

28、分方法屬于心理細(xì)分。104 .()市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷的主要任務(wù)是審時(shí)度勢(shì)，不斷增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的靈活性和靈敏性，在變化中不斷發(fā)現(xiàn)和捕捉新的機(jī)會(huì)。105 .()根據(jù)產(chǎn)品的整體概念，企業(yè)生產(chǎn)了一臺(tái)白色、雙開門的冰箱，這些特征屬于冰箱的期望產(chǎn)品。106 .()綜合大客戶是指黨政軍等國家機(jī)關(guān)、外國使領(lǐng)館、新聞機(jī)構(gòu)等對(duì)郵政的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和發(fā)展有重要影響的客戶。107 .()郵政通信業(yè)務(wù)詞匯"basiccharge”譯成中文是“基本資費(fèi)”。108 .()大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念發(fā)展了市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念。109 .()客戶異議是成交的障礙，異議越少越好。110 .()合同物流又被稱為一體化物

29、流。111 .()計(jì)算機(jī)中，鍵盤是主要的輸入設(shè)備，顯示器是主要的輸出設(shè)備。112 .()根據(jù)馬斯洛需求理論，一名饑餓者會(huì)對(duì)藝術(shù)界的新鮮事物感興趣，會(huì)隨時(shí)關(guān)注別人對(duì)他的看法或是否尊重他。113 .()在陳述過程中，當(dāng)看到客戶有搖頭、皺眉等肢體語言出現(xiàn)時(shí)，營(yíng)銷員應(yīng)繼續(xù)抓緊時(shí)間介紹郵政業(yè)務(wù)。114 .(PowerPoint2003窗口界面主要包括標(biāo)題欄、菜單欄、幻燈片窗格、大綱窗格等。115 .()郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“commemorativestamp”譯成中文是“特種郵票"。116 .()營(yíng)銷員在銷售前需要準(zhǔn)備郵政企業(yè)的產(chǎn)品目錄、給客戶的小禮物等銷售工具。117 .()當(dāng)產(chǎn)品處于生命周期成長(zhǎng)期階段時(shí)，企業(yè)品牌廣告宣傳的目標(biāo)應(yīng)從介紹業(yè)務(wù)的性能、效用轉(zhuǎn)向建立產(chǎn)品形象，打出郵政獨(dú)有的品牌。118 .()根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品是否滿意，可分為不滿意、一般滿意和非常滿意，此種市場(chǎng)細(xì)分方法采用的是心理細(xì)分。119 .()郵路是指各郵政局所之間由自辦或委辦人員按隨時(shí)調(diào)整的班期和路線交換郵件、報(bào)刊的路線。120 .()國際郵件收寄后，發(fā)現(xiàn)武器應(yīng)移交公安部門處理。121 .()無關(guān)因素的影響很容易使信息接收受到歪曲或者干擾，這種外來的扭曲和干涉就是中斷。122 .()郵政代理保