如何改善醫(yī)患關(guān)系

1、近幾年來醫(yī)患關(guān)系有些緊張，醫(yī)患矛盾較為突出，這不僅使患者感到苦惱，也是困擾醫(yī)生、阻礙現(xiàn)代醫(yī)學(xué)進(jìn)一步發(fā)展的一個(gè)社會(huì)問題。據(jù)有關(guān)部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有超過73%的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及其家屬毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員的情況；有近60%的醫(yī)院發(fā)生過因病人對(duì)治療結(jié)果不滿意，聚眾圍攻醫(yī)院和醫(yī)生的情況；有近77%的醫(yī)院發(fā)生過患者及其家屬在診療結(jié)束后拒絕出院且不繳納住院費(fèi)用的情況；有近62%的醫(yī)院發(fā)生過病人去世后，病人家屬在醫(yī)院內(nèi)擺放花圈、燒紙、設(shè)置靈堂等事件。構(gòu)建和諧社會(huì)是今年各行業(yè)工作的中心，對(duì)于醫(yī)療行業(yè)來說，近年來醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，一方面經(jīng)常有病人投訴、毆打甚至殺死醫(yī)務(wù)人員的事件發(fā)生，另一方面醫(yī)務(wù)人員也多有抱怨。那

2、么究竟是有哪些原因?qū)е铝酸t(yī)患關(guān)系如此的惡劣呢？我們應(yīng)該通過何種機(jī)制化解醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系？造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是多方面的：首先，醫(yī)學(xué)領(lǐng)域充滿著未知和變數(shù)，醫(yī)務(wù)工作是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的工作。很多患者及其家屬不了解醫(yī)學(xué)工作的特殊性，對(duì)醫(yī)療效果期望過高，以為只要到醫(yī)院，就必須治好病，治不好就是醫(yī)院或醫(yī)生有問題。正是因?yàn)獒t(yī)學(xué)領(lǐng)域充滿著未知和變數(shù)，加上醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)也存在差異，即使在醫(yī)學(xué)飛速發(fā)展的今天，任何醫(yī)院和醫(yī)生都不可能包治百病，疾病的治療過程始終存在著成功與失敗兩種可能。病人對(duì)醫(yī)療效果期望過高，是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的重要原因其次，隨著醫(yī)保制度的建立，醫(yī)療費(fèi)用由過去的公費(fèi)全包變?yōu)閭€(gè)人負(fù)擔(dān)一部分

3、。一些患者對(duì)自己花錢看病還不習(xí)慣，心理承受能力較低，往往將不滿發(fā)泄到醫(yī)務(wù)人員身上。在醫(yī)療事故鑒定和處理問題上長期缺少權(quán)威性的法律法規(guī)，致使在處理醫(yī)療事故或糾紛時(shí)無法可依，造成醫(yī)療事故鑒定的權(quán)威性日益降低。造成賠償問題和醫(yī)療事故罪與非罪問題目前尚無統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)，也是引發(fā)醫(yī)患關(guān)系緊張的一個(gè)原因。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)還存在許多不足、局限或無奈，至今仍有許多疾病病因不明。這是因?yàn)樵S多復(fù)雜疾病的病因是十分隱匿的，需要幾十年甚至更長時(shí)間的研究。許多疾病的發(fā)病機(jī)制沒有搞清，缺乏早期敏感、特異的診斷手段，致使許多患者確診過晚或診斷不清，在某些疾病診斷問題上仍處于束手無策的境地。許多檢查手段是有創(chuàng)性和有風(fēng)險(xiǎn)的，而且實(shí)施

4、中難免會(huì)出現(xiàn)某些意外。這種意外的風(fēng)險(xiǎn)是無法避免的。要么放棄檢查，從而無法對(duì)患者所患疾病作出明確診斷，要么是醫(yī)生和患者及其家庭共同承擔(dān)這種風(fēng)險(xiǎn)。許多疾病缺乏有效的治療方法，某些治療方法存在一定危險(xiǎn)。用藥治療疾病本身也是一種有風(fēng)險(xiǎn)的行為，因此需要醫(yī)患雙方共同承擔(dān)這種風(fēng)險(xiǎn)。人們?cè)诓捎盟幬镏委熂膊〉耐瑫r(shí)，也必須認(rèn)可和準(zhǔn)備承受其可能產(chǎn)生的各種不良反應(yīng)，否則只好放棄治療。慢性疾病病變過程的不可逆性，無法使其恢復(fù)到無病狀態(tài)。許多人對(duì)此不了解、不理解，總以為所有病變都可以逆轉(zhuǎn)，因此抱有不切實(shí)際的希望，一旦事與愿違，則會(huì)大失所望。少數(shù)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)術(shù)不高、服務(wù)態(tài)度不好、責(zé)任心不強(qiáng)以及醫(yī)務(wù)界存在的不正之風(fēng)等問題，例如

5、有些醫(yī)院和醫(yī)生經(jīng)濟(jì)利益至上，職業(yè)操守退為其次，而百姓看病難、看病貴，這些現(xiàn)實(shí)直接導(dǎo)致一些群眾對(duì)醫(yī)務(wù)工作者不信任?；颊邔?duì)醫(yī)生充滿了警惕和狐疑：你在救我的時(shí)候是不是也在宰我？醫(yī)患關(guān)系越來越像商家與消費(fèi)者的關(guān)系，如同消費(fèi)者總是臆測(cè)“無商不奸”，患者也在臆測(cè)“無醫(yī)不黑”。也是醫(yī)患關(guān)系緊張的重要原因之一。近年來，許多病人的的維權(quán)意識(shí)明顯增強(qiáng)，過分強(qiáng)調(diào)病人享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的權(quán)利，忽視病人配合治療的義務(wù)。病人必須盡到在與疾病的斗爭(zhēng)中與醫(yī)生進(jìn)行合作的義務(wù)。有的人不尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)，提出不合理要求，一旦目的沒有達(dá)到，輕則辱罵，重則毆打醫(yī)務(wù)人員。這種只講權(quán)利不講義務(wù)的觀念，嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)患之間平等、合作、互助的良好關(guān)系。針對(duì)以上幾點(diǎn)，我想我們應(yīng)該盡最大努力去消弭這些原因。對(duì)于患者的對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)一知半解，以及認(rèn)為金錢付出不一定得到滿意的效果的這種狀況作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)與醫(yī)療技術(shù)，盡力做好健康宣教以及病情談話，讓患者以及家屬盡可能的了解病情與預(yù)后，做好心理準(zhǔn)備。由于患者來自各個(gè)不同的領(lǐng)域，有不同的文化背景與性格修養(yǎng)。我們醫(yī)護(hù)人員